GUION DE HELP DESK

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

Lizbeth Zepeda marques (líder)

Olga Rodríguez García (analista)

Berenice curiel Pérez (técnico)

Estrella mayo García (usuario)

Orlando Miranda Flores

Líder: Olga ya tienes listas las bitácoras que usara el técnico

Analista: Si jefa aquí las tengo

Líder: Bueno pues dile al técnico que estas son las bitácoras que tiene que llenar cuando reciba
una llamada

Analista: Si está bien

Narrador: El líder de equipo se acerca al técnico y le entrega las bitácoras

Narrador: Este es el caso de estrella que tiene un problema de wifi y llama al equipo de help
desk para que le solucione el problema.

Técnico: Si buenos días se comunica con la empresa de soporte técnico, está siendo atendido
por el técnico Berenice en que puedo ayudarle

Usuario: Buenos días me di cuenta que mi computadora no le funciona el wifi

Técnico: Bueno le voy hacer unas preguntas

Usuario: Si está bien

Técnico: ¿Cuál es su nombre?

Usuario: Estrella García

Técnico: ¿Su equipo es laptop o de escritorio?

Usuario: Es laptop

Técnico: ¿Cuál es la marca de su computadora?

Usuario: Hp

Técnico: ¿Qué modelo es?

Usuario: Hp 17

Técnico: ¿Qué tipo de sistema operativo tiene?

Usuario: Windows 10
Técnico: Bueno estrella estamos trabajando para solucionar su problema, ahora lo que quiero
es que me proporcione su ID y su contraseña del teamviewer

Usuario: Es 483901256 y la contraseña es 3485

Técnico: Ok gracias, espere un momento si ve que algo se mueve no se preocupe sere yo

Narrador: se hace el proceso de conexión con el equipo para que el técnico resuelva el
problema

Técnico: algunas de las posibles soluciones es que algún controlador que tenga desactualizado
o no instalado este fallando y se tendrá que instalar otra vez

Usuario: Si está bien lo dejare todo en sus manos

Técnico: bueno esto solo llevara unos minutos

Narrador: pasan unos minutos y el técnico soluciona el problema

Técnico: listo su equipo ya está ahora le recomiendo que reinicie su computadora

usuario: bueno ya lo voy a reiniciar

Técnico: puedo ayudarla en algo más

usuario: por el momento ya no muchas gracias

Técnico: si tiene algún problema u ocupa asesoría por favor águanos lo saber gracias por
haber llamado a nuestra empresa que tenga un bonito día