1.3.

PERFIL DEL TURISTA

El perfil del turista es definido por (PAT FERNANDEZ & CALDERON GOMEZ, 2012) ,
como: El perfil turstico alude a la caracterizacin a un destino turstico. La caracterizacin
con frecuencia se basa en variables socioeconmicas y demogrficas de los turistas. El perfil
permite conocer los gustos, preferencias, expectativas y necesidades de los turistas a efecto
mejorar la gestin de las empresas y los destinos tursticos.

Por otro lado, (MARTINEZ BUISAN & TORE RAYA, 1997), caracterizan al perfil turstico
en su boletn oficial de la Provincia de Zaragoza, como: El perfil turstico depende de la
eleccin individual del destino turstico, es decir, de los atributos del lugar (clima, paisaje,
etc.), las cuales formaran parte de las condiciones socioeconmicas de los individuos y del
lugar (ingreso, costo de alojamiento y alimentos, costo de transporte, etc.) y variables
sociodemogrficas (edad, sexo, escolaridad, etc.).

El perfil del turista, se clasifica en dos partes, es decir: la primera en el perfil del turista
extranjero; segunda, en el turista nacional. Son dos partes importantes para los destinos
tursticos en cuanto al desarrollo econmico, principalmente.

Perfil del Turista Extranjero

En relacin con el perfil del turista extranjero en nuestro pas, (PROMPERU , 2016), afirma
que; Es uno de los principales sectores econmicos del Per. Adems de ser el segundo
sector de exportaciones no tradicionales, ha mantenido un crecimiento que en los diez aos
entre el 2005 y el 2014 registr una tasa de promedio de 9% anual. En vista que los destinos
tursticos se ubican en un buen nmero de zonas del pas, el turismo extranjero tambin
permite una distribucin descentralizada del ingreso y contribuye con el progreso de la
poblacin que presta servicios a los visitantes.

En la regin de puno, los turistas que vienen de visita, tienen las siguientes caractersticas:

- Gnero: 61% de visitantes son varones y 39%, son mujeres.

- Edad promedio: 41% de los visitantes de varones tienen edades entre 35 a 54 aos;
31% de mujeres tienen edades de 25 a 34 aos de edad.
- Estada: 3 a 4 das, luego se van a cusco.
 - Preferencias: la razn ms importante es conocer las islas de uros, taquile, amantani,
sillustani. (un 78% de prefencias del turista).
- Grupos de viaje: 30% con su pareja; 30% con amigos o parientes y 28% sin compaa.
- Alojamiento: 51% de los visitantes se alojan en establecimientos de 1 o 2 estrellas y
el 39% en locales de 3, 4, 5 estrellas.
- Ingreso e instruccin: 68% percibe un ingreso familiar anual de 40 000 mil dlares o
ms y 93% tienen educacin superior.
- Motivo de viaje: 62% viene por recreacin u ocio (vacacionistas), 15% viene por
motivos de festividades y el 23% restante vienen por otras causas.

Por otro lado, a comparacin con las otras regiones, Puno tiene el turismo de naturaleza que
ocupa el inters de los vacacionistas, destacando las reas protegidas del lago Titicaca. Por
los cuales se puede convertirse la regin de puno ms atractivo si se logra relacionar con la
cultura vivencial en estos lugares atractivos.

Los turistas extranjeros que visitan la ciudad lacustre, en gran porcentaje provienen de
Francia 30,613 (13%), seguido de EE. UU. 27,752(12.4%), Reino Unido 18,173 (8.6%),
Alemania 18,134 (8.1%), Canad 11,595 (5.1%), Italia y Japn en menor porcentaje.

Entre los latinoamericanos que prefieren visitar Puno, se encuentran los argentinos 12,722
(5,6%), seguidos de los turistas de Brasil 9,997(4.4%), Colombia 4,241(1.9%), Chile con
1.3%, adems de Bolivia y Mxico.

Perfil del Turista Nacional

Por otra parte, el perfil del turista nacional en nuestro pas (PROMPERU , 2016), menciona
que: El turista nacional o vacacionista es fundamental para conocer, entender y valorar las
caractersticas, hbitos e intereses de los peruanos que viajan por recreacin dentro del
territorio nacional

El turismo nacional o interno se increment en 4% con respecto al ao anterior. No obstante,

el vacacionista nacional su estada a una noche en promedio, por lo que el movimiento
econmico disminuyo en 6%.

En la regin de puno, los turistas nacionales que vienen tienen las siguientes caractersticas:
 - Gnero: 60% de los visitantes son mujeres y 40% son varones.
- Edad promedio: 38 aos para ambos sexos.
- Estado civil: 63% forma parte de una pareja.
- Estada: 1 a 2 das en promedio.
- Grado de instruccin: 64 % tienen educacin superior o tcnica.
- Motivo de viaje: 39% viaja con motivos de descansar y relajarse; 23% para salir con
la familia y 16% para conocer nuevos lugares de nuestra regin.
- Nivel socioeconmico: 70% pertenece a la estructura econmica de A y B, de las
cuales 50% tiene educacin superior.
- Alojamiento: la mayora de los turistas nacionales se hospedan en alojamientos y la
otra parte, en la casa de los familiares o amigos.

WEB GRAFIA
MARTINEZ BUISAN, J. R., & TORE RAYA, R. (5 de Junio de 1997). boletin.dpz. Obtenido
de http://boletin.dpz.es/BOPZ/boletinesAntiguos/1997/06/pdf/bop0605.pdf
PAT FERNANDEZ, L. A., & CALDERON GOMEZ, G. (15 de 12 de 2012). mingaonline.
Obtenido de http://mingaonline.uach.cl/pdf/gestur/n18/art02.pdf
PROMPERU . (22 de febrero de 2016). promperu. Obtenido de www.promperu.gop.pe
2.3. ANALISIS INTERNO

2.3.1. Cadena de Valor

(PORTER, 1980), menciona que: la cadena de valor, en esencia es una forma de anlisis de
la actividad empresarial, mediante la cual se descompone una empresa en sus partes
constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades
generadoras de valor. Por eso, desarroll la cadena de valor para realizar anlisis a un nivel
ms profundo: la ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las
actividades de su cadena de valor en forma menos costosa y mejor diferenciada que sus
rivales, por consiguiente, la cadena de valor de una empresa est conformada por todas sus
actividades generadoras de valor agregado y por los mrgenes que estas aportan.

(KOTLER & KELLER, 2012), de la Universidad de Harvard, ha propuesto la cadena de valor

como una herramienta para identificar varias maneras de crear ms valor para el cliente.
Segn este modelo, cada empresa es una sntesis de actividades llevadas a cabo para disear,
producir, comercializar, entregar y apoyar al producto. La cadena de valor identifica nueve
actividades estratgicamente relevantes cinco primarias y cuatro de apoyo que crean
valor y costos en un negocio especfico.

Las actividades primarias son: (1) logstica de entrada, o traer materiales al negocio; (2)
operaciones, o transformar los materiales en productos terminados; (3) logstica de salida, o
envo de los productos terminados; (4) marketing, incluyendo ventas, y (5) servicio. Los
departamentos especializados manejan las actividades de apoyo: (1) aprovisionamiento, (2)
desarrollo de tecnologa, (3) gestin de recursos humanos, y (4) infraestructura de la empresa.
(La infraestructura incluye los costos de gestin general, planificacin, finanzas,
contabilidad, y asuntos legales y de gobierno).

BIBLIOGRAFIA
KOTLER, P., & KELLER, K. (2012). DIRECCION DE MARKETING (Pg. 34) - (Ed. 14va).
Mxico: Pearson Educacin.
PORTER, M. (1980). COMPETITIVE STRATEGY (Pg. 72). Michigan: Falcon Corporation.
CUADRO: LA CADENA DE VALOR DEL TURISMO VIVENCIAL

FUENTE: Elaboracin propia, segn MICHAEL PORTER