UNIVERSIDAD VALLE DE MEXICO TEXCOCO

OSCAR JAVIER AJIZ REYES

ACTIVIDAD 6

10/DICIEMBRE/2017

PLAN DE MERCADOTECNIA

Aerolnea MEXICO
AEROMAR

A continuacin presentamos el caso de la compaa de aerolnea Aeromar

Nuestra empresa centra sus esfuerzos por diferenciarse de las otras lneas por el
servicio y la seguridad que se les brinda a los clientes es por ello que las
actividades primarias, son netamente orientadas a poder brindar un servicio
personalizado, y enfoca los puntos de riesgos internos y externos en la compaa

1. - Primeramente vamos a comenzar por reconocer los procesos

primarios en la empresa

Logstica interna:

Aqu podremos encontrar servicios de recepcin de boletos y nuevos pedidos,

reservas va comercial, reservas web, servicio de entrega de equipaje,
supervisin de infraestructura, supervisin de materiales, aprovisionamiento de
insumos tcnicos, como orientado a servicios.
Operaciones:

Aqu podemos encontrar todo lo referente al manejo y control del personal a la

aerolnea, esta rea es importante porque define los parmetros de atencin y
operacin interna de la aerolnea. Podemos Indicar que en esta rea se demuestra
la calidad del servicio y respuesta de la empresa.

Logstica Externa:

Reparticin de vveres para el viaje, reserva de equipaje para el cliente,

Distribucin de implementos de seguridad para el cliente, tambin vemos un
sistema de comercializacin dentro de la aerolnea. Que se encarga del
abastecimiento y el intercambio comercial en el mismo.

Servicios

Aqu podemos encontrar divididos en dos tipos de las mismas, uno digamos en la
tierra y otro en el aire. El servicio es el factor de calidad orientado al cliente, que va
dar imagen y prestigio a la empresa.

Pondremos como ejemplos:

Servicios en la tierra:

Recepcin para clientes pudientes (caractersticas especiales)

Venta de boletos de clientes que no se presentan o cambian su hora de viaje.

(Reventa)

Servicios de entretenimiento.

Etc.

Servicios en el aire

- Servicio de aprovisionamiento por persona

- Servicios de entretenimiento

- Internet wifi

- Espectculos privados
- etc.

2. Procesos Secundarios

Servicios Corporativos
Administracin de Informtica
Gestin de flujo de Caja
Administracin de Informacin General y Financiera contable
Administracin de Talento Humano
BIOGRAFIA:

http://www.bibliotechnia.com.mx/Busqueda/resumen/8224_1939883

https://www.aeromar.com.mx/