CUESTIONARIO DE ENTREVISTA

ESTUDIO DE MERCADO DEL HOSTAL “Pacha Suite”

LA INFORMACIÓN RECOPILADA ES CONFIDENCIAL (ESTRICTAMENTE CON FINES N° de la encuesta: ……………….
ACADÉMICOS)
Apellidos y nombres del encuestador
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I.- OBJETIVO:
 Recoger información sobre la demanda de los servicios empresa “Pacha Suite”
 Determinar las causas por el cual disminuye la demanda “servicio”
 Identificar la influencia de la publicidad en el servicio
II.- INFORMACIÓN SOBRE EL ENTREVISTADO
1) Edad ______ años
2) Genero: Femenino[__];Masculino[__] 3) Nacionalidad: _____________________________________________________________
III.- OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar los gustos y preferencias de los consumidores.
Si [__](pase a la pregunta 3);No [__](pase a la pregunta 2);
1) ¿le gustó el servicio que se le brindó en 2) ¿Por qué no? ___________________________________________________________
el hostal?
3) ¿volvería a hospedarse aquí? Si [__]; No [__]
4) ¿En qué se fija usted antes de hacer 5 ) ¿Cómo percibe usted el trato del 6) ¿Cómo califica la calidad de la
la reserva? b/ personal? a/ habitación del hostal? .b/
4.1. Habitaciones [__] 5.1. Muy agradable [__] 6.1. Muy buena [__]
4.2. Servicios [__] 5.2. Agradable [__] 6.2. Buena [__]
4.3. Precio [__] 5.3. Regular [__] 6.3. Regular [__]
4.4. Calidad [__] 5.4. Desagradable [__] 6.4. Mala [__]
4.5. Otros: _________________________[__] 5.5. Muy desagradable [__] 6.5. Muy mala [__]
Identificar los factores que influyen en la disminución de la demanda del servicio.
7) Se hospedó anteriormente en el “Pacha Suite”: No [__] Si [__](pase a la pregunta 9)
8) ¿Por qué medios logró contactarnos? b/. 8.1.-Booking.com [__]; 8.2.-TripAdvisor [__]; 8.3.-Amigos [__]; 8.4.-otros
[__]_________________________________________________________________________________
9) ¿Qué le motivo a volver a 10) El precio de la reserva: a/ 11)¿Cómo considera el 12) ¿Cómo le pareció
hospedarse en el “Pacha Suite”? a/ servicio del wifi? a/ el desayuno del
hostal? a/
9.1.- Calidad de servicios [__] 10.1. Muy caro [__] 11.1.- Muy bueno [__] 12.1.- Muy bueno [__]
9.2.- Precio [__] 10.2. Caro [__] 11.2.- Bueno [__] 12.2.- Bueno [__]
9.3.- Atención [__] 10.3. Regular [__] 11.3.- Regular [__] 12.3.- Regular [__]
9.4.- Promoción [__] 10.4. Barato [__] 11.4.- Malo [__] 12.4- Malo [__]
9.5.- Otros [_________________________] 10.5. Muy barato [__] 11.5.- Muy malo [__] 12.5.- Muy malo [__]

Identificar la influencia de la publicidad en el servicio.

13) ¿Qué tipo de promoción le 14) ¿Considera usted que la 15)¿Qué tipo de publicidad llama más tu
gustaría recibir por la reserva de más publicidad genera algún impulso atención? a/
de 4 habitaciones? b/ para adquirir el servicio? a/
13.1. Desayuno buffet gratis [__] 14.1. No [__] 15.1. Paneles gigantescos [__]
13.2. City tour gratis [__] 14.2. No necesariamente [__] 15.2. Televisión [__]
13.3. Souvenir [__] 14.3. Si [__] 15.3. Internet [__]
13.4. Otros: ___________________[__] 14.4. Es muy necesario [__] 15.4. OTROS_________________________________
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