Simulación Pro Model Práctica # 3

Modelo # 3
OBJETIVO:
Reafirmar los conocimientos obtenidos en las prácticas anteriores. Utilizar probabilidades en los
tiempos del proceso.
Problema:
Oficina Bancaria de Prestamos
Una sucursal de un banco actualmente tiene dos personas que se encargan de los bancos. En los
últimos meses, sin embargo ha habido un aumento en el flujo clientes y la sucursal del banco está
considerando contratar a otra persona para manejar un volumen más grande de clientes. Construir
un modelo de simulación de la oficina y determinar si se justifica contratar a otra persona,
El flujo del sistema es como sigue:

Entrada Sala de Banquero Salida Fin

Espera 1 (EXIT)

Banquero
2

Los clientes entran al sistema a través de la Entrada y proceden directamente a la Sala de Espera,
los clientes van con el Banquero 1 o con el Banquero 2 dependiendo de quien esté ocupado. Los
clientes después van a la salida y finalmente a EXIT después de ver al cajero.
La tasa de llegada de los clientes en el pasado muestra que una persona llega a la puesta cada 10
min. (exponencialmente distribuido). La tasa presupuestada de llegadas es una cada 5 minutos
(exponencialmente distribuido).
Enseguida se listan los tiempos de operación y capacidad del sistema:
Locación Tiempos de Operación Capacidad Tiempos de Movimiento
Puerta de Entrada 0 2 .5 min
Sala de Espera 0 10 .5 min
Banquero 1 U(12.5,2.5) 1 .5 min
Banquero 2 U(12.5,2.5) 1 .5 min
Salida 0 2 .5 min

El gerente quiere que se revise la siguiente información:

1. Capacidad de la Sala de Espera. ¿Hay suficiente información para manejar la carga
incrementada de clientes?
2. El tiempo de espera para ver a un banquero. Se desea que sea de diez minutos o menos.
Construya el modelo con una tasa histórica de llegadas (cada 10 min) en el nivel actual de staff (2
banqueros). Realizar el modelo para 80 llegadas.
Corra el modelo y anote los resultados. Después cambie el modelo y experimente el nivel de staff
y la capacidad de la sala de espere(si es necesario). Finalmente haga recomendaciones.
Nota: Al final tendrá dos archivos
Realícelo lo mejor presentado posible.

Ing. Mayela E. De Santiago B.