ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA EL

RECONOCIMIENTO Y POSICIONAMIENTO DE LA FACULTAD DE ECONOMIA

LUZ MARINA ARIAS CARDENAS

ARMANDO RAFAEL MERCADO CAMARGO
MARIA ALEJANDRA MONTIEL OSPINA
ANDRÉS REYES QUEVEDO
CLARA INES SANCHEZ MORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

COMPLEJO TECNOLÓGICO AGROINDUSTRIAL PECUARIO Y TURÍSTICO-
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS– ID 1310118
REGIONAL ANTIOQUIA 2016
 ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA EL
RECONOCIMIENTO Y POSICIONAMIENTO DE LA FACULTAD DE ECONOMIA

LUZ MARINA ARIAS CARDENAS

ARMANDO RAFAEL MERCADO CAMARGO
MARIA ALEJANDRA MONTIEL OSPINA
ANDRÉS REYES QUEVEDO
CLARA INES SANCHEZ MORA

Evidencia Fase I Proyecto de Investigación.

Instructor Técnico
Ricardo Alonso Rendón López

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

COMPLEJO TECNOLÓGICO AGROINDUSTRIAL PECUARIO Y TURÍSTICO-
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS– ID 1310118
REGIONAL ANTIOQUIA 2016
 Tabla de contenido
1. INTRODUCCION ............................................................................................................................4
2. OBJETIVO DE LA ENCUESTA .........................................................................................................5
2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS.............................................................................................................5
3. RESULTADOS ................................................................................................................................6
CONCLUSIONES ENCUESTA ............................................................................................................... 11
Aspectos negativos ....................................................................................................................... 12
PROBLEMA DE INVESTIGACION ........................................................................................................ 12
MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................................... 13
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................................... 15
 1. INTRODUCCION

En este documento encontrara el resultado de la encuesta realizada en Bogota,

durante los meses de diciembre 2016 y enero 2017, a los estudiantes y aspirantes
a posgrado de la universidad de La Salle.

Esperamos determinar de la mejor manera el resultado de las 40 encuestas

realizadas para el proyecto de Gestión de Mercados.
 2. OBJETIVO DE LA ENCUESTA

La Encuesta fue diseñada con el fin de determinar el estado actual del

departamento o facultad de Economía en la universidad la Salle, lo cual se traduce
en este diagnóstico, del cómo percibe el usuario final la imagen, el prestigio,
servicio y muchos otros factores que hacen parte del ADN de una marca, motivo
del enfoque del proyecto de aprendizaje.

2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

* Identificar falencias y fortalezas de la facultad, con el fin de crear herramientas

determinantes del futuro de la marca en juego.

*Comparar aspectos tanto positivos como negativos en torno a las marcas y la

economía en que se mueven.

*Identificar aspectos del micro y macro entorno en el area en estudio.

*Plantear y crear mejoras o soluciones en base a la investigación realizada.

 3. RESULTADOS

Califique según su criterio o nivel de satisfacción en una escala de 1 a 5, siendo 1

deficiente y 5 excelente a las siguientes preguntas:

¿La página de la Universidad responde a sus necesidades?

Mas del 80% de los encuestados califica de manera positiva la información de la

pagina de internet, un 17% califica neutro, ningún usuario tiene una opinión
negativa.

¿Cumple con sus expectativas el pensum académico?

Mas del 60% de los encuestados califica de manera positiva la expectativa con
respecto al pensum académico, un 32% califica neutro y ningún usuario tiene una
opinión negativa.

¿La universidad tiene reconocimiento en el ámbito académico?

Mas del 70% de los encuestados califica de manera positiva el reconocimiento

académico, un 22% califica neutro y ningún usuario tiene una opinión negativa.

¿Tienen reconocimiento los programas que se encuentran calificados como de

Alta Calidad?
Un 45% de los encuestados califica de manera positiva, el reconocimiento de Alta
Calidad, un 10% Neutro, y un 45% negativo

¿Las instalaciones de la Universidad le parecen cómodas y bien ubicadas?

Mas del 80% de los encuestados califica de manera positiva las instalaciones, un
17% califica neutro, ningún usuario tiene una opinión negativa.

¿Los procesos administrativos de la universidad son eficientes?

Mas del 90% de los encuestados califica de manera positiva los procesos
administrativos de la universidad, un 5% califica neutro, ningún usuario tiene una
opinión negativa.

¿El trato del personal administrativo con los usuarios es eficaz y amable?

Mas del 90% de los encuestados califica de manera positiva el trato del personal
de la universidad, un 7% califica neutro, ningún usuario tiene una opinión negativa.

¿Le parece adecuado el horario ofrecido para asistir a clases?

Mas del 80% de los encuestados califica de manera positiva los horarios de la
universidad, un 12% califica neutro, ningún usuario tiene una opinión negativa.

¿La inversión es proporcional al título otorgado?

Un 25% de los encuestados califica de manera positiva, la proporción de la

inversión vs el titulo, un 20% Neutro, y un 55% negativo

¿Son apropiados los mecanismos de financiación ofrecidos por la universidad?

Más del 80% de los encuestados califica de manera positiva los mecanismos de
financiación, un 10% califica neutro, ningún usuario tiene una opinión negativa.

CONCLUSIONES ENCUESTA

De la totalidad de las encuestas realizadas un 24% corresponden a aspectos que

tienen el potencial de mejora, actualmente tienen una percepción negativa para los
usuarios que sirvieron de muestra, el 76% goza de una percepción positiva.
Aspectos negativos

La percepción de los aspirantes a posgrado es que su inversión no es acorde al

título recibido, adicional no se consideran los postgrados de Alta calidad teniendo
en cuenta el buen nombre de la universidad.

PROBLEMA DE INVESTIGACION
Debido a la evolución en los modelos de la educación actual, de la mano de las
TIC, también el ingreso de competencia extranjera y la mejora en la participación
por parte de los bachilleres en busca de educación superior, la forma de ser
percibidos comercialmente es una parte importante en el desarrollo de las
estrategias de una institución para afianzar y crecer en indicadores frente a sus
consumidores (los estudiantes).

Por lo tanto este tipo de empresas son las más expuestas a los efectos de las
actuales condiciones de alta competitividad y globalización que exige el mercado,
y muchos de los problemas en responder a dichas condiciones se derivan en
dificultades para realizar planeación, determinar políticas y estrategias de
mercadeo que impulsen su actividad y le permitan su sostenibilidad en el mercado.

Teniendo en cuenta que el mercado exige no solo a las marcas de consumo

masivo un posicionamiento contundente, sino que lo exige a todas las empresas
de todos los sectores desde hace años también, necesitan no solo vender buenos
productos para dejar recordación, sino que también deben empezar a vender sus
marcas.

Por todo lo anterior dicho, y teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades que
nos encontraremos a lo largo de la realización del proyecto, podemos acertar que
la hipótesis de nuestro trabajo es:

¿Cómo posicionar una marca de manera asertiva?

MARCO CONCEPTUAL

Reconocimiento
Los profesionales de marketing asumen que los clientes agrupan los productos de
forma jerárquica en diferentes niveles desde su perspectiva.
En la mente de los clientes, los productos son inicialmente agrupados en clases,
después en categorías de productos, en tipos de productos y, finalmente, por
marcas.

La organización en categorías de productos que está en la memoria del cliente

tiene un importante papel en su toma de decisión (Keller, 2003, p. 79). La
profundidad de la conciencia de la marca está relacionada con la probabilidad de
que la marca sea recordada, mientras que su amplitud se refiere al recuerdo en
diferentes situaciones de uso.

Posicionamiento

A una marca no solo le basta ser reconocida, ya que es discutible el hecho de

existen marcas que son reconocidas y las recuerdas como cliente, pero la clave
del éxito final del reconocimiento es llegar al posicionamiento pues este habla del
producto frente a la competencia, su rentabilidad y lo mas importante su
evacuación y/o buenas ventas.

Diferenciación en los productos

Es una estrategia de posicionamiento que muchas empresas usan para distinguir

sus productos de los de los competidores. Las distinciones pueden ser reales o
percibidas; La diferenciación es una de las teorías genéricas de Porter.

Valor agregado

Es el valor intangible que puede tener un producto, el cual hace la diferencia y le

da valor a la marca, puede ser servicio post venta, marca, producto adicional
calidad, garantía y otros.

Amenaza

Tendencias o eventos futuros que provocaran un severo impacto disminuyendo

ventas y utilidades.
Calidad

Satisfacción de las expectativas del cliente, puede ser durabilidad, material, mano
de obra, diseño y otros.

Canal de Distribución

Conjunto de organizaciones independientes que permiten que determinado

producto llegue al consumidor final desde diferentes puntos de venta según su
entorno.

Publicidad

Es una subdivisión del marketing que abarca todo lo que tiene que ver con
mensajes pagados que promueven los productos, servicios ideas o conceptos.

Mercado

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales que tienen suficiente

interés, ingresos y acceso al producto.

Competencia

Situación en la cual los negocios ofrecen a sus clientes sus productos por lo cual
les permite escoger libremente o a su mejor elección.

BIBLIOGRAFIA
* SERRALVO, Francisco Antonio; FURRIER, Márcio Tadeu. Tipologías del
posicionamiento de marcas. Un estudio conceptual en Brasil y en España. Revista
Galega de Economía, 2005, vol. 14, no 1-2, p. 1-15.

*Crystal, Nuestras marcas, www.crystal.com.co

*Luis Fernando Restrepo, Café con la presidencia, Mayo 2014 Memorias Crystal.

*Posicionamiento de marcas http://www.puromarketing.com/13/10274/importancia-

posicionamiento-marca-mercado-mente.html