Commented [CMED1]: Denoto que su trabajo le falto

responsabilidad para su elaboración.

Revisar todo el documento y tomar en cuenta los
comentarios los errores se repiten en todo el documento
Commented [CMED2R1]: Su calificación es de 1.60/4

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE

COMERCIO

FINANZAS Y AUDITORIA

2DO “A”

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÒN

ING. EDISON CABEZAS

INTEGRANTES:

 LÓPEZ SILLO ERIKA MARISOL

 RAURA OSCAR

 CHICAIZA NICOLE

 HIDALGO BRAYAN

TEMA: LIDERAZGO EN LA GERENCIA EMPRESARIAL

PERÍODO ACADEMICO

OCTUBRE2017 - FEBRERO2018
 INDICE
FORMULACION DEL PROBLEMA .................................................................................... 4
OBJETIVOS GENERAL .................................................................................................... 4
OBJETIVO ESPECIFICO .................................................................................................. 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. .............................................................................. 4
MACRO .............................................................................................................................. 5
MESO .................................................................................................................................. 6
MICRO .............................................................................................................................. 11
JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................. 12
MARCO TEORICO .............................................................................................................. 15
Antecedentes investigativos .............................................................................................. 15
GENERALIDADES ............................................................................................................. 22
1.1 GENESIS..................................................................................................................... 22
1.2 BASES DEL LIDERAZGO ........................................................................................ 23
1.2.1 CULTURA ORGANIZACIONAL ...................................................................... 23
1.3 CONCEPTO DE LIDERAZGO .................................................................................. 24
1.4 ESENCIA DEL LIDERAZGO ................................................................................... 25
1.5. ESTILOS DE LIDERAZGO ...................................................................................... 26
2. LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE LIDERAZGO ........................ 26
2.1 Comunicación entre personas ...................................................................................... 27
2.1.1 Comunicación y liderazgo .................................................................................... 27
2.1.2 La comunicación interpersonal ............................................................................. 28
2.2 Reglas para una comunicación constructiva ............................................................... 29
2.3. Comunicar para resolver conflictos ............................................................................ 30
2.4. Comunicación individual como herramienta como para motivar y empoderar ......... 32
2.4.1 El liderazgo y la motivación ................................................................................. 32
2.4.2 El liderazgo y el empoderamiento ........................................................................ 33
3. ENFOQUES BÁSICOS SOBRE EL LIDERAZGO ........................................................ 34
3.1. Teorías del intercambio entre líder y miembros ......................................................... 34
3.2. Trayectoria personal y profesional del líder ............................................................... 35
3.3.teoría de la trayectoria meta ........................................................................................ 36
4. TEMAS CONTEMPORÁNEOS DE LIDERAZGO..................................................... 37
4.1.Dimensiones básicas de la confianza .......................................................................... 37
4.2 Líderes como canalizadores de significado ................................................................. 38
4.3 Liderazgo transformacional y liderazgo transaccional ................................................ 38
4.4 Inteligencia emocional y eficacia del liderazgo .......................................................... 38
4.5 Funciones de liderazgo contemporáneas: de equipo, mentor, auto liderazgo ............. 39
4.6 Liderazgo moral .......................................................................................................... 40
4.7 Liderazgo en línea y en persona .................................................................................. 40
4.8 Liderazgo como atribución y sustitutos neutralizadores del liderazgo ....................... 41
Commented [CMED3]: Debería incluir temas casos de
liderazgo en la empresa que hayan sobresalido

Además incluir coaching

Y otros de actualidad que aportan al liderazgo empresari
alcanzar el éxito
 LIDERAZGO EN LA GERENCIA EMPRESARIAL

FORMULACION DEL PROBLEMA

Pregunta directriz

¿Cómo influye en la empresa INNOVATE ESPE el tipo de liderazgo que utiliza el

gerente general en el ámbito interno, como externo para su desarrollo empresarial?

OBJETIVOS GENERAL

 Investigar la clase de liderazgo empleado por el gerente de la empresa innóvate

para determinar cuál son sus influencias en la empresa.

OBJETIVO ESPECIFICO

 Determinar si su forma de liderazgo vincula o incluye a su de quipo de trabajo.

 Conocer cómo ha ido evolucionando los tipos de gerentes desde el inicio de la
empresa.
 Identificar los resultados que obtiene según el liderazgo que maneja dentro del
área de la innovación e investigación y en la estructura organizacional de la
empresa.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Dentro del ámbito empresarial existe mucha competitividad y en la actualidad las

empresas que se mantienen en el mercado necesitan ser innovadoras y tener una buena
estructura interna, así también se necesita el personal capacitado para llevar a cabo
funciones laborales que la empresa requiere para su desarrollo, y demás por factores por
lo cual para que una empresa tenga flote en el mercado y para que su nivel de demanda
sea alto, se necesita de una excelente administración y organización. Pero además de los
factores como la mano de obra y que trabajo en ello se necesita de toma correcta de
decisiones, la dirección que es la dirección la cual debe ser dirigida por una persona que
tenga actitudes y aptitudes para poder llevar a cabo todo el objetivo planeado de una

4
organización velando por los intereses comunes de la empresa. El liderazgo dentro de
una empresa permite llevar acabo el cumplimiento de las metas y objetivos
convirtiéndose en la estrategia central para poder llevar a la empresa a obtener
utilidades. Por tales motivos el líder, el cual tiene que ser encargado de este cargo debe
ser empático que tenga la facilidad y destreza para relacionarse con los demás
empleados y llevar a cabo el interés general, esta persona además debe tener un espíritu
de equipo, para direccionar y guiar a sus subordinados, pero sin abusar del poder,
manteniendo un equilibrio permanente dentro de su jerarquía.

MACRO

La evolución del liderazgo se determinó desde el quehacer de los grandes líderes que
registran algunos momentos de la historia, quienes dirigieron esfuerzos de otros
hombres, administraron países, planearon y organizaron exploraciones, encabezaron y
controlaron civilizaciones antiguas como Sumeria, Egipto, Babilonia, China, Grecia,
Roma y Hebreos, pasando por influencia o contribución de los militares y la iglesia
católica, llegando a la edad media con el arsenal de Venecia, sistema feudal, la ética
protestante y todas las formas de organización para culminar con la revolución
industrial.
Los historiadores han mostrado diferentes etapas de la evolución humana, sin embargo
se tomaron estas por su importancia en el bienestar y desarrollo de los pueblos, además
su impacto en las organizaciones formales e informales y su influencia en el desarrollo
de la administración actual.

En relación a lo mencionado anteriormente ,la evolución se dio desde mucho antes de

que existiera estudios de aquello ,por lo que ha evolucionado con el tiempo, realizando
estudios investigativos a cerca de los diferentes tipos de liderazgo que existe y que de
acuerdo a la situación o empresa se utiliza, también se manifestar que un líder no nace,
se hace en base a las nuevas experiencias que se da en la vida diaria y así de esa
maneras empiezas a tomar el control, la seguridad en ti mismo, y no temerle a los
comentarios ya que se puede dar de forma positiva y negativa, las mismas que aportaran
para su mejora, el desarrollo del liderazgo que una persona tiene.

5
 Seguin Robert Blake y Jane Mouton, 2011. “no existe un estilo de liderazgo
mejor que otro, lo relevante son las características específicas de cada
situación laboral para adaptarse a ella”. De acuerdo con lo anterior, se
establece que no hay una clasificación de liderazgo, este se distingue de
acuerdo a la situación en el que se lo emplee.

El líder no está reconocido formalmente como tal. Cuando alguien en cualquier nivel de
una organización lidera simplemente por satisfacer las necesidades de un equipo, se
describe como líder natural. Algunos lo llaman liderazgo servil. De muchas maneras
este tipo de liderazgo es una forma democrática de liderazgo porque todo el equipo
participa del proceso de toma de decisiones. Quienes apoyan el modelo de liderazgo
natural dicen que es una buena forma de trabajo en un mundo donde los valores son
cada vez más importantes. Otros creen que, en situaciones de mucha competencia, los
líderes naturales pueden perder peso por otros líderes que utilizan otros estilos de
liderazgo.

MESO

Para Cristhian Naranjo (2004) “El liderazgo desempeña un papel de primer

orden en la formulación, implantación y sostenimiento de la gestión del
conocimiento en la empresa, y por este motivo el diseño, formulación y
gestión de la estrategia, sería responsabilidad básica de la alta dirección,
por lo que debería considerar la naturaleza y condiciones que el
conocimiento implica para la empresa y el desempeño de las personas
que dependen de diferentes formas de ella. Serán los llamados a dar
ejemplo y servir de fuente de inspiración, por lo que en la práctica su
disposición a compartir conocimiento, a proponer o apoyar nuevas ideas
y a valorar positivamente la diferencia, deben ser percibidos por quienes
componen la organización o realizan intercambios con ella y, por lo tanto,
estimularlos a comportarse de manera análoga.” (p.65)

6
Para este autor, la gestión del conocimiento demanda un liderazgo de tipo
transformacional, distribuido, ampliamente participativo, basado en resultados, que
cuestione continuamente la manera de pensar y actuar de la organización y se
comprometa con la innovación de los productos, procesos y servicios a partir del
intercambio y el uso productivo del conocimiento que adquiera del entorno o genere
internamente.

Para César P. (2015) “El líder más efectivo es aquel que vemos actuar poco,
porque su trabajo seguramente ya lo hizo anteriormente.”

Las personas que capacitan a otras personas y dirigen con eficacia hay un momento en
el que tienen que pensar en desaparecer, simplemente no hacen falta. Nuestro
narcisismo nos invita a querer tener el protagonismo, a hacer falta, a que nuestra puerta
del despacho se abra todos los días 50 veces porque tenemos dudas que resolver a los
demás. Sin embargo, este liderazgo es disfuncional. Haces demasiada falta.

Para Esteban R. (1998) Incluye una serie de pasos y procesos que requieren tanto de la
experiencia como del buen sentido común (a veces, el menos común de los sentidos).
He aquí alguno de ellos: * Información, esta es una de las partes importantes a recorrer
en el camino de liderazgo. Existe cantidad de información y muy variada. A través de la
información los líderes se formulan preguntas, hacen escenarios para actuar, organizan
recursos y diseñan estrategias. Debe tenerse en cuenta que mientras un mar de
información lleva y trae cosas, la gente puede no compartir puntos de vista y a veces
frenar el cambio por la resistencia que oponen. Pensemos un momento qué respuestas
podemos dar a estas preguntas: ¿Cómo ven los empleados a la organización para la que
trabajan respecto de fortalezas y debilidades? ¿Creen que su posición está mejorando o
empeorando respecto de lo que pasa en el mercado? ¿Qué cambios sugieren para que el
banco incremente su desempeño? Si fueran los gerentes del área, ¿qué cambios
realizarían? ¿Confían en sus líderes y sienten lealtad hacia ellos? Las respuestas a estas
preguntas traerán a la superficie actitudes positivas y negativas de la gente y lo que se
obtenga será de utilidad para que el líder planifique procesos más ajustados y más
efectivos. Para que el liderazgo sea productivo la información obtenida y procesada
debe ser la adecuada con el fin de eliminar las falsas expectativas que pueden generarse
entre el personal.

7
 García B. (2010) Liderazgo es un concepto que consiste en la capacidad o
habilidad que tiene una persona para influir, inducir, animar o motivar a
otros a llevar a cabo determinados objetivos, con entusiasmo y por
voluntad propia, que se viene utilizando desde que aparece la
administración, desde los postulados de Henry Fayol, que ha servido
como base para las acciones grupales y que hoy en día se han aplicado de
diferentes formas que han dado resultados.

En el caso de una empresa, tradicionalmente el liderazgo se suele aplicar de una

persona perteneciente a un determinado nivel jerárquico hacia otras de un nivel
jerárquico inferior, por ejemplo, del dueño del negocio hacia sus empleados, o de un
supervisor o jefe hacia sus subordinados, lo cual pertenece al concepto de autoridad.

Luego entonces, el liderazgo también puede y debe aplicarse entre trabajadores que
pertenezcan a un mismo nivel jerárquico, por ejemplo, el liderazgo que brinda un
trabajador entusiasta y proactivo hacia sus compañeros. Según Bass (1985) El líder
transformacional se distingue por cinco características básicas: la influencia
idealizada, es el carisma, los seguidores le admiran y le quieren imitar; la motivación
inspiradora sabe comunicar su visión de modo convincente con palabras y ejemplo; el
estímulo intelectual promueve a sus colaboradores a ser críticos, a buscar el porqué de
las cosas; la consideración individual hace que el líder tome en cuenta las necesidades
de cada persona para guiarlos según lo requiera; la tolerancia psicológica, como proceso
de aprender a tolerar los errores de los demás y a utilizar los propios para mejorar.

Los mejores jefes dejan que sus colaboradores hagan su trabajo. Les protegen de
interrupciones y tareas innecesarias. Un buen jefe se enorgullece de actuar como escudo
humano que guarda las espaldas a sus profesionales, resguardándoles de las intrusiones
y cuestionamientos fuera de lugar, destructivos e innecesarios y protegiendo su
bienestar emocional. Para ser un escudo eficaz hay que empezar por proteger a los
colaboradores de nuestras acciones. Los buenos jefes evitan sobrecargar a sus
profesionales. Inventan, toman prestados y ponen en práctica sistemas para reducir la
carga mental y emocional que imponen a sus equipos.

Dirigirlas con respeto hacia los participantes procurando que se celebren a la hora
fijada, respetando el orden del día y procurando que finalicen a la hora prevista sin
alargarlas de forma innecesaria o incluso acortándolas si se pueden terminar antes.

8
A veces existen motivos más que justificados para acabar temprano. Declarar la derrota
antes del final previsto ofrece una buena vía de escape en reuniones inútiles, aburridas o
destructivas. Hacerlo es mucho mejor que permitir que se produzcan más daños o
situaciones patéticas.

Cuando se habla de liderazgo, para todo el mundo, hace referencia a una influencia que
se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma
entusiasta por un objetivo común. Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder.

De acuerdo con John Gardner, "El liderazgo es el proceso de persuasión o de ejemplo

por medio del que un individuo (o equipo de liderazgo) induce a un grupo a alcanzar
objetivos planteados por el líder o compartidos por el líder y sus seguidores". Si
aceptamos esa definición, entonces el estilo de liderazgo es la manera en que ese
proceso se lleva a cabo.

El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz
de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda,
inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta común. Por
esta razón, se dice que el liderazgo implica a más de una persona, quien dirige (el líder)
y aquellos que lo apoyen (los subordinados) y permitan que desarrolle su posición de
forma eficiente.

La labor del líder consiste en establecer una meta y conseguir que la mayor parte de las
personas deseen y trabajen por alcanzarla. Es un elemento fundamental en los gestores
del mundo empresarial, para sacar adelante una empresa u organización, pero también
lo es en otros ámbitos, como los deportes (saber dirigir un equipo a la victoria), la
educación (profesores que consiguen que sus alumnos se identifiquen con su forma de
pensar) y hasta en la familia (padres o hermanos mayores que son tenidos como
absoluto ejemplo por parte de sus hijos, por ejemplo).

Existen distintas clasificaciones de los líderes, que se establecen a partir de diversos

criterios. Cuando un líder es escogido por una organización, se habla de un líder formal.
Los líderes informales, en cambio, emergen de manera natural o espontánea dentro un
grupo.

9
De todas formas, la clasificación más difundida es aquella que refiere al vínculo entre el
líder y los sujetos a los cuales influencia (es decir, sus seguidores). En este caso, existen
liderazgos democráticos, autoritarios y liberales (laissez faire).

El líder democrático es aquel que, en primer lugar, fomenta el debate y la discusión

dentro del grupo. Después toma en cuenta las opiniones de sus seguidores y recién
entonces, a partir de criterios y normas de evaluación que resultan explícitas, toma una
decisión.

El líder autoritario, en cambio, es aquel que decide por su propia cuenta, sin consultar y
sin justificarse ante sus seguidores. Esta clase de líder apela a la comunicación
unidireccional (no hay diálogo) con el subordinado.

En cuanto al líder liberal, suele adoptar un papel pasivo y entregar el poder a su grupo.
Por eso no realiza un juicio sobre aquello que aportan los integrantes, a quienes concede
la más amplia libertad para su accionar.

Si el liderazgo es ejercido a partir de cambios en los valores, los comportamientos y los

pensamientos de los miembros del grupo, recibe la denominación de transformacional.

Las bases para ser un buen líder son: mantenerse al tanto de lo último en el campo en el
que se desarrolla el trabajo, observar la labor de otros líderes y modificar la forma de
trabajo siempre que sea necesario. Por otro lado, las cualidades que debe tener alguien
que ejerce el liderazgo son: conocimiento, confianza, integridad, y, por su puesto,
carisma para inspirar a sus subordinados.

Para ser líder es fundamental, por otra parte, tener la capacidad de comunicación. No
sólo saber expresar claramente las ideas y mandatos, sino también saber escuchar y
tener presente lo que piensa cada individuo que forma parte del grupo que se representa.
Además, como lo definen Salovey y Mayer, es fundamental contar con inteligencia
emocional. Es decir, con la habilidad de conducir los sentimientos y emociones de uno
mismo y de los demás y utilizar la información para conseguir el objetivo fundamental
del grupo.

El liderazgo, es aquel que ocupa el papel de motor impulsador y persuasivo dentro de la

empresa, el que coloca el camino y ayuda y estimula a seguirlo día a día para el logro de
metas organizacionales que no llevaran a las individuales.

10
MICRO

El liderazgo dentro de esta organización ha sido fundamental para su desarrollo y

organización pues de esta manera permite tener unja buena organización estructural
además llevando a todos por un interés común.

ESPE-INNOVATIVA EP para su creación, subrogó los derechos y obligaciones del

Centro de Desarrollo y Transferencia de Tecnología ESPE-CECAI; este Centro fue
creado en junio de 2003 como persona jurídica de Derecho Público, adscrita a la
Escuela Politécnica del Ejército - ESPE, cuyo objeto fue ofrecer una alternativa para la
adaptación de tecnologías al desarrollo del país, y buscar soluciones a los
requerimientos educativos, científicos, técnicos y tecnológicos de los distintos sectores
de la población, con miras al desarrollo y competitividad. Éste nació sobre la base del
Centro de Capacitación Informática CECAI, mismo que apoyaba la alfabetización
informática en el Ecuador.

Hoy por hoy, es de gran responsabilidad para los actores de la transformación social del
país, en este caso, el H. Consejo Universitario de la Universidad de las Fuerzas
Armadas - ESPE, participar y contribuir con alternativas de solución, frente al mayor
compromiso asumido por el Estado, como es el pago de la deuda social; por ello, al
amparo de lo dispuesto en el artículo 14 del Estatuto de la ESPE en el que se establece
las atribuciones del H. Consejo Universitario, específicamente en la letra t. aprobar la
creación de personas jurídicas distintas e independientes de la institución para que
realicen actividades económicas, productivas o comerciales, de acuerdo al artículo 39 de
la LOES; es que los Sres. Miembros tomaron la decisión de crear esta Empresa Pública
denominada ESPE-INNOVATIVA EP.

La Empresa Pública es una persona jurídica de derecho público, de nacionalidad

ecuatoriana, con personalidad jurídica, patrimonio propio, dotada de autonomía
presupuestaria, financiera, económica, administrativa, legal y de gestión. Creada

11
mediante Resolución ESPE-HCUP-RES- 2015-005 de 9 de enero de 2015 publicada
mediante Orden de Rectorado ESPE-HCUP-OR-2015-011 de 12 de enero de 2015.

ESPE-INNOVATIVA EP, tiene como finalidad conformarse como un ente articulador

de la relación de la Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE con el entorno nacional
e internacional generando un proceso de retroalimentación con los procesos de
docencia, investigación y vinculación con la sociedad, a través de procedimientos
planificados y regulados; conforme dispone el artículo 1 segundo inciso de la
“Normativa para el Funcionamiento de la EP”.

JUSTIFICACIÓN

Del liderazgo se ha hablado mucho, debido a su importancia en la historia de las

organizaciones, ya sea social, política hasta incluso militares. Siempre ha sido un tema
debatido entre grandes de los negocios, sin embargo, no importando si el líder en la
organización nace o se hace, es indudable que gente líder es valorada en su empresa por
ser impulsor y generador de valor agregado en ella. Algunos especialistas ven al
liderazgo como una actividad amplia y visionaria que trata de discernir la competencia y
valores característicos de una organización. En este sentido se puede interpretar y
analizar el liderazgo desde dos perspectivas: como cualidad personal del líder y como
una función dentro de una organización, comunidad o sociedad.

La segunda perspectiva es la que tiende a predominar como estudio del liderazgo, por lo
que se puede entender al liderazgo como un proceso de interacción entre personas en el
cual una de ellas conduce, mediante su influencia personal y poder, las energías,
potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar una meta común a fin de
transformar tanto a la empresa como a las personas que colaboran en ella.

Las organizaciones dependen, para crecer y perdurar del liderazgo de sus dirigentes y
esto es válido para las que tienen fines de lucro y las que no. Ya que las organizaciones
dependen del líder, necesitamos ver qué aspectos de éste son importantes.

 Un buen líder debe reunir cuatro condiciones;

 Compromiso con la misión
 Comunicación de la visión
 Confianza en sí mismo

12
  Integridad personal.

Pero el líder no sólo debe cumplir con estas condiciones, también debe cumplir con
ciertas virtudes que lo van a guiar en la buena toma de sus decisiones. Estas virtudes son
la prudencia, templanza, justicia y la fortaleza. La tarea del líder no es tan fácil, debe ser
capaz de tener muy buena comunicación y una capacidad de integración, es hacer que
los miembros de la organización liberen su energía para el logro de un objetivo común.
La comunicación cumple un rol protagónico pues permite transmitir lo que está dentro
de nosotros tal como lo sentimos. Y la integración permite realizar acciones eficientes
en forma conjunta y sin desconexiones.

Básicamente el liderazgo consiste en una forma de ser, pues el líder se va formando día
a día: en la pasión por la misión, en la acción y en los valores fundamentales. Además
un líder no solamente debe delegar responsabilidades sino que debe expandir el poder
hacia otros, ser humilde y considerarse sustituible.

Por lo que podemos definir al liderazgo como un proceso de interacción entre personas
en el cual una de ellas conduce, mediante su influencia personal y poder, las energías,
potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar una meta en común a fin de
transformar tanto a la empresa como a las personas que colaboran en ella.

En la actualidad, las personas trabajan no sólo por una remuneración económica o para
sobrevivir; muchas también lo hacen para poder así sentir que realmente están haciendo
algo que tiene valor, que les apasiona y les hace sentir realizados. Es por este motivo
que el diseño de la estrategia de liderazgo empresarial es tan importante ya que saca de
las personas todo el entusiasmo por el trabajo que llevan dentro. En un estudio reciente
realizado en el Reino Unido con una base de 87 empresas, se detectó que muchas de las
encuestadas fracasan cuando no desarrollan una visión que les dé pie a ordenar acciones
a seguir para poder crecer. Quizás para una pequeña empresa, el desarrollo de la
estrategia de liderazgo no le permita aumentar su participación en el “market” de un año
al otro, pero sí que puede ser para ella una garantía de que los recursos limitados de los
que dispone, se están utilizando de manera eficiente y esto, todo director de empresa lo
sabe bastante bien. Una de las principales preguntas que surgen al hablar de liderazgo y
dirección de empresas, es cómo debe ser ese líder al que todos aspiramos conocer o en
el que quisiéramos convertirnos. A continuación, las principales características que
definen a un líder:

13
En los ámbitos laborales hoy en día la figura del líder es esencial para llevar a cabo
diferentes tipos de proyectos que puedan dar buenos réditos. Esto es así porque se
estima que un buen líder puede guiar mucho mejor a un grupo que si cada persona
trabajara por sí sola o de manera independiente. Esta misma situación se transporta a
muchos otros ámbitos sociales como los mencionados más arriba. Sin embargo, a
diferencia de lo que pasa con otro tipo de líderes, quien ocupa ese rol en el mundo del
trabajo debe actuar en beneficio de la empresa o institución y no de sus propios
intereses. Entra en juego en este sentido los conflictos que puedan surgir con el personal
y sus distintas necesidades.

Estudios psicológicos y científicos afirman que no cualquier persona está preparada

para ocupar estos roles y que menos de la mitad de los líderes observados en empresas y
firmas demuestran actitudes realmente sanas en cuanto a cómo se ejerce el liderazgo
entre sus pares y sus subordinados todo con el objeto común el trabajo y bienestar de la
empresa.

Por supuesto, no existe una fórmula mágica para tener una buena gerencia en una
empresa, pero si el lector es un gerente, tal vez estos requisitos le ayuden en su tarea.
Escoja su campo de actividades con gran cuidado. Debe tratarse de algo que le guste. Es
difícil ser productivo sin un entusiasmo genuino. Y eso se aplica tanto a un gerente
como a un empleado.

Contrate con cuidado y esté dispuesto a despedir gente. Usted necesita contar con un
equipo fuerte, pues un equipo mediocre solo obtiene resultados mediocres, sin importar
la calidad del gerente.

Un error muy común es mantener en la empresa a un empleado que no rinde lo

suficiente. Es fácil mantener a esa persona en el trabajo, pues no hace las cosas
demasiado mal. Pero un buen gerente se encargará de reemplazar a esa persona o de
transferirla a un sector donde pueda tener éxito sin ambigüedades. Debe crearse un
medio ambiente productivo. Se trata de un desafío muy especial, pues requiere de
diferentes métodos según el contexto. En ocasiones se puede aumentar la productividad
dando a cada persona su propia oficina. En otras, mudando a todas a una sola oficina. A
veces, es recomendable ofrecer incentivos financieros. Por supuesto, existe la
alternativa de combinar métodos.

14
Un elemento que casi siempre aumenta la productividad es ofrecer un sistema de
información que brinde más poder a los empleados. Cuando fundé Microsoft, me
propuse crear un medio ambiente donde los diseñadores de programas para computador
pudieran prosperar. Quería una compañía donde los ingenieros desearan trabajar en
equipo, compartir ideas, y estuvieran altamente motivados. Si yo no hubiera sido un
experto en programación de computadores, nunca hubiera logrado mi objetivo. Defina
lo que usted considera algo exitoso y la manera como sus empleados pueden medir sus
logros. Los objetivos deben ser realistas. Los cronogramas de proyectos, por ejemplo,
deben ser establecidos por las personas que hacen el trabajo. Una persona aceptará un
plazo que ha contribuido a establecer, pero se mostrara renuente acerca de un
cronograma impuesto por ejecutivos que ignoran las cosas en el terreno. Objetivos
inalcanzables solo sirven para socavar una organización.

MARCO TEORICO

Antecedentes investigativos

Tema: La importancia del liderazgo en las organizaciones

Autor: Esther López Martínez

Objetivo general: Conocer el estilo de liderazgo que ejerce el director de su

departamento. - Identificar la existencia por parte de los miembros del departamento si
existe un liderazgo paralelo informal dentro de éste o por el contrario no. - Conocer la
opinión que tienen los subordinados del departamento sobre su superior jerárquico.

Metodología Utilizada: descriptiva

Resultados

En base a los test realizados y las respuestas obtenidas de éstos los resultados han sido
los siguientes; en lo que al test de KURT LEWIN se refiere la percepción de los
miembros sobre el estilo de liderazgo que ondea en su departamento2 es el siguiente:

15
En cuanto a las preguntas abiertas que incluí en el test de Kurt Lewin, los resultados a la
que preguntaba:

¿Tu líder se suele interesar más por las relaciones humanas o por los objetivos?

Fueron los siguientes:

En lo que respecta a la pregunta que se les cuestionó sobre si percibían que existiera otra
persona que tuviera influencia en el grupo además del director estos fueron los
resultados:

16
En cuanto al test de liderazgo natural extraído de la compañía Excellence Capacitación
Ejecutiva SC, a través de su Ceo & Founder Marisol Espino, los resultados fueron los
siguientes:

Metodología Utilizada: descriptiva

Conclusión

En lo que respecta al test de Kurt Lewin, el cual realicé para definir el estilo de
liderazgo que se practica en el departamento de marketing puedo decir que: Por un lado,
no hay un estilo predeterminado o definido ya que los porcentajes están bastante
igualados en cuanto al estilo democrático y liberal se refiere. De los 9 miembros que
forman el departamento un 50% más o menos, sí cuentan de manera directa diariamente
con la influencia del líder, comparten información, centro de trabajo y en cambio el
resto trabaja de manera independiente en su casa, viendo quizás al líder una vez por
semana o a veces ni eso. Si bien es cierto que los medios de comunicación electrónica
17
permiten que pueda hacerse traspaso de la información, éste no es el mejor medio para
ejercer la influencia del liderazgo, la conciencia de grupo y por consiguiente de
confianza, credibilidad e ilusión. En cuanto a las preguntas abiertas del test de KURT
LEWIN, las opiniones de los miembros del departamento son principalmente las
siguientes: Como hemos visto en la figura 2 en el apartado de resultados el líder está
más interesado en las relaciones humanas que en los objetivos. En cuanto a si perciben
un co-liderazgo además del que ejerce el líder formal, como podemos ver en la figura
número 3, las respuestas han sido mayoritariamente que sí. Percibo con este resultado
que pese a no tener una persona identificada claramente como co-líder del grupo sí es
cierto que existen los liderazgos informales, de lo contrario no hubieran citado a ningún
compañero mismo del departamento, y por ende no hubieran citado tampoco a nadie del
comité directivo que pese a que sean líderes formales no dejan de ejercer en estos una
influencia que no les es determinada dado que no son subordinados directos de su
departamento. En cuanto al tipo de liderazgo que tiene el departamento y la forma en
que se transmite, todos idealizan o les gustaría un líder más comunicativo y por tanto
piden o solicitan: - Compartir información →relacionado directamente con el liderazgo
liberal ya que, en éste, el líder dispone de la información, pero no la comparte a no ser
que se le solicite. - Trabajar desde la autoridad moral “cosa que éste cumple al 100%”
palabras textuales de una de las muestras: relacionado directamente con el estilo
democrático en el cual la relación es buena, de trato mutuo amistoso, sin ejercer un
poder autoritario para que éstos cumplan con las tareas, vinculado también con el
resultado que podemos ver en la figura 2 en la cual queda claro que es un líder en el
cual predominan las relaciones humanas versus los objetivos. –

Más imposición por parte de su líder, que sea algo más autoritario. Esto, si volvemos a
la figura número 1 de los resultados, vemos que el estilo autoritario es el que tiene un
porcentaje inferior, es decir, ninguno lo percibe como un líder autocrático, y
curiosamente es eso lo que demandan. No les parece lo más idóneo, que el líder sea tan
democrático o liberal en 21 situaciones en las cuales el tiempo es el actor principal
como podemos ver en respuestas anteriores.

Implicarse más en las posibles situaciones de conflicto entre subordinados, interaccionar

entre ellos, y hacer que el problema se solucione, no esperar a que los demás lo
solucionen por cuenta propia. Volvemos a mostrar ese dominio del estilo liberal en el
cual pueden aparecer rivalidades debido a que el líder no interviene en la formación de
grupos, ni en los posibles conflictos que de éstos puedan derivarse.

En conclusión, al test de Kurt Lewin y con los resultados obtenidos podría concluir con
que, no existe un estilo de liderazgo ideal en ningún caso, y que cuando hay carencia de
uno, se echa de más lo que se tiene de otro. Esto es lo que ocurre en este departamento,
al inicio del trabajo, al hacer paso por las teorías y antecedentes creí firmemente que el
liderazgo democrático sería el más idóneo para cualquier situación ,no obstante, está tan
interiorizado que el líder es quien dirige también, que no podemos separar estas dos
acciones en la misma persona cuando ésta también dirige, de manera que, en el
momento que el líder/director no ejerce sobre nosotros un control más exhausto de

18
nuestras tareas solicitamos que lo haga, esto es lo que solicitan las muestras de la
investigación, no obstante también cabe decir que éstos creen en él, en la mayoría de los
casos todos agradecen esa buena relación que tienen con él, aunque soliciten más
autoridad por parte de éste. En cuanto al test de liderazgo natural como podemos
observar en la figura número 4 en el apartado de resultados, éstos fueron los siguientes:
No existen no líderes, sino que el 90% de los miembros del departamento, es decir 8,
dicen ser líderes natos, mientras que hay un 10% es decir 1 de los miembros que
muestra maneras de líder pero que no es algo que tenga demasiado interiorizado.
Extraigo de este test conclusiones bastante similares globalmente hablando: Todos
consiguen la máxima puntuación en el test, algo que se contradice con las respuestas de
las preguntas abiertas del otro test, ya que en varias ocasiones me encuentro con
respuestas del tipo: “yo no sabría cómo liderar, “por eso no soy ni quiero ser líder”, o
“no tengo ni idea de cómo hay que liderar”, todo esto me lleva a pensar que: Es posible
que no sepan distinguir o si más no separar lo que es liderar de lo que es dirigir, por el
hecho de tener que reconducirse ellos mismos en sus tareas, y que eso les lleve a pensar
que esa acción es la de liderar percepción inadecuada, ya que no debemos olvidar que
aunque en la misma persona puedan caber esas dos papeles no es lo mismo dirigir y
liderar.

Con esta cita cierro las conclusiones apuntando como dice: Serrano, Rincón. A (2003)
“Mauro: El camino del líder” (p.132): “La gente acepta el señorío del pensamiento
cuando se habla con experiencia. Si, además, se sabe pintar la meta del horizonte, éste
se hará creíble y nos convenceremos de que se puede alcanzar”.

MARCO METODOLOGICO

NIVEL EXPLORATIVO

Según (Selltiz, Wrightsman y Cook 1980), afirma que, “La Investigación

exploratoria es aquella que se efectúa sobre un tema u objetivo
desconocido o poco estudiado, por lo que su resultado constituye
una visión aproximada de dicho objeto decir, un nivel superficial
de conocimientos.”

En relación con el autor, puedo sostener que la investigación exploratoria se distingue

de las demás investigaciones por la flexibilidad en la metodología aplicada. Dentro de
sus posibilidades trata de descubrir todas las afirmaciones o pruebas existentes del
fenómeno que se estudia. Como consecuencia, involucra cierto riesgo, paciencia y
predisposición por parte del investigador.

19
No obstante, conviene destacar que este tipo de investigación no pretende determinar las
conclusiones del tema estudiado, sino servir de fundamento a otras investigaciones para
que éstas se encarguen de extraer los resultados que conlleven a las conclusiones
pertinentes al proyecto que se va a llevar acabo.

NIVEL EXPLICATIVA

Según Arias, (2006), la investigación explicativa se encarga de buscar el

porqué de los hachos mediante el establecimiento de relaciones de
los hachos mediante el establecimiento de reacciones causa-efecto.
en este sentido, los estudios explicativos (investigación post facto),
como de los efectos (investigación experimental), mediante la
prueba de hipótesis sus resultados y conclusiones constituyen el
nivel más profundo de conocimientos. (p.25)

En concordancia con el autor, puedo alimentar que la investigación explicativa que

desde un punto de vista estructural reconocemos cuatro elementos presentes en toda
investigación: sujeto, objeto, medio y fin. Se entiende por sujeto el que desarrolla la
actividad, el investigador; Por objeto, lo que se indaga, esto es, la materia o el tema; Por
medio, lo que se requiere para llevar acabo la actividad, es decir, el conjunto de métodos
y técnicas adecuados; Por fin, lo que se persigue, los propósitos de la actividad de
búsqueda, que radica en la solución de una problemática detectada

NIVEL DESCRIPTIVA

Según (Arias, 2006), la invesigfacion descripiva consiste en lña

carac6erizacion de un hecho,fenomeno.individuo o grupoi,con el
fin de establecer su esructura o comportamiento.los resultados de
este tipk de invesigacion se uican en un nivel intermedio en cuanto
a la profundidad sde los conocimientoa se refiere. (p.24)

En relación con el autor, puedo sostener que la investigación descriptiva es describir

situaciones y eventos como especificar las propiedades importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis Miden o evalúan
diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar.
Desde el punto de vista científico, describir es medir. Esto es, en un estudio descriptivo
se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente,
para así, y valga la redundancia, describir lo que se investiga.

20
DISEÑO INVESTIGATIVO

DISEÑO DOCUMENTAL

Según (Hanse, A. 1953), la invesigacion documental es un proceso basado

en la busqueda ,recupèracion,aalisis,criica e inerpretacion de daos
secundarioa ,es decir, los obetenidos y registrados por oros
investigadores en fuentes documentales :impresas audiovisulees
electroniocas.como en oda investigacion,el proposio de este diseño
es el apote de nuevos concimientos.(p.27)

En relación con el autor, puedo sostener que la investigación del diseño de campo, es
una variable de la investigación científica, cuyo objetivo fundamental es el análisis de
diferentes fenómenos de orden histórico, de la realidad a través de la indagación
exhaustiva, sistemática y rigurosa, utilizando técnica muy precisa; de la documentación
existente que directa o indirectamente, aporte la información atinente al fenómeno que
estudiaremos

INVESTIGACIÓN DE CAMPO O DISEÑO DE CAMPO

Según (Ramírez, 2010), la invesigacion de campo es aquella que consiste en

la recoleccion de daos diresctamente de los sujeos investigados,o de
l realidad donde ocurre los hachos(datos primarios) ,sin manipular o
conrolar variable algina.es decir,el invesigador obtiene la
informavion pero no alytera las condciones existente.de alli su
caracer de investigacion no experimental.(p.31)

El investigador debe ubicar sus estudios en la tipología que mejor se adapte a la

investigación y que cumpla con el propósito planteado. Cobrando gran importancia la
claridad que éste tenga del problema que plantea y al no existe un consenso entre los
especialistas, respecto a la clasificación de tipo de diseño de investigación. Así como
tampoco, detalles en la descripción de los tipos reseñados por éstos. Significando para
ello, la oportunidad que tiene la investigación de consultar abundante bibliografía para
ubicar y argumentar debidamente el tipo de diseño de investigación que enmarque su
estudio.

ENFOQUE

21
En el siguiente proyecto aplicaremos los estudios de corte cuantitativo para poder
entender y dar una explicación la realidad del tema que estamos tratando.

A través de mediciones numéricas se buscará cuantificar, reportar, medir que sucede, la

siguiente investigación nos proporcionará de información específica de una realidad que
podemos explicar y predecir.

Utilizaremos instrumentos estadísticos para poder cuantificar los datos recopilados

después de aplicar la debida encuesta o cualquier otro método que nos proporcione los
datos necesarios para poder adentrarnos más en el campo.

(Gómez 2006), define que un instrumento de medición adecuado. Es aquel que registra
datos observables que representan verdaderamente los conceptos o las
variables que el investigador tiene en mente, en términos cuantitativos,
se captura verdaderamente la realidad que se desea capturar, aunque no hay medición
perfecta, el resultado se acerca todo lo posible a la representación del concepto que el
investigador tiene en mente. (p.2006)

Generalmente la información recopilada, aporta potencialmente mayor valor de análisis

cuantitativo por medio de gráficas las cuales serán aplicadas, por lo que utilizaremos el
programa SPSS para una mejor manejo y registro de la información, podremos
determinar con ello aspectos como; nivel de correlación entre variables, validar la
integridad de la información recopilada, mostrar gráficos, máximos, mínimos,
promedios, varianza, moda, mediana etc. que permiten obtener conclusiones de mayor
peso e importancia en comparación con la simple tabulación en Excel que no nos
proporciona mayores resultados lo cual es menos recomendable para éste estudio.

Según, (Namakforoosh 2005), explica que un instrumento de medición considera tres

características principales: Validez, Confiabilidad, Factibilidad. Lo cual nos asegura que
obtendremos resultados claros al respecto de lo que se quiso cuantificar, procedimientos
precisos a la hora de dar a conocer y los factores se podrán poner también en
conocimiento para que sepan cómo fue que se determinan la posibilidad de realización,
tales como: factores económicos, conveniencia y el grado en que los instrumentos de
medición sean interpretables. (p.225)

GENERALIDADES

1.1 GENESIS

El liderazgo es un elemento esencial en estos días. Los líderes nacen o se construyen a

lo largo de su vida. En la historia de toda empresa se han conocido y estudiado a
personas que han logrado inspirar a otras y lograr los objetivos de las organizaciones;
como ejemplo pueden ser citados Lee Iacocca (de Chrysler), Emilio Azcárraga Milmo

22
 (de Televisa), Ignacio López de Arriortúa (el “Superlópez” de la industria automotriz),
Carlos Slim (de Grupo Carso); entre muchos otros. Lo importante del análisis es
conocer la esencia de elemento dirección, que hace posible tomar decisiones
importantes para la planeación de las organizaciones a largo plazo, y que logra una
fuerza mayor a la que obtendría cada una de las unidades de negocio por separado.
En esta unidad se describe claramente cómo se presenta el liderazgo en sus diferentes
modalidades y cómo aplicarlo en el desarrollo de estrategias a largo plazo, que
contribuyan al crecimiento, éxito y trascendencia de las diferentes unidades
socioeconómicas durante varias generaciones.
Commented [CMED4]: Cuál es la cita y que tipo de cita
es
Commented [CMED5]: Recuerdo a ustedes estudiantes
que está revisión es de forma de acuerdo a la normativa
APA 6TA edición, al final del proyecto se realizará la revisión
de contenido a través de urkund
Por favor no debe existir espacios entre párrafos en todo el
documento y el interlineado es de 1.15 para todo el
documento

Recuerdo que el trabajo debe ser elaborado en ZOTERO, en

1.2 BASES DEL LIDERAZGO un 90%
Revisar normativa APA6ta edición falta inicial del autor
corregir el ZOT

En este ámbito, el líder y que ha desarrollado las metas de forma metódica y le ha

Commented [CMED6]: Y la cita o asumo que es su aporte
dedicado tiempo a preparar el plan de acción a seguir, le será muy fácil poder trabajar tenga cuidado con el plagio ojo
como un auténtico líder con su equipo.
Simplemente, lo que debes hacer es ser flexible, preguntar y escuchar.
En las reuniones con tu equipo debes controlar el tempo, dar las instrucciones de forma
clara y concreta, preguntar para mejorar cualquier aspecto que se esté tratando y, sobre
todo, escuchar.
La escucha activa y la curiosidad (preguntar) son las más preciadas de las aptitudes para
conseguir ser un buen líder. Y debes desarrollarlas de forma prioritaria.
Además, para liderar equipos de trabajo eficiente también debes tener en cuenta otras
aptitudes:
 No criticar y respetar todas las opiniones.
 Paciencia y estar dispuesto a enseñar.
 Evitar discusiones y mostrando un interés honesto con los integrantes del equipo
dejando que expresen sus opiniones.
 Facilidad de palabra.
 Motivador/a.
 Exponer tus errores y admitir los errores de los demás. Saber rectificar.
 Demostrar aprecio y reconocer el trabajo bien hecho.
 Sonreír. El poder de una sonrisa es implacable.
 Comunicación asertiva.
 Disponer de un espacio para charlar individualmente con cada miembro del equipo.
 Exigencia y disciplina

1.2.1 CULTURA ORGANIZACIONAL

El propósito de esta sección es fundamentar la investigación con la revisión

bibliográfica referente al tema en estudio, incluyendo la importancia de la cultura

23
organizacional, análisis de los factores de la cultura, visión y valores, desde los
diferentes enfoques tratados para el desarrollo del trabajo.

Las organizaciones tienen una finalidad, objetivos de supervivencia; pasan por ciclos de
vida y enfrentan problemas de crecimiento. Tienen una personalidad, una necesidad, un
carácter y se las considera como micro sociedades que tienen sus procesos de
socialización, sus normas y su propia historia. Todo esto está relacionado con la cultura.

Al respecto Robbins (1991) plantea: Commented [CMED7]: Revisar la normativa APA 6Ta
citas autores debe incluir la inicial del autor revisar todo el
documento
La idea de concebir las organizaciones como culturas (en las cuales hay un
Commented [CMED8]: Por favor actualizar la
sistema de significados comunes entre sus integrantes) constituye un bibliografía, este tema es bastante estudiado y existe
fenómeno bastante reciente. Hace diez años las organizaciones eran, en bastante información actualizada
general, consideradas simplemente como un medio racional, el cual era
utilizado para coordinar y controlar a un grupo de personas. Tenían niveles
verticales, departamentos, relaciones de autoridad, etc. Pero las
organizaciones son algo más que eso, como los individuos; pueden ser
rígidas o flexibles, poco amistosas o serviciales, innovadoras y
conservadoras pero una y otra tienen una atmósfera y carácter especiales
que van más allá de los simples rasgos estructurales Los teóricos de la
organización han comenzado, en los últimos años, a reconocer esto al
admitir la importante función que la cultura desempeña en los miembros
de una organización (p. 439).

En relación con lo manifestado anteriormente, puedo sostener que las bases del
liderazgo, son las más importantes pues redacta, lo esencial para proceder a
llevar a la cima a una empresa, y por otro lado la cultura organizacional permite
un mejor trabajo en equipo, la colaboración de todo el personal perteneciente a la
empresa, para llevar acabo metas planteadas en el menor tiempo posible y
utilizando el mínimo de recursos.

1.3 CONCEPTO DE LIDERAZGO

24
 Commented [CMED9]: Sería importante que el grupo
investigador brinde un aporte después del gráfico
lidrazgo Commented [CMED10]: Incluir datos del gráfico, tablas
número , tomado de donde , quién elaboro

Motivar,conducir,mandar
y direccionar a un grupo
de personas por un
interes comun

El liderazgo es una Puede surgir de forma

Un buen liderazgo se da
caraseristica esencial de natural con unma
cuando trabajamos en
un lider de ua empresa u habilidad de una persona
equipo
organizacion común

Según Idalberto Chiavenato “Liderazgo es la influencia de una persona

a otra o a un grupo de acuerdo a una determinada situación y se
aplica a través del proceso de comunicación humana con el fin
de alcanzar objetivos específicos”. (p.458)

De acuerdo con el autor de pue de manifestar que el liderazgo busca un interés común a
través de una comunicación las personas implicadas con el fin de llevar una buena
Idalberto Chiavenato, dirección y de mantener el orden jerárquico

1.4 ESENCIA DEL LIDERAZGO

Para que exista esencia del liderazgo no puedes liderar o direccionar a los demás si u
mismo no eres un líder.

El liderazgo puede llegar a practicarlo cualquier persona sin ser necesario ocupar un
puesto de trabajo, lo necesario únicamente es las ganas de realizarlo la empatía, la
personalidad y la capacidad que se tiene para influenciar sobre los demás.

Alfonso Siliceo Aguilar, Líderes para el siglo XXI, estudioso del tema indica
que la fórmula consiste en que: Si hay influencia positiva, hay
liderazgo, aunque no haya jerarquía, título o poder. Si hay
jerarquía, título o poder, y no hay influencia positiva, en estricto
rigor, no hay liderazgo. Si hay influencia positiva, y además hay
jerarquía, título o poder, el fenómeno de liderazgo es de mayor
fuerza, completa (sic) y resultados. p. 19.12 Commented [CMED11]: Que tipo de cita es falta año y
porque esta dos páginas

25
Por lo tanto, considero que un buen líder no es aquel que solo se basa en ordenar o Commented [CMED12]: Siempre hablar en tercera
mandar, un líder es quien vela por los demás que están a su cargo, manteniendo un persona en todo el documento recuerde

equilibro en el ambiente laboral o donde se racionan

Por tales motivos se define al liderazgo como el arte de influir sobre uno mismo y sobre
las demás personas

1.5. ESTILOS DE LIDERAZGO

Existen diferentes tipas de liderar por lo cual existe diferentes tipos de líder, cada uno
tiene una forma diferente de, de acuerdo a las circunstancias o los problemas a los que
se vayan afrontando los administradores, dueños o directivos de negocios.

a) Líder autocrático: Siempre ordena y espera el cumplimiento, es inflexible y a la Commented [CMED13]: Utilice un solo tipo de viñetas en
vez positivo. Dirige por medio de las retenciones o de las recompensas y todo el documento

castigos.

Es un tipo de líder que influye con iniciativa o sanciones, para el cumplimiento de sus
actividades

Ibídem, Líder democrático o participativo. Consulta las acciones y decisiones con los Commented [CMED14]: A que se refiere el ibídem , cuál
subordinados, lo que fomenta su participación. Este tipo de líder abarca desde la es la cita anterior para manifestar eso

persona que no inicia ninguna acción sin la presencia de los subordinados, hasta quien
se decide por algo, pero consulta con los subordinados antes de hacerlo. p. 446.

b) este tipo de líder busca que todo el personal interactúe y que desde su punto de
vista asiendo validos sus opiniones.
c) El líder de rienda suelta. Utiliza algo de su poder, dando gran independencia a
los subordinados en sus operaciones. Los líderes que se ajustan a esta
clasificación logran los objetivos dependiendo, en su mayoría, de los
subordinados para establecer sus metas y las formas para alcanzarlas. Estos
líderes emplean a sus subordinados como elementos que ayudan a las
operaciones de los seguidores

Ídem., De acuerdo con lo anterior este tipo de subordinados, tienes la capacidad de dar Commented [CMED15]: Ojo igual que la anterior
libertas dalos subordinando pero antes forma solo responsables con sus actos. p. 446.

2 LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE LIDERAZGO

26
La comunicación es el proceso para dar y recibir mensajes mediante diversos canales
formales e informales. Comunicarse muy importante en nuestros días, no sólo en la vida
personal, sino también, en la empresarial. Se deben seguir ciertas reglas, sobre todo por
parte del líder, para conseguir una comunicación altamente efectiva, ya sólo de este
modo es posible influir en los demás y lograr resultados. El liderazgo no actúa por sí
solo; utiliza técnicas como la motivación y el empowerment (empoderamiento).
Combinados, constituyen un excelente sistema de información en las empresas.
En esta unidad se detallan los pasos para conseguir una comunicación constructiva con
su respectiva retroalimentación. También se analizan las relaciones personales y su
relación con el liderazgo. El análisis continúa con el planteamiento de los estilos que
debe considerar un líder para resolver conflictos aplicando el flujo de información.
Por último, se enuncia la forma en que un líder puede motivar a sus subordinados, de
acuerdo con las más importantes teorías y el análisis del empoderamiento en personas y
miembros del equipo. Commented [CMED16]: Y la cita del tema por favor citar
es importante para evitar plagio

2.1 Comunicación entre personas

He aquí algunos conceptos sobre comunicación: Commented [CMED17]: No creo que esto sea algún
formato de ccita revisar normativa apa
Robert N.Lussier, y Christopher F Achua, Es el proceso de transmisión de información O cambiar el párrafo

y significado.

Arthur Shriberg, David Shriberg y Carol Lloyd, Se trata de un proceso transaccional, es

decir, implica un intercambio en el que tanto el emisor como el receptor
determinan el significado de la comunicación.

Rudolph Verderber F. y Kathleen S Verderber Es el proceso mediante el cual se crea y

se comparten significados en una conversación informal, en la interacción grupal
o en los discursos en público.

En síntesis, se trata del proceso de intercambio de información que se realiza entre

dos o más personas; en él se transmite un mensaje, cuyo significado representa lo
más importante de esa conversación.

2.1.1 Comunicación y liderazgo

¿Cómo se relacionan la comunicación y el liderazgo? La mayor parte del tiempo, todos Commented [CMED18]: Qué es esto un trabajo de
los gerentes se están comunicando; cuando un líder busca influir en sus colaboradores, investigación no puede ir de esta manera
se vale de la comunicación, de esta manera se crea una relación positiva. Tanto el envío
como la recepción de mensajes, se consideran parte de la comunicación de liderazgo.
Algunas definiciones de liderazgo están fundamentadas en la comunicación.

27
Existen líderes que poniendo en práctica la ética y la integridad, logran comunicarse de
manera abierta y honesta. La personalidad de cada líder está relacionada con el tipo de
comunicación que utiliza y ésta varía de acuerdo con los estilos particulares; por
ejemplo: el líder autocrático usa la comunicación en el sentido descendente; el
democrático en dos sentidos, el liberal se basa en la información para motivar a su
gente.
Lee Iacocca, ex director de Chrysler y a quien se le atribuye el mérito de haber
salvado a la empresa de la bancarrota, afirmó: Lo más importante que aprendí en
la escuela fue cómo comunicarme. Commented [CMED19]: Tan limitado este aporte

2.1.2 La comunicación interpersonal

 Todas las personas necesitan comunicarse constantemente, ya sea por asuntos Commented [CMED20]: Insisto citar o asume que es
criterio tenga cuidado
personales o laborales. Lo pueden llevar a cabo de las siguientes formas:
 Verbal o no verbal, puede ser por medio del habla o de la mímica.

 Transmisión intencional-recepción no intencional. El mensaje puede transmitirse

de manera racional y consciente; mientras que el receptor puede dar otra
interpretación a los datos.

 Formal o informal. Su origen puede ser porque lo amerita una organización o

porque se utilizan redes informales (como los rumores).

 Ascendente, descendente y lateral. Se transmite desde los niveles más operativos

hasta la jerarquía más alta o viceversa. La lateral existe porque la comunicación
se lleva a cabo de forma ordenada, buscando siempre la eficiencia, claridad y
calidad del mensaje.

 Estos flujos de información no se llevarían a cabo de no ser porque existen con

anterioridad ciertas relaciones y comportamientos del ser humano. Es necesario
saber si éstos son personales o impersonales; para cada uno de ellos existen
habilidades específicas de comunicación, que ayudan a afianzar y mantener las
relaciones humanas. Se tienen, entonces, la siguiente categoría:

 Relaciones con los conocidos con los que se interactúan de manera impersonal.
Se conoce su nombre, pero sólo se habla con ellos cuando existe la oportunidad.

 Relaciones con los amigos. Son intercambios voluntarios, en los que, a lo largo
del tiempo y de los encuentros constantes, los involucrados llegan a desarrollar
una relación más personal, por lo que existe una comunicación más
prometedora. Las amistades pueden variar de acuerdo con el contexto: las hay de
club, de trabajo, que datan de la infancia o se dan por vecindad.

28
  Relaciones con amigos cercanos o íntimos. Las componen las personas entre las
que existe un alto grado de compromiso, confianza y disfrute. Estos grupos son
los que conviven y se comunican cotidianamente debido a esa interdependencia.

 Relaciones con la familia. Los involucrados regularmente se comunican a diario,

y existe un alto grado de compromiso en hacer fluir la información.

2.2 Reglas para una comunicación constructiva

Los administradores siempre utilizan el proceso de comunicación para enviar los Commented [CMED21]: Tomar en cuenta lo
mensajes de forma personal, telefónica y escrita. Un ejemplo de estas formas de recomendado
Vuelvo a insistir cite
comunicación son las instrucciones. La forma en que se envíen esas instrucciones No encuentro citas y eso es peligroso en investigación
dependerá el grado de motivación y satisfacción de los trabajadores y de la capacidad de
liderazgo de los supervisores. Antes de enviar cualquier información habrá que seguir
ciertas reglas o lineamientos.

a) Planear el mensaje. Primero hay que establecer el objetivo de la información,

analizar a qué persona va dirigida y verificar los canales a utilizarse para transmitir. Los
líderes utilizan los canales orales para mensajes más complejos; y escritos para los más
sencillos. También se pueden combinar los medios en aquellos mensajes importantes
que los empleados necesitan comprender y atender. Es importante no hablar con rapidez
cuando se sostenga una conversación por teléfono o de manera personal. Los siguientes
pasos son útiles:

 Generar empatía, haciendo que el receptor se sienta cómodo.

 Definir el objetivo de la comunicación, que puede ser influir, informar o

expresar emociones.

 Transmitir el mensaje. En el caso de influir en los demás, se deben dar

instrucciones y fijar plazos para terminar actividades. En caso de las emociones,
se deben transmitir en el momento indicado.

 Verificar que el receptor haya entendido. Mediante la retroalimentación (que se

verá a mayor detalle en el siguiente subtema); se puede lograr esta parte del
proceso, excepto cuando el objetivo sea expresar emociones.

 Lograr el compromiso y seguimiento. Los líderes siempre deben asegurarse de

que sus seguidores hagan la tarea y cumplan en tiempo y forma. En caso de que
los empleados se muestren renuentes, siempre se tendrá como alternativa el uso
de la persuasión que confiere la autoridad.
b) Comunicar por escrito. El uso de estas habilidades son más importantes que nunca,
ya que se han extendido con el uso de internet los correos electrónicos y en general, la
tecnología de la información. Existen consejos de redacción simples que a muchos

29
líderes les han dado buenos resultados; entre ellos: realizar un bosquejo de lo que se va
a redactar, tomando en cuenta el propósito, los hechos y el resumen de los puntos
principales. Hay que escribir con brevedad y sencillez, pensando siempre que lo que se
lleva cabo es un proceso comunicativo y no una forma de impresionar al receptor
c) Recibir los mensajes.- Los líderes deben escuchar, tener paciencia, prestar atención
a los demás y evitar distracciones. Es importante que no dejen que la mente divague en
asuntos personales. Tampoco deben que precipitarse en conclusiones desde el comienzo
de la conversación. Deben observar los mensajes no verbales, tomar nota en caso de ser
necesario y preguntar si se trata de un tema difícil. El contacto visual y las expresiones
faciales son útiles para hacer entender a la otra persona que se ha escuchado
correctamente la información.

2.3. Comunicar para resolver conflictos

En la vida personal y organizacional, los conflictos siempre están presentes y se pueden

definir como el conjunto de diferencias u obstáculos que se pueden dar entre dos o más
personas. La labor del líder puede tener varias opciones, pero sobre todo, debe usar la
comunicación para resolverlos.

El manejo de los conflictos es una de las cualidades de un buen líder y su éxito

dependerá de las capacidades que tiene para resolverlos. Es posible que el líder adopte
cualquiera de los siguientes estilos:
1) Evasivo. Quien recurre a este estilo es alguien que trata de estudiar el conflicto de
manera pasiva en lugar de buscar una solución al problema presentado. Cuando se huye
de un conflicto, se manifiesta una postura no cooperativa y el problema puede llegar a
ser mucho más grande, hasta que ambas partes pierden. La ventaja de este estilo es que
se mantienen las relaciones y su desventaja radica en que el conflicto nunca se resuelve.
Los líderes recurren a este estilo cuando es un problema sin importancia, cuando la
búsqueda de una solución sería dañino para otra relación de mayor importancia y si
ambas partes están expresando muchas emociones que podrían llegar a la agresión
física.

2) Complaciente. Los administradores que recurren a este estilo sólo tratan de resolver
los retos cediendo hacia la otra parte. Dicho estilo, es cooperativo pero no asertivo. De
esta forma una parte gana y la otra pierde. La ventaja de este modo de actuar es que se
mantienen las buenas relaciones y su punto en contra es que la persona complaciente
puede tener en mente una mejor solución que no da a conocer. Con el tiempo puede
ocurrir que una persona se aproveche de la otra constantemente. A este estilo se debe
recurrir cuando el asunto en discusión no sea importante para una de las partes; cuando
a un individuo le guste ser seguidor y se disponga de poco tiempo para solucionar el
problema. Lo más importante es mantener las relaciones cordiales.
3) Impositivo. Éste es un estilo agresivo para resolver las diferencias en las
organizaciones. Quienes lo utilizan son capaces de cualquier cosa con tal de obtener

30
beneficios personales, incluso a costa de las necesidades de los demás. Pueden hacer
uso de su autoridad a través de la amenaza e intimidación. Con esta situación se genera
que una persona pierda y la otra gane. La principal ventaja consiste en que se toman
mejores decisiones, en lugar de llegar a negociaciones; su contra radica en que con el
tiempo de producen hostilidades y resentimiento, por lo que las relaciones humanas se
deterioran. Puede utilizarse este estilo en problemas importantes, cuando hay poco
compromiso de la gente para llegar a un propósito o cuando no sea fundamental
mantener las relaciones y el problema sea urgente.
4) Negociador. Se considera a éste un estilo de alto compromiso, ambas partes llegan a
conclusiones comunes que pueden beneficiar por igual. Cuando se utiliza este modo,
existe asertividad y cooperación, se genera una situación de ganar-ganar. La ventaja es
que el conflicto se resuelve con rapidez, se conservan las relaciones de trabajo; el
inconveniente es que en ocasiones el resultado puede ser contraproducente por no haber
tomado mejores decisiones. El abuso de este estilo puede hacer que los empleados y
colaboradores pidan el doble de lo que siempre solicitan. Conviene utilizarlo cuando
hay situaciones difíciles; ambas partes tienen el mismo poder y el tiempo apremia. La
solución es temporal
5) Colaborador. Se denomina estilo de solución de problemas y en este caso se busca
resolverlos de manera asertiva para que ambas partes salgan ganando. El colaborador
siempre está dispuesto a cambiar, si al hacerlo encuentra soluciones más adecuadas.
Esta cooperación va acompañada de una excelente comunicación abierta y sincera. La
ventaja que este estilo ofrece es que mediante el comportamiento adecuado se encuentra
la solución correcta al conflicto; la desventaja es que se necesitan mayores habilidades y
esfuerzos para proporcionar más beneficios al individuo, al grupo y las organizaciones.
Esta modalidad puede utilizarse cuando hay un problema importante, pero que necesita
una respuesta óptima; también es apropiado si la gente antepone sus intereses a los de a
generalidad, se dispone de tiempo, se quieren mantener las relaciones y lo que se intenta
resolver es un conflicto entre colegas.
6) De todos estos estilos, el más difícil de utilizar es el colaborador, pero depende
mucho de las habilidades del líder de grupo para llegar a una solución adecuada y una
selección de la situación o problema.

Los buenos líderes siempre utilizan sus habilidades de comunicación para buscar
la solución adecuada al conflicto que se esté presentando en las organizaciones;
generalmente procuran mantener el trato cordial y amable entre las personas, lo
que constituye un gran reto. Uno de los atributos importantes de todo líder es su
capacidad de mediador entre dos partes que tienen un problema: generalmente es
cuando se requiere de su intervención, él tiene que entrevistarse con las dos
personas o grupos por separado, hasta constituir una junta. Posteriormente, el
líder tiene que actuar como un juez evitando que se violen las políticas
empresariales y haciendo que ambas posiciones se manifiesten. Su función
también incluye proponer las alternativas de solución, estableciendo acuerdos
incluso por escrito y dar seguimiento a la situación. De este modo ser resume el

31
 verdadero papel del líder en las soluciones de los conflictos y se sintetiza el modo
en que utiliza la comunicación como herramienta de cambio.

2.4. Comunicación individual como herramienta como para motivar y empoderar

El conjunto de fuerzas, anhelos y sueños que impulsan a una persona a lograr sus
objetivos es conocido como motivación. Las situaciones en las que se delega poder a la
gente y se le otorga un alto grado de independencia para lograr objetivos, es lo que se
denomina empoderamiento (empowerment). Se consideran a ambas como técnicas
administrativas contemporáneas que ayudan y fortalecen las relaciones humanas dentro
de las empresas; su aplicación hace posible que se logren la mayor parte de los
propósitos. En la siguiente sección se estudiará la relación del liderazgo con las teorías
motivacionales y la forma en que los líderes aplican el empoderamiento, principalmente
en sus equipos auto administrados. También se analizará implícitamente la
comunicación individual.

2.4.1 El liderazgo y la motivación

El rol del líder, en este caso, es seleccionar las teorías más importantes sobre motivación
y utilizar las propias habilidades de comunicación para lograr que la gente se sienta
estimulada durante su desempeño laboral.

Todos conocen la teoría de las necesidades de Abraham Maslow; que se refiere a la

satisfacción de las necesidades humanas, empezando por las fisiológicas hasta llegar a
las de autorrealización; pero ¿cómo motivan los líderes a los empleados, bajo esta
teoría? La respuesta es sencilla, siempre se recomienda que los líderes satisfagan las
necesidades de orden inferior para que éstas no repercutan negativamente en el proceso
de motivación.

Cuando los líderes utilizan la teoría de los dos factores de Frederick Herzberg
(motivación extrínseca e intrínseca); lo hacen a través del salario y otros factores de
mantenimiento, hasta que el empleado se siente satisfecho con el factor económico. Una
vez obtenido el propósito, se procede al enriquecimiento del trabajo haciéndolo más
interesante y con grandes desafíos. Muchas empresas utilizan este sistema, entre ellas:
Motorola, Polaroid e IBM.

Practicar la teoría de las expectativas en las empresas, resulta una tarea difícil para los
líderes, porque sólo funciona para ciertos contextos. Esta teoría depende en mucho del
autocontrol que tenga el empleado para dominar su destino y encauzar sus esfuerzos a
esa meta; algunas personas pueden ayudar propiciando ciertas condiciones, pero todo

32
depende de la persona a la que se le quiera motivar, ya que el líder no puede inculcar el
autocontrol.

Mediante la teoría del reforzamiento, muchas empresas (como 3M y Frito-Lay), han

logrado aumentar su productividad por encima de las nomas y el nivel de eficiencia; y
también han conseguido mejorar la puntualidad de los trabajadores. Dichas
organizaciones han implantado un sistema de recompensas reconociendo las
necesidades de sus empleados. Parte de la eficiencia radica en que los líderes nunca
dejan pasar un día sin un elogio sincero, como tampoco se abstienen de hablar con el
empleado sobre el desempeño mediocre.

La teoría de la equidad es un poco más difícil de implantar para los líderes, pero no es
inalcanzable; para llevarla a cabo únicamente se requiere de un exhaustivo estudio de la
competencia, analizando los puestos, sus actividades y las recompensas que reciben
cada uno de sus trabajadores. De este modo, es posible establecer la igualdad en la
organización de interés. Los directivos que lo practican comienzan por la teoría de los
dos factores, que pregona la motivación intrínseca y extrínseca.

En el caso de la ruta meta, los líderes que conocen bien la trayectoria de cada puesto de
trabajo en su organización son los verdaderos mentores o los que apoyan directamente a
sus empleados para que crezcan dentro de la empresa y logren las metas deseadas.

Cada líder, utilizando su forma de comunicarse (oral o escrita), puede alcanzar a

grandes resultados empresariales, motivando adecuadamente a sus trabajadores.

2.4.2 El liderazgo y el empoderamiento

La idea principal del empoderamiento es ofrecer a las organizaciones mayor eficiencia y

eficacia a través de una fuerza de trabajo, más dedicada, poderosa y creativa. El
empoderamiento es sinónimo de libertad y habilidad para tomar decisiones y establecer
un alto compromiso. Tiene cuatro puntos principales: a) el poder que se otorga a los
trabajadores, b) la motivación que reciben las personas a través de incentivo, c) el
desarrollo mediante la capacitación y entrenamiento necesario y constante proporciona
información d) el conocimiento del liderazgo que se ofrece, abre nuevos horizontes y
retroalimenta.

De manera análoga, para que el empoderamiento funcione mejor y se logre que la gente
actúe con mayor libertad, se emplean elementos como la información (comunicación),
el conocimiento, poder y recompensas. De esta manera, además de usar los equipos auto
administrados y de adoptar nuevos sistemas culturales abiertos a la comunicación, las
empresas tratan de compartir y difundir el poder con todos sus miembros.

En la actualidad es más popular entre los empresarios la constitución de equipos auto

administrados, que se caracterizan por ser interdisciplinarios y tener un propósito

33
común. Están basados en el supuesto de que tienen una alta participación y se forman
por integrantes de diferentes departamentos de las organizaciones. Son muy exitosos
porque las diversas decisiones son tomadas por ellos y no necesariamente por el
supervisor o jefe inmediato. Los acuerdos a que se lleguen van más allá de las propias
actividades cotidianas o beneficios individuales, pues se sabe que cualquier resultado
puede llegar a beneficiar o perjudicar a toda la empresa en conjunto.

Los equipos auto administrados son capaces de desarrollar nuevos métodos, sobre todo
en sistemas de información, para la mejora continua de la empresa para la cual laboran.
Resultan cada vez más populares en las nuevas generaciones, ya que con frecuencia
plantean asuntos complejos que ellos experimentan. Commented [CMED22]: Igual situación tome con
responsabilidad estas recomendaciones cite y incluya su
aporte al tema

3. ENFOQUES BÁSICOS SOBRE EL LIDERAZGO

3.1. Teorías del intercambio entre líder y miembros

El tiempo es importante para todo: el trabajo, la convivencia familiar, el deporte,

cultivar amistades largas y duraderas y crecer interiormente. Peter Drucker consideraba
que el tiempo era el más importante de todos los recursos e indispensable para el
desempeño de los ejecutivos, ya que, sólo administrándolo era posible lograr algo.
Añadió que el manejo de este recurso en forma más eficaz no es cuestión de esperar una
epifanía.

John E. Flaherty. Peter Drucker Gestionar el tiempo es saber dar utilidad a cada segundo
que pasa por nuestras vidas con el fin de cumplir los propósitos.
El liderazgo también depende de ser un buen administrador del tiempo personal y en
equipo, si un líder no sabe cómo administrar su tiempo tampoco podrá supervisar como
administra el tiempo los demás
No hay nada más inútil que hacer eficazmente lo que no se puede hacer en modo alguno
para lo cual lo primero que debemos hacer es identificar nuestra visión. Para realizar
pues es mejor realizar algo útil que algo que no servirá. p.322 Commented [CMED23]: Revisar el tipo de cita esa no es
Las personas que no piensan en el porvenir emplean el tiempo al azar; en cambio los el formato APA 6ta

grandes líderes, ejecutivos, gerentes y dueños de empresas lo distribuyen en forma

productiva. Considérese lo siguiente:

 Los ejecutivos eficaces llevan un registro de la forma en que Commented [CMED24]: Temo que ha faltado
responsabilidad para elaborar el documento es un cita o su
administran su tiempo.
aporte!

 Cada líder debe anotar lo que se espera para cada actividad.

 Los calendarios deben ofrecer cierta flexibilidad.

34
  Hay que recordar que ciertas actividades llevan más tiempo de lo necesario.

 Es preciso emplear tiempo para concentrarse, lo cual implica eliminar aquello

que hace distrae.

 Se deben organizar las juntas de los lunes por la mañana; cuando sea
estrictamente necesario y no como una actividad programada.

 Algunas tareas se pueden llevar a cabo en la mitad del tiempo.

 El tiempo productivo hay que emplearlo para las actividades más importantes,
no para las de rutina. Es fundamental esforzarse hasta ver terminado aquello que
se proyecta, es decir; no deben permitirse las interrupciones.

 Debe establecer un horario para lo rutinario.

 El líder debe caracterizarse por ser puntual

 No hay que confiar tanto en la memoria, por más excelente que parezca. Es
necesario llevar anotar lo más importante.

 Es indispensable considerar el tiempo como un asunto financiero, se debe

calcular cuánto vale por cada actividad que se lleva a cabo.

El líder que organiza su tiempo laboral considerando lo anteriormente explicado, podrá

contar con el tiempo necesario para la convivencia con su familia, practicar un deporte,
charlar con los amigos, celebrar las tradiciones de la ciudad donde vive, atender su
salud, viajar y disfrutar de la vida. Si se toman en cuenta estos aspectos, sin duda la
gestión del tiempo tendrá un éxito infalible.

3.2. Trayectoria personal y profesional del líder

A lo largo de su vida, el líder desarrolla una trayectoria personal y profesional. En el

presente, ya no sólo se preocupa del salario, las prestaciones y otro tipo de recompensas
económicas que proporcionan las empresas, también da igual importancia a la
satisfacción personal, al gusto por el trabajo, a la relación con los compañeros y la
satisfacción en la vida privada. El trabajo de un líder, radica en cuatro componentes:

1)Tener propósito. Un líder siempre debe tener objetivos bien establecidos y tratar de
encontrar los medios adecuados para lograrlos. Por ejemplo: si su meta radica en lograr
ascensos en su trabajo, pondrá todo su esfuerzo día con día para cumplir
responsablemente con sus labores

35
2)Lograr un buen desempeño. Esta cualidad es considerada como una habilidad para
producir excelentes resultados.

3)Mantener la motivación. Quien lleva el liderazgo toma en cuenta todos los sueños y
esfuerzos de las personas.

4)Concretar en la práctica. El líder sabe que todo conocimiento aprendido hay que
operarlo; es decir; aplicarlo en el trabajo.

La participación del líder en la familia también es importante: tanto hombres como

mujeres tienen la responsabilidad de mantener al núcleo familiar integrado, bajo lazos
de comunicación y afecto; sin olvidar la responsabilidad económica que mantener un
hogar implica. En la familia debe prevalecer la honestidad, la sinceridad, la
comunicación, el amor y el afecto, pero también la atención a los hijos.

Un líder, nunca ha sido entrenado como padre de familia, y sin embargo instruye a los
hijos; aconseja a los integrantes de la familia y asesora a los colaboradores en el trabajo.
En ambos núcleos se aplica el auto liderazgo. Así como el líder da el ejemplo en el
ámbito laboral, también lo hace en la familia.
Los amigos también son importantes para el líder, por lo que conviene cultivar con ellos
para una relación duradera y no pasajera.

La vida laboral está tan organizada, que pareciera que no abarca otros aspectos de la
vida de los líderes, la mayor parte de las empresas exigen disponibilidad para realizar
las labores, por lo que no queda tiempo suficiente para otro tipo de actividades. Es
preciso recordar que al mismo tiempo que se desarrolla una profesión es posible ser
madres y padres. En
el trabajo al líder se le puede sustituir, pero en la familia nunca existirá un reemplazo
para las funciones que el jefe desempeña. Es en estos dos frentes donde se encuentran
los mayores retos del liderazgo: tratar de equilibrar ambos componentes que son
complementos para una vida satisfactoria.

3.3.teoría de la trayectoria meta Commented [CMED25]: No permito faltas de ortografía

en ninguna parte del documento

Esta teoría, propuesta por Robert House, sostiene que el líder es responsable de la Commented [CMED26]: No existe ningún tipo de
motivación de los trabajadores para el logro de objetivos, por lo que se convierte en un normativa para la elaboración del documento incluir citas
cortas , extensas , parafraseos y otros
guía y apoyo para ellos. Toma en cuenta las esperanzas y los sueños de la gente, así
como las posibilidades que ofrece la organización para que estos anhelos se logren.
Ayuda a determinar el estilo de liderazgo conveniente (los cuales pueden ser: el
directivo, de apoyo, participativo y orientado al logro). Su iniciativa maximiza el
desempeño y la satisfacción en el trabajo. En pocas palabras, esta teoría afirma que el
líder es el encargado de apoyar y guiar a los trabajadores al cumplimiento de sus
sueños; les indica la ruta a seguir para lograr sus objetivos y los motiva a dar resultados.

36
4. TEMAS CONTEMPORÁNEOS DE LIDERAZGO

En esta época, en la que algunos de los valores empresariales son difíciles de mantener
por las personas que trabajan en una organización (debido a las tentaciones a las que se
ven expuestas), es precisamente la confianza, el ejemplo moral, las capacidades surgidas
de la inteligencia emocional, atributos que contribuyen al ejercicio de un liderazgo
altamente efectivo.
Los líderes pueden adoptar diversos roles: así como existen los del tipo moral, también
funcionan los que se pueden aplicar a equipos virtuales.
Los diversos estudios de investigadores contemporáneos que analizan el liderazgo
exponen teorías independientes a la del carisma y de contingencias; tales abordajes son
el transformacional, transaccional, el de contribución del liderazgo y, por último, el que
estudia factores sustitutos y neutralizadores del mismo. Es importante mencionar que
esta última corriente es considerada parte de las teorías de contingencias.
Existen grandes líderes, como Robert Crandall y Rachel Carson, quienes son un claro
ejemplo de la teoría de intercambio (transaccional) y de la que es resultado de las
personas que quieren cambiar al mundo (transformacional). En este capítulo el lector
podrá comprender cada una de estas corrientes.

4.1.Dimensiones básicas de la confianza

En general, la confianza es estudiada desde el punto de vista de varias disciplinas. En el

ámbito de liderazgo se estudia a partir del enfoque de la dirección empresarial. En ese
contexto, la confianza se visualiza como un instrumento de control que contribuye a que
los empleados trabajen en un equipo de manera más eficaz. También es reconocida
como un indicador de satisfacción en el proceso de la toma de decisiones organizativa.
Los líderes generan confianza, la cual se basa en tres principales dimensiones:
credibilidad, respeto e imparcialidad. El primer componente logra que los empleados
crean en su jefe o líder, por lo que éste debe dar el ejemplo con sus acciones, palabras y
ética en la conducción de una empresa. El segundo, que se fundamenta en el respeto;
indica que los trabajadores deben percibir que la organización los apoya en su desarrollo
profesional y que son tomados en cuenta para emitir opiniones e iniciativas. Por último,
para que se practique la imparcialidad, los colaboradores tienen que sentir que el
negocio en el que se desempeñan aplica justicia y equidad.
La confianza puede ser de dos tipos: generalizada e interpersonal, según sea su objetivo:
para relacionarse con desconocidos o interactuar con gente conocida, incluyendo la
familia. También existe la confianza basada en el miedo (disuasión), en el conocimiento
por la información que nos transmiten las personas y en la completa comprensión de los
deseos de las personas (identificación).

37
4.2 Líderes como canalizadores de significado

Existen dos formas especiales de liderazgo contemporáneo: transaccional y

transformacional.

El liderazgo transaccional es un trueque, un intercambio de deseos entre el líder y el

seguidor. En este caso existe cooperación entre las dos partes: ambas reciben premios y
también castigos. Se reconoce una relación de dependencia; ya que el líder transaccional
satisface las necesidades del trabajador, le ayuda a alcanzar sus fines y éste, a su vez,
otorga compromiso, lealtad, puntualidad y trabajo al líder.

A los líderes transformacionales también se les considera carismáticos. Evolucionan

más que el transaccional, puesto que fomentan un aumento en el desempeño de los
trabajadores en porcentajes más elevados de lo que ocurriría en un enfoque
transaccional.

4.3 Liderazgo transformacional y liderazgo transaccional

Existen dos formas especiales de liderazgo contemporáneo: transaccional y

transformacional.

El liderazgo transaccional es un trueque, un intercambio de deseos entre el líder y el

seguidor. En este caso existe cooperación entre las dos partes: ambas reciben premios y
también castigos. Se reconoce una relación de dependencia; ya que el líder transaccional
satisface las necesidades del trabajador, le ayuda a alcanzar sus fines y éste, a su vez,
otorga compromiso, lealtad, puntualidad y trabajo al líder.

Robert Crandall; de American Airlines; es un claro ejemplo de líder transaccional: logró

negociar con pilotos y personal de la aerolínea, con lo que le ahorró a la compañía
costos de mano de obra y creó una ventaja competitiva en los trabajadores sobre las
demás empresas.

Los líderes transaccionales guían a los empleados en lo que puede ser la dirección
correcta, y fundamentan las decisiones en las características de la tarea; tales como
tiempo de realización y medios o instrumentos que se necesitan para llevar a cabo el
trabajo.

4.4 Inteligencia emocional y eficacia del liderazgo

38
La inteligencia emocional (cuyo significado ya se analizó en la segunda parte de este
texto, como complemento de la teoría de los rasgos de liderazgo), presenta las
siguientes cualidades:

 Conciencia de uno mismo. Es la capacidad de cada persona para reconocer sus

emociones y sentimientos. Por ejemplo: una persona puede saber qué tan
introvertida o extrovertida es su personalidad.
 Equilibrio anímico. Se define como el autocontrol de toda persona sobre los
sentimientos y estados de ánimo propios. Por ejemplo: cualquier directivo puede
tener problemas familiares, pero no debe demostrarlo en el trabajo.
 Motivación. Se trata de la capacidad para inducir a estados emocionales
positivos, como el entusiasmo y el optimismo. Como ejemplo se puede
mencionar a los jefes que elogian constantemente a los subordinados para que
logren los resultados deseados.
 Control de los impulsos. Es la capacidad para controlar los impulsos y aplazar
su actuación en pos de conseguir resultados excelentes. Cualquier persona puede
tener una discusión con un compañero de trabajo, pero no debe llegar a la
agresividad.
 Sociabilidad. Las anteriores cualidades se relacionan con el conocimiento; en
cambio, la sociabilidad se vincula con los sentimientos, y consiste en la
habilidad para comprender lo que quieren decir las personas al transmitir sus
emociones. En este caso, es indispensable que los gerentes orienten sus
esfuerzos a la atención del factor humano, en caso de que tengan problemas de
cualquier índole.

Es importante para los líderes practicar la inteligencia emocional, reconociendo sus

propias aptitudes emocionales: autodominio, confiabilidad, escrupulosidad,
adaptabilidad e innovación. Mediante esta combinación los líderes logran ser eficientes.

4.5 Funciones de liderazgo contemporáneas: de equipo, mentor, auto liderazgo

En las economías actuales y los negocios más exitosos (es decir; que son redituables y
reconocidos en el mercado); bajo el funcionamiento de un liderazgo efectivo, se
desarrollan tres funciones primordiales, las cuales se explican a continuación:

a) De equipo. Los equipos son un conjunto mínimo de personas a quienes se les

encarga una labor, por lo que siempre existe un líder que da orientación y fomenta el
compromiso entre los miembros para el logro de toda actividad. El trabajo se desarrolla
en armonía y con respeto.

39
b) Mentor. El líder, en este caso, se convierte en un guía para cada uno de los
miembros del equipo, comparte su conocimiento y esfuerzo de tal forma que los
empleados obtienen nuevas expectativas para trabajar.

c) Auto liderazgo. Sin la automotivación y la capacidad de influencia que los mismos

líderes ejercen, no se lograrían resultados benéficos para el grupo y para la organización
en general. Esta capacidad se considera una habilidad productiva.

Gracias a estas funciones de los líderes se logra una mayor cohesión, motivación,
inspiración y logro en los grupos de trabajo.

4.6 Liderazgo moral

El líder moral es pasivo, es un ciudadano ejemplar, pregona con el ejemplo, su

honestidad, integridad, ética y otros valores importantes. Este líder debe tener una
noción clara de la sociedad actual para encontrar las estrategias adecuadas. Debe
evaluar sus fortalezas y debilidades, tener iniciativa, hacer a un lado las tendencias
egocéntricas, fomentar el amor en cada una de sus acciones, fungir como un miembro
respetuoso de los lazos familiares, fomentar la unidad entre los miembros de una
organización y usar el talento en beneficio de la humanidad. Sus acciones buscan
mejorar la conducta humana, dentro del ámbito de los negocios; y dirigirla a la
aplicación de valores y principios. Se necesita de un líder moral y es quizá el rol más
importante para todos los que dirigen personas.

4.7 Liderazgo en línea y en persona

Los adelantos de la tecnología de información hacen que un jefe, gerente o líder pueda
estar en un área geográfica, y en otra muy distante el grupo de gente con la que trabaja.
Se origina lo que se conoce como liderazgo en línea. Quien lo ejerce puede adoptar
cualquier estilo; la única diferencia; son los instrumentos mediante los cuales puede
comunicarse con su equipo: en general se utiliza todo lo relacionado a las
telecomunicaciones. Esto supone una alta inversión inicial para las compañías, pero a
largo plazo, los altos costos fijos se reducen.

Existen empresas virtuales altamente exitosas; en otras palabras; que gozan de prestigio
en la red y tienen grandes beneficios económicos y operan bajo el mando de líderes
eficaces; todo gracias al internet. Redes sociales, celulares y otros dispositivos móviles
hacen que en cualquier lugar y a cualquier hora se esté llevando a cabo una transacción
de negocios. Aunque los tratos son más impersonales, se puede generar confianza, no
sólo en los clientes, sino en la gente que se tiene contratada. Por ello, es importante que
el líder se comunique; debe, además, ser una persona servicial, atenta, comprometida,

40
disciplinada, que cumpla todos los deberes que desempeña. Esto será de gran ejemplo
para la gente que atiende o capacita del otro lado de la línea.

Un ejemplo de un liderazgo en línea eficaz es una de las más importantes compañías

fabricantes de cómputo, que emplea a muchos colaboradores que usualmente no asisten
a la oficina: trabajan desde cualquier parte. Gracias a las tecnologías de la información,
la empresa ahorra mucho dinero en costos fijos, pero a cambio tiene que dirigir y
controlar a través de las telecomunicaciones a una gran cantidad personas que esperan
instrucciones.

4.8 Liderazgo como atribución y sustitutos neutralizadores del liderazgo

En propuestas más recientes, se ha difundido una teoría denominada de la atribución del

liderazgo, la cual trata de explicar al liderazgo como parte del desempeño de los seres
humanos. Estas hipótesis afirman que un líder cuenta con ciertas características como
inteligencia, dominio verbal, audacia, comprensión y personalidad desenvuelta. En las
empresas esta teoría es usada para explicar el desempeño de las personas y los
resultados que se logran. Establece que los líderes de alto desempeño y eficaces toman
decisiones sin titubear.

En síntesis, se puede afirmar que la teoría de la atribución, considera al liderazgo como

una función más (atribución) que tienen algunas personas y que lo aplican a otras. Los
neutralizadores y sustitutos, como su nombre lo indica, dejan sin acción a un líder o lo
sustituyen, por ejemplo: si un trabajador siente indiferencia por las recompensas que
pueda recibir, entonces eso se convierte en neutralizador del liderazgo; ya que por más
que el líder se preocupe por mantener motivado a ese empleado, no logrará que cumpla
los objetivos planteados. Commented [CMED27]: Su trabajo está incompleto falta
referencias

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