Calidad

EL TRATAMIENTO SISTEMÁTICO biar conocimiento dentro de la empresa y

para mantener este conocimiento. Por
DEL CONOCIMIENTO DE LA ejemplo, los empleados podrían aportar a
ORGANIZACIÓN sus compañeros su experiencia en rela‐
ción a proyectos ya finalizados o en fallos
A l introducir el término “conocimiento”, cometidos a modo de “lecciones aprendi‐
la nueva ISO 9001 pretende concien‐ das”. Aquellos empleados que dejan la
ciar a las empresas de la gestión e integra‐ empresa o que no quieren compartir sus
ción de know‐how para su experiencias y know‐how afectan negati‐
posicionamiento en el futuro. “Dado que vamente al conocimiento de la empresa.
el conocimiento es un campo muy subje‐ Las empresas que deseen evitar estos
tivo con definiciones individuales, cada or‐ riesgos pueden recoger y mantener el
ganización debe definir el término por sí know‐how disponible, por ejemplo, en
misma”, indica Ulrich Wegner, responsable wikis o asegurar un intercambio de cono‐
técnico de la entidad de certificación de cimientos.
TÜV SÜD Management Service GmbH.
“Según el tamaño y el tipo de organiza‐ En la fase 3, es importante que la empresa
ción, los enfoques en relación al concepto evalúe el nuevo conocimiento por ejem‐
del conocimiento pueden ser completa‐ plo a través de las formaciones, entreviste
mente diferentes. Las áreas centrales de‐ a los empleados sobre su nivel de conoci‐
finidas por un fabricante de coches de gran miento cuando lo vea necesario e identi‐
envergadura serán muy distintas a las de fique oportunidades de mejora. Otro gran
un bufete de abogados, por ejemplo.” Los reto es el seguimiento de cambios en el
nuevos requisitos no se centran en orien‐ mercado o en la tecnología y el análisis de
tar el volumen de conocimiento en la ges‐ cómo influyen en el conocimiento que la
tión de información y documentación empresa necesita.
burocrática, sino en asegurar un proceso Una vez la empresa identifica las oportu‐
sistemático para el tratamiento de conoci‐ nidades de mejora en ciertas áreas, en la
miento organizacional conforme a las con‐ fase 4 se deben tomar una serie de me‐
diciones del marco de gestión de Calidad. didas concretas. Según cada situación in‐
Las cuatro fases que definen los requisitos dividual, las empresas pueden llegar a
para el tratamiento del conocimiento or‐ mejorar sus relaciones con los clientes y
ganizacional incluyen varios puntos cen‐ proveedores o mejorar sus mecanismos
trales y de partida que sirven como guía para mantener su conocimiento de
para las empresas. Por ejemplo tiene sen‐ forma segura. Puede ser una buena idea
tido marcar metas de conocimiento y el renovar la validez de las funciones crí‐
competencia al principio del proceso. Para ticas en temas de conocimiento o mejo‐
ello, las empresas deberían, por ejemplo, rar la protección del know‐how existente
determinar el conocimiento de las expec‐ mediante patentes. A parte de una for‐
tativas y requisitos de los clientes y de mación interna continuada, las empresas
procesos de producción y de servicios también pueden usar fuentes externas
concretos. Entonces pueden planificar como newsletters, revistas especializa‐
cómo alcanzar los objetivos y metas iden‐ das, afiliaciones a ciertas asociaciones o
tificadas a través de la formación, el colaboraciones importantes para exten‐
der su conocimiento. Con la introducción
aprendizaje en el puesto de trabajo o a del tema “conocimiento”, la nueva ISO
través de e‐learning. 9001 sensibiliza a las empresas en facto‐
En la fase 2, las empresas deben determi‐ res de éxito sostenibles y orientados al
nar métodos específicos para intercam‐ futuro.

NEWSLETTER Nº28 JULIO 2015 FORUM CALIDAD