Habilidad para una

comunicación eficaz

María Ángeles Frende Vega

Mangele.frende@uca.es
24 de mayo de 2012
 ¿Quién Soy??

•  Profesora de Organización de Empresas:

Recursos Humanos, Creación de
Empresas, Habilidades Directivas

•  Directora de la Cátedra ATA-Autónomos

 ¿Quién NO soy??

•  Una experta en TICs (ppt, …)

•  Una “gurú” de habilidades directivas
•  Alguien que ha venido a soltar un
discurso
 ¿Qué vamos a tratar…?

ü Introducción
ü Elementos la Comunicación
ü Tipos de Comunicación
ü Prueba del ascensor
¡¡¡ Empecemos!!!
 La comunicación es clave en el
éxito o fracaso de nuestra
interacción con los demás, y por
lo tanto de nuestro resultado y
productividad profesional
 ¿Qué es la
comunicación?
 Barreras a la comunicación…

1. Físicas/contextuales
2. Psicológicas
3. Semánticas
 Tipos de Comunicación

VERBAL NO VERBAL
 Comunicación Verbal

Claves:

1.  Voz: tono, sonido, inflexiones, los

silencios,..
2.  Las palabras: vocabularios,
construcciones que usamos, …
 Comunicación Verbal

- Que voy a comunicar

- A Quien se los voy a comunicar
- Cuando lo voy a comunicar
- Como lo voy a comunicar
- Cuanto voy a comunicar
 Comunicación Verbal

- Claro, preciso, sencillo

- Seguridad

- Palabra, voz, cuerpo

 Comunicación Verbal

Durante…

¿están….
- Oyendo?
- Escuchando?
- Demostrando que escuchan?
- Empatizando?
- Compartiendo?
 Comunicación Verbal

Durante…

Ø  Balanza
Ø  Boomerang
Ø  Aceptación incondicional
Ø  Interpretación
 Comunicación Verbal

Ganarse al público…

Ø  Saludar al inicio

Ø  Agradecer la presencia de los asistentes
Ø  Contar anécdotas que resulten cercanas al
público
 Comunicación Verbal

Consejo para todo aquel que desee

comunicar algo: Expréselo brevemente
para que lo lean, claramente para que lo
entiendan, en forma pintoresca para que
lo recuerden y, sobre todo, verazmente,
para que se guíen por esa luz
(Joseph Pulitzer )
 ESCUCHA ACTIVA

Oír:  es  percibir  sonidos  

Escuchar:  prestar  atención  a  esos  sonidos  

 ESCUCHA ACTIVA

Como oyente, debería ser capaz de repetir

en sus propias palabras lo que la otra
persona haya dicho. Esto no implica estar
de acuerdo con lo que el otro está
diciendo, sino comprender lo que se dice.      
 Ventajas…

1.  Generamos confianza en el receptor

2.  La persona que nos habla se siente
valorada

3.  Se eliminan tensiones

4.  Fomenta buenas relaciones
5.  Respeto
 Recomendaciones…

1. Actitud positiva
2. Focalizarse en el tema
3. Evitar distracciones
4. Dejar los prejuicios
5. Involúcrese
Ejemplos…
Una persona NO puede NO
comunicarse
 Comunicación NO Verbal

Todas aquellas señales vinculadas a una situación

comunicativa que no son palabras escritas u orales

Gestos de la cara
Movimientos La postura
del cuerpo corporal
La dirección La distancia entre
de la mirada las personas
 Símbolos

Inflexiones de la voz

Señales

Forma de vestir
 Algunos datos

•  8%, Comunicación Verbal

•  37%, Comportamientos
•  55%, Actitudes
 Sustituir
2) Sustituir
3)Contradecir
Contradecir

Esto es muy
importante
Complementar
Complementar
No te vayas
Acentuar
 Hablar en público

¿MIEDO ESCÉNICO?

Le pasa a todo el No persona débil ni mal

mundo profesional
 Hablar en público
Miedos irracionales:

- A hacer el ridículo
- A tartamuedear
- De hundir el prestigio profesional
- De caer en desgracia
- Al abucheo
- A que se rían de uno
 Hablar en público
Postura: erguida
Ropa: auditorio y personalidad
Facilitadores: libera tensiones de brazos
Medios: bien colocados
Mirada: “efecto faro” o “way points”
Preparación: “la mejor improvisación es la que
ya está preparada”
 A modo de resumen…

•  Prepara el tema:
•  CREE en ti:
•  Usa un lenguaje sencillo:
•  Sé tú mismo: Cuenta historias
Prueba del ascensor…
El buen orador se queda con lo
imprescindible (selecciona)
y elimina lo intrascendente
(renuncia).
¡Muchas Gracias!

María Ángeles Frende Vega

Mangele.frende@uca.es
24 de mayo de 2012