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4servicio Al Cliente PDF
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Se realiza verificación del los servicios brindados para buscar el punto exacto donde
radica el problema.
Incompetencia: Los clientes internos deberían conocer todos los detalles de su trabajo,
mostrarse corteses y proyectar confianza en el servicio que ofrecen al cliente.
Clasificación de los clientes: una empresa u organización tiene dos tipos de clientes que
son: clientes actuales y clientes potenciales
Se clasifican en:
Clientes activos e inactivos.
Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional.
Clientes de alto promedio y bajo volumen de compras.
Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos. Clientes influyentes
Clientes activos: como Doña Gloria que aunque no está satisfecha con los servicios
sigue siendo una fuente de ingresos para la empresa.
Clientes inactivos: como los dos clientes de la base de datos de la empresa que
llevan dos años sin realizar compras.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS