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D O MIN G O

El lado emocional Las emociones juegan un rol p ositivo muy

imp ortante en la toma de decisiones y en

del liderazgo las relaciones interp ersonales,dos de las

actividades p rop ias de un líder.

SA B E R G U IA R

Hemos visto cómo las com-
petencias emocionales son es-
pecialmente importantes en el
rol de líder, cuya esencia es ha-
cer que el resto haga sus tareas
lo mejor posible. Su ineptitud
interpersonal hace que todos
bajen su desempeño, por lo
que se pierde tiempo, se crea
animosidad y se corroe la moti-
vación y el compromiso, gene-
rándose hostilidad y apatía.
Para lograr un desempeño de
excelencia, las competencias
emocionales son dos veces más
importantes que las habilidades
puramente cognitivas. Más aún,
para tener éxito en los niveles
más altos de la organización
—en las posiciones de lideraz-
go— la competencia emocio-
nal da cuenta virtualmente de
toda la ventaja.
Los líderes, más que otros,
deben saber sintonizar con
quienes trabajan, además de
de daño, ella está enviando se-
ñales a quienes le rodean con
un mensaje implícito de necesi-
tar ayuda.
Por otro lado, la persona ver-
balmente diestra será capaz de
expresar más claramente sus
necesidades emocionales y, por
este medio, quizás tenga una
mejor oportunidad para su sa-
tisfacción.
A l mismo tiempo, si uno es
capaz de escuchar los proble-
mas emocionales de otros, po-
drá entender mejor lo que les
pasa. D e igual forma, si la orga-
nización comprende las emo-
ciones de los individuos que la
integran, quizás logre de mejor
manera sus objetivos y metas.
Para H allow ell, el momento
humano tiene dos prerrequisi-
tos:la presencia física y la aten-
ción emocional e intelectual. El
ser capaz de dar estos momen-
tos de humanidad implica com-
con diplomacia y tacto.
• D etectan conflictos poten-
ciales, traen a la luz los desa-
cuerdos y ayudan a desactivar-
los.
• Estimulan el debate y la dis-
cusión.
• Logran armar situaciones
ganar-ganar.
2. Las emociones y la toma
de decisiones. N ada parece
más alejado de las emociones
que la toma de decisiones, fra-
ses cómo “hay que tener la ca-
beza fría” son frecuentes en es-
te tema.
Sin embargo, el neurólogo
A ntonio D amasio junto con
otros investigadores han mos-
trado que la emoción es parte
integral de los procesos de ra-
zonamiento y de toma de deci-
siones. A sí, describe que algu-
nas personas que ha estudiado
“… eran enteramente raciona-
DEEP

saber manejar las emociones y prometerse con tiempo y ener- les en la forma en que llevaban
relaciones interpersonales, mu- gía; a veces puede bastar con sus vidas, hasta el momento en El neurólogo Antonio Damasio junto con otros investigadores han mostrado que la emoción es parte integral de los
chas veces, articulando un senti- cinco minutos de conversación. que, como resultado de un da- procesos de raz onamiento y de toma de decisiones. ¿ P odríamos llegar a tener un C EO rob ot?
miento colectivo no expresado, Todos podemos asumir este ño cerebral en lugares específi-
de modo de poder guiar a un papel, pero los que se encuen- cos, perdieron las emociones y
grupo hacia sus objetivos. tran en mejor posición para ex- en paralelo perdieron su habili- “NUNC A SE TIENE SUFIC IENTE D E A Q UELLO
tender estos momentos huma- dad para tomar decisiones ra- Q UE R EA LM ENTE UNO NO NEC ESITA ”
TR E S A SP E C TO S nos son los líderes. cionales”.
C LA V E U na respuesta compasiva de Estas personas aún conservan
parte de un líder tiene un poder su razonamiento y “...pueden Últimamente se ha malinterpretado el significado del éxito, confundiéndolo con la prosperidad económica y la
Veremos ahora tres aspectos enorme y señala a otros que sus usar los instrumentos de la ra- obtención de comodidades, lo cual se ha constituido como una especie de señuelo. Tanto es así, que muchas
del liderazgo en que las emo- esfuerzos, aun cuando fracasen, cionalidad y recurrir al conoci- personas —en general las más influyentes y educadas— se han condicionado a pasar la mayor parte del tiempo en
ciones junto con la razón juegan tendrán una respuesta de com- miento del mundo que los ro- esa búsqueda. Uno de los síntomas más claros de este fenómeno es que cuando parece que hemos alcanzado las
un papel muy relevante. prensión que los anime a seguir dea”, es decir, su habilidad para anheladas metas, el propio éxito nos estimula a seguir en esta búsqueda, como si fuera una adicción: “Nunca se
intentándolo. capturar la lógica de un proble- tiene suficiente de aquello que realmente uno no necesita”, se dice comúnmente. Un antídoto para este fenómeno
1. La pérdida del “momento Los líderes que son capaces ma permanece intacta. Sin em- puede ser el desarrollo de las habilidades emocionales, las que permiten a las personas dirigir su energía emocional
humano”. A lgunos autores, co- de darse estos momentos de bargo, muchas de sus decisio- y comunicar mejor el significado afectivo de su vida. Es un seguro, ya que en el proceso de desarrollarlas la persona
mo E. H allow ell (1991), alertan humanidad: nes personales y sociales son aprende a valorarse a sí misma y, junto con esto, a los demás.
sobre la pérdida del “momento • Saben manejar personas di- irracionales...”.
humano” en las sociedades fíciles y situaciones de tensión D amasio concluye que a pe-
modernas. N o existe la oportu- sar de que los desbordes emo- Todas las personas se hacen es-bían considerado las emocio- Los buenos negociadores
nidad de un encuentro psicoló- cionales pueden llevar a deci- tas preguntas en algún momen- nes como un impedimento para pueden percibir el estado emo-
gico auténtico, el que ocurre Los b uenos siones irracionales, “las emocio- llegar a acuerdos constructivos.
to. Surgen entonces distintas al- cional propio y de la contrapar-
cuando dos personas compar- negociadores nes probablemente ayuden al ternativas para hechos pasados.E sto se puede apreciar en el te y responder adecuadamente
ten un mismo espacio. E sto razonamiento cuando se trata Junto con estos pensamien- método de H arvard propuesto al instante. También reconocen
conlleva el sentirse aislados e hi- p ueden p ercib ir de asuntos personales y socia- tos puede aparecer también un por los autores Fisher & U ry que su propia actitud influye en
persensibles, con la consecuen- les que involucran riesgos y con- aspecto emocional —el arre- donde se aconseja “separar las el estado de ánimo del otro,
cia de que las personas rinden el estado emocional flictos, las emociones parecen pentimiento— que resulta de personas del problema”. porque, como sabemos, las
menos de lo que podrían o em- p rop io y de la dar sustento al sistema, de for- haber tomado una decisión E stando totalmente de emociones son contagiosas.
piezan a buscar otros trabajos. ma tal que la razón pueda ope- desfavorable. Esta emoción in- acuerdo con que una prepara- A sí, separar las personas del
A ctualmente, es común que contrap arte y rar adecuadamente”. ción rigurosa de la negociación
volucra tanto lamentarse del re- problema no solo es imposible,
al interior de una organización resp onder La conclusión del estudio fue sultado como la culpa de no ha-—identificar intereses, generar sino más bien indeseable.
se pierda el contacto humano que nuestras mentes no están ber tomado una mejor decisión. opciones y tener un plan B — es A pesar de esto, la teoría de la
entre los empleados, y que la adecuadamente diseñadas como los computa- Este factor jugaría un papelcrucial, esta es solo parte de la negociación no se ha hecho car-
comunicación se realice a través dores, que nos darían solo un historia. C uando uno negocia,
central en la toma de decisiones go de los aspectos emocionales
de correo electrónico o mensa- al instante. detalle de los argumentos racio- futuras. Para muchos autores, las pasiones sí importan. que siempre están presentes en
jes escritos, lo que provoca que nales en pro o en contra de una “la espina del arrepentimiento” Por lo mismo, junto con pre- la resolución de un conflicto y
muchas veces las personas, decisión, basado en experien- puede motivar a las personas a pararse cognitivamente se de- de los aportes provenientes de
aunque trabajen en una misma cias similares. tomar mejores decisiones en el be comprender, regular y la neurociencia, tal como veía-
empresa, no se vean ni se co- Por el contrario, la mente ha- aprender de lo que se experi-
futuro, pero si este sentimiento mos en el paciente de D amasio.
nozcan, perdiéndose el lengua- ría algo mucho más elegante: es muy exagerado puede llevar menta emocionalmente para
je corporal, los tonos de voz y la evaluaría el efecto emocional a la indecisión. E ste tipo de poder adaptarse a la situación y ¡Hasta pronto!
expresión facial. de nuestras experiencias emo- emociones se da en forma muy comprometer a otros.
Las emociones pueden ayu- cionales anteriores y nos entre- intensa en las decisiones que in- Esto significa que uno debe La profesora ayudante de es-
dar o impedir los procesos de garía la respuesta en la forma de estar preparado emocional-
volucran las relaciones interper- te curso es Claudia Papic.
comunicación. Las expresiones una “tincada” o intuición. sonales más cercanas. mente para negociar. Puede
faciales, por ejemplo, pueden ¿Q ué habría sido de su vida si haber muchas ansiedades y re-
transmitir una gama amplia de T e x t o g u í a s i n hubiera tomado otras decisio- 3. Las emociones en la nego- sentimientos bajo la superficie, Próximo domingo: Primera
emociones. Si una persona tie- costo para los ma- nes?, ¿habría estudiado otra ca- ciación. H asta hace muy poco si se ignoran pueden impedir el clase del curso “Gestión Finan-
ne una expresión de tristeza o triculados. rrera?, ¿o casado con otra/o? los textos de negociación ha- lograr acuerdos. ciera”.

Esta clase es p arte de los D ip lomados de Ingeniería Industrial U C .

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El lado emocional Las emociones juegan un rol p ositivo muy

imp ortante en la toma de decisiones y en

del liderazgo las relaciones interp ersonales,dos de las

actividades p rop ias de un líder.

SA B E R G U IA R

Hemos visto cómo las com-
petencias emocionales son es-
pecialmente importantes en el
rol de líder, cuya esencia es ha-
cer que el resto haga sus tareas
lo mejor posible. Su ineptitud
interpersonal hace que todos
bajen su desempeño, por lo
que se pierde tiempo, se crea
animosidad y se corroe la moti-
vación y el compromiso, gene-
rándose hostilidad y apatía.
Para lograr un desempeño de
excelencia, las competencias
emocionales son dos veces más
importantes que las habilidades
puramente cognitivas. Más aún,
para tener éxito en los niveles
más altos de la organización
—en las posiciones de lideraz-
go— la competencia emocio-
nal da cuenta virtualmente de
toda la ventaja.
Los líderes, más que otros,
deben saber sintonizar con
quienes trabajan, además de
de daño, ella está enviando se-
ñales a quienes le rodean con
un mensaje implícito de necesi-
tar ayuda.
Por otro lado, la persona ver-
balmente diestra será capaz de
expresar más claramente sus
necesidades emocionales y, por
este medio, quizás tenga una
mejor oportunidad para su sa-
tisfacción.
A l mismo tiempo, si uno es
capaz de escuchar los proble-
mas emocionales de otros, po-
drá entender mejor lo que les
pasa. D e igual forma, si la orga-
nización comprende las emo-
ciones de los individuos que la
integran, quizás logre de mejor
manera sus objetivos y metas.
Para H allow ell, el momento
humano tiene dos prerrequisi-
tos:la presencia física y la aten-
ción emocional e intelectual. El
ser capaz de dar estos momen-
tos de humanidad implica com-
con diplomacia y tacto.
• D etectan conflictos poten-
ciales, traen a la luz los desa-
cuerdos y ayudan a desactivar-
los.
• Estimulan el debate y la dis-
cusión.
• Logran armar situaciones
ganar-ganar.
2. Las emociones y la toma
de decisiones. N ada parece
más alejado de las emociones
que la toma de decisiones, fra-
ses cómo “hay que tener la ca-
beza fría” son frecuentes en es-
te tema.
Sin embargo, el neurólogo
A ntonio D amasio junto con
otros investigadores han mos-
trado que la emoción es parte
integral de los procesos de ra-
zonamiento y de toma de deci-
siones. A sí, describe que algu-
nas personas que ha estudiado
“… eran enteramente raciona-
DEEP

saber manejar las emociones y prometerse con tiempo y ener- les en la forma en que llevaban
relaciones interpersonales, mu- gía; a veces puede bastar con sus vidas, hasta el momento en El neurólogo Antonio Damasio junto con otros investigadores han mostrado que la emoción es parte integral de los
chas veces, articulando un senti- cinco minutos de conversación. que, como resultado de un da- procesos de raz onamiento y de toma de decisiones. ¿ P odríamos llegar a tener un C EO rob ot?
miento colectivo no expresado, Todos podemos asumir este ño cerebral en lugares específi-
de modo de poder guiar a un papel, pero los que se encuen- cos, perdieron las emociones y
grupo hacia sus objetivos. tran en mejor posición para ex- en paralelo perdieron su habili- “NUNC A SE TIENE SUFIC IENTE D E A Q UELLO
tender estos momentos huma- dad para tomar decisiones ra- Q UE R EA LM ENTE UNO NO NEC ESITA ”
TR E S A SP E C TO S nos son los líderes. cionales”.
C LA V E U na respuesta compasiva de Estas personas aún conservan
parte de un líder tiene un poder su razonamiento y “...pueden Últimamente se ha malinterpretado el significado del éxito, confundiéndolo con la prosperidad económica y la
Veremos ahora tres aspectos enorme y señala a otros que sus usar los instrumentos de la ra- obtención de comodidades, lo cual se ha constituido como una especie de señuelo. Tanto es así, que muchas
del liderazgo en que las emo- esfuerzos, aun cuando fracasen, cionalidad y recurrir al conoci- personas —en general las más influyentes y educadas— se han condicionado a pasar la mayor parte del tiempo en
ciones junto con la razón juegan tendrán una respuesta de com- miento del mundo que los ro- esa búsqueda. Uno de los síntomas más claros de este fenómeno es que cuando parece que hemos alcanzado las
un papel muy relevante. prensión que los anime a seguir dea”, es decir, su habilidad para anheladas metas, el propio éxito nos estimula a seguir en esta búsqueda, como si fuera una adicción: “Nunca se
intentándolo. capturar la lógica de un proble- tiene suficiente de aquello que realmente uno no necesita”, se dice comúnmente. Un antídoto para este fenómeno
1. La pérdida del “momento Los líderes que son capaces ma permanece intacta. Sin em- puede ser el desarrollo de las habilidades emocionales, las que permiten a las personas dirigir su energía emocional
humano”. A lgunos autores, co- de darse estos momentos de bargo, muchas de sus decisio- y comunicar mejor el significado afectivo de su vida. Es un seguro, ya que en el proceso de desarrollarlas la persona
mo E. H allow ell (1991), alertan humanidad: nes personales y sociales son aprende a valorarse a sí misma y, junto con esto, a los demás.
sobre la pérdida del “momento • Saben manejar personas di- irracionales...”.
humano” en las sociedades fíciles y situaciones de tensión D amasio concluye que a pe-
modernas. N o existe la oportu- sar de que los desbordes emo- Todas las personas se hacen es-bían considerado las emocio- Los buenos negociadores
nidad de un encuentro psicoló- cionales pueden llevar a deci- tas preguntas en algún momen- nes como un impedimento para pueden percibir el estado emo-
gico auténtico, el que ocurre Los b uenos siones irracionales, “las emocio- llegar a acuerdos constructivos.
to. Surgen entonces distintas al- cional propio y de la contrapar-
cuando dos personas compar- negociadores nes probablemente ayuden al ternativas para hechos pasados.E sto se puede apreciar en el te y responder adecuadamente
ten un mismo espacio. E sto razonamiento cuando se trata Junto con estos pensamien- método de H arvard propuesto al instante. También reconocen
conlleva el sentirse aislados e hi- p ueden p ercib ir de asuntos personales y socia- tos puede aparecer también un por los autores Fisher & U ry que su propia actitud influye en
persensibles, con la consecuen- les que involucran riesgos y con- aspecto emocional —el arre- donde se aconseja “separar las el estado de ánimo del otro,
cia de que las personas rinden el estado emocional flictos, las emociones parecen pentimiento— que resulta de personas del problema”. porque, como sabemos, las
menos de lo que podrían o em- p rop io y de la dar sustento al sistema, de for- haber tomado una decisión E stando totalmente de emociones son contagiosas.
piezan a buscar otros trabajos. ma tal que la razón pueda ope- desfavorable. Esta emoción in- acuerdo con que una prepara- A sí, separar las personas del
A ctualmente, es común que contrap arte y rar adecuadamente”. ción rigurosa de la negociación
volucra tanto lamentarse del re- problema no solo es imposible,
al interior de una organización resp onder La conclusión del estudio fue sultado como la culpa de no ha-—identificar intereses, generar sino más bien indeseable.
se pierda el contacto humano que nuestras mentes no están ber tomado una mejor decisión. opciones y tener un plan B — es A pesar de esto, la teoría de la
entre los empleados, y que la adecuadamente diseñadas como los computa- Este factor jugaría un papelcrucial, esta es solo parte de la negociación no se ha hecho car-
comunicación se realice a través dores, que nos darían solo un historia. C uando uno negocia,
central en la toma de decisiones go de los aspectos emocionales
de correo electrónico o mensa- al instante. detalle de los argumentos racio- futuras. Para muchos autores, las pasiones sí importan. que siempre están presentes en
jes escritos, lo que provoca que nales en pro o en contra de una “la espina del arrepentimiento” Por lo mismo, junto con pre- la resolución de un conflicto y
muchas veces las personas, decisión, basado en experien- puede motivar a las personas a pararse cognitivamente se de- de los aportes provenientes de
aunque trabajen en una misma cias similares. tomar mejores decisiones en el be comprender, regular y la neurociencia, tal como veía-
empresa, no se vean ni se co- Por el contrario, la mente ha- aprender de lo que se experi-
futuro, pero si este sentimiento mos en el paciente de D amasio.
nozcan, perdiéndose el lengua- ría algo mucho más elegante: es muy exagerado puede llevar menta emocionalmente para
je corporal, los tonos de voz y la evaluaría el efecto emocional a la indecisión. E ste tipo de poder adaptarse a la situación y ¡Hasta pronto!
expresión facial. de nuestras experiencias emo- emociones se da en forma muy comprometer a otros.
Las emociones pueden ayu- cionales anteriores y nos entre- intensa en las decisiones que in- Esto significa que uno debe La profesora ayudante de es-
dar o impedir los procesos de garía la respuesta en la forma de estar preparado emocional-
volucran las relaciones interper- te curso es Claudia Papic.
comunicación. Las expresiones una “tincada” o intuición. sonales más cercanas. mente para negociar. Puede
faciales, por ejemplo, pueden ¿Q ué habría sido de su vida si haber muchas ansiedades y re-
transmitir una gama amplia de T e x t o g u í a s i n hubiera tomado otras decisio- 3. Las emociones en la nego- sentimientos bajo la superficie, Próximo domingo: Primera
emociones. Si una persona tie- costo para los ma- nes?, ¿habría estudiado otra ca- ciación. H asta hace muy poco si se ignoran pueden impedir el clase del curso “Gestión Finan-
ne una expresión de tristeza o triculados. rrera?, ¿o casado con otra/o? los textos de negociación ha- lograr acuerdos. ciera”.

Esta clase es p arte de los D ip lomados de Ingeniería Industrial U C .