Procesos esenciales de comercio electrónico 1

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS TARMA

Procesos esenciales de
comercio electrónico

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL

Docente :
Ing. Wlima Pando Berríos
Alumnos :
Nataly Montes Chero
Rocío Ticsihua López
Shulay Yachachín Espinoza
Especialidad :
Administración de Negocios
Semestre :
VIII
TARMA – PERÚNACIONAL DEL
UNIVERSIDAD
2010 CENTRO DEL PERÚ
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PROCESOS ESENCIALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Procesos básicos que se requieren para la operación y administración exitosa de las

actividades del comercio electrónico. Estos se desarrollarán destacando los componentes
de una arquitectura de procesos de comercio electrónico.

Control de acceso y seguridad

Los procesos de comercio electrónico deben establecer una confianza mutua y un acceso
seguro entre las partes de la transacción (un sitio y el cliente), como en acciones como:
autentificar usuarios, autorizar accesos, hacer cumplir normas de seguridad, nombres de
usuarios y contraseñas, llaves de encriptación certificados o firmas digitales que cuidan
las transacciones de los hackers.

El sitio sólo debe autorizar el acceso sólo al usuario individual que necesita hacer
transacciones particulares o para ingresar al sitio en general; pero exceptuando a las
cuentas de otras personas o datos privados de la empresa.

Perfiles y personalización

Una ves que una persona acceso a un sitio web la empresa reúne los datos de esa
persona y de comportamiento y generan perfiles electrónicos de sus características y
preferencias. Los perfiles se desarrollan mediante el uso de herramientas (registro de
usuarios). Estos perfiles sirven para reconocer a la persona como un usuario y así para
proporcionarle un servicio personalizado (recomendaciones de productos, etc.), también
para administrar las relaciones con los clientes, la planeación de mercadotecnia, y la
administración del sitio web.

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CASO: Supergo

Una necesidad de la tienda en línea de ventas minoristas es la personalización en

tiempo real (RTP), funciona cuando un cliente navega en línea y registra todo lo
que este busca, mira o compra. Este programa, crea automáticamente y modifica
continuamente el perfil de un usuario.

Supergo es una empresa de infraestructura virtual y física que vende todo tipo de
artículos para ciclismo y ha incorporado un sistema RTP de personalización pero
desea probar si da resultado. Para probarlo suspendió la personalización del sitio
durante 24 horas. Durante ese periodo la tasa de clics cayo a un 31.9% y el
tamaño de pedidos disminuyo a un 14%. Lo cual hizo regresar a usar el RTP
usado.

Administración de búsqueda

Debe ser eficiente y eficaz y así proporcionará al sitio web una capacidad máxima que
ayuda a los clientes a encontrar el producto o servicio específico que desea evaluar o
comprar.

Administración de contenidos y catálogos

Ayuda a las empresas del comercio electrónico a desarrollar, generar, entregar, actualizar
y archivar información de texto y multimedia en los sitios web. Muchas veces el contenido
de los sitios web se transforma en catálogos multimedia de información de productos.

El software de administración de contenidos y catálogos funciona con las herramientas de

generación de perfiles, para personalizar el contenido de las Paginas Web que ven los

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usuarios individuales. Sin embargo es posible ampliar la administración de contenidos y

catálogos para incluir procesos de configuración de productos que apoyen la
personalización de los productos de la empresa; ayuda al cliente en línea a seleccionar la
serie óptima de características de producto que se pueden incluir en un producto
terminado.

CASO: Cabletron Systems: Configuración del Comercio Electrónico

Cabletron Systems empresa dedicada a la venta de hardware (ruteadores)

comenzó a vender sus mercancías en línea, sin embargo no era tan sencillo como
vender libros en línea, el producto que ellos elaboraban requería de un ensamblaje
correcto y exacto. Así que decidieron equiparse con complejas herramientas de
configuración de producto basadas en Web, que le ayuda a presentar las
características del producto, analiza las necesidades, presupuestos, etc.

Al primer año del uso de esta herramienta llamada eSales Configuration

Workbeach Cabletron; se tuvo un ahorro de $12 millones en un año y reducir a
cero el número de pedidos mal configurados y asi mismo las devoluciones del
producto, Cabletron asegura que el sistema tiene un 99.6% de exactitud, los
costos de procesamiento de pedidos disminuyeron en un 96% y los clientes
obtienen sus pedidos en 10 a 20 minutos.

Cabletron trabaja actualmente en una versión de sistema experto que tenga una
exactitud de 100% que configure soluciones de sistemas complejos y no sólo de
ruteadores.

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Administración de flujo de trabajo

Muchas de las aplicaciones de comercio electrónico se pueden administrar o automatizar

de manera parcial con la ayuda de software de administración de flujo de trabajo
(workflow). Ayuda a los empleados a colaborar electrónicamente con las tareas laborales
estructuradas basadas en el conocimiento. Estos modelos de flujo de trabajo expresan
series predefinidas de reglas de negocio, así como el enrutamiento de datos y
documentos de correctos a empleados o clientes o proveedores adecuados.

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