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MODELO DE NEGOCIO CREATIVO

PELUQUERÍA VALERY

EMPATIZAR

1. DATA ESTADÍSTICA

Mujeres modernas

La vida de las mujeres modernas está orientada al progreso personal y al de su familia.


Se caracterizan por su empuje y su confianza en sí mismas. La educación y el estudio son
parte esencial de su desarrollo personal. Quieren lograr éxito en la vida. Por eso, su nivel
educativo es mayor que el de otros grupos de féminas.

Ellas se consideran mujeres “liberadas” e independientes de los hombres, pero no por ello
quieren tratar abiertamente todos los temas. Guardan las “buenas maneras” para algunos
temas íntimos o temas femeninos sensibles. Son muy pragmáticas y buscan que lo que
hagan o lean se oriente a darles resultados prácticos. En la modernidad los medios de
comunicación son los siguientes con sus respectivos porcentajes:

Fuente: Arellano Marketing sobre los Estilos de Vida de la


población adulta del Perú. Mujeres (2015)
Además, el cuidado del cuerpo y la apariencia personal es una de las principales
preocupaciones de muchos peruanos y peruanas. Han aumentado los gimnasios, salones
de belleza y se estima que las mujeres invierten 600 dólares al año en productos de
belleza.

Según encuestas a mujeres modernas Arellano Marketing da los siguientes tips para un
salón de belleza:

POBLACIÓN POR SEXO

Según el INEI, existen más mujeres que varones en Lima, habiendo 95 hombres por cada
100 mujeres.
SALONES DE BELLEZA EN LIMA Y CALLAO

La siguiente figura muestra los distritos con más y menos peluquerías, lo que nos puede
dar una visión donde establecer el nuevo negocio.
Entre el 2012 y 2015 el fracaso de un salón de belleza estaba ligado a tres factores
importantes:

Fuente: Arellano Marketing sobre servicios. (2015)

2. PELUQUERÍAS EN OTROS PAÍSES

David Künzle
Esta peluquería ubicada en España de dueños de origen japonés ofrece Peli.Cura de
Biolage de Matrix, un tratamiento innovador fabuloso que sus profesionales adaptan a las
necesidades del cabello de cada cliente. Consta de 4 fases: preparación, tratamiento, capa
base y brillo, ofrecen un masaje craneal seguido de este tratamiento que deja el pelo precioso
y suavísimo.
Híbrido de peluquería y ropa.

¿Es rentable una peluquería?, ¿y una tienda de trajes?, ¿...y una tienda de ropa
deportiva?, pues unámoslo todo. Barber & Supply es una cadena de peluquerías
que a su vez son tiendas, o también son tiendas de ropa deportiva que a su vez
tienen un servicio de peluquería clásica. En este tipo de establecimientos, puedes
encargar un traje a medida mientras te cortan el pelo. También puedes comprar
ropa deportiva. Su sello de distinción es la exclusividad y su lema es la perfecta
atención al cliente.

3. MAPA DE EMPATÍA

Según las clientes entrevistadas, para ellas en general lo más importante es el


trato que les den al momento que le brinden el servicio, ellas valoran la empatía,
delicadeza, paciencia y amistad de parte de la persona que les atienda.
Su principal influencia son sus amigas (os), observan los resultados después de
haber recibido el servicio, hacen caso a las recomendaciones que les puedan
brindar.

Les gusta estar a la moda y las nuevas tendencias, además de recibir algo extra
por el servicio que puedan pagar, un precio accesible y comodidad.

4. SITUACION PROBLEMATICA

A partir del mapa de empatía, modelos de negocios afines, observaciones hechas y datos
estadísticos se obtuvo la siguiente situación problemática:

Con el transcurrir del tiempo la cantidad de mujeres profesionales ha ido en aumento, por
tal razón su disposición de tiempo para asistir a un salón de belleza ha disminuido.

Actualmente, existe una buena cantidad de peluquerías con un horario de atención fijo,
además sus servicios solo se brindan en un local determinado. Las mujeres se
caracterizan por buscar servicios en donde se encuentren cómodas, que les brinden con
un trato cordial, amigable y las traten con paciencia.

Por lo tanto, nuestros clientes a los que iría dirigido nuestro servicio son mujeres.

NUESTROS ATRIBUTOS

Actualmente contamos con los siguientes atributos que los vamos a tomar en cuenta para
poder rediseñar el negocio en que nos estamos basando.

ATRIBUTO DESCRIPCIÓN
Moda y estilos Tendencias actuales en cortes de cabello y tintes que se ofrecen
sin descuidar lo clásico
Otros servicios Pedicure, manicure, tratamiento capilare, tratamiento facial.
Instrumentos para Instrumentos para corte, pintado de cabello, pedicure, etc.
servicio
Insumos Materiales básicos para pintado de cabello, cremas, laca, gel,
agua, ampollas para cabello, esmaltes, talco, alcohol, acetona,
cosméticos, etc.
Revistas y cartas Para seleccionar corte y/o color de cabello
Paciencia La paciencia con que se brinda el servicio, es fundamental ante
clientes con un carácter fuerte, clientes de edad avanzada, etc.
Delicadeza en la El trato delicado del cabello, las uñas, etc es importante al
atención momento del corte, peinado, pintado, etc.
Cordialidad El personal debe ser cordial al recibir al público, así como
respetuoso y educado.
Buena imagen final Que el cliente se sienta satisfecho con el resultado final de su
imagen.
Infraestructura Espacio físico, local grande
Muebles y equipos Espejos, sofás, sillas, televisión y otros.
Promociones Ofertas que se ofrecen
Publicidad Medios de difusión, banners.
Atención a tiempo Evitar colas por espera, atender al cliente rápidamente al
ingresar al salón.
Diversidad de Cortes, peinados, pintado, manicure, etc.
servicio
Calidad de productos Productos de belleza para venta de marcas reconocidas.
Asesoramiento sin Sugerencias para corte, color de tinte de acuerdo a facciones
uso de tecnología físicas.
Personal capacitado Personal cualificado y con experiencia
Tiempo de servicio Tiempo necesario para un determinado servicio.
Servicio adicional Servicio gratuito por el consumo de otros servicios, algunos son
gratuito por fechas especiales (por ejemplo, depilación de cejas,
tratamiento facial, reacondicionamiento, etc)

Ponderaciones tomando en cuenta nuestro negocio base de peluquería y otros dos de la


competencia: “Madeley” y “Nueva Imagen”

ATRIBUTO Valery Madeley Nueva Imagen

Moda y estilos 3 3 3
Otros servicios 4 3 2
Instrumentos para servicio 3 3 4
Insumos 4 3 4
Revistas y cartas 3 4 2
Paciencia 5 3 3
Delicadeza en la atención 5 3 2
Cordialidad 4 2 4
Buena imagen final 4 3 4
Infraestructura 2 3 2
Muebles y equipos 2 4 3
Promociones 3 2 1
Publicidad 1 3 1
Atención a tiempo 3 2 4
Diversidad de servicio 3 2 3
Calidad de productos 4 4 3
Asesoramiento sin uso de tecnología 4 2 4
Personal capacitado 3 2 3
Tiempo de servicio 3 4 3
Servicio adicional gratuito 2 0 3

En base a las ponderaciones se realizó el gráfico de cuadro estratégico:

CUADRO ESTRATÉGICO
5

4
Axis Title

1 Valery
Madeley
0

Servicio adicional…
Delicadeza en la…

Asesoramiento sin…
Instrumentos para…

Paciencia
Otros servicios

Calidad de productos
Muebles y equipos

Personal capacitado
Tiempo de servicio
Infraestructura

Promociones

Diversidad de servicio
Cordialidad

Atención a tiempo
Moda y estilos

Buena imagen final

Nueva Imagen
Insumos
Revistas y cartas

Publicidad

DEFINIR
Aspectos relevantes del negocio actual:

En base a la Empaty Map y atributos anteriormente definidos para el


cuadro estratégico obtenemos los siguientes aspectos más
importantes:

ATRIBUTO DESCRIPCIÓN
Moda y estilos Tendencias actuales en cortes de cabello y
tintes que se ofrecen sin descuidar lo
clásico
Atención a tiempo Evitar colas por espera, atender al cliente
rápidamente al ingresar al salón.
Delicadeza en la atención El trato delicado del cabello, las uñas, etc.
es importante al momento del corte,
peinado, pintado, etc.
Paciencia La paciencia con que se brinda el servicio,
es fundamental ante clientes con un
carácter fuerte, clientes de edad avanzada,
etc.
Tiempo de servicio Tiempo necesario para un determinado
servicio.
PROBLEMA

Proponer un modelo de negocio innovador basado en el servicio de


estética y belleza exclusivo para mujeres.

OBJETIVOS:

Teniendo el problema y después de haber analizado anteriormente en


la parte de empatía (el entorno y los clientes), nuestros objetivos son
los siguientes:

 Proponer un negocio que se base en las principales necesidades


del cliente respecto a un salón de belleza.
 Brindar un servicio moderno sin salir de lo clásico, siempre
manteniendo los altos índices de calidad, es decir que siempre
se va estar ofreciendo las tendencias clásicas y las actuales.
 Orientar una parte de nuestro negocio hacia mujeres que no
disponen de mucho tiempo.
 Crear un negocio híbrido tomando en cuenta negocios afines de
nuestro entorno tienda de ropa, accesorios y calzados.
 Aplicar el uso de tecnologías en el salón de belleza para un
asesoramiento especializado a cada persona.
 Utilizar nuevos canales de publicidad y vías de comunicación.

IDEAR
USO DE MATRIZ MORFOLÓGICA

ATRIBUTO: INFRAESTRUCTURA

ESPACIO PARA
COMPONENTES SALA DE RECEPCION Y
BRINDAR PRODUCTOS DE BELLEZA
FUNCIONES ESPERA CAJA
SERVICIO
Mostrar nuestros
prod.
Organizar
Satisfaccion
Ser atrayente
Aumentar
capacidad
Facilitar el servicio

Facilitar venta de
productos

Mostrar nuestros productos - Productos de belleza

¿Qué hacemos para que se muestren nuestros productos de belleza para la venta?

- Crear un espacio donde se muestren nuestros productos de belleza que se


quieren vender.
- Comprar estantes para distribuir adecuadamente los productos.
- Establecer un diseño para crear una pequeña tienda de productos de belleza
dentro de la peluquería

Organizar – Espacio para brindar servicio

¿Qué hacemos para organizar nuestro espacio para brindar el servicio?

- Dividir el área donde se brindará el servicio de manera personalizada, habrá una


sala para corte y otra para tinturación.
- Cada sala deberá estar equipada adecuadamente de acuerdo al servicio que se
brinde. Asimismo, debe tener los materiales necesarios.

Satisfacción – Productos de belleza

- Hacer alianzas con partners y proveedores de productos de belleza que sean de


buena calidad.
- Dar aplicación gratis de algunos productos ofrecidos.

Ser atrayente – Sala de espera

- Implementar televisión.
- Implementar wi-fi gratis.
- Muebles cómodos.
- Ubicación estratégica de la sala de espera frente a la tienda de productos de
belleza.

Ser atrayente – productos de belleza.

- Vender Productos importados.


- Brindar pruebas gratis de nuestros productos.
- Descuentos y promociones especiales.

Aumentar capacidad – Espacio para brindar servicio

- Dividir en salas según el servicio a brindar.


- Por cada sala de servicio poder atender hasta 5 clientes.

Facilitar el servicio - Espacio para brindar servicio

- Tener un área adecuada para la comodidad de los estilistas y clientes al brindar el


servicio.
- Tener la capacidad adecuada para evitar colas y tiempo de espera.
- En la sala solo se encontrarán los clientes que están siendo atendidos y estilistas.

Facilitar el servicio – Recepción y caja

- Se harán los pagos por el servicio y venta de productos únicamente en el área de


recepción y caja.
- En esta área se reservarán las citas.
- Tener dos personas encargadas, una para la caja y otra para la recepción y así
evitar la aglomeración.

ATRIBUTO: ATENCIÓN AL CLIENTE

COMPONENTES
ASESORAMIENTO TIEMPO PACIENCIA AMISTAD
FUNCIONES
SATISFACCIÓN
SER ATRAYENTE
COMODIDAD
FACILITAR EL
SERVICIO

Satisfacción – Asesoramiento

- Brindar asesoramiento innovador utilizando otras técnicas para una mejor


satisfacción de la imagen final del cliente.
-
Corte-edad

¿Cuál es la influencia de la edad de las clientas en nuestros cortes de cabello

Brindar un servicio de corte con alta variedad, teniendo en cuenta la moda y lo clásico
según la edad y expectativa del cliente.

Corte- gustos y preferencias

¿Qué hago con los cortes de cabello que ofrezco para satisfacer las expectativas de los
clientes?

El personal se debe actualizar y capacitar con las últimas tendencias en cortes para
satisfacer los requerimientos de los clientes según sus gustos y preferencias.

Corte –ingresos

¿Cómo brindar el servicio de corte teniendo en cuenta los ingresos de los clientes?

El precio del corte se debe ver influenciado por la complejidad de este, adicionando el
costo por los servicios extras. Esto impactara en la cartera del cliente según los ingresos
de este.

Corte – tiempo

¿Cómo brindar el servicio de corte teniendo en cuenta la disponibilidad de tiempo del


cliente?

Implementar la reserva de citas.

Implementar el servicio a domicilio.

Tener personal con experiencia y rapidez para brindar el servicio

Corte- influencia de moda

¿Qué debo hacer con los cortes para que estén alineados a la influencia de moda que
tiene el cliente?

El personal debe estar al pendiente de la moda para así conocer la influencia que tendrán
los clientes.

Peinado-edad

¿Cuál es la influencia de la edad de las clientas en nuestros peinados de cabello?

El personal debe dominar técnicas modernas y clásicas para así satisfacer los
requerimientos de los clientes según su edad.
Peinado - gustos y preferencias

¿Qué hago con los peinados de cabello que ofrezco para satisfacer las expectativas de
los clientes?

El personal se debe actualizar y capacitar con las últimas tendencias en peinados para
satisfacer los requerimientos de los clientes según sus gustos y preferencias.

Peinado – ingresos

¿Cómo brindar el servicio de peinado teniendo en cuenta los ingresos de los clientes?

El precio del peinado se debe ver influenciado por la complejidad de este, adicionando el
costo por los servicios extras. Esto impactara en la cartera del cliente según los ingresos
de este.

Peinado – tiempo

¿Cómo brindar el servicio de peinado teniendo en cuenta la disponibilidad de tiempo del


cliente?

Implementar la reserva de citas.

Implementar el servicio a domicilio.

Tener personal con experiencia y rapidez para brindar el servicio

Peinado - influencia de moda

¿Qué debo hacer con los peinados para que estén alineados a la influencia de moda que
tiene el cliente?

El personal debe estar al pendiente de la moda para así conocer la influencia que tendrán
los clientes.

Pintado – edad

¿Cómo se debe brindar el servicio de pintado según la edad de las clientas?

Generalmente las personas con edad por encima de los 36 años demandan este servicio
con el fin de ocultar las canas. Se debe brindar el servicio comenzando por el pintado de
las raíces para cubrir las canas y así terminar con el resto del cabello

Usar productos adicionales, pre y post pintado, según el requerimiento del cliente.

Las clientas con rango de edad 18-30 demandan el servicio de pintado por partes del
cabello, para ello debemos de contar con las herramientas necesarias.
Pintado – gustos y preferencias

¿Qué hago con los peinados de cabello que ofrezco para satisfacer las expectativas de
los clientes?

El personal se debe actualizar y capacitar con las últimas tendencias en pintado para
satisfacer los requerimientos de los clientes según sus gustos y preferencias.

Pintado – ingresos

¿Cómo brindar el servicio de pintado teniendo en cuenta los ingresos de los clientes?

El precio del pintado se debe ver influenciado por la complejidad de este, adicionando el
costo por los servicios extras. Esto impactara en la cartera del cliente según los ingresos
de este.

Pintado – tiempo

¿Cómo brindar el servicio de pintado teniendo en cuenta la disponibilidad de tiempo del


cliente?

Implementar la reserva de citas.

Implementar el servicio a domicilio.

Tener personal con experiencia y rapidez para brindar el servicio.

Pintado – Influencia de moda

¿Qué debo hacer con la técnica de pintado para que esté alineada a la influencia de moda
que tiene el cliente?

El personal debe estar actualizándose en periodos de tiempos aceptables para estar a la


par con la moda y las tendencias

Se debe brindar estilos de pintado que cumplan las expectativas de moda del cliente

El asesoramiento a los clientes en el pintado debe ser moderno y capaz de cumplir con
las expectativas del cliente

Maquillaje- edad

¿Cuál es la influencia del maquillaje en la edad de nuestras clientas?

El maquillaje es tiene un alto grado de influencia en las mujeres, desde una corta edad.

Las clientas con edad superior a los 28 años usan mayor porcentaje de maquillaje para esconder
algunas imperfecciones del rostro, así como cremas Y tratamientos faciales.
Las mujeres con rango de edad entre los 19 -25 años suelen utilizar un maquillaje más natural y
poco exagerado con alusiones a resaltar partes poco sobresalientes de su rostro.

Maquillaje – gustos y preferencias

¿Qué hago con los gustos y preferencias en el maquillaje de mis clientas?

El personal debe estar presto a resolver cualquier pedido del cliente tratando de orientar hacia un
buen resultado facial.

El personal debe portar las herramientas necesarias para lleva a cabo un buen trabajo que cumpla
con las expectativas del cliente.

Se debe tener conocimiento de los gustos y preferencias más comunes de los clientes para
perfeccionarlo y orientarlo a nuevas tendencias

Maquillaje – ingresos

¿Cómo influyen los ingresos de los clientes en su maquillaje?

Principalmente los ingresos influyen en la complejidad de trabajo a realizarse.

La calidad del maquillaje esta fuera de esta comparación ya que nuestra peluquería trabaja con
productos de buena calidad que no perjudican el rostro de nuestros clientes

Maquillaje – tiempo

¿Cómo brindar el servicio de maquillaje teniendo en cuenta la disponibilidad de tiempo del


cliente?

Sabemos que el maquillaje toma un tiempo considerable para ello se prevé de la siguiente
manera:

Implementar la reserva de citas.

Implementar el servicio a domicilio.

Tener personal con experiencia y rapidez para brindar el servicio

Maquillaje - influencia de moda

¿Qué debo hacer con el estilo de maquillaje para que estén alineados a la influencia de
moda que tiene el cliente?

El personal debe estar actualizándose y educándose con las últimas tendencias de moda

Se debe adquirir las herramientas necesarias para hacer los pedidos de moda que solicita
el cliente.

Pedicure – edad
¿Cómo se debe brindar la pedicure según la edad de las clientas?

Generalmente las clientas con edad por encima de los 40 años demandan mas este
servicio y se debe de brindar con el cuidado adecuado.

Hacer este servicio con la delicadeza y paciencia necesaria en las clientas, teniendo en
cuenta la textura de piel de ellas que es más débil a edades más altas

Pedicure – gustos y preferencias

¿Qué hago con los estilos de pedicure que ofrezco para satisfacer las expectativas de los
clientes?

Innovar en los diseños de pintado para así tener más variedad.

Tener la experiencia necesaria para poder satisfacer los gustos y preferencias de los
clientes

Pediciure – ingresos

¿Cómo brindar el servicio de pedicure teniendo en cuenta los ingresos de los clientes?

El precio de un servicio de pediciuria es estándar, varia en el diseño de las uñas a


realizarse y del estado de ellas, esto dependerá según la cartera del cliente.

Pedicure – tiempo

¿Cómo brindar el servicio de pedicure teniendo en cuenta la disponibilidad de tiempo del


cliente?

El servicio de pediciuria tiene tiempos estándares que depende en su mayoría del diseño
de las uñas y del estado en que estén ellas, para ello se recomienda hacer un diseño
simple si se dispone de un tiempo pequeño

Pedicure – Influencia de moda

¿Qué debo hacer con la pedicure para que esté alineada a la influencia de moda que
tiene el cliente?

El personal debe estar actualizándose en periodos de tiempos aceptables para estar a la


par con la moda y las tendencias

Se debe brindar diseños de pintado que cumplan las expectativas de moda del cliente

El asesoramiento a los clientes en el pintado debe ser moderno y capaz de cumplir con
las expectativas del cliente

Innovar e estilos de moda


maniciure – edad

¿Cómo se debe brindar la maniciure según la edad de las clientas?

Generalmente las clientas con edad por encima de los 40 años demandan mas este
servicio y se debe de brindar con el cuidado adecuado.

Hacer este servicio con la delicadeza y paciencia necesaria en las clientas, teniendo en
cuenta la textura de piel de ellas que es más débil a edades más altas

maniciure – gustos y preferencias

¿Qué hago con los estilos de maniciure que ofrezco para satisfacer las expectativas de
los clientes?

Innovar en los diseños de pintado para así tener más variedad.

Tener la experiencia necesaria para poder satisfacer los gustos y preferencias de los
clientes

maniciure – ingresos

¿Cómo brindar el servicio de maniciure teniendo en cuenta los ingresos de los clientes?

El precio de un servicio de maniciuria es estándar, varia en el diseño de las uñas a


realizarse, esto dependerá según la cartera del cliente.

maniciure – tiempo

¿Cómo brindar el servicio de maniciure teniendo en cuenta la disponibilidad de tiempo del


cliente?

El servicio de maniciuria tiene tiempos estándares que depende en su mayoría del diseño
de las uñas, para ello se recomienda hacer un diseño simple si se dispone de un tiempo
pequeño

maniciure – Influencia de moda

¿Qué debo hacer con la maniciure para que esté alineada a la influencia de moda que
tiene el cliente?

El personal debe estar actualizándose en periodos de tiempos aceptables para estar a la


par con la moda y las tendencias

Se debe brindar diseños de pintado que cumplan las expectativas de moda del cliente

El asesoramiento a los clientes en el pintado debe ser moderno y capaz de cumplir con
las expectativas del cliente
Innovar e estilos de moda

Otros – edad

¿Qué se debe brindar según la edad de las clientas?

Generalmente las clientas que llegan a la peluquería requieren de un servicio completo


como por ejemplo la venta de calzados, ropa y accesorios. Todo esto lo reuniremos según
la edad de las clientas

otros – gustos y preferencias

¿Qué debo ofrecer para satisfacer las expectativas de los clientes?

Se debe de reunir las prendas que comúnmente usan las mujeres y estas deben de estar
orientadas a las expectativas que tienen las mujeres orientándonos por datos estadísticos

Otros – ingresos

¿Cómo brindar el servicio teniendo en cuenta los ingresos de los clientes?

Tener una variedad de prendas y accesorios que vallan desde lo más simple hasta lo más
complejo y estas varíen según la posibilidad del cliente que quedara a su eleccion

Otros – tiempo

¿Cómo brindar un servicio teniendo en cuenta la disponibilidad de tiempo del cliente?

Tener una variedad de prendas y accesorios en un solo lugar optimiza el tiempo a los
clientes ya que pueden conseguir sus requerimientos en su totalidad

Otros – Influencia de moda

¿Qué debo hacer con el servicio para que esté alineada a la influencia de moda que tiene
el cliente?

Se debe innovar en diseños, estilos de vestimenta y accesorios que vallan a la par con la
moda.

El personal debe estar al tanto de las últimas tendencias para satisfacer las expectativas
del cliente.

Una remodelación constante de las prendas aportara mucho.


DESCRIPCION DE LA IDEA

Introducción

1- La idea central nace debido a la necesidades adicionales que tiene el cliente al adquirir un
servicio en la peluquería, es decir, si una persona adquiere un nuevo corte de cabello una
necesidad adicional a este servicio será adquirir un conjunto de prendas que estén de
acuerdo al corte de cabello y a la vez calzados y accesorios adicionales.
Se tuvo estas consideraciones debido al tiempo.

2- La segunda idea surge debido a las facilidades que el cliente demandas, que es el servicio
de delivery, que generalmente se da por motivos de falta de tiempo, comodidad en casa o
un servicio mucho más personalizado.

Proceso del Servicio

1- SERVICIO DE PELUQUERIA, PRENDAS, CALZADOS Y ACCESORIOS

Espacio:

Actualmente se cuenta con un espacio dentro de la peluquería, el cual puede ser utilizado para la
colocación de los nuevos productos que se va a ofrecer (prendas, calzados y accesorios de vestir),
No se podría ofrecer una gran variedad de estos debido al espacio que se dispone y la inversión
que se tendría que realizar

Proveedores de los nuevos productos:

Se tendría que buscar posibles proveedores con los que se tendría un acuerdo con las
adquisiciones de los productos

Criterios de elección de Productos:

Sera necesario tener los servicios de especialistas para la elección de las prendas, calzados y
accesorios, debido a que se debe tener una variedad de conjuntos para los diferentes gustos que
pueda tener el cliente que adquiere el servicio, es decir, es fundamental saber de diseño y modas
para ahorrar este trabajo a los clientes que desean obtener una nueva imagen en un instante.

Beneficios:

Los beneficios que obtendría el cliente serian la gran reducción de tiempo y la variedad de
conjuntos para vestir en cualquier tipo de ocasión (fiesta, ceremonias, compromisos, etc.)
2- SERVICIO DE DELIVERY

Redes Sociales:

Hoy en día las redes sociales son medios de gran transmisión de información, esto es
aprovechado por las empresas para realizar la publicidad de los productos y servicios que
ofrece.

En este caso también aprovecharemos de estos medios para difundir el nuevo servicio de
delivery que ofrecerá la peluquería.

Fan Page: La creación de un fan page en Facebook sería un inicio para impulsar la marca
de la peluquería “Valery”, con lo cual se tendría un contacto rápido y vía virtual con los
potenciales clientes.

Whatsaap: Este medio de comunicación es el más usado a nivel mundial, y en el Perú


tiene un gran crecimiento, aprovecharemos de este medio para poder contactarnos con
las personas que requieran del servicio de delivery, el cliente debe hacer una reservación
mínima de 2 horas de anticipación, se pactara la hora según la disposición de los
trabajadores en el horario de trabajo, se hará un cargo del 10% del costo total para cubrir
los pasajes y movilidad de los materiales que se tiene que llevar para dar un servicio
cómodo y de calidad.
influencia de
edad gustos y preferencias ingresos tiempo moda
corte
peinado
pintado
maquillaje
pedicure
manicure
otros