La administración y los nuevos modelos de negocio

*Isac Fernando Espinoza Montes

Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad Nacional del Centro del Perú.

Resumen.

La investigación, utiliza el Método de científico y los métodos generales, Analítico, sintético, inductivo, deductivo y el método DELPHI
de tres rondas. Con el análisis de correlación para datos ordinales recolectada de las unidades constituidas por las mejores empresas
digitales del mundo y 5 especialistas, se ha encontrado que; (1) Se ha encontrado coincidencias en las percepciones que el concepto
de administración que tenemos actualmente fueron heredados hace muchos años en otros contextos y circunstancias y precisamente
son esas ideas, teorías y principios las que precisamente tenemos que innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que
no son verdad absoluta. Así mismo se ha encontrado que; (2) La teoría de la administración se relaciona con una intensidad media
y significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital. (3) Los principios de la administración, se relaciona
de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. (3) El proceso administrativo, se relaciona de
manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. (4) Las funciones básicas de la empresa, se
relaciona débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio, (4) Las herramientas de la administración, se relacionan de
débilmente (0.465) con la gestión de los nuevos modelos de negocio.

Palabras clave: Administración, modelo de negocio.

Abstract

Research, uses the Scientific Method and general methods, Analytical, synthetic, inductive, deductive and the DELPHI three-
round method. With the correlation analysis for ordinal data collected from the units constituted by the best digital companies
in the world and 5 specialists, it has been found that; (1) We have found coincidences in the perceptions that the concept of
administration we have today were inherited many years ago in other contexts and circumstances and it is precisely these
ideas, theories and principles that precisely we have to innovate and change because we already know and We know that
they are not absolute truth. Also it has been found that; (2) Management theory is related to a medium and significant intensity
with the management of the new business models of the digital era. (3) The principles of management are weakly and
insignificantly related to the management of new business models. (3) The administrative process is weakly and insignificantly
related to the management of new business models. (4) The basic functions of the company, is weakly related to the
management of new business models, (4) The tools of the administration, relate weakly (0.465) with the management of new
business models.

Key words: Administration, business model.

Introducción.

El problema que motiva la investigación sobre la administración y los nuevos modelos de negocio, es que existen evidencias que la
administración mayoritariamente sigue utilizando los conocimientos creados por personajes que vivieron en el siglo IX y de la
revolución industrial.
En ese orden de ideas, la investigación parte de la interrogante; ¿La teoría de la administración, está asociada con la gestión de los
nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital?, a partir de ella se propone explicar si teoría de la administración se
encuentra asociada con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital, y postula que; La teoría de la
administración se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital.
Desde la perspectiva pragmática, la investigación se realizó porque se presume en que en la actualidad, la administración no ha
experimentado el desarrollo necesario para sostener la gestión de los nuevos modelos organizacionales. Desde la perspectiva
metodológica, la investigación ha utilizado como método empírico el método Delphi de tres rondas, complementado con
procedimientos específicos exploratorios lo que permitió un planteamiento cualitativo que se podría replicar en otras investigaciones
básicas. Desde el punto de vista teórico, la investigación presenta un cuestionamiento a algunos componentes básicos de la teoría
de la administración, por las limitaciones que presentan al gestionar organizaciones de la era digital.

Material y métodos.

La investigación, utiliza el método de investigación universal; Método científico. Los métodos generales; Analítico, sintético,
inductivo, deductivo, como método empírico el Delphi de tres rondas.
La tipología de la investigación se caracteriza por ser básica, con diseño no experimental, ex post facto. Al utilizar el método
Delphi se tuvo en cuenta a 5 experimentados profesionales y consultores de empresas peruanas.
Las técnicas e instrumentos de recolección que se han utilizado fueron el análisis documental, entrevista, encuesta, observación
directa. La escala de actitud ha sido construida deductiva y analíticamente y se determinó la validez y confiabilidad. El
procedimiento de recolección de datos que se utilizó fue; capacitación, recojo de información, supervisión, validación.
Las unidades de análisis, tomadas como referencia de análisis de los expertos fueron las mejores empresas de la era digital
como; Amazon, Cisco, Dell, Motorola, Microsoft, Ebay, Deretp, Paypal, Google y Facebook. Los datos e la medida de lo necesario,
fueron procesados con uso del SPSS y Microsoft Excel.
Para hacer más operativa, medible y entendible la variable, deductivamente se ha transitado de la variable a las dimensiones, de las
dimensiones a los indicadores y de los indicadores a los ítems que va a permitir medir directamente cada una de las variables en
cuestión y así determinar la magnitud de la relación entre ellas.

Resultados.

Análisis descriptivo de la importancia y utilidad de la teoría de la administración

Importancia de los principios de la administración
En cuanto a la importancia de los principios de la administración en la tabla 2 figura 3, se muestra que el 60% de los especialistas
sostienen que los principios de la administración son sumamente importantes y el 40% que son medianamente importantes. Existe
una prevalencia del 60% que los principios de la administración son sumamente importantes.
Tabla 2
Importancia de los principios de la administración
Escala f h
Indispensable 0 0%
Sumamente importante 30 60%
Medianamente importante 20 40%
Poco importante 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%

80%
60%
60%
40%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
Indispensable Sumamente Medianamente Poco No se toma en
importante importante importante cuenta

Figura 3. Importancia de los principios de la administración

Importancia del proceso administrativo

En cuanto a la importancia del proceso administrativo en la tabla 3 figura 4, se observa que el 80% de especialistas considera que
son sumamente importantes y el 16% y el 4%, que son indispensables. Existe una prevalencia de 80% que el proceso administrativo
es sumamente importante.
Tabla 3
Importancia del proceso administrativo
Escala f h
Indispensable 2 4%
Sumamente importante 40 80%
Medianamente importante 8 16%
Poco importante 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%

100% 80%
80%
60%
40%
16%
20% 4% 0% 0%
0%
Indispensable Sumamente Medianamente Poco No se toma en
importante importante importante cuenta

Figura 4. Operacionalización de la variable asociada; administración

Vigencia de las funciones básicas de la empresa
En cuanto a la vigencia de las funciones básicas de la empresa en la tabla 4 y figura 5, se observa que el 40% de especialistas
considera que las funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes, el 40% que se encuentran vigentes y sólo el
10%, opina que requiere renovación. Existe una prevalencia de 40% que las funciones básicas de la empresa se encuentran
totalmente vigentes y 40% vigente. Tabla 4
Vigencia de las funciones básicas de la empresa
Escala f H
Totalmente vigente 20 40%
Vigente 20 40%
Requiere renovación parcial 10 20%
Requiere renovación total 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%

50% 40% 40%

40%
30% 20%
20%
10% 0% 0%
0%
Totalmente Vigente Requiere Requiere No se toma en
vigente renovación renovación cuenta
parcial total

Figura 5. Vigencia de las funciones Básicas de la empresa

Utilidad de las herramientas de la administración

En cuanto a la vigencia de las funciones básicas de la empresa en la tabla 4 y figura 5, se observa que el 40% de especialistas
considera que las funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes, el 40% que se encuentran vigentes y sólo el
10%, opina que requiere renovación. Existe una prevalencia de 40% que las funciones básicas de la empresa se encuentran
totalmente vigentes y 40% vigente.
Tabla 5
Utilidad de las herramientas de la administración
Escala f h
Muy útil 9 18%
Útil 29 58%
Poco útil 12 24%
Muy poco útil 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%

70%
58%
60%
50%
40%
30% 24%
18%
20%
10%
0% 0%
0%
Muy útil Útil Poco útil Muy poco útil No se toma en
cuenta
Figura 6. Utilidad de las herramientas de la administración
Análisis descriptivo de las características de los nuevos modelos de negocios
Rentabilidad
En cuanto a la rentabilidad de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 6 y figura 7, se observa que
el 66% de especialistas considera que la rentabilidad es muy alta, el 22% que es alta y sólo el 12% que es normal. Existe una
prevalencia de 66% que la rentabilidad de estas empresas es muy alta.
Tabla 6
Rentabilidad
Escala f h
Muy alta 33 66%
Alta 11 22%
Normal 6 12%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
TOTAL 50 100%

80% 66%
60%

40%
22%
20% 12%
0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja

Figura 7. Rentabilidad

Competitividad
En cuanto a la competitividad de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 7 y figura 8, se observa
que el 74% de especialistas considera que la competitividad es muy alta, el 16% que es alta y sólo el 10% que es normal. Existe
una prevalencia de 74% que la competitividad de estas empresas es muy alta.
Tabla 7
Competitividad
Escala f h
Muy alta 37 74%
Alta 8 16%
Normal 5 10%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
TOTAL 50 100%

80% 74%

60%

40%
16%
20% 10%
0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja

Figura 8. Competitividad

Satisfacción del cliente

En cuanto a la satisfacción del cliente de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 8 y figura 9, se
observa que el 64% de especialistas considera que la satisfacción de los clientes es muy alta, el 20% que es alta y sólo el 16% que
es normal. Existe una prevalencia de 64% que la satisfacción de los clientes de estas empresas es muy alta.
Tabla 8
Satisfacción de los clientes
Escala f h
Muy alta 32 64%
Alta 10 20%
Normal 8 16%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
Escala 50 100%

70% 64%
60%
50%
40%
30% 20%
16%
20%
10% 0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja
Figura 9. Satisfacción

Relaciones con el cliente

Tabla 9
Relaciones con el cliente
Escala f h
Excelente 8 16%
Buena 21 42%
Regular 21 42%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0%
TOTAL 50 100%

50% 42% 42%

40%
30%
20% 16%

10%
0% 0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

Figura 10. Relaciones con el cliente

Relaciones con los proveedores

En cuanto a la relación de los proveedores con las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 10 y figura
11, se observa que el 58% de especialistas considera que las relaciones son excelentes, el 32% que es buena y sólo el 10% que es
regular. Existe una prevalencia de 58% que la relación de estas empresas con los proveedores es excelente.
Tabla 10
Relaciones con los proveedores
Escala F h
Excelente 29 58%
Buena 16 32%
Regular 5 10%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0%
Escala 50 100%

80%
58%
60%

40% 32%

20% 10%
0% 0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

Figura 11. Relaciones con los proveedores

Relaciones con los empleados

En cuanto a la relación de los empleados con las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 11 y figura 12,
se observa que sólo el 2% de especialistas considera que las relaciones son excelentes, el 50% cree que es buena, el 44% que es
regular. Existe una prevalencia de 50% que la relación de estas empresas con los empleados es buena.

Tabla 11
Relaciones con los empleados
Escala f h
Excelente 1 2%
Buena 25 50%
Regular 22 44%
Mala 2 4%
Muy mala 0 0%
TOTAL 50 100%

60%
50%
50% 44%
40%
30%
20%
10% 2% 4%
0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

Figura 12. Relaciones con los empleados

3.1 Contrastación de hipótesis

La contrastación de hipótesis se realizó con el estadístico tau_b de Kendall, que es una medida no paramétrica de asociación para
los datos ordinales. Los datos ordinales que se recopiló, corresponden a variables categóricas que tienen cinco niveles con un
orden natural, como totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, neutral, de acuerdo y totalmente de acuerdo, entre otras.
Contrastación de la hipótesis general
i. Hipótesis de Investigación
La hipótesis general postula que; La teoría de la administración se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de
los nuevos modelos de negocio de la era digital.
ii. Hipótesis Estadística
Hipótesis nula (Ho), La teoría de la administración NO se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen
en la era digital.
Ho: r = 0
Hipótesis alterna (Ha), La teoría de la administración se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen
en la era digital.
Ha: r ≠ 0
iii. Nivel de Significación
El nivel de significación teórica es α = 0.05, que corresponde a un nivel de confiabilidad del 95%.
iv. Función de Prueba
Se realizó por medio del estadístico tau_b de Kendall.
v. Regla de decisión
Rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” es menor que α. No rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” de los
coeficientes del modelo es mayor que α.
vi. Cálculos
En la tabla 4 se muestra la prueba de correlación para 50 unidades de análisis, donde se observa; ρ = 0.000 y una correlación
moderada directa (rs = 0.621**) entre las variables teoría de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio.
Tabla 12
Contrastación de la hipótesis general
Correlaciones
Administración Modelo
tau_b de Kendall Administración Coeficiente de correlación 1,000 ,621**
Sig. (bilateral) . ,000
N 50 50
Modelo Coeficiente de correlación ,621** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 50 50
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

vii. Conclusión
Como el valor de significación observada del estadístico tau_b de Kendall, ρ = 0.000 es menor al valor de significación teórica α =
0.05, se rechaza la hipótesis nula. Ello significa que; La teoría de la administración se relaciona con una intensidad media y poco
significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital. Por las evidencias encontradas, se acepta la hipótesis
general de investigación.

Discusión.

Una de las coincidencias entre el trabajo de investigación y los antecedentes priorizados, es que el concepto de administración que
tenemos actualmente fueron heredados hace muchos años en otros contextos y circunstancias y precisamente son esas ideas,
teorías y principios las que precisamente tenemos que innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad
absoluta.
Hamel & Breen (2008), en su libro el futuro de la administración, nos refiere sobre las “viejas” teorías de administración que aún con
el paso de los tiempos se siguen aplicando, de igual forma nos cuestiona si se aproximan o podemos visualizar cambios en la
administración y en la forma de proceder de los gerentes, él considera que podemos responder con un no, hay un poco de si. Algunas
normas principales de administración se mantiene pero el mundo ha dado tantos giros que la forma de administrar los negocios y de
hacerlos más productivos han mejorado y es con tan solo ver algunas empresas que ya lo han hecho.
Coincide también con la presente investigación en la medida en que la administración no ha llegado a su fin, como cualquier área o
situación tiene sus picos, como dirían los químicos, la administración no desaparece se transforma, y eso es lo que está sucediendo
actualmente, la cultura organizacional le da más importancia actualmente al individuo, manteniendo al mismo tiempo disciplina en
los procesos, no podemos tampoco anarquizar las estructuras de las empresas. En la presente, en cuanto solo a la importancia de
los principios de la administración se muestra un 40% de especialistas cree que son medianamente importantes. Es decir que algunos
principios resultan siendo irrelevantes tal como se encuentra cando se analiza principio por principio.
 Espíritu de equipo 4
Iniciativa 5
Estabilidad 2
Equidad 3
Orden 3
Cadena escalar 3
Remuneración 4
Subordinación del interés 3
Unidad de dirección 3
Disciplina 4
Unidad de mando 4
Autoridad 3
División del trabajo 4

0 1 2 3 4 5 6
El problema de hoy es la aceleración de los negocios, la Internet da la posibilidad de comunicaciones en tiempo real, esto ha hecho
que las personas exijan más de las empresas y creo que el reto es oportunidad y calidad, el cliente hoy como nunca tiene el poder y
satisfacer las necesidades del cliente es el reto, esto hace que una organización satisfaga un cliente hoy y mañana esta ya está
insatisfecho… quiere más y mejor.
En ese marco, las empresas de mejor desempeño hoy son los que utilizan intensivamente la red en la mayoría de sus procesos
misionales. Empresas como Amazon, Cisco, Dell, Motorola, Microsoft, Ebay, Deretp, Paypal, Google, Facebook.
En el caso de Amazon, Inc. es una empresa norteamericana de comercio electrónico y servicios de computación en la nube a todos
los niveles con sede en la ciudad estadounidense de Seattle, Estado de Washington. Su lema es and you're done (traducido
al español: «estás listo»). Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet. Amazon también
tiene Alexa Internet, a9.com, Shopbop, Kongregate, Internet Movie Database (IMDb), Zappos.com, DPreview.com, The Washington
Post y Twitch.
Amazon ha establecido sitios web independientes para Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania, Austria, Francia,
China, Japón, Italia, España, Países Bajos, Brasil, India y México para poder ofrecer los productos de esos países. En la actualidad
está totalmente diversificada en diferentes líneas de productos, ofreciendo DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica,
ropa, muebles, comida, libros, etc. Es la empresa que más ha crecido en valor de marca en 2016 según el índice BrandZ hasta
alcanzar un valor de 99.000 millones de dólares.
Para Amazon, será suficiente la administración con sus desarrollos y avances aceptados por la comunidad cientifica hasta hoy?. La
respuesta en la percepción de esta investigación es no. Por el hecjo que el avance de la tecnología y los procesos globalizantes,
están cuestionando radicalmente aquellos prceptos de la administración enarbolados en el pasado, cuestionado también por Gary
Hammel.
En el segundo antecedente priorizado, titulado; A cien años de la administración científica (Mazzotti Pabello & Solís P., 2010),
donde se reconoce algunas limitaciones de la teoría de la administración, se concluye que; Entre las pocas investigaciones realizados
al respecto, resalta el trabajo presentado por Mazzotti Pabello & Solís P. (2010), concluye que la teoría de la administración, en el
marco de una sociedad del conocimiento, requiere de un marco transdisciplinario, dinámico que evolucione hacia la solución de
problemas, que cuente con componentes teóricos y empíricos, medios de comunicación formales e informales basados en redes
complejas organizadas, a su vez, de manera heterogénea en sistemas socialmente distribuidos e interconectadas en un contexto
socioeconómico cuya validación esté dada por la utilidad y la aplicación del conocimiento generado en dicho contexto, y cuya
legitimidad se adquiera por el interés intelectual que suscite, por la efectividad económica o la aceptación colectiva, la competitividad
y la contabilidad social.
El pensamiento de Mazzotti y Solís coincide con la investigación realizada, donde se concluye que la administración actual, se
relaciona muy débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocios. Los resultados indican que especialmente algunos
principios de la administración, no son aplicados por muchas empresas modernas, bajo el análisis de que es necesario cuestionarlas
y repensarlas.
En este contexto, se vuelve necesario recuperar la idea de que no sólo es posible, sino que resulta urgente, formular principios
sociales y políticos derivados de las exigencias de la sociedad del conocimiento y de los nuevos esquemas organizativos. Más allá
de la competitividad de las empresas y del incremento del superávit, se requiere fundar una nueva cultura que fomente la realización
de actividades orientadas hacia el restablecimiento de los vínculos comunitarios, relaciones de reciprocidad y generación de
conocimientos necesarios para garantizar la reposición de la naturaleza deteriorada. Tales principios deberán ser considerados como
estratégicos para aportar soluciones a los problemas de nuestra época.

Conclusiones.

1. Se ha encontrado coincidencias en las percepciones que el concepto de administración que tenemos actualmente fueron
heredados hace muchos años en otros contextos y circunstancias y precisamente son esas ideas, teorías y principios las que
precisamente tenemos que innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta.
2. Con un nivel de significancia de 0.000, se ha encontrado r t = 0.621 entre las variables teoría de la administración y gestión de los
nuevos modelos de negocio, utilizando el estadístico tau_b de Kendall, se rechaza la hipótesis nula. Es decir se acepta que; La
 teoría de la administración se relaciona con una intensidad media y significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio
de la era digital. Sin embardo se ha encontrado que existen componentes de la teoría que no están vigentes, que no se aplican
o tienen poca relevancia
3. Con un nivel de significación de 0.073, se ha encontrado una correlación débil (rt = 0.249) entre las variables principios de la
administración y gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que se rechaza la hipótesis nula a una significación de
0.073. Ello significa que; Los principios de la administración, se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de
los nuevos modelos de negocio. Por las evidencias encontradas, se acepta la primera hipótesis específica.
4. Con un nivel de significación de 0,059, se ha encontrado una débil asociación (rt = 0.518) entre el proceso administrativo, con la
gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que se rechaza la hipótesis nula a una significación de 0.059 y se acepta que;
El proceso administrativo, se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio.
Por las evidencias encontradas, se acepta la segunda hipótesis específica.
5. Con un nivel de significación de 0.059, se ha encontrado asociación débil (r t = 0.249) entre las variables funciones básicas de
la empresa y gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que se rechaza, ello significa que; Las funciones básicas de la
empresa, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio, pero no es significativa al 5%.
6. Con un nivel de significación de 0.000, se ha encontrado una correlación débil (r t = 0.465) entre las variables herramientas de la
administración y gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que se rechaza se rechaza la hipótesis nula. Ello significa
que; Las herramientas de la administración, se relacionan de débilmente (0.465) con la gestión de los nuevos modelos de
negocio.
.
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