Insumo

Es todo aquello disponible para el uso y el desarrollo de la vida humana, desde lo que encontramos en la
naturaleza, hasta lo que creamos nosotros mismos, es decir, la materia prima de una cosa. En general
los insumos pierden sus propiedades y características para transformarse y formar parte del producto
final.

Básicamente a los insumos los podemos dividir en dos tipos: trabajo (o mano de obra) y 'capital', este
capital es el que se conoce como capital "físico o productivo" (maquinaria, equipo, instalaciones,
tecnología en general), que es distinto al capital "financiero" (líquido). En algunas versiones anteriores
se añadía un tercer tipo de insumo denominado "tierra" que en sentido general se refería a cualquier
tipo de recurso natural empleado en la producción.
Por lo general los insumos se miden en "flujos", en lugar de "niveles" (stocks). Los insumos para su
análisis pueden ser considerados también como insumos fijos o insumos variables. Si el insumo trabajo
es fijo entonces se considerará variable el capital, y si se considera el insumo capital como fijo, entonces
el trabajo sería el insumo variable.
Cliente (del Latín cliens, -entis)

Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro
artículo de valor

Proveedor
Es una empresa o persona física que proporciona bienes o servicios a otras personas o empresas.
Por su función existen tres tipos de proveedores para las empresas:
Proveedor de bienestar Empresa o persona, que se refiere a la internacionalización o elaboración de
algún producto, los cuales tienen un costo económico en el mercado, así mismo los suministradores de
bienes tienen como característica principal de satisfacer una necesidad real del mercado o una empresa.

Proveedor de servicios Empresa o persona física, cuya actividad busca responder las necesidades del
cliente, que por su característica principal de servicio es intangible, es decir que no se puede tocar, pero
asimismo el servicio está apoyado por bienes tangibles para lograr dicha actividad. Ejemplo de
proveedores de servicios: Compañías telefónicas, de internet, transporte de mercancías y personal,
servicios públicos y para estatales como luz, agua, así como servicios de entretenimiento, televisión,
mantenimiento y otros. Es de vital importancia para las empresas establecer relaciones comerciales con
este tipo de proveedores ya que una adecuada selección de estos, significará un beneficio en el
funcionamiento y operación de la empresa.

Proveedor de recursos Empresa o persona física, cuya finalidad es satisfacer las necesidades de la
empresa de recursos del tipo económico. Como los son créditos, capital para la empresa, socios, etc.
Ejemplos de proveedores de recursos son: Bancos, prestamistas, gobierno, socios capitalistas, etc.

Proceso Puede informalmente entenderse como un programa en ejecución. Formalmente un proceso

es "Una unidad de actividad que se caracteriza por la ejecución de una secuencia de instrucciones, un
estado actual, y un conjunto de recursos del sistema asociados"

Muestreo

Selección de un conjunto de personas o cosas que se consideran representativos del grupo al que
pertenecen, con la finalidad de estudiar o determinar las características del grupo.
Los ocho principios de gestión de la calidad son el marco de referencia para que la dirección de cada
organización guíe a la misma, orientándola hacia la consecución de la mejora del desempeño de su
actividad. Los principios de gestión de la calidad se derivan de la experiencia colectiva y del
conocimiento de los expertos internacionales que participan en el Comité Técnico ISO / TC 176
– Gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad, responsable del desarrollo y mantenimiento de las
normas ISO 9000.

Los principios de gestión de la calidad son aquellos que toda organización ha de seguir si quiere obtener
los beneficios esperados. De nada sirve que una organización implante un sistema de gestión de la
calidad que cumpla con los requerimientos detallados en la norma ISO 9001 si no sigue los principios
de gestión de la calidad. Aún así, de toda actividad empresarial siempre se derivan una serie de
impactos ambientales, como por ejemplo la generación de residuos o el consumo de recursos naturales.
Con el fin de reducir dicha actividad empresarial se recomienda realizar una formación medioambiental
online.

Volviendo a los ocho principios de gestión de la calidad, estos aparecen recogidos y definidos en la
norma ISO 9000:2000 – Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario, y en la norma
ISO 9004:2000 – Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño.

PRINCIPIOS, SISTEMA DE GESTIÓN Y CALIDAD

Antes de detallar los ocho principios de gestión de la calidad es conveniente diferenciar tres conceptos
fundamentales: principios, sistema de gestión y calidad.

Principios

La calidad aparece como principio de una organización en el siglo XXI y está vinculado a aquella empresa
moderna que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito. Los principios de organización
son las grandes premisas a transmitir por la alta dirección de la empresa.

Estos principios no deben ser cerrados, para que cuando se implante la norma ISO 9001 la organización
no se resienta. Para que dicha norma le pueda ser útil a la empresa tiene que tomarse no como un
sistema a implantar sino como un sistema de referencia. Lo deseable es que sea un proceso de mejora
continuo en el cual la norma ISO-9001 actúe como parte del principio de organización de la calidad y la
empresa se vaya autoorganizando con referencia a esa normativa.

Sistema de Gestión

La norma ISO 9000:2005 define un sistema de gestión como “un conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactúan entre sí”. La gestión está constituida por una serie de actividades
coordinadas para dirigir y controlar una organización. Por tanto, el sistema de gestión ayuda a dirigir y
controlar una organización con respecto a la calidad.

Calidad

“Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”, según se
detalla en la norma ISO-9000. Asegurar la calidad en los procesos de producciónde una organización es
fundamental para evitar que el producto final sea defectuoso.

OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:

Principio 1: Enfoque al Cliente

“Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes”.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas y
cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez está más
informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de
sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios, y gestionarlas e
intentar superar esas expectativas día a día.

Principio 2: Liderazgo

“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro
de los objetivos de la organización”.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen personal a
su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organización.

Principio 3: Participación del personal

“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que
sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”.

La motivación del personal es clave, así como que una organización disponga de un plan de incentivos y
de reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una organización podrá conseguir el
compromiso del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso”.

El cambio reside en la concepción de “organización”. Ha dejado de ser una organización por

departamentos o áreas funcionales para ser una organización por procesos para poder crear valor a los
clientes.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión

“Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la

eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”.

El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ello será necesario que la
organización detecte y gestione de manera correcta todos los procesos interrelacionados.

Principio 6: Mejora continua

“La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de
ésta”.

Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming: Planificar –
Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

“Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información”.

Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se
puede olvidar.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

“Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor”.
Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser más competitivos y mejorar
la productividad y la rentabilidad. En las alianzas, gana tanto la organización como los proveedores.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad (y de sus principios) debería ser una decisión
estratégica que tome la dirección de cada organización. El diseño y la implementación de un sistema de
gestión de la calidad de una organización está influenciado por la naturaleza de cada organización, por
sus necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por los procesos
que emplea y por el tamaño y la estructura de la misma. El éxito de una organización se logra mediante
la implantación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad diseñado para mejorarlo
continuamente.

La aplicación de los principios de la gestión de la calidad no sólo proporciona beneficios directos sino
que también hace una importante contribución a la gestión de costos y riesgos