Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación

Código: 102024
Momento Intermedio1

Caso: Perfumería “La fragancia europea”

La empresa Perfumería “La fragancia europea”” es una empresa mediana

con 40 personas encargadas de la producción de perfumería para
Colombia” Cuenta con dos laboratorios muy bien dotados, que le han
permitido tener reconocimiento nacional, por la calidad de las esencias.
Los dos únicos químicos de la empresa, son personas que llevan como
empleados 15 años vinculados desde que se fundó la empresa. El resto
de personal lo conforman solo mujeres que tienen la responsabilidad del
empaque de la perfumería y su correcta ubicación en bodegas para
despacho a los diferentes mercados internos con lo que negocia esta
empresa ubicada en la ciudad de Bucaramanga.
La empresa es una organización sólida que cumple con todos los
lineamientos de la legislación Colombiana y es una empresa que apoya a
asociaciones de necesitados, destinando siempre al final del año 15% de
las ganancias para enviar a estas instituciones. Un grupo de empleadas,
madres cabeza de familia ha enviado una carta a la gerencia, sugiriendo
que es mejor dejar de darle este dinero al fin de año a esta asociaciones,
que es mejor se lo entreguen a ellas que tienen mucha necesidades,
especialmente ese dinero destinarlo para las matrículas de los hijos que
tienen en los colegios, como la mayoría son mujeres jóvenes sus hijos
están apenas en los grados de pre kínder, transacción. El gerente se
molestó un poco por la carta recibida, preguntando a la secretaria de la
gerencia y otras personas de la oficina como se había filtrado esta
información. Ninguno del personal se responsabilizó por la información y
el gerente está furioso con las operarias por esta comunicación.

Además, considera que a ellas se les paga muy bien, se le reconoce

adicionalmente al salario mínimo legal, un 3% adicional como un apoyo
para las demás necesidades o asuntos que consideren necesario invertir.
Que al final del año se les da un cheque por valor de 250.000 para que lo
inviertan en mercado o compren canastas navideñas en los
supermercados de la ciudad. Se les da regalos individuales para cada uno
de los hijos y para los padres de cada una de ellas. Se hace reunión de
fin de año con cena especial y rifas con los mejores perfumes que se
fabrican. Les mandó una carta de respuesta relacionando uno a uno los
beneficios que ellas tienen, la jefa de las señoras reunió al grupo para
proponer hacer varias cosas que afectaran la empresa y paralizaran la
producción al menos por unos días a ver que iba a hacer el gerente.
El plan consistía en sustraer uno de los principales equipos del laboratorio
avaluado en $120.000.000, el equipo debía de llevárselo el celador para
su casa y devolverlo una vez que el gerente hubiese aceptado la
propuesta que pensaban hacerle qué consistía en: Pedir que el cheque
que les daban en Diciembre fuera de 1.000.000 para cada una, el pago
de todo el año del colegio para cada uno de sus hijos, un subsidio
adicional de 30% sobre el valor de su salario con destino a sus padres
que ya son ancianos. Y darles cada mes dos perfumes finos, para ellos
venderlos y ayudarse para los gastos.
Efectivamente dos días después de recibida la carta, al día siguiente los
químicos reportaron como robo el equipo sustraído y se hicieron los
trámites reglamentarios ante las autoridades judiciales por el monto
correspondiente de este valioso equipo, principal en la producción de la
empresa por lo que se paralizó toda la producción de la misma,
ocasionando pérdida diaria de $30.000.000 millones.
La investigación se inicia en la empresa y se descubre que el celador en
complicidad con las señoras había sacado para su casa el equipo, que por
haberle desconectado sin previsión sufrió serios desperfectos. Han
llamado un técnico y este declara que es mejor comprar un equipo nuevo
para evitar más parálisis en la empresa, pues el proceso de importación
tiene un tiempo aproximado de un mes. Que es mejor hacer cuentas de
cuanto pierde la empresa en un día, el equipo nuevo vale $200.000.000
y lo venden en Colombia.
El gerente citó a reunión, para despedir a la líder de las señoras
encargada de la producción de los perfumes y al el celador, sancionar
con 15 días de suspensión a uno de los químicos por no tener la máxima
protección el equipo de la empresa. El problema se amplió, el otro
químico se niega a trabajar si le aplican la sanción a su compañero que
considera no tiene ninguna culpa, además los equipos no tienen ningún
tipo de protección adicional que colocarles el forro protector.
La empresa es un caos, el celador fue llevado a la cárcel acusado de
ladrón, la empresa ya cumple 6 días de parálisis. Se han dejado de
despachar en estos cinco días 250 pedidos para clientes del mercado
interno que esperan esta mercancía para la fecha de celebraciones
especiales que restan del año, el monto total por despachos que se pierde
de recibir está en los $300.000.000.
El celador quien lleva 15 años con la empresa, tiene un grupo que lo
apoya, para quien vaya a la cárcel sea la líder del grupo.
De igual forma, La líder del grupo las acusa a todas de haber sido
cómplices y que deben ir todas a la cárcel. Ellas argumentan que la idea
fue de ella solamente y cuando el equipo ya lo habían sacado les avisó.
Uno de los químicos propuso al gerente que entre las perfumeras se
paguen los 90.000.000 que vale el equipo y se elimine por un año todos
los beneficios que la empresa les otorga para poder recuperar un poco las
pérdidas ocasionadas por esta situación.

Analicen las siguientes preguntas relacionadas con el caso problema

¿Cuáles funcionarios están involucrados en el conflicto?

¿Cuál es el germen del conflicto?
¿Cuáles son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la
empresa?
¿En qué áreas de la empresa se está dando el conflicto?