Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Procedimientoinformatica PDF
Procedimientoinformatica PDF
Septiembre, 2003
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN
2. LINEAMIENTOS GENERALES
3. OBJETIVOS
4. DEFINICIÓN
7. FORMATOS
8. DIAGRAMA DE FLUJO
1
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
INTRODUCCIÓN
2
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
LINEAMIENTOS GENERALES
• Se dará atención para la reparación del equipo informático, solamente al que sea
reportado en los formatos establecidos en el presente Procedimiento.
• El usuario del equipo informático deberá reportar la falla del mismo, en un plazo no
mayor a 72 horas, contadas a partir de tener conocimiento de la falla.
3
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
OBJETIVOS
4
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
DEFINICIÓN
5
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
6
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
7
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
8
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
9
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
10
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
11
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
INICIO
PROPORCIONA LA
UBICACIÓN DEL RECIBE LA
CENTRO DE UBICACIÓN DEL RECIBE EL BIEN Y
SERVICIO DONDE CENTRO DE FIRMA EL FORMATO
LLEVARÁN EL BIEN SERVICIO DENTRO ORDEN DE SERVICIO
PARA SU DEL CIP CORRECTIVO
REPARACIÓN (F-PL-ES-02)
REPARA Y NOTIFICA
QUE EL EQUIPO ESTA
EN ÓPTIMAS
RECOGE EL BIEN CONDICIONES
DEL CENTRO DE
SERVICIO
ENTREGA AL
USUARIO RECIBE COPIA
DEL FORMATO
F-PL-ES-01
F-PL-ES-02
FIRMA DE
CONCLUIDO EL
REPORTE DE
SERVICIO
(F-PL-ES-01)
1
FIN
12
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
1
NOTIFICA LA NO
EXISTENCIA DE UN RECIBE EL BIEN Y
RECIBE CENTRO DE SERVICIO ENVÍA AL CENTRO
NOTIFICACIÓN Y Y SOLICITA EL ENVIO DE SERVICIO
ENVIA EL BIEN AL DEL BIEN
CORPORATIVO
REPARA Y NOTIFICA
QUE EL EQUIPO ESTA
EN ÓPTIMAS
CONDICIONES
RECIBE COPIA
DEL FORMATO
F-PL-ES-01
F-PL-ES-02
FIN
13
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
INICIO
FIN
14
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
RECIBE COPIA
DEL FORMATO
F-PL-ES-01
F-PL-ES-02
FIN
15
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
INICIO
REPARA EL EQUIPO
ENTREGA AL
USUARIO
FIRMA DE VERIFICA QUE SE
CONCLUIDO EL HAYA REPARADO
REPORTE DE ADECUADAMENTE
SERVICIO
(F-PL-ES-01)
FIN
16
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
INICIO
ENVIA AL DEPARTAMENTO
DE ESTADÍSTICA Y
SOLICITA AL ÁREA SISTEMAS COPIA
ADMINISTRATIVA UN COTIZACIÓN Y
SOLICITA COTIZACIÓN Y
PROVEEDOR DE CURRICULUM
CURRICULUM AL AREA
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
ADMINISTRATIVA
DE CÓMPUTO
EVALUA Y DA SU VISTO
RECIBE DOCUMENTACIÓN BUENO PARA REALIZAR RELIZA EL SERVICIO
CON VISTO BUENO Y EL MANTENIMIENTO CONTRATADO Y PRESENTA
CONTRATA LOS SERVICIOS DE UN INFORME DE CADA UNO
PREVENTIVO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS BIENES
DE ACUERDO A LA LEY DE
ADQUISICIONES,
ARRENDAMIENTOS Y
SERVICIOS DEL SECTOR
PÚBLICO
FIN
17
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
INICIO
ENVIA AL DEPARTAMENTO
DE ESTADÍSTICA Y
SOLICITA AL DEPARTAMENTO SISTEMAS COPIA
DE RECURSOS MATERIALES COTIZACIÓN Y
SOLICITA COTIZACIÓN Y PROVEEDORES DE CURRICULUM
CURRICULUM MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
DE CÓMPUTO
EVALUA Y DA SU VISTO
RECIBE DOCUMENTACIÓN BUENO PARA REALIZAR RELIZA EL SERVICIO
CON VISTO BUENO Y EL MANTENIMIENTO CONTRATADO Y PRESENTA
CONTRATA LOS SERVICIOS DE UN INFORME DE CADA UNO
PREVENTIVO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS BIENES
DE ACUERDO A LA LEY DE
ADQUISICIONES,
ARRENDAMIENTOS Y
SERVICIOS DEL SECTOR
PÚBLICO
FIN
18
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
19
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
ELABORÓ
C. Enrique Ortiz Flores
Analista Especializado
REVISÓ
Ing. Aldo Marín Arenas
Jefe de Departamento de Estadística y Sistemas
AUTORIZÓ
Lic. Fernando López Portillo Tostado
Gerente General de Planeación
20