DIAGRAMA MATRICIAL

1.- INTRODUCCIÓN
Este documento enumera los diferentes tipos de Diagramas Matriciales y su
proceso de construcción.

g
Muestra su potencial, como herramienta indispensable para la planificación de

r
procesos y acciones a desarrollar, mediante la visualización de la existencia e

o
intensidad de las relaciones entre los aspectos o factores que caracterizan el

.
tema o la situación objeto de estudio.

q
La utilización sistemática de este procedimiento, garantizará la máxima

e
eficacia en la obtención de información a través de dicha herramienta.

2.- OBJETIVO Y ALCANCE

d ib
Definir las reglas básicas a seguir para la construcción y la correcta

n
interpretación de los Diagramas Matriciales, resaltando las situaciones en que

u
pueden o deben ser utilizados.

. f
Es de aplicación a todos aquellos estudios o situaciones en los que es necesario
analizar situaciones o comparar alternativas considerando diferentes factores y

w
la intensidad de sus relaciones.

w
Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados

w
por los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos
que estén implicados en la mejora de la calidad.

Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las

actividades habituales de gestión.

3.- RESPONSABILIDADES
a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:
- Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para su correcta
construcción, interpretación y utilización.

b) Dirección de Calidad:
- Asesorar, a quien así lo solicite, en las bases para la construcción,
interpretación y utilización del Diagrama Matricial.

Diagrama Matricial Pág. 1

 4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS
4.1.- DIAGRAMA MATRICIAL

Definición

El Diagrama Matricial es una representación gráfica de las relaciones existentes

entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en términos
cualitativos.

g
Características principales

o r
A continuación se comentan una serie de características que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta.

.
q
Pensamiento multidimensional

e
Establece relaciones entre diferentes tipos de factores, conjugando múltiples

b
dimensiones o vías de análisis en el estudio a desarrollar.

Guía en la priorización

d i
n
Permite identificar los factores principales y más relevantes del tema en
estudio.

Claridad

. f u
El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de información sobre situaciones
complejas de forma clara y concisa.

w
4.2.- FACTOR

w
w
Definición

Elemento que distingue cada una de las partes de un producto, servicio,

proceso, etc.

4.3.- TIPO

Definición

Conjunto de factores agrupables según una característica común.

Diagrama Matricial Pág. 2

 5.- PROCESO
5.1.- DIAGRAMA DE FLUJO

o r g
q .
ibe
nd
. f u
ww
w

Diagrama Matricial Pág. 3

 5.2.- CONSTRUCCIÓN
Paso 1: Clarificar el objetivo de la construcción del Diagrama Matricial

En primer lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para

poder identificar los tipos de factores que deben intervenir en su análisis.

Denominamos “Tipo” a un conjunto de factores que tienen una característica

común para su agrupación (Ej.: Tipo A: características de un producto. Tipo B:
necesidades de los clientes. Tipo C: causas de un efecto, etc).

r g
El número de tipos implicados será dos, tres o como máximo cuatro.

o
Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar

q .
En función del resultado del paso anterior (número de tipos de factores

e
implicados en el estudio) se elige el tipo de Diagrama Matricial adecuado:

ib
Diagrama Matricial en "L"
Es el Diagrama Matricial básico, se utiliza para representar relaciones entre dos

d
tipos distintos (A, B) mediante una disposición en filas y columnas.

n
Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del

u
cliente y características de un producto o servicio, etc.

. f
w
Matriz tipo “L”

w w

Diagrama Matricial Pág. 4

 Diagrama Matricial en "A"
Este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama Matricial en "L".
Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen un
tipo determinado (A).

Matriz de tipo “A”

o r g
q .
Diagrama Matricial en "T"

ibe
Es la combinación de dos Diagramas Matriciales en "L".

d
Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos
(A, B y C) agrupándolos de la siguiente forma:

n
- Relaciones entre el tipo A y el tipo B.

u
- Relaciones entre el tipo A y el tipo C.

. f
Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y características del
servicio y entre necesidades de los clientes y características del servicio de la

w
competencia.

w
Matriz tipo “T”

Diagrama Matricial Pág. 5

 Diagrama Matricial en "Y"
Es la combinación de tres Diagramas Matriciales en "L".
Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C)
agrupándolos de la siguiente forma:
- Relaciones entre el tipo A y el tipo B.
- Relaciones entre el tipo B y el tipo C.
- Relaciones entre el tipo C y el tipo A.

Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas, estas causas y los
procesos de producción, y por último los procesos y los defectos encontrados.

Matriz de tipo “Y”

o r g
q .
ibe
nd
. f u
ww
w

Diagrama Matricial Pág. 6

 Diagrama Matricial en "X"
Es la combinación de cuatro Diagramas Matriciales en "L".
Se utiliza para representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes (A, B, C
y D) agrupándolos de la siguiente forma:
- Relaciones entre el tipo A y el tipo B.
- Relaciones entre el tipo B y el tipo C.
- Relaciones entre el tipo C y el tipo D.
- Relaciones entre el tipo D y el tipo A.

Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la práctica son muy limitadas y un

g
ejemplo de aplicación podría ser el análisis de relaciones, en los sistemas

r
electrónicos de proceso de datos, entre las funciones de gestión, acciones de
gestión, datos de entrada y datos de salida.

Matriz de tipo “X”

q .o
ibe
nd
. f u
ww
w

Diagrama Matricial Pág. 7

 Diagrama Matricial en "C"
Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C),
teniendo en consideración tres puntos de vista simultáneamente.
Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel gráfico, como a nivel
conceptual.

Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes, características del

producto y mensajes publicitarios.

g
Matriz de tipo “C”

.o r
e q
d ib
f u n
.
Paso 3: Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos

w
que están implicados en el estudio

w
La identificación de los factores integrantes de cada tipo no tiene una
metodología definida ya que pueden ser de muy diversas clases.

wEn general, es necesario el uso de otra herramienta para desarrollar este paso,
como por ejemplo:

- Análisis sobre Diagramas de Flujo.

- Tormenta de Ideas.
- Diagramas de Árbol.
- Encuestas.
- Estudios de Mercado.
- Lista o información ya existente.

Diagrama Matricial Pág. 8

 La elección de la más idónea dependerá de la naturaleza del tipo de factores a
identificar.

Ejemplo:

o r g
q .
ibe
Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial

d
El diagrama se dibujará según el modelo elegido, y en analogía a la secuencia

n
que se detalla a continuación para el diagrama en "L".

.
columnas.

f u
a) Establecer qué tipo debe ser representado en las filas y cual en las

Para otros tipos de diagramas se tendrán en cuenta las agrupaciones dos a dos

w
que deben ser realizadas.
b) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos

w
correspondientes, añadiendo un espacio para la rotulación de cada tipo.
c) Rotular la notación o título correspondiente a cada tipo.

w
d) Rotular los factores pertenecientes a cada tipo en las filas y
columnas.

Los rótulos serán claros y autoexplicativos, ejemplo:

Diagrama Matricial Pág. 9

 Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos
tipos

a) Se toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los

elementos de las columnas, identificando todos los que están relacionados con
aquél.

b) Se determina la intensidad de la relación mediante datos existentes o el

juicio de expertos en el tema estudiado.

r g
Se manejarán escalas con un mínimo de dos niveles de intensidad y un máximo
de cuatro. Las más usuales son:

q .o
ibe
nd
. f u
c) Dibujar el símbolo correspondiente a la intensidad en la casilla de

w
intersección entre la fila y la columna de los elementos relacionados.

w
Ejemplo:

Diagrama Matricial Fundibeq ANDES Pág. 10

 d) Repetir este proceso para los elementos de las filas segunda, tercera, etc.

Ejemplo:

o r g
q .
e
Paso 6: Rotular el Diagrama y añadir la información relevante

ib
El diagrama debe "hablar por sí mismo", por tanto se incluirá toda la

d
información relevante para su interpretación. Como mínimo:

n
- Título explicativo sobre las relaciones representadas.
- Breve explicación de cómo han sido establecidas.

f u
- Leyenda del significado de los símbolos utilizados.

w .
Ejemplo: Intensidad de las relaciones entre los defectos y modelos de radio

w w

Intensidad de la relación = Frecuencia de aparición del defecto

Las evaluaciones se basan en los datos de todas las reparaciones efectuadas en

el taller de reparación XXX en un mes

Diagrama Matricial Pág. 11

 5.3.- INTERPRETACIÓN
Un Diagrama Matricial proporciona información sobre la existencia e intensidad
de las relaciones entre diversos aspectos relacionados con un tema en estudio.

Esta información da una visión global muy completa sobre dicho tema, y
permite tener en cuenta las implicaciones derivadas de la acción sobre
cualquiera de los elementos implicados en el mismo.

Posibles problemas y deficiencias de interpretación

r g
a) En general, la construcción del diagrama se basa, en gran medida, en la
experiencia de los expertos sobre el tema analizado. Esto da lugar a la

.o
deficiencia más habitual en su interpretación: confundir esta disposición de las
relaciones y su intensidad con los datos reales, sin una comprobación empírica

q
previa.

e
El Diagrama Matricial debe ser utilizado como guía en el análisis del tema en

ib
estudio y es necesario comprobar la exactitud de las ideas que de su
interpretación se obtengan.

nd
Las causas posibles de inexactitudes en la asignación de intensidades a las
relaciones serán:

. f u
* Utilización de datos obsoletos.
* Sesgos en la evaluación de los expertos (visión subjetiva, desconocimiento

w
parcial del tema, etc).
* Evaluaciones superficiales sin contar con expertos en el tema.

w
b) Otra de las principales causas de deficiencias en la interpretación del

w
Diagrama Matricial es la falta de elementos o factores clave en el análisis del
tema en estudio.

En general, este hecho se produce por la deficiente utilización de las

herramientas utilizadas para su identificación.

Diagrama Matricial Pág. 12

 5.4.- UTILIZACIÓN
Debido a las características principales del Diagrama Matricial su construcción
es útil cuando:

-Es necesario recoger en un estudio, diferentes puntos de vista sobre el mismo

tema.
-Se requiere información simultánea sobre relaciones de factores implicados en
dicho tema.

g
Como consecuencia de los dos puntos anteriores se puede decir que es una

r
herramienta útil para cualquier acción de planificación.

o
Utilización en las fases de un proceso de solución de problemas

q .
El Diagrama Matricial es de utilidad en diferentes puntos de dicho proceso:

e
- En la fase de identificación de oportunidades de mejora (identificación de

ib
proyectos) y en la planificación de desarrollo de las mismas.
- Durante la fase de diagnóstico en el análisis de síntomas y en la búsqueda de

d
causas.

n
- Durante la fase de solución para la evaluación de alternativas de soluciones, y
en la identificación y análisis de puntos de resistencia al cambio.

. f u
Utilización en las fases de un proceso de planificación avanzada de la
calidad

w
El Diagrama Matricial es de gran utilidad para este proceso ya que en él deben

w
tenerse en cuenta al menos:

w
- Las relaciones entre las necesidades de los clientes y las características del
producto o servicio.
- Las relaciones entre las características del producto o servicio entre sí.
- Las relaciones entre las características del producto o servicio propio y las de
los competidores.
- Las relaciones entre las características del producto o servicio y las
características del proceso correspondiente a su producción o prestación.
- Las relaciones entre las características de un proceso y las características que
definen su plan de control.

Diagrama Matricial Pág. 13

 6.- ANEXOS
Ejemplo 1 Las propuestas de contrato
En una empresa industrial que presentaba frecuentemente ofertas a concursos,
se encargó a un equipo de mejora analizar las razones del rechazo de
propuestas de contrato, con el fin de identificar las debilidades de la empresa
frente a la competencia que podían haber causado la reciente disminución de
las ventas.

g
El equipo analizó las 10 últimas ofertas rechazadas. El Diagrama Matricial,

r
resultado del análisis, puso en evidencia la importancia de los costes de

o
mantenimiento como desventaja competitiva.

q .
ibe
nd
. f u
ww
w

Diagrama Matricial Pág. 14

 Ejemplo 2 Diseño del espejo retrovisor de un coche
El siguiente Diagrama Matricial se construyó para el diseño del espejo
retrovisor de un nuevo modelo de coche.

En este Diagrama se relacionan las necesidades del cliente con las

características de diseño del espejo, y se analiza la compatibilidad (relaciones
negativas o positivas) entre cada una de las características.

El Diagrama es un ejemplo típico de Diagrama Matricial para el diseño de

g
producto o servicio.

.o r
e q
d ib
f u n
w .
w w

Diagrama Matricial Pág. 15

 7.- UTILIZACIÓN DE LA HERRAMIENTA
La herramienta es muy útil para: La herramienta es útil para:

- Evaluación de posibles soluciones - Identificación de problemas

- Priorización de causas - Identificación de proyectos
- Diseño de soluciones y controles - Análisis de síntomas
- Tratamiento de la resistencia al cambio
- Definición de equipos

8.- RELACIÓN CON OTRAS HERRAMIENTAS

o r g
La herramienta está fuertemente

q .
La herramienta está débilmente

e
relacionada con: relacionada con:

ib
- Diagrama de Árbol - Diagrama de Dispersión
- Diagrama de Flujo

d
- Tormenta de ideas

f u n
w .
w w

Diagrama Matricial Pág. 16