Técnicas para mejorar la comunicación

interpersonal

La comunicación es una de las facultades más importantes del ser humano. A través de ésta no
sólo recibimos y ofrecemos información, también expresamos sentimientos y emociones,
compartimos ideas y opiniones y nos relacionamos con el resto de las personas con las que
interactuamos. Esta comunicación está presente en todos los ámbitos de nuestra vida, también en
el laboral, y es fundamental para mantener relaciones positivas y satisfactorias con el resto de las
personas. Cuanto mejores sean las habilidades comunicativas que poseas, mejores serán tus
relaciones con los demás. En el mundo laboral, la comunicación es un elemento clave. Una
deficiente o ineficaz comunicación entre los miembros de la empresa puede causar diversos
problemas, que, con frecuencia afectan a la salud de los trabajadores, disminuyendo su rendimiento
y productividad, y repercutiendo en el buen funcionamiento de la empresa. Para que cualquier
negocio marche de manera eficiente, es imprescindible que todos los miembros del equipo sepan qué
tareas deben desarrollar y cómo deben desempeñarlas. Sin embargo, muchas veces esto no es así, y
se originan tensiones y conflictos que afectan negativamente al clima laboral y a las relaciones entre
los miembros del equipo.

Algunas técnicas que podéis comenzar a

ensayar
La mayoría de las veces, los conflictos personales en el ámbito laboral son provocados por una mala
comunicación: las tareas no han sido bien definidas, no se han entendido correctamente, falta
información o existen interferencias o fallos en los sistemas y canales de comunicación. Todos estos
errores y problemas pueden ser resueltos con facilidad, siempre que se pongan en marcha una serie
de técnicas, muy sencillas, y se cuente con la participación de todo el equipo. Para que la
comunicación sea eficaz y las relaciones entre los miembros del equipo sean positivas, es importante
que todos los miembros intenten:

1. Practicar la escucha activa la mayoría de las veces, el fallo está en que no se escucha de
manera activa al interlocutor. No es lo mismo escuchar activamente que oír. Escuchar
de manera activa significa entender a la persona que habla, ponerse en su lugar y comprender
tanto la información como los sentimientos y opiniones que se transmiten a través del
mensaje. Ejercer la escucha activa ayudará a mejorar las relaciones personales dentro de la
empresa, pues todo el mundo se sentirá escuchado, valorado y comprendido, e incrementará la
productividad, al no tener que repetirse ninguna tarea.
 2. Ofrecer feedback o retroalimentación. La retroalimentación consiste en ofrecer tu
valoración, de manera asertiva, acerca del comportamiento o rendimiento de la persona con la
que hablas. Esta técnica es muy importante llevarla a cabo, puesto que a través de ella se
pueden modificar las conductas negativas de los compañeros y reforzar las positivas.

3. Parafrasear. Por medio de esta técnica puedes comprobar si realmente has entendido el
mensaje. Parafrasear es repetir el mensaje transmitido pero con tus palabras y centrándote en
aquellas ideas claves que has extraído.

4. Aprender a decir que NO. A muchas personas les es muy difícil decir que NO, por lo que
algunos compañeros recurren a ellas cuando tienen cualquier dificultad o necesitan ayuda. Esto
hace que al final de la semana, estas personas se encuentre con una lista interminable de tareas
aún sin concluir y se vean en la obligación de realizar horas extras para poder finalizar su
trabajo. Por eso, es importante ensayar esta táctica y comenzar a decir que no de forma
asertiva, aunque sin dar demasiadas explicaciones.

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LA COMUNICACIÓN

“Muchos conflictos, y una buena parte de la ineficiencia laboral,

nacen de ese aislamiento o telón, que impide que la orden
clara e incluso el espíritu de las más razonables propuestas,
lleguen a su destino” Redfield; CH. E. (Univ. Chicago)
Aspectos esenciales de la comunicación.

Una gran cantidad de acciones de los seres humanos esta

caracterizada por la comunicación, particular atención tiene
para las organizaciones este aspecto tanto en las relaciones
interpersonales como en las organizacionales (entre empresas
y sus trabajadores) y entre la organización y su entorno y
dentro de éstas los Recursos Humanos juegan un importante
rol para mejorarla.

Podemos decir que la comunicación es el fundamento de toda

vida social y que este proceso responde a dos aspectos
esenciales que son:

 Informar– Está dirigida a la razón, a la inteligencia.

 Persuadir–Se dirige a la afectividad, a los sentimientos.

Por excelente que sea una idea, si ésta no se trasmite a quien

debe actuar sobre ella de nada serviría. Cuando las personas
dominan sus metas así como las razones que impulsan a los
directivos en la toma de decisiones se eleva la confianza y la
buena voluntad de los empleados.
Por la razón antes expuesta la comunicación juega un rol
importante en las tareas de dirección, donde se plantea que
más del 70% del tiempo de un directivo lo emplea en la
comunicación, en función de los distintos problemas que debe
resolver, tales como: solución de conflictos, negocios,
coordinación de actividades, información de decisiones y otros,
para ello tengamos en cuenta que:

 La comunicación no es solamente verbal, existe también

a través de los gestos, la postura adoptada, el tono y
otros aspectos del lenguaje del cuerpo que no son los
verbales.
 La comunicación verbal es llamada digital y la no verbal
se le denomina analógica.
 Importante también es la interacción entre las personas
ya que puede ser simétrica (como personas iguales) o
complementaria (como personas desiguales), esto es muy
importante ya que de ello depende la reacción de una
persona frente a la otra.
 Integralmente un mensaje no sólo trasmite información
sino trata de influir en la conducta, luego se establece una
concatenación entre el contenido y las relaciones.
 Con los aspectos anteriores (contenido y relación) se
crean las condiciones para una buena comunicación, esa
capacidad que se crea con esta interrelación se conoce
como meta comunicación. Pongamos cuatro variantes
que pueden ocurrir:
o Si existe acuerdo entre contenido y relación la
posibilidad de conflicto es nula.
o Si existe acuerdo en el contenido y no en la relación se
impone la frase “estamos juntos por trabajo”.
o Si existe acuerdo en la relación y no en el contenido,
con madurez no hay afectación sensible.
o Desacuerdo entre ambas, inminente el conflicto.

Concepto de comunicación.

Debemos tener en cuenta que el éxito de toda institución

depende del conocimiento e identificación de sus miembros
con los objetivos a alcanzar y de la creación de un clima de
trabajo favorable y esto sólo se logra mediante una
comunicación efectiva.

Es necesario tener totalmente claro:

 ¿Qué es información?
 ¿Qué es comunicación?

Para su esclarecimiento diremos que la información no es más

que la transferencia de un mensaje del emisor al receptor.

La comunicación es algo más compleja y en la cual intervienen

otros elementos, graficaremos la misma para su mejor
comprensión.

Si analizamos el gráfico anterior, vemos que por parte del

receptor debe existir acción, comprensión e interpretación del
mensaje, ya que lo más importante en la comunicación es lo
que entiende el que recibe, es por ello el papel que debe jugar
la retroalimentación, radicando en estos elementos la diferencia
entre la información y la comunicación.

Una vez visto lo anterior podemos plantear una definición (con

independencia que existen otras) para la comunicación:

“La transmisión y recepción articulada o inarticulada de ideas,

sentimientos y actitudes con el objetivo de obtener una
respuesta.”
Proceso de Comunicación

Como ya hemos planteado, este es un proceso complejo donde

intervienen aspectos relacionados con las personas como son
los sentimientos, las percepciones, las intenciones y actitudes
entre otros.

Ahora veremos cómo ocurre este proceso.

Elementos que intervienen en el proceso