Tarea MTU02

Por:

Yuliia Lebedyeva

Fecha:

12 de diciembre 2017 año

Grado:

Ciclo GS Gestion de alojamientos turisticos

Asignatura:

Marketing turistico

Profesor:

Isabel Ibañez

Nombre de Colegio:

Centro Integrado Burlada FP

Provincia:

Navarra

2017 año

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Actividad 1.

Etapas del proceso de decision:

1. Reconocimiento de la necesidad.

El proceso de decision de compra se inicia cuando una necesidad no satisfecha crea

tension en el individuo.

En el conjunto de consideraciones iniciales, el consumidor basandose en sus

experiencias de vacaciones pasadas (que me gustaria repetir: destino, cadena
hotelera) en la percepcion que tiene de las diferentes marcas y de la informacion
actual, inicia el proceso mediante el cual evalua estas variables.

2. Busqueda de informacion.

Identificamos diferentes fuentes de informacion:

a) Agencia de viajes;
b) Buscadores para fecilitar la comparativa , principalmente en precio;
c) Referencias de amigos, familiares etc. Y usando de manera muy extendida
plataformas como tripadvisor para conocer opiniones de otros
consumidores.
3. Evalucion de alternativas.

El consumidor añade o descartalas marcas y opciones valoradas , en este proceso

de recopilacion y descarte de opciones y de comparacion de canales de reservas,
despejando sus dudas y acercandose al momento de la reserva.

4. Decision de compra.

Selecciona canal de compra y reserva establecimiento o servicio.

5. Comportamiento posterior a la compra.

Despues de las vacaciones nosotros constryemos una experiencia y expectativas

futuras que tendra en cuenta, provocando unos ganchos para proximas vacaciones.

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FRONTUR en relacion a las motivaciones.

El motivo del viaje mayoritario de los turistas internacionales que visitaron

España fue el ocio y las vacaciones, con el 81,5% de las llegadas, al mismo tiempo ,
este colectivo de turistas ha sido el que mas ha retrocedido en terminos absolutos.

El motivo de trabajo y negocios 8,3%-

Los turistas que visitaron por motivos personales, tanto familiares, como de
salud o compras, representaron el 6,5%.

Turistas que acudieron pais por otros motivos (estudios, motivos religiosos, etc)
8,1%.

FAMILITUR sobre las motivaciones de los españoles.

Ocio, recreo, vacaciones 53%.

Visita a familiares o amigos 33,3%

Trabajo/ negocio 7,6%

Estudios 3,7%

Otros motivos 2,5%

Actividad 2.

1. Funciones IET

Sus funciones principales:

1) El analisis de los mereados emisores de turismo;

2) La elaboracion de proyecciones y prospectivas sobre flujos turisticos;
3) El analisis de los factores que inciden en la economia turistica;
4) La coordinacion de la informacion sobre el sector turistico;
5) Como productora de informacion , se encarga de las operaciones
estadisticas Movimientos Turisticos en Fronteras (FRONTUR), Encuesta de
Gaston Turistico (EGATUR) y Movimientos Turisticos de los Españoles
(FAMILITUR);
6) Tambien es responsable de la Encuesta de Ocupacion Turisitca
(OCUPATUR), de la Encuesta de Habitos Turisticos (HABITUR) y del indice de
tendencia de competividad turistica(ITCT).

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 2. FRONTUR

Movimientos turisticos en Fronteras.

Funcion principal: la observacion del turismo extranjero en España puesto que

permite conocer, entre otras variables, el numero de turisitas que mes a mes llegan a
España por sus distintas fronteras, asi como sus caracteristicas basicas en relacion con
el pais de residenacia, comunidad autonoma de destino, duracion de la estancia,
alojamieno o motivo del viaje.

Desde el comienzo de la operación, FRONTUR ha formado parte del Plan

Estadistico Nacional.

En la actualidad , la encuestacion se realiza todos los meses del año siendo el

tamaño muestral anual:

-Via de acceso crretera (encuestacion en 23 pasos fronterizos);

-Via de acceso aeropuerto (encuestacion en 23 aeropuertos);

-Via de acceso ferrocarril (encuestacion en 6 lineas ferroviarias);

-Via de acceso puertos maritimos (encuestacion en 7 puertos).

La recogida de la informacion se realiza mediante ordenadores de mano que

posibilitan la grabacion, validacion en linea, registro y envio telematico de la
informacion recogida en campo, tanto en carretera como en aeropuerto.

El marco poblacional utilizado para la encuesta de FRONTUR para la estimacion

de sus resultados es el proporcionado por los registros administrativos elaborados por
la Direccion General de Trafico, AENA, RENFE y Puertos del Estado.

FAMILITUR

Movimientos turisticos de los españoles.

Funcion: recoger informacion sobre todos los viajes efectuados por los
residentes en el hogar durante el periodo de referencio. Se oferce informacion sobre
las caracteristicas basicas de los viajes, tales como: destino principal, tipo de
alojamiento, medio de transporte, etc.

Metodo obtencion de datos: Encuesta.

Organismo elaborador: Instituto de Estudios Turisticos.

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 Periocidad: Mensual.

Revicion: Final de año.

Ambito poblacional: La poblacion objeto de estudio es la formada por el

conjunto de individuos residentes en viviendas familiares principales en todo el
territorio español, excepto los residentes en Ceuta y Melilla.

Tamaño muestral: como marco para la encuesta es proporcionar estimaciones

mensuales, trimestrales y anuales de las caracterisicas principales de los viajes
realizados por la poblacion residente en España.

EGATUR

Encuesta de gasto turistico

Funcion: proporciona informacion sobre el valor agregado del gasto en turismo

y gastos medios por persona y dia, desglosado según : tipoñogia del visitante, pais de
residencia, duracion de la estancia, comunidad autonoma de destino principal, via de
acceso, tipo de alojamiento, concepto de gasto (transporte, restauracion, compras ,
etc.)

Periodicidad: mensual.

Revision: anual.

Metodo de obtencion de datos: Encuesta. La encuestacion se realiza mediante

entrevista personal a los visitantes no residentes a la salida de España (fronterizos de
carretera, aeropuertos, trenes y puertos maritimos).

Ambito poblacional: gasto turistico, visitantes( turistas y excurcionistas) ,

estancia media en España.

Plan estadistico nacional: Instituto de Estudios Turisticos.

Tamaño muestral: el tamaño muestral para cada una de las poblaciones se

reparte entre carretera, aeropuero, puerto y tren de acuerdo con el volumen de
entradas de cada modalidad , fijando un minimo por estrato, y dando un mayor peso
relativo a aquellos para los que se ha observado una mayor heterogeneidad en
terminos de distribucion por nacionalidades y tipos de visitantes.

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3.Analitica los datos de Frontur, Familitur, Egatur.

FRONTUR.

En 2012 llegaron a España 57,7 millones de turistas internacionales, experimentando

un crecimiento interanual de un 2,7%.

Los mereados que mas contribuyeron a este crecimiento fueron Francia,

Alemania y Rusia.

Las principales comunidades autonomas de destino – Andalucia, Canarias y

Cataluña.

EGATUR

El gasto total 55,6 miles de millones de euros, mostrando un incermento de un 5,7%.

Reino Unido, Rusia , paises nordicos y Alemania fuerin los que mas contribuyeron al
crecimieno interanual del gasto turistico total.

Entre las principales comunidades de destino Cataliña, Comunidad Valenciana y

Baleares.

FAMILITUR

En 2012 año los residentes en España realizaron 158,7 millones de viajes, un

1,3% menos que en 2011.

El 92,3% fueron viajes dentro de España, mientras que el 7,7% restante acudio
el extranjero. Ambos disminuyeron.

La estancia media se situo 4,4 noches en el caso del turismo interno y 9 noches
, en los viajes emisores.

El gasto medio por persona se situo en 180,3€ mientras que el gasto medio
diario alcanzo los 38,1 registrando caidas respectivas del -7,3% y del -6,5%.

Cataluña, madrid y Andalucia fueron , por este orden, las principales

comunidades emisoras de los viajes de los residentes en España.

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 Actividad 3.

Sistema de encuestacion

1. ¿ El hotel cuenta con todas las instalaciones, facilidades y servicios que

necesitas para disfrutar de tus vacaciones?
2. ¿ Elpersonal del hotel siempre esta atento a tus deseos y necesidades?
3. ¿Los empleados del hotel tienen una apariencia limpia y agradable?
4. ¿ Los distintos servicios que me presta el hotel son presentados
correctamente?
5. ¿En todo momento, a todas horas del dia y en todos los lugares de hotel recibo
un servicio de calidad?
6. ¿ Si a Usted se presenta un problema o necesita ayuda, el personal del hotel
ayudara a resolverlo inmediatamente?
7. ¿ Usted siente tranquilo y seguro dentro del hotel?

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