Resumen del Libro: The Innovator`s

Dilemma de Clayton Christensen

La idea básica del libro es que las empresas hoy en día van a
perder mercado o incluso desaparecer debido a que no están al
tanto de las nuevas “olas” de innovación.

Utilizado el concepto de “tecnología disruptiva”, el autor

demuestra, sin importar su sector de actividad, que lo
importante es que se den cuenta que tienen que abandonar sus
modelos de negocio tradicionales de acuerdo a las siguientes
practicas:

 Cuando no es conveniente escuchar a los clientes

 Cuando invertir en productos de bajo desempeño que dan
bajos márgenes
 Cuando buscar mercados más pequeños a costa de los
aparentes más grandes y lucrativos

Clayton Christensen es un Profesor de la Càtedra Robert and

Jane Cizirk de la Escuela de Administración de Negocios de la
Universidad de Harvard.
 Resumen:

El libro tiene 2 partes: la primera donde se explica por qué los buenos gerentes toman
decisiones en cuanto a innovación que a veces llevan al fracaso y la segunda, como
resolver el dilema. La parte de base es la diferencia entre:
 Tecnologías sostenibles: nuevas tecnologías que promueven la mejora del
desempeño de los productos vs.
 Tecnologías disruptivas: nuevas tecnologías que empeoran el desempeño de los
productos, al menos inicialmente.
 Existen también las tecnologías incrementales que son las que permiten a las
empresas crecer de acuerdo a sus capacidades.
Siendo los principios básicos los siguientes:
 Las tecnologías avanzan más rápido que la demanda de los mercados.
 Las inversiones en disruptivas son menores debido a que son más simples y
baratas, son comercializadas en mercados emergentes y los clientes importantes no
las quieren, al menos al inicio.
 Las empresas se basan en sus clientes e inversionistas para sus recursos
 Los mercados pequeños no permiten el crecimiento del mercado de las empresas
grandes
 los mercados que no existen no se pueden analizar
 las capacidades de una organización definen sus debilidades
 la oferta de tecnología puede no satisfacer la demanda del mercado

Ejemplos de tecnología sostenible vs. disruptiva: telefonía fija

vs. móvil, fotografía vs. fotografía digital, libros vs. libros digitales, clases presenciales
vs. educación a distancia.
El autor a lo largo del libro ejemplifica estos temas con ejemplos reales, principalmente
con el de la industria de discos (almacenaje digital) y desenvolvimiento hasta las
memorias flash y otras. La idea es demostrar como las tecnologías disruptivas permiten
logran el máximo desempeño con la máxima ganancia, pero como la realidad
las tecnologías sostenibles son las que le permitieron asimilar los cambios lentamente.
Otro concepto interesante que presenta el autor es el de redes de valor y la necesidad
de innovación que son el contexto donde las empresas identifican y responden a las
necesidades de sus clientes, resuelven problemas, reaccionan a sus competidores y
generan ganancias. Los principios en los que se basa son los siguientes:
 las tecnologías disruptivas fueron primero desarrolladas en empresas establecidas
 luego el personal de mercadeo busca la reacción en sus clientes
 las empresas establecidas son las que promueven el desarrollo
de tecnologías sostenibles
 se crean nuevas empresas y los mercados para tecnologías disruptivas se genera
por prueba y error
 las empresas entrantes se posicionan arriba en los mercados en nichos
 las firmas establecidas se suben al vagón en el momento en que tienen que defender
su cliente

El manejo de las tecnologías disruptivas se basa en:
 Los clientes son los encargados de colocar el uso de los recursos en las empresas
bien administradas
 Los mercados pequeños no resuelven las necesidades de la empresa grande
 los usos y aplicaciones de las tecnologías disruptivas no se pueden conocer de
antemano. Fallar en su aplicación inicial es lo usual.
 las capacidades de una organización son independientes de las capacidades de sus
empleados.
 la oferta de tecnología no es suficiente para cubrir la demanda.
Los buenos gerentes manejan, entonces, las tecnologías disruptivas:
 Hacen proyectos para desarrollar y comercializarlas en una empresa con un
mercado que las necesita
 Hacen proyectos en empresas lo suficientemente pequeñas que se entusiasmen con
sus ganancias y desempeños
 Planean fracasar el inicio y de una manera barata
 Usan algunos fondos de organizaciones más grandes para manejar
la disrupción, pero teniendo cuidado que no afecten sus procesos y valores
 Buscan nuevos mercados para comercializarlas, nichos.
En general, el autor puntualiza que no es crucial para los gerentes buscar crecimiento y
ventajas competitivas para ser líderes en cada cara de su
negocio. Con tecnologías sostenibles se ha demostrado que las empresas pueden
enfocarse en el desempeño de tecnológicas convencionales y decidir seguir en cuanto a
adoptar nuevas y aun así, ser muy fuertes y competitivos.
En las tecnologías disruptivas, por el contrario, si existen ganancias significativas al entrar
primero a mercados emergentes. Aunque se comercializan, las más exitosas inician en
mercados pequeños.
Las capacidades de una organización se basan en sus recursos, procesos y valores.
Una organización que se enfrenta al cambio debido a la innovación debe estar clara de
tener los recursos, procesos y valores necesarios para manejarla. El tener gente capaz en
las organizaciones no es suficiente para manejar las tecnologías disruptivas es la
capacidad completa de la organización lo que determina el éxito.
Es importante también tener en cuenta que en lo que a las tecnologías disruptivas se
refiere:
 Las debilidades son sus fortalezas
 Son más sencillas, baratas, confiables y convenientes que
las tecnologías establecidas
Las recomendaciones para el manejo del dilema de la innovación de una organización son:
 la demanda de los mercados va más lenta que las necesidades que tienen, por ello a
veces los clientes no saben que necesitan hoy productos que si pueden necesitar
mañana
 es necesario asignar recursos para el manejo de tecnologías disruptivas para que
sean exitosas.
 es necesario el mercadear tecnologías disruptivas
 las capacidades de una organización son realmente muy específicas y no siempre
van a poder manejar la innovación sin cierto fracaso y deben tener la fortaleza
financiera para afrontarlo
 la información de mercado necesaria para el manejo de tecnologías disruptivas
simplemente no existe.
 en innovación no es posibles tener una estrategia siempre se ser el líder o el
seguidor. Para las tecnologías disruptivas es mejor ser el líder vs. el rol de seguidor
en las tecnologías tradicionales
 existen barreras significativas de entrada y movilidad para tecnologías disruptivas
contrario a lo que los economistas sugieren.