GESTIN DE LA CALIDAD

El conocimiento es el capital del nuevo siglo. El factor humano ha

desplazado a los otros factores de produccin sobre los cuales giran los xitos
y fracasos de las organizaciones.
La calidad fue un trmino que fue evolucionando con el tiempo.

Por qu es importante la calidad?

Porqu es un factor estratgico primordial en la busca de la excelencia
de todas las actividades de una organizacin. Sin ella nos alejaramos de los
clientes y estaramos vulnerables a la competencia.

Si alcanzamos la calidad, mejoramos:

La satisfaccin del cliente
La competitividad
La productividad
La rentabilidad
La valoracin del empleado
El espritu de equipo
Las relaciones con los proveedores
La imagen de la organizacin

Quin juzga la calidad?

El productor del bien o servicio El cliente
NO SI
I. QU ES CALIDAD?
o Satisfaccin del cliente
o Hacer un trabajo con prevencin y al menor costo
o Conformidad con el objetivo
o Percepcin del cliente
o Cumplimiento de las especificaciones
o Mejora como visin dinmica de la calidad
o Satisfaccin de los miembros de la calidad
o Bienes y servicios buenos (interno y externos)
II. HISTORIA DE LA CALIDAD
1. Era de la inspeccin (S. XIX).- se detectaron y solucionaron
problemas generados por la falta de uniformidad del producto. La
responsabilidad era del Inspector de la calidad.
2. Era del control estadstico del proceso (Dcada del 30).-
enfocada al control de procesos y aparecen mtodos estadsticos para ese
fin. Se reducen los niveles de inspeccin.
3. Era del aseguramiento de la calidad (Dcada del 50).-
necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organizacin en el
diseo, implementacin y ejecucin de las polticas de calidad.
4. Era de la administracin estratgica de la calidad total
(Dcada del 90).- hincapi en el mercado y las necesidades del
consumidor. Reconoce el efecto estratgico de la calidad como una
oportunidad.
5. Reingeniera de los procesos (Dcada del 90).- avances
tecnolgicos y sistemas administrativos fijan un mejoramiento radical (desde
cero).
6. Re-arquitectura de la organizacin (finales S. XX inicios
XXI).- rompe con estructura del mercado. El conocimiento empieza a
convertirse en una materia prima con gran potencial para cambiar el mundo.

III. CONCEPTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD

Visin.- describir como desea verse la empresa en unos aos.
Misin.- la razn de ser de una empresa. Permite tener objetivos claros y
realistas.
Polticas.- declaraciones en los niveles de la empresa. Definidas por
puestos con funciones de responsabilidad.
Objetivos.- compromisos de accin. De estos se moldea la misin y normas
de una organizacin.
Control.- verificar si el trabajo se esta realizando de a cuero a las polticas,
rdenes, planes, objetivos y estndares.
Cultura Organizacional.- conjunto de creencias o principios bsicos,
paradigmas, hbitos, cdigos, valores y otros elementos de la cultura de
 una organizacin. Su anlisis permite entender el porqu de ciertas
actitudes y actuaciones carentes de sentido en la organizacin.

Tringulo de la calidad

MP Bs. o Ss.
Proveed Cliente
or

Organizacin
--------------------------------
PAPEL
----------------------------------
---------------
Cliente | Usuario |
Proveedor

IV. PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

Parte de la gestin de la calidad enfocada a establecer los objetivos de la
calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y recursos
relacionados para cumplir con los objetivos de calidad: ISO 90001

4.1 Objetivos
Establecer un rumbo claro
Alinear a toda la organizacin en forma sinrgica en una sola direccin.
Logra el compromiso de todos aquellos responsables
Facilitar la implementacin, medicin, anlisis del desarrollo, resultados
mejora continua y el reconocimiento

4.2 Mtodos complementarios para desarrollar la Planificacin del Calidad

Triloga de la calidad (ms aceptado)
El Dr. Joseph Juran dice que la administracin de la calidad se logra
mediante tres procesos:
Planificacin de la calidad
Control de la calidad
 Mejoramiento de la calidad

La planificacin se divide en 5 pasos:

o Determinar quienes son los consumidores
o Determinar las necesidades de estos (consumidores)
o Desarrollar caractersticas del producto que respondan a las
necesidades
o Desarrollar procesos que sean capaces de producir estas
caractersticas deseadas
o Transferir los planes al rea operativa.

Mtodo de las siete Voces

Un mtodo sugerido para alcanzar la consistencia y eficacia requerida
MEDIO EXTERNO MEDIO INTERNO
Clientes Personal
Comunidad Accionistas
Proveedores Procesos
Mejores practicas empresariales