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Conversaciones Cruciales HabilidadSocial PDF
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Cuando ests delante de una conversacin crucial, o que creas que pueda contener una
gran carga emocional, cntrate durante todo el rato en lo que realmente quieres obtener
de esa conversacin, sin importar lo que pase durante la misma. Esto es lo ms importante.
Mrcate unos objetivos de antemano. Debes tener muy claro qu quieres conseguir para ti,
para la otra persona, y para la relacin entre vosotros. Y pregntate antes de la discusin
cmo te comportaras si eso fuera lo que realmente ms desearas en el mundo.
LA ELECCIN DEL IDIOTA. Normalmente asumimos que debemos elegir entre conseguir
los resultados que deseamos o mantener la buena relacin entre los implicados en la
discusin. Pero en realidad es posible conseguir ambos. Hay que entender qu queremos y
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qu no queremos de esa conversacin. Rechaza la eleccin del idiota. Puedes conseguir
las dos cosas.
2. Aprende a mirar
En una conversacin importante, cuanto antes detectes que la situacin se est volviendo
perjudicial, mejor. Debes darte cuenta de si t o tu interlocutor estis cambiando de
conducta para dirigiros hacia dos sitios: el silencio o la violencia. Si detectas que la otra
persona empieza a hablar menos o a ser ms agresiva en sus argumentos debers tomar
cartas en el asunto antes de que sea demasiado tarde. Es crucial que identifiques estos
sntomas en cuanto ocurran.
3. Hazla segura
En cuanto veas que la conversacin est a riesgo, debers salir de la conversacin, hacerla
segura, y luego volver a ella.
Si le has faltado al respeto o has atacado sus sentimientos, disclpate y admite que
has cometido un error.
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Si el problema es que de repente te das cuenta de que tenis propsitos incompatibles,
deberas intentar crear un propsito mutuo:
EL CAMINO A LA ACCIN
Escuchamos y omos los hechos Con la informacin disponible nos creamos una historia
Nos genera sentimientos Actuamos
Recuerda: tus conclusiones son subjetivas. Explican lo que piensas, no lo que la otra
persona hizo.
Normalmente, cuando crees que debes justificar una conducta tuya incorrecta o desligarte
de tus malos resultados, sueles contarte tus propias historias de 3 formas:
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1. Eres la victima.
2. El otro es el culpable.
3. No puedes hacer nada para impedirlo.
5. Muestra tu camino
Para hablar de forma honesta cuando la honestidad puede ofender a los dems, debes
mantener la seguridad de la conversacin con 3 factores: Confianza (debes decir lo que se
debe decir), Humildad (considera la opinin de los dems tan vlida como la tuya o ms) y
Tcnica.
Aunque en una conversacin tengas alguna sospecha terrible, como por ejemplo una
infidelidad, no debes violar el respeto ni la seguridad de la otra persona. La mejor forma de
descubrir la historia real es no actuar como si fuera la peor historia posible.
EL SECRETO PARA HABLAR DE TEMAS SENSIBLES. Debes hacer que los dems
recorran tu Camino a la Accin, es decir, que experimenten desde el principio al fin, y no al
revs, el camino que has recorrido para sacar conclusiones. Primero los hechos y luego
la historia. Y asegrate de que cuentas historia como una posibilidad, no como un hecho.
La Tcnica es la siguiente:
1. Comparte tus hechos. Debes empezar explicando los hechos que has detectado.
Los hechos no son controvertidos y dan seguridad. Si quieres persuadir a los
dems, no empieces con tus historias, empieza con tus observaciones. Aqu no
quieres ganar el dilogo, simplemente quieres que tu informacin se aada al
depsito de significado para que se te escuche. Si empiezas con conclusiones
ofensivas y sin proporcionar hechos para soportarlas, la gente se inventar las
razones por las que ests diciendo eso. Y normalmente ser que eres estpido o
malvado. Recopilar los hechos es el primer trabajo que debes hacer para tener
conversaciones cruciales.
2. Contar tu historia. Mientras cuentas la historia que te has imaginado a partir de los
hechos que has recibido, estate atento a detectar problemas de seguridad porque
es cuando pueden ocurrir. La otra persona puede empezar a callar o a ponerse
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agresiva. Si eso pasa, usa el contraste. Pero no debes disculparte por tu visin de
la historia. Es slo tu visin.
3. Pregunta por los hechos e historias de tu interlocutor. Una vez has compartido
las tuyas, demuestra humildad pidiendo que la otra persona haga lo mismo.
4. Habla de forma tentativa. Debes dejar de usar frases como Los hechos son y
empezar a utilizar En mi opinin, Me preguntaba por qu, Quizs no te diste
cuenta que, etc. La gran irona del dilogo es que cuando nos enfrentamos a
opiniones opuestas, cuanto ms convencidos y duramente las intentemos rebatir,
ms resistentes al cambio sern los dems. Hablar en trminos absolutos y
superlativos no incrementa tu influencia, la disminuye.
Debes ser tentativo y precavido, pero tampoco tonto. No empieces descalificndote
con frases como S que esto probablemente no sea verdad pero, o Llmame
loco pero
5. Anima a que te pongan a prueba. Cuando invites a los dems a hablar debes
hacerlo de modo que tengan claro que realmente les quieres escuchar por muy
controvertidas que sean sus ideas: Alguien lo ve de otra forma?, Me estoy
perdiendo algo aqu?, Me gustara escuchar la otra visin de esta historia.
Tambin puedes jugar t mismo el papel de abogado del diablo si nadie dice nada.
Debes tener y mostrar inters real y estar preparado para escuchar. En el momento en que
la gente se ponga furiosa en una conversacin es cuando t deberas volverte ms curioso.
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Intenta entender qu es lo que le hace estar enfadado o acobardado, y no te dejes llevar
por la ira. Y an cuando hagas todo lo que est en tus manos para restablecer la seguridad
de la otra persona, comprende que a lo mejor le lleva un rato calmarse.
Para que la gente deje de actuar segn sus sentimientos y empiece a hablar sobre sus
conclusiones y observaciones, procura escuchar de una forma que cree seguridad para que
el otro comparta sus pensamientos ms ntimos.
HABILIDADES DE ESCUCHA
3. PARAFRASEA. Parafrasea lo que te dice para que siente que empatizas con l y le
comprendes. Djame ver si lo he entendido. Ests enfadado porque Y por
supuesto sigue manteniendo la calma.
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Una vez la otra persona se abra, para mantener la seguridad y compartir tus opiniones es
importante:
7. Mueve a la accin
Los dos momentos cruciales en las conversaciones son al principio y al final. Al principio
porque debes encontrar una manera de construir seguridad y al final porque si no tienes
cuidado en cmo clarificis las conclusiones podis tener conflictos ms tarde en las
expectativas, en lo que esperabais haber sacado de esa conversacin. Por lo tanto debes
llegar a un consenso sobre lo que va a pasar, quin hace qu para cundo, y cmo hacer el
seguimiento.
Para decidir cmo vais a tomar decisiones puedes utilizar varios mtodos. Consultar a un
experto, votar, intentar llegar a un consenso o, si crees que tu interlocutor est capacitado o
que la decisin que se va a tomar no es de vital importancia, puedes delegar en l la
decisin. Para elegir cul de estos mtodos usar, plantate 4 preguntas:
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2. Quin sabe de esto? Intenta involucrar expertos si tienes dificultades en la toma de
decisiones.
3. Quin debe estar de acuerdo? Involucra en la misma toma de decisiones a las
personas cuya cooperacin necesitars ms adelante. Involcralos desde el inicio
para que no se enteren por sorpresa y te toque enfrentarte a su resistencia.
4. Cunta gente vale la pena involucrar? Tu objetivo debera ser involucrar al menor
nmero de personas posible.
Finalmente slo te quedar acordar para cundo tiene que estar lista cada responsabilidad,
y cmo os informaris cuando se haya completado cada una de las tareas.
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El autor de Conversaciones Cruciales
KERRY PATTERSON
Kerry Patterson es doctor por la Universidad de Stanford y autor de
cuatro best sellers del New York Times. Tambin es el fundador de
VitalSmarts, una innovadora empresa para el desarrollo del liderazgo.
Ha co-escrito adems varios artculos y dirigido prestigiosos
programas de desarrollo corporativo.
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Pau
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