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Estandar de Instalación FTTH Y Movistar TV: Soporte Técnico A Las Operaciones
Estandar de Instalación FTTH Y Movistar TV: Soporte Técnico A Las Operaciones
E S TA N D A R D E I N S TA L A C I Ó N
F T T H Y M O V I S TA R T V
Noviembre, 2014
Versión 3.0
INTRODUCCIÓN
Este documento trata de englobar, de una forma resumida, toda la actividad que un técnico debe conocer y aplicar,
para conseguir llevar a cabo con éxito la instalación de cualquier servicio sobre acceso FTTH.
No pretende sustituir ninguna Normativa o Procedimiento recogido en el Canal Web de Operaciones (CWO), en donde
se recogen de forma detallada y actualizada las fases de la puesta en servicio de los productos de Movistar, y cuya
lectura y aplicación es de obligado cumplimiento por todos los técnicos, tanto externos como internos, que realicen es-
tas tareas de instalación.
Lo que si que pretende es servir de ayuda a la hora de resolver cualquier duda en el proceso de instalación de un servi-
cio sobre FTTH.
La documentación asociada a cada paso en esta guía se indica al pie de la página correspondiente, y se encuentra
accesible desde los portales E-agora y E-domus.
En la página de Prueba Final, pulsando el botón de Ayuda y en su opción 4 se puede descargar este documento en
cualquier momento.
La estructura del documento es secuencial, es decir, los pasos que se deben seguir se encuentran en el orden en
los que se deberían ejecutar en el momento de afrontar una instalación.
Cualquier aportación o comentario que se considere se podrá hacer llegar a través de los responsables territoriales
de I+M o mediante los canales habituales como los foros del CWO.
ANTES DE EMPEZAR
El técnico debe llevar todo tipo de herramientas y material para la realización de la instalación.
No solicitara ni aceptara ayuda por parte del cliente para la realización de la instalación. Tampoco
pedirá ningún tipo de herramienta ni utensilios (escaleras, herramientas, etc.).
No debes facilitar ningún teléfono de contacto que no corresponda a los de Asistencia Técnica de
Movistar.
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MOVISTAR TV
GUIA DE LLAMADA
Aplica en todo momento las indicaciones sobre el Estilo de Atención a los Clientes
(Proyecto Escalón)
En el primer contacto con el Cliente debemos gestionar:
La validez del pedido, comprobando si se ajusta a lo solicitado por el Cliente
y si los datos del Cliente y domicilio son correctos.
Explicación de instalación al cliente:
Tiempo aproximado que va a durar la instalación.
El trabajo implica instalación de un cableado.
Equipos que se van a instalar y su ubicación ideal.
Tomas de luz necesarias.
Llaves o accesos a RITI´s ó cajas terminales.
Los PC´s a configurar deben estar accesibles.
Consulta al cliente si tiene alguna duda con su pedido o con los trabajos.
Recomienda al cliente que atienda al instalador el usuario final del servicio.
Cita al Cliente en fecha y hora y CUMPLE LA CITA.
Paso 2
COMPROBACIÓN DE COBERTURA
Documentación :
OP-725-IN-036 ed7, Procedimiento Instalación de Portadores Ópticos de Acceso a Clientes
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REPLANTEO DE LA INSTALACIÓN
Documentación:
OP-725-IN-036 ed7, Procedimiento Instalación de Portadores Ópticos de Acceso a Clientes
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MOVISTAR TV
Este equipo permitirá al cliente disponer de servicios de banda ancha de voz, da-
tos y vídeo de alta calidad.
El tramo de cableado
de fibra hasta la ONT Asegúrate de llevar una ONT compatible con la OLT de central.
y la conexión a ésta
no debería ser Para configurar la ONT es necesario introducir el IdONT para lo que se utilizará el
configurador de ONT-Huawei ó Alcatel en la última versión disponible en el Canal
Web de Operaciones.
El IdONT se introducirá en la ONT antes de conectarla a la RO mediante el lati-
guillo monofibra.
En la orden de servicio vendrá identificado el IdONT como:
UW f2009000001999 – IdONT (acceso único)
manipulado por el Una vez programado el IdONT, la ONT se reiniciará o la apagaremos y la encen-
cliente en ningún
caso. Es importante deremos con el interruptor de la ONT.
asesorar al cliente
sobre este aspecto.
Conectar la ONT a la RO con latiguillo monofibra, color marfil con 2 conectores
SC/APC (color verde).
Documentación :
OP-728-IN-065 Instalación y configuración de los equipos terminales de red óptica (ONT)
OP-728-PR-107 FTTH: Procedimiento de Instalación del servicio de conectividad
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MOVISTAR TV
Si no se emiten ONT Huawei LED VoIP iluminado (fijo). El tono será el de invitación a mar-
llamadas y el LED VoIP car. El LED apagado o el tono de línea muerta indica que no se ha registra-
está encendido y tiene
tono de invitación a do en NGN.
marcar, comprobar:
MARCACIÓN ONT ALU LED VoIP apagado (se ilumina al descolgar), necesario escuchar
DECÁDICA. Las ONT no el tono de invitación a marcar. El tono de línea muerta indica que no se ha
admiten marcación
decádica, todos los
registrado en NGN.
terminales telefónicos
deben emplear Después de haber realizado una llamada saliente (así compruebas que
marcación DTMF. está correctamente dado de alta en NGN).
Si se lanza la portabilidad sin realizar estas comprobaciones previas
dejarás al cliente incomunicado.
Documentación :
OP-728-PR-110 FTTH: Instalación de línea individual de voz
OP-728-PR-107 FTTH: Procedimiento de Instalación del servicio de conectividad
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MOVISTAR TV
POSIBLES DIFICULTADES
Documentación :
OP-728-PR-110 FTTH: Instalación de línea individual de voz
OP-728-PR-107 FTTH: Procedimiento de Instalación del servicio de conectividad
Ficha instalación ante alarmas de cliente en FTTH acceso único
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MOVISTAR TV
Configuraciones adicionales:
Deben realizarse siempre que sea posible a través del Portal de Configuración
Alejandra (www.movistar.es/configuramirouter).
POSIBLES DIFICULTADES
Es importante
esperar siempre a Si y solo si, hubiera una incidencia con la telecarga, utilizar el Configurador
que el proceso de de Contingencia. Los pasos a seguir son:
telecarga finalice
por completo y todos Descarga el Configurador que se encuentra en la Web de Operaciones
los LEDs del equipo Desconecta el router de la línea y recuerda que durante el proceso no se
permanezcan debe realizar ningún otro acceso local vía telnet.
estables para
confirmar que el Elige el configurador correspondiente a la tecnología que estas instalando,
proceso ha selecciona el modelo de router y tipo de direccionamiento, en este caso
finalizado con éxito. NAT-PAT.
Con los equipos Selecciona “configuración básica“ y modo NAT-PAT, e introduce la IP Ima-
actuales de COBRE: genio NAT-PAT (clave UC de la orden VisorD).
12 min. máximo
Con los equipos
actuales de FTTH: 6
min. máximo
Documentación :
OP-728-PR-107 FTTH: Procedimiento de Instalación del servicio de conectividad
OP-728-IN-077 MANUAL DE INSTALACION Y CONFIGURACION DEL ROUTER INALAMBRICO 11N FTTH CT 5813 DE
COMTREND
OP-728-IN-090 MANUAL DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LA HOME STATION FTTH IROUTER 1104-W DE TELDAT
OP-728-IN-104 INSTALACION Y CONFIGURACION DE LA BASIC HOME STATION DE FTTH COMTREND VG-8050
OP-728-IN-106 INSTALACION Y CONFIGURACION DE LA BASIC HOME STATION DE FTTH AMPER EG-663
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MOVISTAR TV
Pregunta al cliente.
Desde donde se conecta habitualmente y si es por wifi o por cable.
Con cuantos dispositivos se conecta y de que tipo son (Pc, portátil, Smartphone, Tablet,
Consola, etc.)
Informa al cliente:
La mejor opción es cableado. La tecnología WIFI está limitada por la distancia entre PC y
router, los materiales de construcción y otros elementos (ej., espejos, celulosa, vitrifica-
do de azulejos, agua etc.).
Que el router debería estar instalado libre de obstáculos y en el lugar más alto posible
para la transmisión de la señal (no en cajones, ni estanterías bajas, ni rincones, etc.) y
con las antenas correctamente dirigidas. En caso contrario informar al cliente de las po-
C O M P R O B A C I Ó N D E L S E R V I C I O D E V O Z
sibles repercusiones
Documentación :
OP-728-IN-097 INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR USB INALAMBRICO DUAL 11N NETGEAR
OP-728-IN-098 INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR USB INALAMBRICO DUAL 11N OBSERVA
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MOVISTAR TV
Verifica:
Que el canal wifi que dejas configurado es el canal menos
saturado. Ayúdate de herramientas como VIP,
(http:\\10.59.50.247) y para dispositivos móviles, WIFI
Analyzer. Elige siempre que sea posible un canal 3 canales
separado del más saturado
Que el modo de encriptación es el que más se adecue a los
dispositivos del cliente. Si es posible se recomienda el modo
de encriptación AES.
Que el cliente se conecta correctamente en los lugares más
habituales de su domicilio.
Aplica lo indicado en el Procedimiento de Puesta en Marcha de Red Wifi referenciado al pie de
esta página.
POSIBLES DIFICULTADES
5GHz. Recomendado para que aquellos clientes que no disponen de tecnología 5GHz en sus dispositi-
vos. Les proporciona el acceso a esta banda siempre que sus equipos tengan conectividad USB y so-
porten el software de gestión incorporado.
Documentación :
OP-728-IN-102 INSTALACION Y CONFIGURACION DEL APTADOR INALÁMBRICA ALTAS PRESTACIONES NETGEAR
OP-728-IN-105 INSTALACION Y CONFIGURACION DEL ADAPTADOR INALÁMBRICA ALTAS PRESTACIONES OBSERVA
OP-722-IN-128 INSTALACION Y CONFIGURACION DEl Repetidor inalámbrico 11n Observa EW7415APN
OP-728-PR-133 Procedimiento de Puesta en Marcha de Red Wifi (Ed.02 / Julio 2014)
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MOVISTAR TV
MODELOS DE DESCO
DECODIFICADORES ESTANDAR
ADB 3800
ADB 3801 (v1 y v2)
ADB 2840
MOTOROLA 1920
ZYXEL NANO
ADB 5810
ZYXEL PVR
Documentación :
OP-728-IN-032 INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS DE CLIENTE EN EL SERVICIO MOVISTAR TV
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MOVISTAR TV
Conectamos el descodificador a un puerto Ethernet del router mediante cable CAT 5 incluido en la caja.
No se usarán NUNCA equipos PLC para conectar el router y el desco. Estos equipos están limita-
dos a la conexión para datos, como la de un PC con el router.
Al encenderlo veremos una pantalla de inicio, en el momento que pasen todos los procesos de arranque y justo
cuando aparezca “cargando” mantendremos pulsado el botón MENU del mando a distancia apuntando hacia el
descodificador.
Esto provoca el Acceso al menú de configuración (llamado páginas locales)
Si el descodificador es nuevo se encontrará configurado en modo DHCP y no será
necesario modificar este apartado de Red.
Si estamos realizando una orden de migración a FTTH es posible que el descodifi-
cador esté configurado en modo estático.
Debemos seleccionar el “Modo de Red” como DHCP y Aplicar el cambio pulsando el
botón verde del mando.
Documentación :
OP-728-IN-032 INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS DE CLIENTE EN EL SERVICIO MOVISTAR TV
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MOVISTAR TV
Documentación :
OP-728-IN-032 INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS DE CLIENTE EN EL SERVICIO MOVISTAR TV
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MOVISTAR TV
TRAZAS OTDR
POSIBLES DIFICULTADES
Documentación:
OP-660-IN-003 Prueba Final Banda Ancha: Funcionalidades
OP-660-IN-005 Prueba Final Criterios de Gestión
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MOVISTAR TV
Las diferentes La prueba de VISSIV se realizará de la misma manera que hasta la fecha pero se
pruebas a realizar han modificado los siguientes puntos:
pueden ejecutarse A) Comprobación de conectividad: se elimina la pestaña de conectividad en esta
de manera versión.
simultánea B) Mejora de la consulta de canales: a partir de ahora, se comprobará el listado
(Siga+Nav, VissiV, de canales que tiene contratado el cliente.
VozIP,
Movispeed), para C) Compatibilidad: desaparece dicha pestaña, pasando la comprobación a eje-
cutarse junto con la prueba de SIGA.
agilizar la
obtención de la D) Pestaña Videoclub: para verificar que se permite el acceso al Videoclub de
prueba final. Movistar TV y la descarga de sus contenidos. Se debe realizar la comprobación
La prueba de alquilando la película gratuita:
acceso al CCCC Bienvenidos a Movistar TV
videoclub se
-ver instrucciones en la propia aplicación-.
puede realizar
mientras se
muestra al cliente
las funcionalidad
del servicio.
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MOVISTAR TV
En la botonera de Utilidades (color amarillo) se ha añadido un nuevo botón “VER CANALES”, con
el que se comprueba que el paquete contratado por el cliente, se ha configurado correctamente
en todos los sistemas.
El resultado, tras realizar las consultas en las BBDD de PGIM, GRAFO y MEROPE, será similar al
de la imagen siguiente:
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MOVISTAR TV
Documentación:
OP-728-IN-069 BOLETIN DE ACTUACIÓN EN DOMICILIO
OP-728-PR-131 PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN ANTE DESPERFECTOS OCASIONADOS AL CLIENTE
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MOVISTAR TV
1 ALTA 1 ALTA
4 TRASLADO
1 No puede hacer
5 AVERÍA DE INFANCIA
llamadas
2 No recibe llamadas
3 Ni llama ni recibe 1 CAMBIO DE CTO
4 Contestador 2 NO SINCRONIZA
5 Otros Servicios
3 NO NAVEGA
Suplementarios
4 NO TELECARGA
Si la orden tiene Agendado en
la Opción 2 de SINATEL se dará 5 NO ARRANCA DESCO
la opción de ejecutarla.
También se puede lanzar vía 6 NO VE LA TV
Sinaweb (Registro de
Solicitudes). 7 MARCHA ATRÁS
Anexo II
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS EN VOZIP
Servicio Activación Desactivación Act/Desact en DOMO 2 Servicio contratable
Contestador sobre línea *10# #10# Servicios de Red– Contestador Contratable
de fibra
*10 #10
Contestador con identifi- *10# #10# Servicios de Red– Contestador Contratable
cación de llamadas FTTH
*10 #10
(2)
Llamadas en espera VoIP *43# #43# NO Por defecto en el Alta
(5)
No molesten *21* #21* 1206990# Servicios de Red – Desvío de Sólo disponible si con-
llamadas – No molestar tratado desvío incondi-
1206990# #21#
cional y CAR
Devolución llamadas * 92 #
VoIP (1)
Por defecto en el alta