UNIDAD 5

EL DOMINIO DE PROMESAS Y LOS PEDIDOS

DE DONDE NACEN LAS OFERTAS
/////////// GUÍA DE TRABAJO ///////////
PARA ENTRENAR COMPETENCIAS GENÉRICAS
DE LA UNIDAD

¡crecemosjuntos!
Después de conocer la importancia que tiene aprender a pedir, prometer y hacer ofertas,
aplicar lo aprendido a todos los actos de la vida, y de forma especial en lo que respecta a tu
proyecto y las relaciones con otras personas, es el momento para que pongas estos conoci-
mientos en práctica.

El objetivo perseguido es que aprendas a distinguir y gestionar las promesas y pedidos para
crear valor en todas las facetas de tu vida.

Habrás cumplido el objetivo cuando te manejes con soltura con el esquema de las promesas
y pedidos , teniendo presentes sus partes y componentes.

Antes de comenzar a trabajar sobre la guía, mira como lo hacen Benedicto, Patricia, Inés y Raúl.

Hola, soy Benedicto.

Aprender a pedir de manera efectiva me ha abierto a nuevas posibili-
dades, a convertirme en una persona más resolutiva y a tener mayor
claridad y transparencia con las personas.

Hasta ahora había sido una persona muy tímida a la que le costaba
hacer ofertas, pero mi vida ha cambiado desde que realizo ofertas a
todas las personas con las que me relaciono.
De esta forma procedí:
1. Inventé una promesa para una serie de posibles clientes: en fun-
ción de las necesidades que había detectado en los ejercicios de
escucha, prometí la solución de una serie de problemas relaciona-
dos con la seguridad informática a un conjunto de empresas que
habían sufrido ataques mediante virus informáticos.

2. Realicé una oferta: os puedo resolver los problemas de seguridad

informática, y con ello la pérdida económica que este problema
está provocando en vuestras empresas.

3. Establecimos unas condiciones de satisfacción: el trabajo estará

listo en 2 meses, se instalará un antivirus en cada ordenador, se
realizará un mantenimiento anual...

4. Luego hice un pedido: a cambio de la solución de ese problema,

solicito que se me page la cantidad de...

5. Finalmente solicité a las empresas que me dijesen si aceptaban la

oferta.

Cuando aprendí esta pauta para hacer mis ofertas, mi vida y mi efecti-
vidad personal cambió por completo; por supuesto que todas mis ofer-
tas no son aceptadas pero a través de la práctica de pedir y prometer,
estoy creando riqueza de manera permanente.

GUÍA DE TRABAJO - Unidad 5

El Dominio de las Promesas y los Pedidos de donde nacen las Ofertas. 3
 Hola soy Patricia.
Nunca había dado importancia a la cosa de hacer ofertas, incluso no
me parecía algo honesto, cuando realmente es la práctica que genera
más valor social y económico, pues cuantas más ofertas estén pre-
sentes en la sociedad, más rica es la vida de la gente en los ámbitos
material e inmaterial. Desde que lo aprendí, realizo ofertas de manera
sistemática a todas las personas con las que me relaciono, e incluso a
otras que ni siquiera conozco a través de Internet y las redes sociales.

Al principio, para manejarme correctamente, realizaba las prome-

sas-ofertas-pedidos siguiendo los pasos y el patrón que había aprendi-
do, pero a medida que lo he interiorizado, no necesariamente sigo este
orden, por ejemplo, a veces (según la situación) comienzo por pedir
algo y luego prometo algo a cambio.

Así lo hice:

1. Analicé con mi equipo las ofertas que podríamos realizar a los

campesinos, empresas de comercialización de alimentos, comercios
y establecimientos... A continuación determinamos las promesas
que podríamos hacer a cada una de esas personas y organizacio-
nes, las condiciones de satisfacción y lo que pediríamos a cambio.
Después lo escribimos y nos repartimos el trabajo.

2. A continuación nos pusimos en marcha y comenzamos a realizar

las ofertas tal y como lo habíamos planificado, dándonos un tiempo
para ejecutar el trabajo.

3. Realizadas las ofertas nos reunimos de nuevo para analizar lo que

había ocurrido. El trabajo no había sido tan satisfactorio como ima-
ginamos: las ofertas no se habían formulado correctamente, no
se quedaban claras las condiciones de satisfacción, no se ponían
fechas a los pedidos... Con todo esto, el estado de ánimo de las
personas del equipo se había debilitado.

4. Analizamos en equipo los errores cometidos y planificamos una

nueva ronda de reuniones para realizar de nuevo las ofertas con
las lecciones aprendidas.

Como equipo comprendimos que el proceso de prometer-ofertar-pedir

seguía una curva de aprendizaje que precisaba de un duro entrena-
miento, pero que cada avance producido se traducía en beneficios de
todo tipo. La peor oferta del mundo es la que no se hace, el valor que
creamos en nuestra vida nace de nuestra habilidad para prometer,
ofrecer y pedir.

GUÍA DE TRABAJO - Unidad 5

4 El Dominio de las Promesas y los Pedidos de donde nacen las Ofertas.
 Hola, soy Andrés.
Desde que aprendí la técnica de prometer - hacer ofertas - pe-
dir, entendí que ese era la principal herramientas para crear una
empresa, junto a la capacidad de escuchar que ya había interio-
rizado. Este aprendizaje me ha resultado mucho más valioso que
todos los años de estudio empleados en los viejos manuales de
creación de empresa, desde aquí recomiendo a toda persona que
tenga como objetivo crear una empresa que aprenda estas com-
petencias de manera práctica.

Yo comencé así:

1. Hice una lista amplia con todos los actores que tienen un papel
destacado en mi empresa (compradores, prescriptores, competen-
cia, financiadores, proveedores...).

2. A continuación, diseñé la oferta que iba a realizar a cada persona,

consciente de que aquí no se puede improvisar:

Persona 1:
ÝÝ La oferta es:

ÝÝ La promesa:
ÝÝ Lo que pediré a cambio:

Y así con toda la lista.

3. Después hice todas las ofertas, los resultados fueron desiguales,

y aunque lo llevaba todo muy pautado, cometí varios errores (no
cerraba correctamente la oferta, me costaba pedir, las condiciones
no quedaban bien fijadas...).

4. Analizados los errores, repetí el ejercicio, de hecho entendí que la

repetición y sistematización de este trabajo es realmente el trabajo
de mi vida. Definitivamente hacer empresa es hacer ofertas de
manera permanente.

El trabajo de la empresa es un ejercicio continuo de escuchar ne-

cesidades insatisfechas, inventar soluciones para esas necesidades
(ofertas) y un juego permanente de prometer y pedir. Esa es la
esencia de una empresa.

GUÍA DE TRABAJO - Unidad 5

El Dominio de las Promesas y los Pedidos de donde nacen las Ofertas. 5
 Hola, soy Inés.
Continué mi ritmo de aprendizaje interiorizando y poniendo en prácti-
ca todas las habilidades relacionadas con los actos de prometer - ofer-
tar - pedir, al objeto de trabajarlo con el grupo de niños y niñas.

Así lo trabajo:

He adaptado las cuatro herramientas para trabajar las promesas -

ofertas - pedidos, ajustándolas a las necesidades y nivel del grupo, di-
señando todo un conjunto de recursos (juegos de rol, fichas, dinámicas
de grupo...) para su fácil entrenamiento, pongo algunos ejemplos:

1. Aprendemos el patrón de prometer - ofertar - pedir en torno a las

actividades cotidianas de los niños y niñas, creamos una ficha para
que cada niño y niña haga una oferta que conlleve una promesa y
un pedido: a su madre, maestro, amiga, vecino...

2. Llevamos a cabo un juego de rol en el que cada niño y niña ensaya

con el grupo su oferta.

3. Los niños y niña realizan las ofertas de manera real en los diferen-
tes contextos y situaciones que han ensayado.

4. Ponemos en común los resultados del ejercicio para corregir y me-

jorar.

Para interiorizar de forma completa las prácticas aprendidas se re-

fuerza su adquisición, trabajando las promesas, ofertas y pedidos de
manera transversal en todas las actividades del proceso de aprendiza-
je, poniendo de manifiesto cuando se cometen errores y mostrando la
pauta para su correcta ejecución.

Como puedes observar, el Dominio de las promesas, ofertas

y pedidos funciona en todos los ámbitos profesionales y de
la vida, determinando tu identidad, equilibrio y efectividad
como persona.

El Dominio de las promesas, ofertas y pedidos, no actúa solo,

es algo que irás comprobando a medida que vas conociendo
el resto de Dominios y Niveles de excelencia, aparecen de
manera entrelazada (cuando escuchamos hablamos, hacemos
declaraciones, afirmamos, enjuiciamos...). A manejar prome-
sas, ofertas y pedidos se aprende en la práctica. Una forma
muy efectiva de entrenar estas competencias es que a me-
dida que aprendes, tomes a otra persona para enseñarla lo
aprendido.

GUÍA DE TRABAJO - Unidad 5

6 El Dominio de las Promesas y los Pedidos de donde nacen las Ofertas.
AHORA TE TOCA A TI!
Antes de empezar toma el esquema de las promesas y los pedidos y sus 4 herramientas para
poder guiarte en la práctica.

INSPÍRATE EN
LOS EJEMPLOS DE
NUESTROS AMIGOS
Y AMIGAS SI LO
NECESITAS

Ejercicio 1
Aprender a prometer y pedir para que las cosas ocurran.
En función de tu proyecto o de una oferta que desees realizar, escribe aquí una promesa que
puedas cumplir.
Por ejemplo: te prometo que podría enseñarte a conducir un vehículo para que pudieses obtener tu carné de
conducir...)

En función de la promesa realizada, escribe aquí un pedido que vas a solicitar.

(Por ejemplo: a cambio de enseñarte a conducir te pido que tú puedas enseñarme a manejar el computador...).

Algunas orientaciones: toma conciencia que tu efectividad personal depende de la idonei-

dad de las promesas y los pedidos que realizas a otras personas, ten en cuenta que esto es
aplicable a todas las facetas de tu vida personal y profesional.

Ejercicio 2
El patrón de prometer-ofrecer-pedir.
Escribe aquí el patrón conversacional que vas a seguir para memorizarlo y aplicarlo.
Quien promete / ofrece.
(Por ejemplo: yo te prometo).

Yo prometo que a través de mis conocimientos fortaleceré tus debilidades

GUÍA DE TRABAJO - Unidad 5

El Dominio de las Promesas y los Pedidos de donde nacen las Ofertas. 7
 Escribe aquí el nombre de la otra persona.
(Por ejemplo: a ti Roberto).

A ti María, prometo reforzar tus conocimientos con mi experiencia

Lo que se va a prometer / ofrecer.

(Por ejemplo: dar formación a tus hijos...).

Prometo dotar a mis estudiantes de una formación educativa de alto nivel.

Las condiciones de satisfacción.

(Por ejemplo: durante 1 año, todas las tardes, durante dos horas, para que aprueben sus exámenes de mate-
máticas...).

A través de secciones con un periodo de duracion de dos horas fuera del horario regular, prometo reunirme
con mis estudiantes para abordar temas que se son de difícil entendimientos que necesitan mejorar.

Lo que te pido a cambio.

(Por ejemplo: a cambio te pido que me pagues esta cantidad de dinero...).

Le pido a cambio a mis estudiantes compromiso y excelente resultados

La aceptación.
(Por ejemplo: ¿Aceptas mi propuesta?).

¿Aceptas mi propuesta María?

Algunas orientaciones: ten en cuenta que la otra persona puede aceptar o no tu oferta, por
tanto aquí no se cierra el ciclo de pedir y prometer, posiblemente la otra parte te realizará
una contraoferta o la declinará directamente, pero todas estas cuestiones las abordaremos
más adelante cuando trabajemos los Niveles de excelencia.

Ejercicio 3
Trabajar la efectividad de prometer - ofrecer - pedir.
Analiza los errores más frecuentes que cometes y trabaja un patrón para corregirlos.
No saber prometer o no realizar promesas.
(Si no prometemos y hacemos cosas por los demás, no podremos crear valor en nuestras vidas. Por ejemplo: voy
a formular las siguientes promesas... ).

GUÍA DE TRABAJO - Unidad 5

8 El Dominio de las Promesas y los Pedidos de donde nacen las Ofertas.
No saber pedir.
(Por ejemplo: te pido que hagas esto por mí ... ).

No hacer ofertas.
(Por ejemplo: si haces esto por mí, yo te prometo esto otro...).

Hacer peticiones y ofertas de manera incorrecta.

(Por ejemplo: cuando dije que estaba agobiado, en realidad tuve que decir que quiero pedirte que hagas para
mí esta cosa...).

No saber aceptar o declinar un pedido o una oferta.

(Por ejemplo: yo acepto o no acepto tu pedido u oferta... ¿Tú aceptas o declinas mi pedido? ¿Tú aceptas o
declinas mi oferta?...).

No quedar claras las condiciones de satisfacción.

(Por ejemplo: ¿Quedaron claras las condiciones de satisfacción que te planteé? ¿Me podrías aclarar las condi-
ciones de satisfacción?...).

No poner fecha a las promesas y los pedidos.

(Por ejemplo: La promesa que te realizo se concretará en esta fecha...¿En qué fecha se materializará la prome-
sa?...Te pido que lo hagas en esta fecha...).

GUÍA DE TRABAJO - Unidad 5

El Dominio de las Promesas y los Pedidos de donde nacen las Ofertas. 9
 Incumplir lo prometido o lo pedido.
(Por ejemplo: incumplí lo prometido, estoy en deuda contigo y te pido que me digas cómo te puedo resarcir...
Incumpliste lo que te pedí, por lo que te reclamo por ello...).

Algunas orientaciones: ten en cuenta que tu efectividad dependerá de la experimentación

permanente en la realización de promesas - ofertas - pedidos, su interiorización y el desa-
rrollo de hábitos para corregir los errores que se cometen en estos procesos.

Completa la herramienta 4 (Esquema de las promesas y los pedidos) y ponla sobre la pared o
un lugar donde la tengas visible permanentemente.

¡ ÁNIMO Y ADELANTE !

GUÍA DE TRABAJO - Unidad 5

10 El Dominio de las Promesas y los Pedidos de donde nacen las Ofertas.
GUÍA DE TRABAJO - Unidad 5
El Dominio de las Promesas y los Pedidos de donde nacen las Ofertas. 11
¡crecemosjuntos!