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75 preguntas de Auditoría para la Gerencia EN FACEBOOK

Publicado por falzatev • 1 Comment
Fernando Alzate
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Les comparto estas preguntas, tomadas de los estándares del premio Malcolm Baldrige USA. POPULAR
Recuerda dejar un comentario! Cómo elaborar listas de
chequeo
por falzatev | publicado el
La Empresa 05/09/2012 | bajo Operación

1. ¿Cuáles son las características fundamentales de su cultura organizacional?

75 preguntas de Auditoría
2. ¿Cuáles son las competencias básicas de su organización? para la Gerencia
por falzatev | publicado el
3. ¿Cómo las competencias básicas se refieren a su misión? 02/04/2013 | bajo Evaluación del
desempeño
4. ¿Cuáles son los principales factores que motivan a sus empleados?
5. ¿Cuáles son los principales requisitos y expectativas de cada grupo de clientes que sirven? Cómo documentar un
proceso.
6. ¿Cómo comunican y gestionan las relaciones con los proveedores, socios y colaboradores? por falzatev | publicado el
10/19/2011 | bajo Apoyo,
7. ¿Qué factores principales determinan el éxito de sus competidores directos? Documentación
8. ¿Qué cambios están afectando su situación competitiva? Importancia de la
9. ¿Cuáles son las principales fuentes disponibles de datos comparativos dentro y fuera de su documentación de un sistema
de calidad
industria? por falzatev | publicado el
02/23/2011 | bajo Apoyo,
10. ¿Cuáles son sus desafíos estratégicos claves y ventajas? Documentación

Cómo estandarizar y optimizar

Liderazgo los procesos con ISO 9001
por falzatev | publicado el
11. ¿Cómo los líderes de alto nivel crean o implementan la visión de su organización y sus valores? 03/03/2015 | bajo Operación
12. ¿Cómo sus acciones personales reflejan su compromiso con estos valores?
Cómo controlar los procesos
13. ¿Cómo los principales líderes promueven un comportamiento ético y legal? por falzatev | publicado el
06/06/2012 | bajo Operación
14. ¿Cómo han creado una organización sostenible?
15. ¿Cómo crean un entorno para la mejora del rendimiento y el liderazgo, el cumplimiento de su
Cómo hacer el programa de
misión y objetivos estratégicos, la innovación, la agilidad de la organización, el aprendizaje auditorías internas de calidad.
organizacional y la fuerza de trabajo? por falzatev | publicado el
04/22/2012 | bajo Evaluación del
16. ¿Cómo se comunican con los principales líderes y con el personal, incluyendo los mecanismos de desempeño

comunicación de dos vías y la comunicación de las decisiones más importantes? Cómo desarrollar una cultura
de calidad en su empresa
17. ¿Cómo los principales líderes crean enfoque en la acción para lograr los objetivos de su por falzatev | publicado el
organización, mejorar el rendimiento y alcanzar su visión? 04/19/2012 | bajo Mejora

18. ¿Qué medidas de desempeño no se revisan regularmente para identificar las acciones Cómo definir los indicadores
de calidad
necesarias? por falzatev | publicado el
19. ¿Cómo evaluar el desempeño de los principales líderes? 06/12/2013 | bajo Evaluación del
desempeño
20. ¿Cómo utilizan sus evaluaciones de desempeño para promover su desarrollo, mejorar la eficacia
Cómo organizar
de su liderazgo personal y mejorar el rendimiento del sistema de liderazgo? efectivamente la
documentación de la empresa
con ISO 9001
Planeación Estratégica por falzatev | publicado el
21. ¿Cómo realizan una planificación estratégica que incluya las principales medidas de planificación 06/03/2013 | bajo Apoyo, Documentación

estratégica del proceso y los participantes en el proceso? ¿Cómo Implementar un

sistema de calidad ISO 9001?
22. ¿Cómo identificar los posibles puntos ciegos durante este proceso? por falzatev | publicado el
07/29/2010 | bajo Planificación
23. ¿Cómo se asegura que la planificación estratégica incluya:
(a) Las fortalezas de su organización, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), Cómo hacer la revisión del
sistema de gestión de calidad
(b) los posibles cambios importantes en la tecnología, mercados, productos, preferencias de los por falzatev | publicado el
06/19/2013 | bajo Evaluación del
clientes, la competencia y el entorno legal; desempeño
(c) sostenibilidad a largo plazo la organización, y
(d) su capacidad para ejecutar el plan estratégico?
COMENTARIOS DE LOS LECTORES
24. ¿Cuáles son sus objetivos estratégicos actuales, los objetivos divisionales, y el calendario para su Fulvia en Estrategias exitosas de marketing
consecución? basadas en ISO 9001

25. ¿Cómo estos objetivos frente a sus retos estratégicos y las ventajas, oportunidades para la abel ruiz torres en Certificación de Calidad ISO
9001
innovación, las competencias básicas y las necesidades de todas las partes interesadas?
JacoboHS - Evaluación desempeño a gerentes en
26. ¿Cómo desarrollan e implementan planes de acción para alcanzar sus objetivos estratégicos? 75 preguntas de Auditoría para la Gerencia
27. ¿Cómo se asegura que los recursos financieros, humanos y otros están disponibles para apoyar SANDRA TORO en Cómo hacer el programa de
la realización de sus planes de acción? auditorías internas de calidad.

28. ¿Cómo establecen e implementan planes de acción modificados cuando cambian las Hosting en Razones para Implementar la Norma
ISO 9001 en su Empresa
circunstancias?
Magda en Cómo elaborar listas de chequeo
29. ¿Cuáles son sus recursos humanos claves de los planes para lograr sus objetivos estratégicos?
Yadira Gutiérrez en Cómo documentar un
30. ¿Qué medidas se utilizan para realizar el seguimiento del cumplimiento y la eficacia de sus planes proceso.
de acción? Hosting en Cómo organizar efectivamente la
documentación de la empresa con ISO 9001
Clientes y Mercados falzatev en Importancia de la documentación de
31. ¿Cuáles son sus principales grupos de clientes o segmentos de mercado y lo que cada grupo / un sistema de calidad

segmento requieren de su organización? Diana en Importancia de la documentación de un

sistema de calidad
32. ¿Cómo se determina qué grupos o segmentos deben servir?
falzatev en En memoria del Dr. Stephen R. Covey
33. ¿Cómo determinar las necesidades de cada grupo / sector?
SICOES en En memoria del Dr. Stephen R.
34. ¿Cómo identificar e innovar productos, programas y servicios para satisfacer estas necesidades y Covey
superar las expectativas?
35. ¿Cómo apoyan a sus productos, programas o servicios para permitir a sus clientes a buscar
información y utilizarla?
36. ¿Cómo crean una cultura organizacional que garantice al cliente una experiencia
consistentemente positiva y que contribuya a la participación del cliente?
37. ¿Cómo construyen y gestionan las relaciones con sus clientes?
38. ¿Cómo escuchan a sus clientes para obtener información sobre sus productos, programas,
servicios y soporte, incluyendo la gestión de quejas y la determinación de la insatisfacción del cliente?
38. ¿Cómo se determina la satisfacción del cliente y el compromiso, incluyendo la satisfacción con
sus competidores o de otros puntos de referencia?
39. ¿Cómo se utiliza la información del cliente que describe en las respuestas a las preguntas
anteriores para evaluar los grupos de clientes actuales y futuros y sus necesidades, para construir un
mundo más centrado en el cliente y su cultura?

Datos, Información y Gestión del Conocimiento

41. ¿Cómo seleccionan y recopilan los datos y la información que utilizan para realizar el seguimiento
(1) las operaciones diarias y (2) el rendimiento general de la organización y cómo alinean e integran
esos datos?
42. ¿Cuáles son sus medidas clave de rendimiento de la organización?
43. ¿Cómo seleccionan y utilizan información y datos comparativos para proporcionar puntos de
referencia para estas medidas y para apoyar la toma de decisiones y la innovación?
44. ¿Cómo se puede revisar el desempeño organizacional y capacidades, incluyendo el desempeño
competitivo y el progreso en sus objetivos estratégicos y planes de acción?
45. ¿Qué análisis se realiza para apoyar estas evaluaciones y para garantizar que las conclusiones de
estas sean válidas?
46. ¿Cómo traducen los resultados de estas revisiones en las prioridades para la mejora continua y
avance y en oportunidades para la innovación y cómo se implementan estas prioridades a través de
su organización?
47. ¿Cómo se garantiza la exactitud, integridad, fiabilidad, puntualidad, seguridad, confidencialidad,
disponibilidad y accesibilidad de los datos de la organización, información y conocimiento?
48. ¿Cómo gestionar el conocimiento organizacional para recoger y transferir el conocimiento
personal, la transferencia de conocimientos desde y hacia las partes interesadas, montaje y
transferencia de conocimientos relevantes para su proceso de planificación estratégica, y rápidamente
identificar, compartir y aplicar las mejores prácticas.
49. ¿Cómo se asegura que el hardware y el software es confiable, seguro y fácil de usar?
50. ¿Cómo se asegura la disponibilidad continua de sistemas de hardware y software y la
disponibilidad continua de datos e información en caso de emergencia?

Gestión del Personal

51. ¿Cómo se determinan los factores clave que afectan la participación de la fuerza laboral y la
satisfacción y como se evalúa el desempeño de ellos?
52. ¿De qué manera su cultura promueve la comunicación abierta, el trabajo de alto rendimiento y una
fuerza de trabajo comprometida?
53. ¿Cómo su organización se beneficia de las ideas, culturas y el pensamiento de su fuerza de
trabajo?
54. ¿De qué manera el rendimiento de su sistema de gestión de personal compromete a los
empleados y brinda apoyo para alcanzar el alto rendimiento en el trabajo?
55. ¿Cómo funciona su sistema de aprendizaje y desarrollo frente a las competencias básicas de su
organización, los retos estratégicos, planes de acción, mejora del rendimiento, la innovación, la ética,
las necesidades de los empleados, la transferencia de conocimientos y adquisición de nuevos
conocimientos y habilidades en el trabajo?
56. ¿Cómo controla el desarrollo de la carrera y planifica la sucesión?
57. ¿Cómo evalúa la capacidad de fuerza de trabajo y las necesidades de capacidad, incluyendo las
habilidades, competencias y niveles de personal y como preparan a su fuerza de trabajo para la
evolución de las necesidades?
58. ¿Cómo reclutan, contratan, ubican y retienen a los empleados nuevos?
59. ¿Cómo administran y organizan su fuerza de trabajo para realizar el trabajo de su organización?
60. ¿Cómo garantizan, mejoran y miden el desempeño en materia de salud laboral, la salud
ocupacional y la seguridad y cómo apoyan a los empleados a través de políticas, servicios y
beneficios?

Gestión de Procesos
61. ¿Cómo diseñan e innovan su sistema de trabajo en general (como el trabajo de su organización
se lleva a cabo)?
62. ¿Cómo los sistemas de trabajo y los procesos clave de trabajo (los más importantes procesos
internos de creación de valor) se relacionan y sacan provecho de sus principales competencias?
63. ¿Cuáles son sus procesos de trabajo claves?
64. ¿Cómo se determinan los requerimientos claves para estos procesos y para qué sirven?
65. ¿Cómo diseñan e innovan sus procesos de trabajo para cumplir con estos requisitos?
66. ¿Cómo se asegura que la operación del día a día de estos procesos se ajuste a sus requisitos
claves del proceso?
67. ¿Cuáles son las medidas clave de rendimiento y las medidas utilizadas para controlar y mejorar
estos procesos?
68. ¿Cómo controlan los costos generales de los procesos de trabajo y previenen los defectos, los
errores de servicio y las revisiones?
69. ¿Cómo mejorar sus procesos de trabajo para mejorar el rendimiento, reducir la variabilidad y
mejorar productos, servicios, programas y / o resultados?
70. ¿Cómo son las mejoras del proceso de trabajo y las lecciones aprendidas compartidas con otras
unidades y procesos para impulsar el aprendizaje y la innovación?

Resultados
71. ¿Cuál es su rendimiento del producto y la eficacia de los resultados del proceso?
72. ¿Cuáles son los resultados de rendimiento centrado en el cliente?
73. ¿Cuáles son los resultados centrados en la fuerza laboral?
74. ¿Cuáles son los resultados del gobierno corporativo y sus principales dirigentes?
75. ¿Cuáles son los resultados de desempeño financiero y el mercado?

← Cómo optimizar los indicadores de gestión Cómo definir los indicadores de calidad →

One Response to 75 preguntas de Auditoría para la Gerencia

JacoboHS - Evaluación desempeño a gerentes dice:

mayo 15, 2017 a las 11:09 pm

Las autoevaluaciones nos ayudaran a observar y estudiar nuestras fortalezas y habilidades, y estas preguntas
citadas en este artículo son de gran ayuda.
El gerente es un líder y requiere herramientas que lo ayuden a mejora y tener la Evaluación de desempeño
para gerentes donde participen iguales, subordinados incluso uno mismo en base a objetivos lograra que
tengamos un desempeño y resultados óptimos a nivel personal y empresarial.

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Rolando Cuba Julcapari · Trabaja en Hospital San Juan de Lurigancho

la verdad como puedo encontrarlos ejercicios de una empresa skipper sac. arqueo de
caja,dinero en efectivo,comprobantes pagados en caja y tramitados para su
contabilidad,relacion de comprobantes de egresos caja general, y egresos por
prestamos de adelanto de haberes caja general.
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