PLAN DE GESTION DE COMPETENCIAS

1 NOMBRE: PLAN DE NEGOCIOS DE COMPETENCIAS PARA EL

DEPARTAMENTO DE MARKETING

2 RESUMEN:
Con cada uno de estos puntos que vamos a mencionar, se busca que la
empresa a la que vamos a dirigir nuestro estudio pueda desarrollar un
mejor plan de negocios o complementar el que ya están utilizando.

3 CONTENIDO:
Dentro del trabajo se irán desarrollando los siguientes contenidos:

Objetivo del manual y Temas: ¿Qué son las habilidades gerenciales?,

Importancia del desarrollo de habilidades gerenciales, La dirección como
parte del proceso administrativo, Comunicación, Liderazgo, Motivación, La
negociación, Trabajo en equipo, Gestión por competencias, Toma de
decisiones. Cada uno estará

4 PRESENTACION:
La empresa Corporación Copacabana S.R.L ubicada en la Av. Pinto #347,
es especialista en la fabricación de muebles en melanina (reposteros, couter,
mesas, etc). Tiene un personal encargado en la publicada del producto así
como en la difusión de estos en los diversos medios de comunicación ya
sean por; escrito, auditivo, visual, o audiovisual.

4.1 OBJETIVOS MANUAL

A. OBJETIVO GENERAL
Desarrollar planes de mercadotecnia que contribuyan
significativamente con la generación de demanda de nuestros
productos y servicios. Desarrollar campañas efectivas de
comunicación en medios de difusión masiva con altos niveles de
persuasión.

B. OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1. Diseño e implementación de planes de mercadotecnia
enfocados al desarrollo de nuevos productos.
 2. Coordinación de los proyectos establecidos en el plan de
mercadotecnia con otras áreas de la compañía, es importante
saber trabajar en equipo debido a que los proyectos dependen
del esfuerzo y empeño que ponga el equipo de trabajo.
3. Desarrollar una curiosidad de negocio trabajando de la mano
con equipos modernos del mercado de tal forma que pueda
armas planos corporativos frente a nuestros principales
competidores.
4. Armarnos con un equipo de trabajo altamente competitivo, que
logre motivar a sus compañeros de trabajo a cumplir con los
objetivos ya planeados.

4.2 TEMAS
4.2.1 ¿QUÉ SON LAS HABILIDADES GERENCIALES?

Definen las habilidades gerenciales como aquellas destrezas

necesarias para manejar la propia vida, así como las relaciones
con otros. Los nuevos tiempos se caracterizan por los
constantes y repentinos cambios, sin embargo hay algo que no
cambiara en mucho tiempo, las habilidades básicas que están
en el núcleo de las relaciones personales positivas y agradables.
Las relaciones siempre han estado guiadas por valores como el
amor y la confianza y estas son unas de las metas de los seres
humanos. A pesar de los recursos tecnológicos, las habilidades
humanas siempre serán fundamentales en el crecimiento
particular y profesional del individuo (Whetten & Cameron, 2011)

Por otro lado, llaman habilidad al talento o ingenio de un sujeto

para efectuar una labor; de esta forma en el ámbito
organizacional, se considera que la habilidades de un gerente se
miden en función de su capacidad y aptitud para administrar,
tomar medidas, negociar y arreglar problemas; estos son
términos que designan labores de primer grado en cualquier
 función directiva de todas las organizaciones gubernamentales
o privadas. También interviene conocimientos para realizar
actividades como estructuras y planeación de estrategias en
beneficio del desarrollo organizacional. (Madrigal, 2009)

En resumen podríamos decir que las habilidades gerenciales

son un conjunto de capacidades y conocimientos que el
emprendedor debe poseer o desarrollar para realizar las
actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente o
director de una organización.

Dentro de las habilidades que deben poseer se encuentran:

 Adaptabilidad al cambio
 Creatividad e innovación
 Comunicación efectiva
 Negociación personal
 Administración del tiempo
 Liderazgo personal
 Trabajo en equipo
 Liderazgo situacional
 Coaching Directivo
 Presentación oral eficaz

4.2.2 IMPORTANCIA DEL DESARROLLO DE HABILIDADES

GERENCIALES
La relación de un gerente con sus colaboradores es muy
significativa, ya que implica el tratarlos con respeto y dignidad
positiva. (Whetten & Cameron, 2011), que menciona las
habilidades gerenciales son diez, agrupadas en tres categorías:
 Personales, contemplan a la persona en sí.
 Interpersonales, relación con las demás personas
 Grupales, liderazgo y trabajo en equipo.
 Figura 1. Un modelo de habilidades directivas esenciales

Fuente. (Whetten & Cameron, 2011)

Su importancia radica principalmente en conocer que hacen los
directivos y que deben hacer, que necesitan para hacerlo y sobre todo
los resultados a los que desea llegar.
Es el arte de dirigir o liderar el que requiere de conocimientos técnicos
acerca del área que se pretende conducir, se debe saber hacerlo y para
ello se requiere de habilidades y capacidades interpersonales para
poder motivar, liderar, guiar influir y persuadir el equipo de trabajo.
(Madrigal, 2009)

4.2.3 LA DIRECCION COMO PARTE DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO

La dirección general está encargada de conducir a la empresa a

su objetivo, procurando sacar el partido posible de los recursos
de que dispone.(Fayol & Winslow, 1972). Es decir, la dirección
es hacer funcionar a la empresa con el máximo rendimiento, está
basado en un estudio de tiempo y movimientos del trabajo de los
obreros.

Consiste en lograr que todos los miembros del grupo alcancen

el objetivo, de acuerdo con los planes y con la organización
trazados por el jefe administrativo. De la misma forma se
establece que la dirección es la función de guiar y de supervisar,
orientarlos, darles la información necesaria para que puedan
realizar todas las acciones para alcanzar los objetivos y metas
propuestas (Terry, 1961)
 La dirección como fase del proceso de la administración, es a su
vez, un proceso complejo que consiste en tomar decisiones para
planificar, organizar, coordinar, hacer ejecutar y controlar los
actos o acciones de los individuos dentro de su institución.

A. FUNCIONES DE LA DIRECCION
Según Fayol & Winslow, (1972) la dirección como fase del
proceso administrativo tiene como funciones:
 Planificar, de acuerdo con los usos y naturaleza del
trabajo, las actividades a realizar por la institución.
 Organizar, los esfuerzos e integrar los distintos
elementos que están bajo su responsabilidad, en la
institución.
 Coordinar, a las personas y dependencias de la
institución.
 Tener un buen sistema de comunicaciones
 Desarrollar al personal con programas de orientación,
ubicación, entrenamiento, ascenso, educación continua,
desarrollo de liderazgo, etc.
 Ejercer el control, es decir supervisar y evaluar aplicar
sanciones y correctivos, estimular.

B. INSTRUMENTOS O MEDIOS DE LA DIRECCION

Para cumplir sus funciones, la dirección se vale de ciertos
medios o instrumentos. Los instrumentos o medios más
comunes descritos son:

 La Orientación: Se define la orientación como la

conducción, conocimientos y guía que se suministra a
 los subordinados para que realicen del mejor modo
posible las tareas recomendadas.
 La Motivación: Consiste en suministrar al trabajador, las
condiciones ideales para que se sienta a gusto. La
motivación incluye estímulos, reconocimientos, cursos
de mejoramiento, participación en reuniones, asistencia
a conferencias, etc.
 El mando o autoridad: Existen dos tipos de mando o
autoridad a saber: el mando o autoridad moral y el
mando o autoridad legal. El ideal es que estos dos tipos
de autoridad sean detentados simultáneamente, por la
misma persona.
 La emisión de ordenes: Las ordenes consisten en decir
lo que tiene que hacerse, a las personas que tienen que
hacerlo.
 Las comunicaciones: Son procesos que transmiten
información y órdenes, en forma oral o escrita, a través,
de canales preestablecidos para este efecto, dentro de
la organización.
 La delegación de autoridad-responsabilidad: La
autoridad superior de una institución concentra toda
responsabilidad de dirigirla.
 La supervisión: El director debe velar porque la
ejecución de las operaciones de la institución se realice
en la forma prevista o en forma adecuada.
 El liderazgo: El director debe tener condiciones de líder.
Esto significa que debe ejercer el mando o autoridad
con unidad de miras, unidad de acción y unidad de
mando.

C. PRINCIPIOS DE LA DIRECCION

Según Melinkoff, los principios de la dirección más comunes

son los siguientes (Melinkoff, 1987)
 Vía jerárquica: Las decisiones, instrucciones u órdenes
deben seguir los canales regulares existentes en la
Organización.
 Unidad de mando: Las órdenes deben ser dadas por un
solo jefe a la vez, para un programa determinado. Esto
evita la casi segura contradicción entre distintas
instrucciones y genera mayor sensación de
responsabilidad personal, en los resultados.
 Impersonalidad del mando: Las decisiones deben
ejecutarse para asegurar la eficacia y el mejoramiento
de las operaciones de la institución y no para el beneficio
personal de quien dirige.
 Pronta solución de conflictos: Los problemas que se
presentan, deben solucionarse lo más pronto posible,
para evitar que interfieran en el trabajo. La dirección
debe ir, inclusive, más allá: debe anticiparse a la
aparición de los conflictos y solucionarlos cuando están
en gestación. En otras palabras la dirección debe ser
más proactiva que reactiva.
 Aprovechamiento de conflictos: Los conflictos deben
resolverse, y deben generar aprendizaje. La
negociación: constituye una solución para terminar un
conflicto. Significa establecer un arreglo de conciliación,
que convenga a las dos partes involucradas. Los
conflictos también pueden resolverse por dominación,
en cuyo caso el jefe hace uso de su autoridad y
determina la solución del conflicto.
 La supervisión directa: Se deben realizar inspecciones
periódicas, a fin de identificar y corregir las fallas y
errores, y para vigilar que se cumplan los objetivos
predeterminados.
 Armonía de los objetivos o coordinación de intereses: Se
deben armonizar los objetivos individuales y del grupo,
 con los objetivos de la empresa. El administrador debe
dar a conocer e interpretar los planes y asignaciones de
trabajo, a todo el personal a fin de armonizar los
objetivos individuales y los del grupo

Figura 2. Esquema de la dirección

Fuente. (Melinkoff, 1987)

4.2.4 COMUNICACIÓN
Debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para
el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al
receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe
utilizar adornos lingüísticos ni información innecesaria.

Básicamente la comunicación en una empresa se da en dos

tipos: comunicación externa e interna.
4.2.4.1 La comunicación externa: es en donde el mensaje se
dirige hacia afuera, es decir, se dirige a los
consumidores, público en general, grupos de opinión,
etc. Su objetivo es el informas sobre la existencia del
producto o servicio, así mismo informar sobre los
principales beneficios y características.

4.2.4.2 Comunicación Interna: es la comunicación en donde el

mensaje se dirige hacia adentro, es decir, hacia el
personal. Su objetivo es informar sucesos, reportar
ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas,
controlar, motivar, liderar, etc.
La comunicación interna se subdivide en:
A. COMUNICACIÓN FORMAL
Es aquella en donde el mensaje se origina en un
integrante de un determinado nivel jerárquico, y va
dirigido a un integrante de un nivel jerárquico inferior,
de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo
canales establecidos formalmente por la empresa.

B. COMUNICACIÓN INFORMAL
Es aquella en donde el mensaje circula entre los
miembros de una empresa, sin conocer con
precisión el origen de este, y sin seguir canales
establecidos formalmente por la empresa.

A su vez, la comunicación interna también se puede

dividir en comunicación vertical descendente,
ascendente y comunicación horizontal

A. COMUNICACIÓN VERTICAL DESCENDENTE:

Es aquella en donde el mensaje se origina en un
nivel jerárquico superior, y va dirigido a un nivel
jerárquico inferior. Se presenta bajo la forma de
 órdenes, instrucciones, enseñanzas, correcciones,
etc.

B. COMUNICACIÓN VERTICLA ASCENDENTE:

C. COMUNICACIÓN HORIZONTAL:

4.2.5 LIDERAZGO
4.2.6 MOTIVACION
4.2.7 LA NEGOCIACION
4.2.8 TRABAJO EN EQUIPO
4.2.9 GESTION DE COMPETENCIA
4.2.10 TOMA DE DECISIONES
4.3 CONCLUSIONES
4.4 ANEXOS
4.5 BIBLIOGRAFIA