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Curso Stakeholders Idits Fem Iram PDF
Curso Stakeholders Idits Fem Iram PDF
(Stakeholders)
y
Satisfacción de sus Necesidades
Mayo 2016
Notas:
1 – el término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales
como pobre, buena, excelente.
2 - “Inherente, en contraposición a “asignado”, significa que existe en
algo, especialmente como una característica permanente.
ISO 9001:2008
Requisitos que involucran a las partes interesadas: NO hay en la
versión 2008.
Identificar
Evaluar la
satisfacción de Clasificar según
las necesidades y su impacto
expectativas
Generar Identificar
estrategias necesidades y
(Gestionar) expectativas
STAKEHOLDERS
La gestión de las partes interesadas
(Freeman, 1984)
STAKEHOLDERS
Teoría de los grupos de interés
MÉTODOS:
El modelo GRI de identificación prevé la división en dos grupos de
interés.
Se considera que las personas o grupos podrán ser afectados de manera
directa o indirecta por la empresa.
MÉTODOS:
Es importante
que, cada vez
que se haga la
revisión de las
partes
interesadas, se
vuelva a realizar
la fase de
“Identificación”
(el listado de
Partes
Interesadas)
1er paso: Identificar a las Partes Interesadas
MÉTODOS:
MÉTODOS:
En este caso la identificación de los grupos de interés puede realizarse en
distintas dimensiones:
•Por responsabilidad: personas con las que tiene o tendrá responsabilidades
legales, financieras y operativas según reglamentaciones, contratos, políticas o
prácticas vigentes.
•Por influencia: personas que tienen o tendrán posibilidad de influenciar la
capacidad de la organización para alcanzar sus metas.
•Por cercanía: personas con las cuales interactúa la organización, incluyendo
grupos de interés internos o con relaciones de larga duración con la organización, o
aquellos de los que la organización depende en sus operaciones cotidianas y los
que viven cerca de las plantas de producción.
1er paso: Identificar a las Partes Interesadas
MÉTODOS:
En este caso la identificación de los grupos de interés puede realizarse en
distintas dimensiones:
•Por dependencia: se trata de las personas que más dependen de su
organización, como, por ejemplo, los empleados y sus familias, los clientes cuya
seguridad, sustento, salud o bienestar depende de sus productos, o los
proveedores para quienes la compañía es un cliente importante.
•Por representación: personas que, a través de estructuras regulatorias o
culturales/tradicionales, representan a otras personas. Por ejemplo, líderes de
las comunidades locales, representantes sindicales, consejeros, etc.
1er paso: Identificar a las Partes Interesadas
Bajo relación
de
dependencia
Profesionales Servicios
Eventuales externos
Macro grupo:
Trabajadores
Operativos Asesores
Eventuales externos
Profesionales Servicios
Eventuales externos
Macro grupo:
Trabajadores
Operativos Asesores
Eventuales externos
Nivel de impacto y relevancia de los Grupos de Interés
CUIDADO
ATENCION
(Gestionar
(Mantener Satisfecho)
Cuidadosamente)
INTERES
P
SIN PROBLEMA O
D MITIGANTE
Monitorear por si
E Mantener informado
cambia de categoría
R
Clasificación según nivel de impacto e interés
NO COLABORA INFLUYENTE
Comunicar el Generar
desacuerdo y I proactivamente su
comprometerlo M participación
P
A COOPERACION
C
MARGINAL T
O COLABORA
Monitorear por si
Involucrar
cambia de categoría
Priorización de las partes interesadas
PARTE ESTRATEGIA
INTERESADA
CLIENTES
SOCIOS
REGULADORES
TRABAJADORES
PROVEEDORES
Loma Negra Stakeholder
Causas de asistencia o
resistencia (requisito del
Publicas
stakeholder)
debido a Obras
por aumento de la
No están haciendo
demanda en capital
entregas en el interior
R/O
Riesgo
Dominancia /
urgencia
Identificando y segmentando a los Stakeholders
7
Nivel crítico
LOS RETOS EN EL DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE
INTERÉS
• Dado el contexto de cambios del cual ya hemos hablado, la
empresa debe comprometerse con sus grupos de interés,
creando un entendimiento mutuo para la satisfacción de las
necesidades de las partes interesadas.
• Es importante que este sea un proceso de mejora continua ya
que los contextos están en constante cambio, por ende las
necesidades y los emergentes.
• Gestionarlos implica anticiparse, no hacerlo sería un riesgo no
calificado.
LOS RETOS EN EL DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE
INTERÉS
• Para lograr un dialogo con las partes interesadas, la empresa
debe
– considerar sus recursos limitados ante cada parte
interesada,
– además de desarrollar habilidades de su personal al efecto
de las relaciones.
• Para que dicho diálogo sea eficaz, se debe ser flexible,
considerar las subjetividades en las opiniones de los distintos
actores de las partes interesadas.
PROPUESTAS PARA GESTIONAR LA SOSTENIBILIDAD
Recursos comprometidos
resistencia (requisito del
Fecha de la verificación
Causas de asistencia o
Tipo de stakeholder
Fecha de asitencia
Tipo de relación
Logro obtenido
stakeholder)
Stakeholder
asistencia
Proveedor
Porveedor Critico
Loma Negra
Sept 2015
Nov 2015
No están haciendo Planificar una estrategia de Reunirse en Bs As con el gerente de Se pueden Se llego a un acuerdo de
entregas en el interior compras de mayor volumen ventas de Loma Negra. Plantear el comprometer pagos entregas mas frecuentes sin
por Obras Publicas en para pactar entregas proyecto de apertura de la planta anticipados hasta tener que comprometer pagos
Capital parciales mas frecuentes nueva en Los Barriales. Explicitar el 1.56 millones anticipados. En Noviembre se
proyectado de ventas y lograr un regularizaron las entregas.
compromiso de entregas.
ONG
Rumbos
Cumplimiento
de la ley de
medio
ambiente.
Mantenimient
o de la
habilitación de
planta.
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