Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Quertaro.

Plantel
#85 Peamiller

M3, S2

Script
Problema: La computadora no emite algn sonido al reproducir audio o video.
Equipo: Amador Guerrero Rosilda
Camacho Resndiz Alfonzo
Guerrero Hernndez Monica Yurittzi
Profesor: I.S.C Isaac Osornio Prez
Semestre y especialidad: IV TSMEC

Peamiller, Quertaro. 05 marzo de 2015

Tcnico: Rosmoteq, Buenos das, con la tcnica Monica Guerrero para servirle,
Con quin tengo el gusto?
Usuario: Buenos das, mucho gusto, mi nombre es Rosilda Amador y tengo un
problema con mi computadora
Tcnico: Cul es el problema que tiene su computadora?
Usuario: Lo que pasa es que cuando intento reproducir un audio o un video, no se
escucha.
Tcnico: Dgame, cuando reproduce el video, la imagen se ve?
Usuario: Si, si se ve, solo no se escucha
Tcnico: Por lo que me dice el problema debe ser que no tiene el controlador de
audio
Usuario: En ese caso, Qu debo hacer?
Tcnico: Lo que debe hacer es descargar el controlador e instalarlo, cuenta con
acceso a internet?
Usuario: Si, si cuento con internet
Tcnico: Lo que debe hacer para verificar que esa es la falla, por favor siga mis
instrucciones, 1.- Oprima la tecla inicio de su pc, y vaya a equipo
Usuario: Listo, ya lo hice
Tcnico: Ahora oprima clic derecho y seleccione propiedades, busque en la parte
superior izquierda la opcin administrador de dispositivos y seleccinela
Usuario: Ya est, ahora que sigue
Tcnico: Ahora en la pantalla puede observar una lista de los controladores que
debe tener su equipo. Dgame, el controlador de audio tiene un tringulo
amarillo?
Usuario: Si, lo tiene
Tcnico: Ah est el problema, su pc no tiene ese controlador y la nica solucin
es que lo descargue
Usuario: Bien, podra asesorarme para descargarlo?
Tcnico: Claro, primero dgame Qu marca es su computadora?

Usuario: Es marca LANIX

Tcnico: Bien, entre a internet y busque la pgina oficial de LANIX, es decir
escriba lanix.com.mx. Bien ya estando en la pgina busque la parte que dice
controladores o drivers y de clic ah, le est pidiendo que introduzca datos,
cierto?
Usuario: Si, me pide el modelo, el modelo de mi pc es ROHS serie
J498BJA013690
Tcnico: Introdzcalo donde se lo pide, a continuacin se le aparecen opciones de
controladores, busque el de audio y de clic en descargar.

Conclusin:
En este script trabajamos con el problema de que la pc no tiene el controlador de
audio, y el tcnico primero encontr el problema, despus lo verifico y busco la
forma de darle solucin.