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Casoestudiofedex
Casoestudiofedex
FedEx ha sido una empresa que ha invertido en servicio al cliente optimizando los
tiempos de entrega hace seguimiento permanente a todo lo que se envía y
dándole confiabilidad a sus clientes.
FedEx ha hecho grandes inversiones de capital tanto en la infraestructura del
transporte físico como en los sistemas de información pero fue a partir de 1976
cuando comenzó a ver los beneficios.
Procesamiento de pedidos
Operaciones de los centros de distribución
Control de inventarios
Compras
Producción
Atención al cliente
Ventas
MISION:
VISION:
Amplió su alcance mundial para aprovechar los mercados nuevos y más baratos
recursos.
En la fecha de este caso FedEx se enfoca a un mercado muy amplio pero el que
más se destaca, es prestarle servicios de envíos a todo tipo de empresas.
Las mezclas de marketing que vemos en este caso; primero vemos como FedEx
cambiaba su marca constantemente conforme se lo exigía el mercado, pero llego
a un punto en que se dieron cuenta que la marca que se reconocía era FedEx,
después vemos como FedEx en un esfuerzo por bajar sus precios bajo sus costos
sin bajar su servicio, esto lo logro haciendo un análisis en su cadena de
suministros y optimizándolo.
60%
40%
20%
0%
1 2 3
ENTREGAS DIARIAS
EEUU 2004
20000000
15000000
10000000
5000000
0
1 2 3
Segmentos de mercado a los que actualmente atiende
FedEx supervisa de forma proactiva los sucesos que se producen durante todo el
transporte. Las alertas se generan a causa de sucesos no planeados.
Los técnicos de Logística trabajarán con Ventas para investigar y configurar una
solución de logística específica para el Cliente. Una vez tratado el proceso con el
Cliente y aceptado por éste, puede implementarse el proyecto. Se asignará un
responsable de proyecto para coordinar la total implementación con la parte
responsable de cada área.
Todo lo acordado e implementado se recogerá en un documento de Procedimiento
de Operaciones Estándar que será validado tanto por Operaciones de FedEx
como por el Cliente.
1. Una orden se crea en el sistema del Cliente por medio de diferentes modos
(teléfono, Internet, correo electrónico, etc.).
2. El sistema de información del Cliente envía los detalles de la orden al
almacén, con el fin de recoger y embalar los componentes solicitados.
3. Una vez embalados los componentes, el sistema del Cliente se actualiza con
el peso y las dimensiones reales.
4. En esta etapa, todos los datos necesarios se encuentran disponibles y se
envían al Gestor de la Cadena de Suministro de FedEx con un formato
acordado previamente.
5. Tomando como base las normas comerciales definidas previamente (tiempo
de tránsito solicitado, peso, dimensiones y país de destino), el Gestor de la
Cadena de Suministro de FedEx designa al transportista adecuado y exporta
los pedidos de forma automática al sistema del transportista. Una vez hecho
esto, el Gestor de la Cadena de Suministro de FedEx enviará las solicitudes
(electrónicamente) al transportista y proporcionará un almacén al “CLIENTE”
con la etiqueta del albarán. El encargado del almacén coloca la etiqueta en
la caja / palé correcto. Con respecto a los tiempos de recogida acordados, el
transportista asignado recogerá los artículos. Con frecuencia diaria, el Gestor
de la Cadena de Suministro de FedEx carga las actualizaciones del estado
del pedido (prueba de entrega, prueba de recogida, códigos de escalado,
etc.). Tomando como base estas actualizaciones, el Agente de Gestión de
Pedidos responsable realiza el seguimiento de los pedidos.
6. Pueden enviarse las actualizaciones del estado al sistema del Cliente (o
visualizarse a través de una página Web personalizada) para garantizar la
visibilidad del pedido completo.
7. FedEx recibirá las facturas de los diferentes transportistas una vez al mes.
FedEx comprobará que todas las facturas sean precisas (Freight Bill Auditing
o Auditoría de Facturas de Transporte) y le enviará al cliente una factura
agrupada.
Visión General
La logística para inventario crítico de FedEx® es una solución integral de principio
a fin diseñada para optimizar la gestión de su inventario crítico, distribución de
componentes de servicio y procesos de devolución. Incorpora una ubicación
central de abastecimiento (CSL) con base en el centro de procesado y una amplia
red europea de ubicaciones de abastecimiento de embarque (FSLs), integrada a
través de amplias capacidades de información.
Prestaciones
Gestione sus componentes con FedEx para obtener un control y una productividad
óptimos.
Servicios de cumplimiento
Visión general
Los Servicios de cumplimiento de FedEx® constituyen una oferta integrada y de
principio a fin para la cadena de suministro. Incorporando soluciones “llave en
mano”, estos servicios son modulares y escalables, permitiendo que usted diseñe
y configure las soluciones que se adapten a sus necesidades específicas.
Es muy sencillo: emplee FedEx GDC para obtener unos óptimos resultados en
una de las áreas potencialmente más rentables de su negocio.
Prestaciones
Gestione sus componentes con FedEx para obtener un control y una productividad
óptimos.
La consolidación de inventario en el GDC de FedEx permite ahorrar gastos, pero
no es su única ventaja. También ganará la visibilidad de principio a fin y será
capaz de responder con mayor rapidez a los pedidos de sus clientes. De este
modo, aumenta la velocidad del inventario, convirtiendo los activos en beneficios.
Con el GDC y la Logística de inventarios críticos de FedEx, disfrutará de una
capacidad verdaderamente robusta para planificar y alinear inventarios, recursos y
procesos con riesgos y pérdidas completamente mínimas, lo que le situará en una
posición ventajosa
para conseguir un éxito postventa .
Herramientas online
Visión general
Las empresas son retadas cada vez más a equilibrar las demandas externas de
mejora del servicio al cliente con presiones internas de reducción de costes.
Los Servicios de Gestión del Transporte de FedEx® le permiten hacer frente a los
desafíos del mercado mediante la provisión de una solución de gestión del
transporte subcontratada, gestionada por el mejor proveedor de transportes de su
clase, que optimiza la eficacia del transporte y le permite centrarse en sus
competencias principales.
FedEx Transportation Management trabaja con usted para determinar los medios
de transporte óptimos, minimizar las necesidades de recuperación, facilitar la
gestión de las reclamaciones y proporcionar notificación y facturación
consolidadas.
Mejoramiento
Mejorar constantemente: En todos los procesos de la empresa, ofreciendo
mejoramiento continuo del producto. El caso más evidente son los computadores y
la tecnología, industrias que ofrecen productos más rápidos y mejores
constantemente:
Pensar estratégicamente
Analice tendencias, realice planes, genere estrategias de corto, mediano y largo
plazo.
Buscar un mercado no muy explotado para empezar a ganar partido desde ese
punto.
Crear promociones tanto para los consumidores como para las empresas.
Conclusiones
Frederick W. Smith, ideo un sistema integrado de entrega de paquetes y
documentos, basado en un sistema centro y radio.
FedEx, ha hecho hincapié en las innovaciones tecnológicas de información.
Smith, predicaba la filosofía Personas, Servicio, Beneficios (PSP), que constituía
la base de toda decisión de gestión, ya que considera a los empleados como el
activo más importante de la empresa.
La Tecnología de la Información es uno de los factores de esenciales de éxito.
La Gestión de cadena de suministros se implanto de acuerdo con las necesidades
de los clientes empresariales, bajando los costos y tiempo de entrega.
La visión de Smith, giran en torno a lo que el cliente quiere: Rapidez, Fiabilidad de
Información oportuna como factores esenciales de éxito.
FedEx, innova tecnología de información en lo que es el rastreo de la carga.
Para FedEx los empleados son considerados como el activo más importante de la
empresa
La tecnología de FedEx le ha permitido posicionarse como una empresa altamente
eficiente y que satisface las necesidades de sus clientes.
El uso de la tecnología ha ayudado a FedEx a reducir los niveles de existencias,
apagar las facturas en menor tiempo, a contabilizarlas compras y pagos de
productos, a ofrecer mejores relaciones con sus clientes y a reducir la cantidad de
mano de obra.