UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÒN
“Año del buen servicio al ciudadano”

TRABAJO
Resumen del capítulo 8 del libro “Administración: Una ventaja
competitiva” escrito por Thomas S. Bateman y Scott A. Snell
CURSO
Procesos Administrativos
DOCENTE
Castro Montenegro, Víctor Manuel
ALUMNO
Espinoza Abarca Wilfredo
AULA
203

2017
 Administración: Una ventaja competitiva

Octavo capítulo: Estructura de la organización.

Fundamentos para la organización:
Es esencial primero revisar el organigrama, esta nos muestra la estructura de mandos y
las diversas actividades que estos realizan. Los organigramas son de acceso al público
para que estos estén informados sobre la conformación de la organización.
Hay dos conceptos muy bien diferenciados en la estructuración de la compañía, estos
son:
1. Diferenciación: La organización está compuesta por muchas unidades que
trabajan sobre tipos diferentes de tareas. Se crea a través de la división y
diferenciación del trabajo. La división del trabajo significa que el trabajo esta
subdividido en tareas menores. La especialización se refiere a que las personas
o grupos de personas desempeñan partes específicas de la tarea completa.

2. Integración: Las unidades diferenciadas se unen nuevamente y el trabajo se

coordina en el producto final. Las tareas desarrolladas no pueden ser
independientes totalmente.

La coordinación se refiere a la vinculación de diferentes partes para lograr la

misión total de esta. No importa que tan bien diferenciado este tu organización,
si no logras integrarlas a todas estas, fracasara la organización.
La estructura vertical
Implica en general la organización jerárquica.
1. La autoridad en las organizaciones: La autoridad es fundamental para las
organizaciones porque te permite tomar decisiones y decir qué hacer a la gente.
Sin importar quien esté a cargo, la autoridad es representada mas al cargo que a
la persona que la ocupa.
El propietario concede al gerente autoridad para que supervise y con
responsabilidad directamente en el gerente.

1.1. El consejo directivo: Los accionistas al ser muchos a la vez, no pueden

dirigir por si mismos la organización, así es que convocan a un consejo
directivo para supervisar la organización. Estos tienen a su cargo funciones
como la designación de un director general, revisar el comportamiento
financiero de la firma y asegurar la conducta ética, socialmente responsable
y legal.
 En caso que algunos de los altos ejecutivos formen parte del consejo directivo,
este se llama directores internos. Mientras que los miembros externos tienden
a ser ejecutivos de otras compañías.

1.2. El director general (CEO): Es el director general del consejo directivo,

ocupa la cúspide de la pirámide organizacional.

1.3. Equipo de alta dirección: Son los que acompañan al CEO como máxima
autoridad, se reúnen para la toma de decisiones como una unidad.

2. Niveles jerárquicos: La jerarquía son los niveles de autoridad de la pirámide

organizacional. Una estructura de autoridad es la que cohesiona estos niveles.
Generalmente, la gente de los niveles altos cuenta con la autoridad para tomar
decisiones y decir que hacer a las personas de nivel inferior.
Entre menos niveles de jerarquía haya en la organización, esta será más eficiente
rápida y efectiva en costos.

3. Tramo de control: Es el número de subordinados que reportan directamente al

ejecutivo o supervisor. Existen tramos de control cortos que son los que tienen
mas niveles a los cuales reportar, y los tramos de control amplios que tienen
menos niveles a los cuales reportar.

4. Delegación: Es la asignación de autoridad y responsabilidad a un subordinado de

nivel inferior. Implica que las cosas se hagan a través de otros.

 Responsabilidad y autoridad, exigibilidad:

 Responsabilidad significa que a una persona se le asigna una tarea
que se tiene que realizar.
 Autoridad: La persona tiene poder y le derecho de tomar decisiones,
dar órdenes y usar todo tipo de recursos para cumplir su cometido.
 La exigibilidad: Significa que el gerente del subordinado espera que
este cumpla con lo ordenado y efectúe bien el trabajo, y en caso de
fallar el subordinado puede tomar las medidas necesarias.

 Ventajas de la delegación:
 Ahorra tiempo al derivar parte de sus responsabilidades a alguien
más y queda libre para otras actividades de mayor nivel.
 Da al subordinado un trabajo más importante y así desarrollar
habilidades y demostrar su potencial.
 Esto conlleva a que los trabajos de los empleados sean más eficiente
y eficaces en costos.

 ¿Cómo deben delegar los gerentes?: Se deben seguir los siguientes pasos.
  Definir la meta e forma concreta.
 Seleccionar a la persona para la tarea.
 Solicitar las opiniones del subordinado acerca de los enfoques
sugeridos.
 Dar al subordinado autoridad, tiempo y recursos (gente, dinero,
equipo) para desarrollar su cometido.
 Programar verificaciones para revisar el avance.
 Continuar mediante la discusión del progreso en intervalos
apropiados.

5. Descentralización: Consiste en las decisiones tomadas por los niveles bajos de

la organización. Esto en parte a que el nivel encargado de afrontar la situación
es la que más información tiene disponible y puede manejar mejor la situación
y prever las consecuencias de esta. Si bien es cierto que esto es más costoso
que una centralización, la descentralización hace a la compañía más sensible al
cambio en los mercados.
La estructura horizontal
Es la subdivisión de la organización en unidades más pequeñas o departamentos
(departamentalización). Existen los departamentos de línea que son los encargados de
las tareas principales de la firma. Mientras que los departamentos de apoyo son los
que ofrecen habilidades especializadas o profesionales a los departamentos en línea.
Existen tres enfoques dentro de la departamentalización:
1. La organización funcional: Los trabajos y departamentos están organizados
según las funciones y habilidades que se necesitan.
Una cadena de valor describe las relaciones entre actividades separadas
realizadas para crear un servicio o producto. Esto quiere decir que son un
conjunto de actividades que fluyen desde la materia prima hasta la entrega de
un producto.
Ofrecen ventajas como:
 Pueden realizarse economías de escala: Se basa en el beneficio de la
compra por mayor, por ejemplo.
 La vigilancia del entorno es más efectiva: Los grupos funcionales están
al tanto del desarrollo de su propio campo y reaccionan más rápido ante
el cambio.
 Las normas de desempeño se mantienen mejor: La gente tiene un mejor
desempeño en su trabajo al estar rodeado de sus similares.
 Mayor adiestramiento especializado y desarrollo de habilidades.

Ofrecen desventajas como:

  El poco conocimiento de las otras áreas de negocios por parte del
gerente.
 Se vuelven especialistas, mas no generalistas.

2. La organización divisional: Departamentalización que agrupa unidades en torno

a productos, clientes o regiones geográficas.
 Divisiones por producto: Es la departamentalización por productos, mas
no por funciones que debe ejercer el gerente. Ofrece ventajas como:
 Las necesidades de información se manejan con mayor facilidad.
 La gente tiene un compromiso de tiempo completo con la línea de
producto en particular.
 Las responsabilidades de las tareas son claras.
 La gente recibe capacitación más amplia.
Ofrece desventajas como:
 La coordinación resulta difícil
 Las funciones no están centralizadas en las oficinas generales, esta
duplicación de esfuerzos es costosa.

 Clientes y regiones geográficas: La departamentalización se hace en

base al tipo de cliente y también según la región en la que vive. Ofrece
ventajas como el servicio más rápido a los clientes, pero se estaría
duplicando el trabajo a través muchos grupos de clientes y áreas
geográficas que es caro.

3. La organización matricial: Es la combinación de la organización funcional y

divisional. Los gerentes y el personal deben de reporta a dos jefes que son el
gerente funcional y el gerente divisional.
Ventajas de la forma matricial:
 Toma de decisiones centralizada.
 Utilización de recursos eficientes.
 Los empleados aprenden habilidades de apoyo para un ambiente de
juntas frecuentes.

Desventajas de la forma matricial:

 Confusión en el personal por tener dos jefes y no saber a quién
reportar.
 Puede surgir la confusión de que para oda acción se debe consultar a
todos.
Integración Organizacional:
1. Coordinación por normalización: Se dice que el trabajo ha sido normalizado
cuando los procesos y procedimientos operativos se conservan en el
tiempo. Puede tener desventajas como los procesos burocráticos muy
lentos y esto se vuelve un problema en situaciones de emergencia.
La normalización limita acciones e integra varias unidades mediante la
regulación de lo que la gente hace.

2. Coordinación planeada: En esta coordinación no se precisan el grado de

estabilidad ni se toma en cuenta la normalización. Las unidades
interdependientes están en la facultad de modificar y adaptar sus acciones
siempre y cuando cumplan con las fechas límites y objetivos requeridos por
las otras áreas.

3. Coordinación por ajuste mutuo: Involucra la retroalimentación y

discusiones para ver en forma continua cómo enfocar los problemas e idear
soluciones aceptables para todo el mundo.
Pueden tener problemas como el tiempo utilizado para la toma de
decisiones que puede ser muy prolongado, pero también depende del tipo
de problema que se tiene, si este es novedoso o es rutinario

Valoración: Este capítulo me enseñó principalmente a como delegar funciones entre

mis subordinados para así tener mas tiempo enfocándome en otras actividades más
complejas.
Naturalmente hay que saber a quién se delega. Hacer una correcta delegación de
funciones hará que mi empresa sea mas eficiente.