1.

Seis Sigma, es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios, la cual se basa en el
enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y metodologías y diseños
robustos, que permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de
defectos menor o igual a 3,4 defectos por millón. Además otros resultados que se
obtienen son: reducción de los tiempos de ciclo, reducción de los costos, alta
satisfacción de los clientes y más importante aún, efectos dramáticos en el desempeño
financiero de la organización.
Ejemplos de proyectos 6 sigma típicos en la industria.
 Reducir los paros de maquina
 Optimizar el rendimiento de unos reactores químicos
 Reducir el número de controles de calidad
Ejemplos de proyectos 6 Sigma típicos para los servicios.
 Optimizar el tiempo de entrega de las ofertas
 Minimizar el tiempo de respuesta a una solicitud de préstamo
 Reducir el tiempo de espera de los pacientes
Ejemplos de proyectos 6 Sigma típicos para temas medio-ambientales.
 Reducción del consumo eléctrico
 Reducción del consumo de combustible
 Optimizar los gastos de transporte

2. A) PROBABILISTICO:
Es requisito que todos y c/u de los elementos de la población tengan la misma
probabilidad de ser seleccionados (azar). Se debe tener disponible un listado completo
de todos los elementos de la población, a esto se le llama MARCO DE MUESTREO.
a) Muestreo Simple al Azar: Cada sujeto tiene una probabilidad igual de ser
seleccionado para el estudio. Ejemplo: Cobertura de la vacuna anti- sarampión entre
1200 niños de una escuela X.
b) Muestreo Aleatorio Sistemático. Se toman todos los individuos de la lista y se
selecciona cada 3, 7, o cualquier otro número. Para comenzar se utiliza un número
al azar. Ejemplo: Población (N) : 12,000 - Muestra requerida (n) : 600 - Calcular el
intervalo de muestreo (k) = 12,000 / 600 = 20
c) Muestreo Estratificado. Cuando la muestra incluye subgrupos representativos
(estratos) de los elementos de estudio con características específicas: urbano, rural,
nivel de instrucción, año académico, carrera, sexo, grupo étnico, edad, paridad etc.
Ejemplo: Estudiantes de la Carrera de Medicina 2005: I año =20%, II año=18%, III
año =15% y IV año=30%.
d) Muestreo por Racimos (Cluster o Conglomerado). Son unidades geográficas
(distritos, pueblos, organizaciones, clínicas). Selección en 2 etapas: Los racimos o
conglomerados y en los racimos se seleccionan a los sujetos a ser medidos.
Ejemplos. Facultad de Ciencias Económicas Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales
Facultad de Química y Farmacia.

B) NO PROBABILISTICO:

a) Muestreo por conveniencia. Es la muestra que está disponible en el tiempo o periodo

de investigación. Ejemplo: Todos los pacientes que asistan a una clínica en particular
cierto día, semana, pueden ser requeridos para participar.
 b) Muestreo por Cuotas. Todos los elementos conocidos de la población tienen que
aparecer en la muestra. Se debe asegurar que estos aparezcan en la misma
proporción que en la población. El investigador entrevista a todas las personas de
cada categoría que pueda encontrar hasta que haya llenado la cuota.
c) Accidental o Bola de Nieve: Se aprovecha o utiliza personas disponibles en un
momento dado que se corresponda con el propósito del estudio.

3. AQL: El nivel de calidad aceptable (AQL) es la tasa de defectuosos más alta del proceso
de un proveedor que se considera aceptable. El AQL describe lo que el plan de muestreo
aceptará y el RQL describe lo que el plan de muestreo rechazará. Usted desea designar
un plan de muestreo que acepte un lote de producto particular en el AQL la mayoría de
las veces.
Ejemplo: Usted recibe un envío de microchips y el AQL es 1.5%. Debido a que sabe que
no siempre tomará la decisión correcta (riesgo de muestreo), establece el riesgo del
productor en (α) = 0.05. Esto significa que aproximadamente 95% de las veces aceptará
correctamente un lote con una tasa de defectuosos de 1.5% o menos y 5% de las veces
rechazará incorrectamente el lote con una tasa de defectuosos de 1.5% o menos.
RQL: El nivel de calidad rechazable (RQL) es la tasa de defectuosos más alta que el
consumidor está dispuesto a tolerar en un lote individual. El RQL describe lo que el plan
de muestreo rechazará y el AQL describe lo que el plan de muestreo aceptará. Usted
desea diseñar un plan de muestreo que rechace un lote de producto particular en el RQL
la mayor parte del tiempo.
Ejemplo: Usted recibe un envío de microchips y el RQL es 6.5%. Debido a que sabe que
no siempre tomará la decisión correcta (riesgo de muestreo), establece el riesgo del
consumidor en (β) = 0.10. Esto significa que al menos 90% de las veces usted rechazará
un lote con una tasa de defectuosos de 6.5% o más. Como máximo, el 10% de las veces
aceptará el lote con una tasa de defectuosos de 6.5% o más.
Riesgo del cliente: Es el total de la mercancía en pedidos. Suma los importes de los
pedidos pendientes de servir y de los pedidos nuevos.
Riesgo del proveedor: Es el total de la mercancía del cliente. Suma los importes del
Riesgo del cliente, facturas vencidas, facturas no vencidas y albaranes sin facturar.
Calidad de muestra: Es la inspección por muestras en la que se toma la decisión de
aceptar o no un producto o servicio; también la metodología que trata de los
procedimientos por los que las decisiones de aceptar o no se basan sobre los resultados
de la inspección de las muestras.
Calidad de lote: El muestreo para la aceptación de lotes, tiene la desventaja de
aumentar considerablemente el tamaño muestral. Esta técnica puede ser útil en
determinados estudios de calidad asistencial y se presenta para que se valore y se
estudie su aplicabilidad para la medición de determinados aspectos incluidos en el Plan
de Calidad.
Capacidad de proceso: La capacidad de proceso es el grado de aptitud que tiene un
proceso para cumplir con las especificaciones técnicas deseadas. Cuando la capacidad
de un proceso es alta, se dice que el proceso es capaz, cuando se mantiene estable a lo
largo del tiempo, se dice que el proceso está bajo control, cuando no ocurre esto se dice
que el proceso no es adecuado para el trabajo o requiere de inmediatas modificaciones.