PLAN DE CALIDAD

Puntos a tocar
 Definiciones básicas
 Características del Plan de Calidad
 Contenido de un Plan de Calidad
 Proceso de elaboración de un Plan de Calidad
Puntos a tocar
 Definiciones básicas
Definiciones básicas
 El Plan de Calidad (también llamado Manual de Calidad) se define
siguiendo la norma ISO 9000 apartado 3.7.4., como “El documento que
especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización”.

 De igual manera, aparece citado en la norma ISO 9001:2008 en su

apartado 4.2. Requisitos de la documentación, sub-apartado 4.2.2.
Manual de la calidad: “El Manual debe incluir:
- Alcance del Sistema, incluyendo detalles y la justificación de cualquier
exclusión
- Los procedimientos documentados o referencia a los mismos.
- Descripción de la interacción entre los procesos del Sistema.”
Definiciones básicas
 El Plan de Calidad se define en el PMBOK como: “El Plan de
Gestión de la Calidad describe como el equipo de dirección de
proyecto implementara la política de calidad de la organización
ejecutante”.
Puntos a tocar
 Definiciones básicas
 Características del Plan de Calidad
Características del Plan de Calidad
 El sistema de gestión de la calidad en un proyecto tiene como
punto de apoyo el Plan de Calidad de dicho proyecto
 El Plan de Calidad es parte de un SGC de una organización y
puede adaptarse para elaborar un Plan de Calidad para un
proyecto que dicha organización ejecuta.
 El Plan de Calidad debe adaptarse en cuanto a su tamaño y
complejidad a cada proyecto. Es decir, no puede predeterminarse
la extensión o grado de dificultad que el Plan de Calidad deba
tener.
 Suele emplearse como carta de presentación del proyecto.
Características del Plan de Calidad
 El Plan de Calidad debe incluir la lista de procedimientos a
entregar.
 Dado que la nueva norma está basada en una orientación a los
procesos, otro aspecto importante que debe contener el Plan de
calidad es la descripción de las interacciones de los procesos.
 Se completa con una serie de documentos adicionales como
procedimientos, instrucciones técnicas, formatos de registros y
protocolos, etc.
Características del Plan de Calidad
 En un proyecto, debe existir un Responsable de Calidad que
velará por el cumplimiento de lo dispuesto en el Plan de Calidad.
Puntos a tocar
 Definiciones básicas
 Características del Plan de Calidad
 Contenido de un Plan de Calidad
Contenido del Plan de Calidad
No existe un formato establecido para un Plan de Calidad solo
tomar en cuenta lo que indica la ISO 9001:2008 en su apartado
4.2., se propone los siguientes puntos mínimos:

 Introducción: Breve presentación del proyecto.

 Objetivo: Objetivo dela elaboración del Plan de Calidad.
 Alcance: Donde será utilizado el Plan de Calidad.
 Política de Calidad: Cada empresa debe de tener una política
de calidad que plasme su compromiso con la misma, dicha
política debe de estar en el Plan de Calidad debidamente firmada
por la alta gerencia de la empresa.
Contenido del Plan de Calidad
 Organigrama: Dicho organigrama debe de mostrar la
independencia del área de calidad en el organigrama del
proyecto, como también el nombre de la persona que tendrá
cada uno de los cargos.
 Definiciones: Esta sección debe contener las definiciones de los
términos y conceptos que se utilicen dentro del Plan de Calidad,
las definiciones deben suministrar una comprensión completa,
uniforme e inequívoca.
 Responsabilidades: Se debe indicar todos los recursos
humanos que tendrá el contratista en el proyecto y sus
responsabilidades con respecto a la calidad.
Contenido del Plan de Calidad
 Referencias: Se debe indicar las referencias para la
construcción del proyecto como Alcance de la Obra,
Especificaciones Técnicas, Planos, Normas, etc.
 Actividades y Procedimientos del equipo de calidad
durante el proceso de construcción del proyecto: Se
debe indicar que va a hacer el grupo de calidad para cumplir con
el Plan de Calidad.
 Entregables del proyecto: Se debe indicar los entregables y
las actividades para realizar dichos entregables y el modo de
aceptación.
Contenido del Plan de Calidad
 Aplicación de QA/QC en los recursos del proyecto: Se
debe indicar como el grupo de calidad va a garantizar la calidad
en:
 Recursos Humanos.
 Equipos.
 Materiales
 QA/QC en el proceso constructivo: Se debe indicar como
el grupo de calidad va a garantizar el cumplimiento de todos los
documentos de referencia, esto puede ser mediante inspecciones,
ensayos, absolución de no conformidades, reportes, etc.
Contenido del Plan de Calidad
 Cierre de obra: Se debe indicar como va a cerrar la obra el
contratista, dejando cerrado el tema de calidad, dicho cierre
puede ser mediante punch list, elaboración de planos as built,
entrega del dossier de calidad, etc.
 Mapa de procesos: Se debe indicar los procesos que
intervienen en el desarrollo del proyecto y como se relacionan
entre si.
 Frecuencia de ensayos: Se debe indicar la frecuencia de
ensayos generales del proyecto.
Contenido del Plan de Calidad
 Lista de contactos: Se debe indicar el modo de contactar a los
involucrados en el proyecto, dicha lista debe de contener como mínimo:
 Nombres completos.
 eMail
 Celular

Otros contenidos que se puede tomar en cuenta:

 Cronograma de bajadas del equipo de calidad
 Misión y visión sobre la calidad de la empresa.
 Garantía de calidad.
 Plan de capacitaciones.
 Control de cambios al Plan de Calidad.
 Etc.
Puntos a tocar
 Definiciones básicas
 Características del Plan de Calidad
 Contenido de un Plan de Calidad
 Proceso de elaboración de un Plan de Calidad
Proceso de elaboración de un Plan de
Calidad
 1. Responsable en cuanto a la Elaboración:
Debe existir un responsable que represente al grupo de elaboración
del Plan de Calidad, dicha persona entregará el Plan de Calidad para su
respectiva revisión al cliente y será el responsable de responder por su
contenido y de levantar observaciones.
 2. Uso de Referencias:
Siempre que sea apropiado se debe incorporar la referencia a normas o
documentos que existen y estén disponibles para el usuario del manual
de la calidad.
 3. Exactitud y Adecuación:
El organismo competente delegado debe asegurar que el esquema del
manual de la calidad sea exacto y completo, y que la continuidad y el
contenido del mismo sean adecuados
Proceso de elaboración de un Plan de
Calidad
 4. Proceso de aprobación, emisión y control del Plan de la
calidad
 5. Revisión y Aprobación Final:
Antes de que el Plan de Calidad sea emitido, el documento debe ser
revisado por individuos responsables para asegurar la claridad, la
exactitud, la adecuación y la estructura apropiada.
La emisión de este Plan debe ser aprobado por la gerencia responsable
de su implementación y cada copia de este debe llevar una evidencia
de su autorización.
 6. Distribución del Manual:
El método de distribución del Plan debe proporcionar la seguridad de
que todos los usuarios tengan acceso apropiado al documento.
Proceso de elaboración de un Plan de
Calidad
 7. Incorporación de Cambios:
Se debe diseñar un método para proveer la propuesta, elaboración, revisión,
control e incorporación de cambios en el Plan de Calidad
Al procesar cambios se debe aplicar el mismo proceso de revisión y
aprobación utilizado al desarrollar el Plan básico.
 8. Control de la Emisión y de los Cambios:
El control de la emisión y de los cambios del documento es esencial para
asegurar que el contenido del Plan está autorizado adecuadamente.
Se pueden considerar diferentes métodos para facilitar el proceso físico de la
realización de los cambios.
En cuanto a la actualización de cada Plan se debe utilizar un método para
tener la seguridad de que cada poseedor del manual reciba los cambios y los
incluya en su copia.
Proceso de elaboración de un Plan de
Calidad
 9. Copias no Controladas:
Se debe identificar claramente como copias no controladas todos
aquellos Planes distribuidos como propósitos de propuestas, uso fuera
del sitio por parte del cliente y otra distribución del Plan en donde no
se prevea el control de los cambios.