Modelos De Implementación De GCT Y Sistemas Integrados De Gestión

Jorge Rozas Carvajal

Gestión De Calidad

Instituto IACC

02 De Abril 2017
 Desarrollo

Instrucciones: Describa el Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality

Management.

El modelo de Excelencia de la European Foundation For Quality Management o por su

silabas EFQM, fue creada por 14 empresas del continente europeo en el año 1988 sin fines de
lucros estas empresas europeas tenían como misión de desarrollar un modelo de excelencia
europeo, esta organización se basaba en los resultado y eran los clientes eran el centro.

La gestión de esta organización se realiza por procesos (en otras palabras la gestión de esta
organización se basa por etapa para ir mejorando con el tiempo y así cumplir con las expectativas
que tienen sus miembros para cumplir con la excelencia prometida a principio cuando se crea
esta fundación por decirlo de alguna manera) teniendo en cuenta la ética y lo social y también
que todos sus miembros participen en la búsqueda de la excelencia.

En 1992 (en el año 92 se concede anualmente de ahí para adelante hasta hoy) se le entrega un
reconocimiento a la mejor empresa del mundo es un gálbano a la excelencia y a todas las
empresas que fueron nominada se le entrega un documento de retroalimentación que es
desarrollado por expertos independientes.

A continuación daré a conocer algunos puntos claves de European Foundation For Quality
Management (EFQM):

1. Este modelo europeo para que las empresas alcancen la excelencia deben tener un
liderazgo debe ser de calidad, también debe ser de calidad en su máxima expresión en
tanto en la política que tiene la empresa, en la estrategia que ocupa los gerentes para
llegar a sus clientes, etc.

2. Este modelo se puede aplicar a cualquier tipo de empresa, son sometidas a un riguroso
análisis para ver si cumple con los 9 criterios del modelo EFQM.

3. Para que alguna empresa pueda aplicar el modelo EFQM necesita de la mayor
colaboración y motivación de la gerencia de la empresa y también como de todos los
participantes que intervienen en la empresas (trabajadores).

4. Los 9 criterios de evaluación que tienen la EFQM son denominados como:

 5 denominados Agentes que son los siguientes: Liderazgo, Políticas y
Estrategias, Personas, Alianza y Recursos, y como último el proceso.
 4 denominados Resultados que son los siguientes: Resultados en los Clientes,
Resultados en las Personas, Resultados en la sociedad y Resultados Clave.
 5. Y el modelo EFQM es una autoevaluación que se realiza para saber en momento o en que
parada se encuentra la empresa si se encuentra en excelencia, va en camino a ella o le
falta todo un camino para recorrer para llegar a la excelencia.

En resumen podemos decir que la Gestión de Calidad de alguna empresa siempre se basa en el
cliente como principal actor para que alguna empresa llegue a la excelencia de estilo europeo es
decir al modelo de EFQM

Bibliografía

Contenido Semana 4.
http://www.apcontinuada.com/es/calidad-que-es-el-modelo/articulo/80000456/