Administración del

cambio

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Contenido programático

Módulo Gestión del cambio

Ejercicio “Mide tu predisposición al cambio”

1. Definición del cambio

2. Fuentes de ímpetu para el cambio

Tecnología, medio ambiente, administración.
3. Etapas del proceso
Des cristalización, movimiento, recristalización.
4. Modelo de fuerzas impulsoras y fuerzas restrictivas

5. Resistencia al cambio

6. Estrategias para el manejo del cambio

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 1. Definición del cambio

Durante los últimos años los “gurús” nos han estado diciendo que “el cambio es la
única constante”.
En cualquier sector, una organización deberá “cambiar al compás de los tiempos”.
¿Por qué cambiar?
La década de los 90´s dio inicio a la globalización de la economía, de los mercados, de
los negocios y aun de las ACTITUDES y formas de pensar de las personas.
Las diferentes tendencias y eventos que se viven, sugieren que en el futuro inmediato
los cambios serán más frecuentes y novedosos, con lo cual el entorno será más
turbulento y difícil de predecir.
Como resultado del cambio acelerado se llega a niveles muy altos de COMPETENCIA.

Megatendencias 2000
(Jhon Naisbitt y Patricia Aburdene. Ed. Norma)

• Computadoras para la pequeña empresa

El veloz desarrollo en los sistemas de procesamiento de información y su sensible
reducción de precios, permitirá que las pequeñas empresas utilicen poderosas
computadoras
• La información como artículo de consumo
La inmensa mayoría de los trabajos que se lleguen a crear será en el sector servicios,
cuyo producto central será la información
• La economía de los conocimientos
Los conocimientos cambiantes y en constante evolución se convertirán en un nuevo
instrumento para generar riqueza
• Asociaciones y alianzas
La competencia llevará a buscar asociaciones y alianzas entre empresas (locales y
extranjeras, privadas y públicas, lucrativas y no lucrativas).
El propósito será crear ventajas competitivas
• Trabajo en el hogar
Numerosos trabajos del sector servicios podrán desempeñarse desde el hogar, lo que
se facilitará mediante la tecnología
• Reducción del ciclo de vida de los productos
La innovación provocará que el ciclo de vida de los productos se acorte, por lo que el
desarrollo de nuevos productos y de la COMPETENCIA tendrá que acelerarse
• Auge de la mercadotecnia
Conforme la COMPETENCIA se agudice y el consumidor requiera de nuevos productos,
la mercadotecnia cobrará mayor importancia y de la misma se derivarán las ventajas
COMPETITIVAS

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 • Dinero intangible y simbolico
Manejo y transferencia de dinero vía impulsos electrónicos

“Día con día, la gente es diferente con respecto a las 24 horas anteriores”
“Día con día se modifican las necesidades, gustos, preferencias, deseos, expectativas y
estilos de vida de la gente”
“Nos encontramos en un punto histórico y de transición, en el que no podemos dar
marcha atrás, sino sostener nuestra visión hacia el futuro”

Cambios significativos (Factores para la competitividad)

MEGATENDENCIAS 2030

Los avances tecnológicos

Los cambios demográficos
Los cambios en el poder económico global
El cambio climático y la escasez de recursos
La urbanización acelerada

1980 2021
Economía cerrada Economía abierta
Orientación a producción Orientación al cliente
Visión a corto plazo Visión a largo plazo
Competencia en precios Competencia en calidad
Relativa competencia Alta competencia
Bajo nivel tecnológico Alto nivel tecnológico
Moderadas exigencias del cliente Altas exigencias del cliente
Masificación de mercados Nichos de mercado
Desinterés ecológico Control ecológico
Entorno relativamente estable Entorno turbulento

NO CABE LA MENOR DUDA, EL MUNDO HA CAMBIADO,

¡LAS ORGANIZACIONES TAMBIÉN DEBEN CAMBIAR!

Formula una definición de “CAMBIO”

CAPACIDAD DE ADAPTACION DE LAS ORGANIZACIONES A LAS DIFERENTES

TRANSFORMACIONES QUE SUFREN EL MEDIO AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO.

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 2. Fuentes de ímpetu para el cambio

MEDIO AMBIENTE EXTERNO O EL ENTORNO

El cambio organizacional es generalmente estimulado por alteraciones en su medio,
este medio incluye factores:
 Tecnológicos
 Económicos
 Legales
 Demográficos
 Ecológicos
 Culturales

ADMINISTRACION
En la mayoría de las organizaciones el administrador enfrenta un creciente cambio
tanto en el ambiente externo como en los subsistemas internos que afectan el proceso
administrativo.

ESTRUCTURA
Cualquier modificación en la forma de dividir el trabajo genera cambios importantes
en la organización.

PSICOSOCIAL(COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL/SISTEMA CULTURAL)

El éxito en alcanzar los objetivos organizacionales depende en gran medida de factores
humanos.
Por lo tanto, los cambios en la moral y la motivación de los grupos y/o individuos
pueden tener un efecto significativo.

OBJETIVOS Y VALORES
Los cambios en valores son también importantes de considerar porque conducen a
cambios en los objetivos.

TECNICOS/TECNOLOGIA

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El sistema técnico es obviamente una fuente de cambio organizacional.
Los cambios técnicos incluyen la forma y/o función de un producto o servicio, así como
los procesos de transformación utilizados por la organización.
La mayoría de los cambios son de naturaleza tecnológica.

¿Para qué planificar el cambio?

1. PARA LOGRAR QUE LOS EFECTOS DEL CAMBIO PERDUREN

2. PARA OBTENER UN CAMBIO PARTICIPATIVO

3. PARA APLICAR UN CAMBIO ACORDE CON LAS NECESIDADES DE LA

ORGANIZACIÓN.

4. PARA PREDECIR LOS EFECTOS DEL CAMBIO

5. PARA MANEJAR ADECUADAMENTE LA RESISTENCIA AL CAMBIO

3. Etapas del proceso de cambio

DESCRISTALIZACION (DESCONGELAMIENTO)

MOVIMIENTI (CAMBIO)

RECRISTALIZACION (RECONGELAMIENTO)

Descristalización
Hay descristalización cuando un sistema comienza a poner en tela de juicio lo que es,
en su totalidad o en parte, y contempla la posibilidad de explorar otras opciones, o
cuando reconoce que sus procedimientos habituales deben ser abandonados y
sustituidos por otros.
La descristalización por lo común vendrá acompañada por sentimientos de inseguridad
y ansiedad, porque el sistema acepta entonces desprenderse de sus puntos de

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referencia habituales que le proporcionaban cierta seguridad para adoptar otros con
los cuales se sentirá incómodo por un tiempo

Fuentes de descristalización
FALTA DE CONFIRMACION
El sistema percibe que la razón de su existencia ya no es válida o no está siendo
confirmada

PRESENCIA DE REFORZAMIENTOS NEGATIVOS

Consiste en acciones que nos castigan física o psicológicamente.

BUSQUEDA DEL EQUILIBRIO

Buscar un equilibrio con el objeto de conservar un estado de salud satisfactorio.
(SALUD ORGANIZACIONAL)

ATRACTIVOS DE MAYORES SATISFACTORES

Suele presentarse cuando el sistema advierte la posibilidad de encontrar ventajas o
buenas razones para cambiar.

Movimiento(CAMBIO)
Es aquella fase del proceso de cambio en la que el sistema se tornará más o menos
permeable a nuevos modos de comportamiento, a nuevas posibilidades, a nuevas
actitudes.
Al ser ya un hecho sentido y reconocido la necesidad del cambio, el sistema dirige la
mirada hacia aquellos elementos de su entorno que son susceptibles de ofrecer
soluciones u opciones a su situación actual
El movimiento se puede realizar de dos maneras:
 POR BUSQUEDA

 POR IDENTIFICACION

• El mecanismo de búsqueda
Se da cuando el sistema se involucra en un proceso activo de búsqueda de opciones,
pudiendo llegar hasta la experimentación.
El sistema no busca necesariamente una opción “prefabricada”, sino más bien un
conjunto de opciones adaptado a su necesidad particular.
• Características:

PERMITE OBTENER UN MODELO DE CAMBIO ADAPTADO A LAS NECESIDADES

DE LA ORGANIZACIÓN.

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 SE DEBE APLICARSE EN SISTEMAS CON ADECUADA MADUREZ

ES DE LARGO PLAZO ¿Cuánto TIEMPO?

PROVOCA INCERTIDUMBRE

REQUIERE UNA CULTURA ORIENTADA A LA INNOVACION Y A LA

EXPERIMENTACION

• El mecanismo de identificación
Se puede realizar de dos maneras:
a. IDENTIFICACION POSITIVA
Proceso en el cual el sistema elige, de manera voluntaria, a otro sistema como modelo
a imitar, por lo tanto, responde a un fenómeno de atracción en el que se postula que,
al reproducirse los gestos y hechos del otro sistema, habrán de obtenerse casi los
mismos resultados.

b. IDENTIFICACION NEGATIVA
Proceso en el cual el sistema elige imitar un modelo, pero esta vez, la elección obedece
a la necesidad de doblegarse ante ciertas restricciones.FUSION O ADQUISICION

Recristalización
Proceso a través del cual la decisión de cambio deberá ser armonizada con los
diferentes componentes del sistema.
Existen dos tipos:
 INTEGRACION INTRASISTEMICA
 INTEGRACION INTERSISTEMICA

• Integración intrasistémica
Significa que el nuevo comportamiento habrá sido “armonizado” con las características
de los demás subsistemas, de manera que se eliminen las fuentes de conflicto o de
disonancia.
• Integración intersistémica
Consiste en armonizar el cambio a los sistemas externos que se ven afectados, con la
finalidad de lograr que el cambio funcione adecuadamente.

4. Fuerzas del Cambio

A todo proceso de cambio confluyen dos tipos de fuerzas:

a. FUERZAS IMPULSORAS
b. FUERZAS RESTRICTIVAS

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Kurt Lewin introdujo la idea de que lo que está ocurriendo en cualquier punto en el
tiempo es una resultante en un campo de fuerzas opuestas. El status quo es el
resultado de fuerzas que empujan en direcciones opuestas. Por ejemplo, se puede
pensar en el nivel del clima laboral de una organización como un punto de equilibrio. A
pesar de que el clima laboral en ocasiones puede mejorar o empeorar un poco, por lo
general oscila alrededor de algún punto de equilibrio en un campo de fuerzas en
donde algunas de ellas empujan más hacia un clima mejor y otras empujan hacia un
clima deteriorado.
Con un análisis del campo de fuerzas, es posible identificar las principales fuerzas
restrictivas e impulsoras, internas y/o externas, y desarrollar planes de acción para
mover el punto de equilibrio. Este concepto es muy poderoso para pensar en la
dinámica de las situaciones de cambio. El cambio implica moverse de un punto de
equilibrio a otro punto de equilibrio (Esquema de raíz cuadrada).

c)
ESTADO IDEAL O NUEVO PUNTO EQUILIBRIO

a) PUNTO DE EQUILIBRIO, ESTADO ACTUAL, STATUS QUO

b) CAMBIO

5. Resistencia al cambio
Es la expresión implícita o explícita de reacciones negativas ante la iniciativa del
cambio. Se dice que es la emergencia de fuerzas restrictivas encaminadas a limitar u
obstaculizar la iniciativa.
¿Cómo se manifiesta la resistencia al cambio?
• CUESTIONAR CUALQUIER DETALLE DEL PROYECTO DE CAMBIO
• EXTERNAR DUDAS SOBRE LA NECESIDAD DE INTRODUCIR UN CAMBIO
• CONVERTIR EL PROYECTO DE CAMBIO EN OBJETO DE BURLA
• FINGIR INDIFERENCIA ANTE EL PROYECTO
• ESTUDIAR EL PROYECTO CUANDO SE DISPONGA DE MAS TIEMPO

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 • HACER ALUSION AL PASADO
• MAGNIFICAR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS DEL CAMBIO

¿Por qué se resiste el individuo?

• PERCEPCION
• LOS HABITOS (PARADIGMAS)
• MIEDO A LO DESCONOCIDO
• APEGO A LO CONOCIDO
• LA CONFORMIDAD CON LAS NORMAS
• LA CULTURA ORGANIZACIONAL
• NATURALEZA HUMANA
¿Cómo disminuir la resistencia al cambio?
• Escuchar las expresiones de resistencia y manifestar empatía
• Generar información de hechos, necesidades, objetivos y efectos del cambio
• Ajustar el modo de implantación del cambio a las características de la
organización
• Reducir la incertidumbre e inseguridad
• Buscar apoyos que fomenten la credibilidad
• No combatir la resistencia, es solo un síntoma...hay que busca la raíz
• No imponer el cambio
• Hacer un cambio participativo
• Establecer el diálogo e intercambiar y confrontar percepciones y opiniones
• Plantear problemas, no soluciones unilaterales
• Realizar cambios continuamente, aún cuando sean pequeños
• Crear un compromiso común
• Plantear el costo – beneficio del cambio

6. Estrategias para el manejo del cambio

Resistencia Acción correctiva
No sabe CALIFICAR, INFORMAR, EDUCAR
No puede PROPORCIONAR HERRAMIENTAS, HABILITAR, FORMAR
No cree INVOLUCRAMIENTO, PARTICIPACION
No quiere NO HAY CAMBIO, DESVINCULAR

Actividades que contribuyen a la gestión efectiva del cambio

MOTIVAR PARA EL CAMBIOC
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CREACION
MANTENER DE
DESARROLLO
ADMINISTRAR UNA
ELDE
LA VISIONPOLITICO
ENTUSIASMO
TRANCISION
APOYO
 Administración
efectiva del
cambio

vigacapacitacion@hotmail.com

MEGATENDENCIAS 2030

Los avances tecnológicos

Los cambios demográficos
Los cambios en el poder económico global
El cambio climático y la escasez de recursos
La urbanización acelerada

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