PORTABILIDAD EN 3 PASOS

Paso A: Generar el NIP

1. MARCAMOS *202#
2. OPCION 1. CONSULTA
3. OPCION 2. CONSULTA'DE NIP PARA PORTABILIDAD
4. SELECCIONAMOS EL OPERADOR ACTUAL
5. DlGITAMOS EL NÚMERO DE LINEA
6. ACEPTAMOS, AL TERMINAR LLEGARA UN SMS AL NÚMERO A PORTAR.

El número del PIN le llega al usuario en un mensaje de texto a la linea que quiere portar a
TIGO. Debes tener mucho cuidado y confirmar que el número que te indica el usuario sea
el corrector. El número 88892 NO ES UN NIP, simplemente es el remitente del mensaje
de texto dentro del cual viene el NIP. Si un usuario te indica que su NIP es el 88892, debes
pedirle que ingrese al mensaje y confirmas el número,

Paso B: Activación por USSD

1. MARCAMOS *202#
2. OPCION 2. VENTA
3. OPCION 5. PORTABILIDAD PREPAGO
4. DIGITAMOS CÉDULA Y CLAVE DEL VENDEDOR
5. DIGITAMOS CÉDULA Y AÑO DE EXPEDICIÓN DEL CLIENTE
6. DIGITAMOS EL NIP QUE GENERAMOS ANTERIORMENTE
7. DIGITAMOS EL NÚMERO DE LINEA A PORTAR Y OPERADOR ACTUAL

El proceso tarda 3 días hábiles siempre que se active entre las 8:00 am y los 4:00 pm de
un día hábil. Si se realiza después de esta hora o un sábado, domingo o festivo, los tiempos
contarán a partir del siguiente día hábil.
El usuario debe recibir un mensaje de texto (SMS) en el que se indicó si el proceso fue
aceptado o rechazado. Si fue aceptado, se indica la fecha y hará en lo cual se va a activar
lo línea con el número portado en TIGO. Si fue rechazado, se Indica la causal del rechazo
para que el cliente lo revise con su operador actual.

Finalízado el proceso, el usuario debe recibir un mensaje confirmando la activación.

Paso C: Cambio de Chip.

Se le debe indicar al usuario que, una vez reciba el mensaje de texto en el que se confirme
que Ia portación fue ACEPTADA, debe tener en cuenta la fecha Indicada en dicho mensaje.
Ese día, se hará la activación en TIGO del número en el Chip (SIM) que se le entregó al
usuario Inicialmente, por lo cual el usuario debe hacer el cambio de Chip.

Con el fin de evitar inconvenientes, deben preguntarle al usuario si sabe cómo cambiar eI
Chip en su teléfono.