3 PASOS PARA LA

COMUNICACION
ASERTIVA
INTRODUCCION

La Asertividad es la habilidad de expresar lo que

pensamos y sentimos, de forma directa pero respetuosa.

Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un sencillo protocolo, que contiene 3 pasos,
estos son:

1.- Iniciar nuestra comunicacin con elementos racionales y no emocionales. Por ejemplo
iniciar diciendo: "sos un intil", no ayuda a construir la comunicacin, a pesar de ser directo. La
idea es decir: "el da de ayer no me ayudaste con el trabajo, a pesar que estabas
desocupado..."

2.- Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona. Por ejemplo: "me
gustara que la prxima vez me ayudes ...".

3.- Decir como nos beneficiamos todos con esa ayuda. Por ejemplo: "si me ayudas con esto es
posible que todos salgamos ms rpido del trabajo ..."

Estos tres pasos son bsicos en la comunicacin laboral. Ahora, vamos a presentar unos
casos breves para que analicen como poner en prctica los 3 pasos.
 CASO NO. 1

Tengo un (a) compaero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla

mucho de cualquier tema. No se ha percatado de que cada visita suya es
de alrededor de 30 minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago
que estoy escribiendo y me dice que le atienda por unos minutos ya que
le urge hablar conmigo. De un 100% de las veces que me visita tan solo un
25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene ninguna
relacin con el trabajo.

Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y

que respete mis horas laborales?
 CASO NO.2
Un (a) compaero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro
(a). Me seala aspectos personales de ese compaero (a), de las cuales no
se si son ciertas o no, pero son muy fuertes. Por lo que he podido
entender el compaero (a) que me hace esos comentarios tiene algn
recelo con la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron de puesto
hace varias semanas.

Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese

tipo, sin afectar nuestra relacin de trabajo y personal?
 CASO NO. 3
En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la
pornografa. Siempre esta accesando Internet o bien tiene imgenes en la
computadora de personas en poses muy fuertes. No me hace comentarios
de ningn tipo pero cada vez que lo visito a su escritorio tiene abierta
imgenes, las cuales quita inmediatamente me ve. Tambin compra
peridicos en donde salen muchachas con poca ropa, las cuales estn en su
escritorio. Dicen los compaeros de l que posee una coleccin de revistas
en su escritorio.

Tengo la tarea de reunirme con l y plantearle un cambio en sus conductas

para ello tengo que planear una reunin asertiva sobre el tema.
JUEGO DEL LABERINTO
EMPRESARIAL
Busca el camino para llegar a los tres elementos bsicos para cualquier empresa:

Cundo hayas llegado, haz una breve reflexin sobre la importancia de

los clientes y el dinero para los negocios. Adems qu ser el cofre de
oro para tu empresa?
LAS NECESIDADES DE TU CLIENTE:

A continuacin presentamos una lista de necesidades humanas, imagine una empresa

con un giro de negocio en especial, de acuerdo a ello, marque aquellas que reflejen
la(s) necesidad(es) de sus clientes y ordenelas por orden de prioridad.

___ 1. Necesidad de sentirse bien recibido.

___ 2. Necesidad de un servicio puntual.
___ 3. Necesidad de sentirse cmodo.
___ 4. Necesidad de un servicio ordenado.
___ 5. Necesidad de ser comprendido.
___ 6. Necesidad de recibir ayuda o asistencia.
___ 7. Necesidad de sentirse importante
___ 8. Necesidad de ser apreciado.
___ 9. Necesidad de ser reconocido o recordado.
___ 10. Necesidad de respeto.
 CALIFIQUE SU ASERTIVIDAD
No. Propuesta Estoy de No Aproxi- Estoy muy
acuerdo creo mada- lejos de ser
en un ser mente soy asi
100% as as
1 Siento que la mayora de las personas son ms
asertivas que yo
2 Mi timidez me llev a no proponer a muchachas
(respectivamente, a no aceptar de muchachos)
salir juntos en pareja
3 Cuando el alimento que he ordenado en el
restaurante no responde a lo que ped, lo
manifiesto al mesero
4 Evito tocar sentimientos de los otros, an cuando
siento que me han ofendido
5 Si un vendedor o dependiente ha gastado bastante
tiempo mostrndome mercancas que no me
satisfacen del todo, me cuesta mucho decir: no
compro
6 Cuando se me pide hacer algo, insisto en que se
me diga el por qu
7 A veces me gusta participar en las discusiones
fuertes y duras
8 Lucho por progresar y destacar dentro de mi medio
laboral
9 La gente con frecuencia se aprovecha de m
10 Me gusta iniciar conversaciones con personas
extraas
11 A menudo, ante personas del sexo opuesto, no s
qu decir
12 Me inclino a enviar solicitudes por escrito a
empresas o universidades, en vez de ser citado a
entrevistas directas
13 Me es embarazoso ir a devolver mercanca cuando
lo comprado sale malo o diferente de lo pedido. Si
los parientes o amigos me molestan en algo, trato
de sofocar mis sentimientos, en vez de expresar mi
fastidio
14 En las reuniones me sucede quedarme sin hacer
preguntas por miedo a parecer tonto o ignorante
15 A veces en las discusiones temo irritarme tanto
que acabe ofendiendo a los interlocutores
16 Si un conferencista famoso afirma las cosas que
yo considero falsas, no trato de hacer or al
auditorio mi inconformidad y puntos de vista
17 Cuando he hecho algo que considero muy
importante y valioso, trato de que muchas
personas lo sepan.
18 Soy abierto, claro y seguro en diagnosticar mis
sentimientos y no los reprimo
19 Si alguien ha difundido noticias malas y negativas
sobre m, lo busco de inmediato para pedirle
explicaciones
20 Me cuesta mucho trabajo decir no
21 Si en el teatro o una conferencia, una pareja junto
a m platica en un tono que molesta, les pido que
se callen o que se vayan a platicar a otro lado
22 Si alguien se mete delante de m en la fila, le
reclamo
23 En general, estoy dispuesto y listo a expresar mis
opiniones