Resumen de las 8 claves del liderazgo

Ritual 2 – dirige con la mente, lidera con el corazón

Capítulo 6 – el ritual de las relaciones humanas
Peter reconoce que las nuevas enseñanzas de Julián si se las hubiera dicho antes
tendría unos buenos resultados en el futuro de la empresa. Con todo lo aprendido
desde el primer ritual hasta ese entonces de recibir el segundo se sentía un hombre
renovado entusiasmado en aprender más, en tomar nota de todo y en aplicarlo en
su vida.
Pensaba en como dejar de ser el que dirige toda la empresa y como darle al
personal la seguridad de hacer lo que más sabían sin estar vigilándolos para que
se desenvuelvan mejor, darles confianza. Poco a poco se convertía en una persona
más honesta y más interesada por su gente.
Después de unos días se encontró otra vez con Julián, le fue contando todo lo
positivo que había pasado en la empresa después de compartir lo que había
aprendido sobre liderazgo a la empresa. Se encargó que la información llegue a
cada una de las personas que trabajaban en la empresa para que sepan que todos
pueden mostrar liderazgo en lo que hagan.
Él mismo se hizo una auditoria para ver qué puntos eran débiles y como los
fortalecía, gracias a eso le vinieron varias ideas innovadoras, una de ellas era
invertir en la mejora de la eficacia profesional y personal de cada trabajador. Le fue
contando cada experiencia que vio en sus trabajadores al recibir el apoyo
económico. Continúo contándole los nuevos riesgos que realizaba, tomando como
ejemplo a yogi raman y a otros líderes y empresas. Empleaban ciertas prácticas
como dar unas horas para la lectura sobre temas de dirección, en esas horas
cerraba la empresa y así todos los trabajadores rompían la rutina y se mantenían
informados.
Julián le recalcaba que tenía q dar prioridad a sus empleados porque es lo más
acertado que hará para el bien de la empresa, y también se alegraba por el avance
que tubo y por lo que le contaba. En ese momento le dijo sobre el segundo ritual de
yogi raman de los lideres clarividentes: dirige con la mente, lidera con el corazón.
Era el ritual de las relaciones humanas y buena comunicación, le dio una breve
explicación y concluyo diciendo: cuando se enriquece la relación se mejora el
liderazgo. Tenía que conectar con sus seguidores.
Le recalca a Peter que, si desarrolla el potencial del personal, si le dedican tiempo
y forma una base sólida el éxito está garantizado.
Le pone de ejemplo a una pareja de ancianos que se encontraban en el lugar para
seguir explicándole sobre el segundo ritual. Julián le cuenta que estuvo
observándolos buen tiempo y le dijo que ellos tenían una buena relación.
Un punto muy importante para una organización de buen nivel es donde se percibe
la confianza. Con esa confianza entre trabajadores, compañeros y ejecutivos, no se
verá ese esfuerzo adicional. Sin confianza no hay compromiso.
Había 4 puntos que tenía la pareja para tener una gran relación: cumplir promesas,
escuchar atentamente, ser siempre compasivo, y decir la verdad. Julián le compartió
los 4 puntos bases que se centran las relaciones humanas que había aprendido de
yogi raman.
Al oír lo que dijo Julián, se dio cuenta que no cumplía con los 4 puntos para tener
una buena relación con su organización. Yogi raman decía: cada vez que eludes
hacer algo estas cultivando el hábito de hacer las cosas mal.
Al cumplir las promesas se forja la lealtad. La pareja de ancianos tenía confianza y
se apoyaban mutuamente, uno contaba con el otro, sabían lo que podían esperar
de cada uno.
Peter respondió aceptando todo lo mencionado y prometiéndose a hacerlo, a
cambiar, a convertirse en un líder que cumple sus promesas, que esté dispuesto a
apoyar a los demás, a ganarse la confianza y lealtad de la gente.
Siguieron con la segunda disciplina que era el escuchar agresivamente, escuchar a
los demás era señal de respeto, así también se demostraba el interés hacia ellos y
se sabía lo que cada persona pensaba y que intereses tenia. Con esto la persona
se sentía comprendida y en confianza. Julián menciona que no debe escuchar con
intenciones de contestar, sino escuchar con intenciones de comprender, le da unos
concejos para que se convierta en un oyente agresivo a través de un ejemplo con
una empresa, en esta se les dijo que formule preguntas abiertas a sus empleados
sobre cómo mejorar la empresa, con esto trajo dos beneficios, que al personal se le
suba la moral y se sientan escuchados e incluidos, y el segundo beneficio era que
gane la empresa consejos gratuitos y vean donde son las fallas según sus mismos
trabajadores que mejor conocían de ellas. Así Peter vio cómo mejorar sus preguntas
abiertas para entablar un dialogo, responder repitiendo lo que le decían para que
vea que le presta la debida atención y otra ayuda era la de tomar nota de ciertos
puntos importantes que escuche en la conversación. Con estos medios llegara a
conectar más con la gente.
Al ir por comida Julián le dice que los líderes clarividentes también tienen que ser
compasivos, deben ser amables con el equipo y preocupados por los demás, todos
merecen ser bien tratados. Cita a florence nightingale para ayudar en su explicación:
que poco se puede hacer cuando se tiene miedo.
Con algunos detalles para su personal por el buen trabajo lo tomaran como un líder
amable, al atender el mismo a sus trabajadores seria también un buen detalle de su
parte, con esto se mostrará su preocupación hacia los demás y estará más
comprometido con ellos. Las pequeñas acciones traen grandes consecuencias.
Continuo con el cuarto punto que era decir la verdad, tenía que comunicar a toda
su organización sobre la información que se tenía diciendo la verdad en cada
momento. La gente perfectamente informada entendería inmediatamente las
razones de mis decisiones.
En ese momento se despidió dándole un a entradas para un partido de básquet, ahí
se volverían a ver. Cuando Peter llego a su auto vio la tercera pieza del
rompecabezas del ritual que decía premiar rutinariamente, reconocer
sistemáticamente.
Ritual 3 – premiar rutinariamente, reconocer sistemáticamente.
Capítulo 7 – el ritual de la unidad del equipo

Al aplicar todo lo aprendido con Julián en la empresa a los pocos días se vieron los
resultados. Las personas eran más responsables en el trabajo, había nuevas
políticas que incluían a los trabajadores, todos ahora formaban parte de la empresa.
Llego la noche de verse con Julián en el partido, y le puso otro ejemplo de liderazgo
con el equipo de básquet y su entrenador. Le menciono las características del
entrenador que era la de animar, entrenar, dirigir y aconsejar sin limitarlos en su
manera de jugar para que se desenvolvieran mejor. Y es así como Peter debería
ser. Julián le dijo el significado de entrenador que era el de llevar a una persona del
lugar donde esta adonde querría estar, con eso entendió más lo que tenía q hacer.
También le menciono sobre la vida que hay que disfrutarla mientras viajas por ella,
el tiempo se nos escurre entre los dedos como granos de arena. Vivir cada momento
y buscar lo extraordinario en lo ordinario.
Julián le dijo que para tener empleados muy motivados tenía que premiarlos y
reconocerlos, buscar un buen comportamiento y agradecerles por ello. Los fracasos
que notara en ellos también deberían ser tratados como intentos fallidos al éxito a
la innovación. Debería saber cómo premiar porque cada persona es diferente, él
tendría que conocer primeramente a sus empleados para ver como alagarlos según
su persona. Con esto lograría que se sientan especiales y también harían lo mismo
con sus clientes.
Tenía que practicar como alagar a los demás con los principios básicos: debe ser
específica, inmediata, hacerse en público, y ser sincera.
Al acabar el partido y después de todos los ejemplos de cómo alagar, premiar y
crear lazos entre el personal, Julián se fue apresurado diciendo que se encontrarían
esta vez en el bosque a primera hora para ver el amanecer, en eso Peter se dio
cuenta de la cuarta ficha que estaba en su bolsillo que decía ritual 4 ríndete al
cambio.