Definición El Diagrama Matricial es una representación gráfica de las relaciones existentes entre

diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en términos cualitativos. Características

principales A continuación se comentan una serie de características que ayudan a comprender la
naturaleza de la herramienta. Pensamiento multidimensional Establece relaciones entre diferentes
tipos de factores, conjugando múltiples dimensiones o vías de análisis en el estudio a desarrollar.
Guía en la priorización Permite identificar los factores principales y más relevantes del tema en
estudio.

CONSTRUCCIÓN Paso 1: Clarificar el objetivo de la construcción del Diagrama Matricial En primer

lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para poder identificar los tipos de
factores que deben intervenir en su análisis. Denominamos “Tipo” a un conjunto de factores que
tienen una característica común para su agrupación (Ej.: Tipo A: características de un producto.
Tipo B: necesidades de los clientes. Tipo C: causas de un efecto, etc). El número de tipos
implicados será dos, tres o como máximo cuatro. Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a
utilizar En función del resultado del paso anterior (número de tipos de factores implicados en el
estudio) se elige el tipo de Diagrama Matricial adecuado: Diagrama Matricial en "L" Es el Diagrama
Matricial básico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (A, B) mediante
una disposición en filas y columnas. Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre
necesidades del cliente y características de un producto o servicio, etc.