Cornelius, H.; Faire, Sh. (1989). Tú ganas, yo gano. Todos podemos ganar.

Móstoles: Gaia
Ediciones.

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 INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO 17

Incomodidad
La incomodidad es la sensación intuitiva de que algo está
mal, aunque uno pueda no darse cuenta realmente de qué es.
Este es el momento en que la intuición merece una atención
respetuosa; de hecho, puedes darle la bienvenida. Pregúntate:
«¿Hay algo que podría hacer ahora al respecto?». Pronto te
descubrirás siguiendo una línea de acción que nunca antes se
te había ocurrido, aunque en otras ocasiones quizás no puedas
hacer nada más que permanecer alerta.

Si aprendes a reconocer los indicios de incomodidad y los Busca los indicios

incidentes, y los tratas enseguida, muchas veces podrás evitar de conflicto
la tensión, el malentendido y la crisis.

RESUMEN
El primer paso en el arte de resolver conflictos es conside-
rar éste como una oportunidad y tener en cuenta los indicios
que le delatan.
24 TÚ GANAS I YO GANO

Paso 1. Pregunta por qué necesitan lo que quieren

Retoma las Volvamos a la cocina.
necesidades Tú: ¿Para qué quieres la naranja?
Una de las personas: Tengo sed, quiero el jugo.
Tú: ¿Para qué quieres la naranja?
La otra persona: Quiero hacer una pastel, necesito la cás-
cara.
Paso 2. Averigua dónde se encajan las diferencias
¿Dónde se encajan Nuestro ejemplo muestra dos personas que quieren lo
las diferencias? mismo por diferentes razones. Esto no es sorprendente. Las
diferencias individuales, de personalidad, propósito e interés
crean constantemente una divergencia de necesidades, en las
que sólo repararás si tratas de buscarlas.
Paso 3. ¿Cuáles son las opciones? 1
Diseña nuevas Cuando una persona quiere el jugo y la otra la cáscara, la
opciones respuesta es obvia ya que cada una puede tomar lo que quiere.
A veces las soluciones «Tú ganas/ Yo gano» son fáciles; pero en
otras ocasiones no resulta tan simple; por ejemplo, si ambos
quieren la naranja porque tienen sed. ¿Cuáles son las opciones
en este caso? El arreglo obvio es compartir el jugo. También se
puede agregar azúcar y agua; comprar más naranjas; o que uno
de los dos busque otra cosa para beber.
Paso 4. Coopera
Lo hacemos mejor Puedes, por tu cuenta, volver a las necesidades, ver dónde
juntos convergen las diferencias y diseñar nuevas opciones, pero es
mucho más efectivo si cooperas. De esta forma dejas claro que
estás tratando a la otra persona como un compañero, y no
como a un contrincante. Cuando los dos estáis de acuerdo en
cuál es la mejor opción, la relación por lo menos se mantiene,
y en el mejor de los casos mejora. Verdaderamente, se logra
más que si te quedas enfadado o te sientes privado de algo.
Si cortas la naranja por la mitad porque ambos tenéis sed,
la solución se parecerá a un pacto o al enfoque «Yo gano / Tú
pierdes». Pero si la relación se mantiene o mejora, entonces el
resultado es diferente. Lo importante de este enfoque es que,
aunque no logremos una coincidencia perfecta, buscamos jun-
tos soluciones «Tú ganas/ Yo gano». Con seguridad estamos
más cerca de encontrarlas cuando reconocemos y valoramos
las necesidades de cada uno.
Estas son algunas pautas para obtener soluciones «Tú ganas
/Yo ganoii:
• Define las necesidades de todos.
• Trata de prestar atención a las mismas.