UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARIA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERAS FISICAS Y

FORMALES

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

INVESTIGACION DE MERCADOS
INFORME DE INVESTIGACION MOY

ALUMNOS:
CARDENAS GUTIERRES, FIORELLA TATIANA

GONZALES DELGADO, STEPHANY MILAGROS

LINARES VALDIVIA, HILDA CECILIA

MEDINA CHAVEZ, OCTAVIO ARNALDO

SALAS EGUILUZ, MAURICIO FERNANDO

TORRES FANDEZ, EDWIN SANTIAGO

DOCENTE:
Ing. Cesar Valdivia Portugal
25 de Septiembre de 2017
 INDICE

INDICE............................................................................................................................................ 2
1. ANTECEDENTES DE MERCADO: ............................................................................................. 3
1.1. Definir el mercado y explicar su dinmica ......................................................................... 3
1.2. Entorno externo ................................................................................................................. 3
1.3. Entorno externo ................................................................................................................. 4
1.4. Anlisis de la demanda: ...................................................................................................... 4
1.5. Competidores: .................................................................................................................... 5
2. EVALUACION DE LA ESTRATEGIA DE MERCADO ANUAL ....................................................... 5
2.1 Producto: ............................................................................................................................. 5
2.2 Precio:.................................................................................................................................. 5
2.3 Plaza: ................................................................................................................................... 5
2.4 Promocin: .......................................................................................................................... 5
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................................ 6
3.1. Planeamiento general ........................................................................................................ 6
3.2. Problema de Investigacin de Mercado............................................................................ 6
3.3. Componentes especficos .................................................................................................. 6
4. DESARROLLO DEL ENFOQUE ................................................................................................. 7
4.1. Marco objetivo/terico ...................................................................................................... 7
4.2. Modelo Analtico ................................................................................................................ 8
4.3. Preguntas de Investigacin: ............................................................................................... 8
4.4. Hiptesis: ............................................................................................................................ 9
4.5. Informacin Requerida: ..................................................................................................... 9
5. FUENTES DE INFORMACION VARIABLE ..................................................................................... 9

2
 I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. OBJETIVOS:

- Este estudio busca conocer el nivel de inters de las personas en la ciudad de

Arequipa, por la apertura de un nuevo local de bowling.
- Se requiere determinar indicadores y resultados que reafirmen nuestra
hiptesis.
- Obtener los costos de las propuestas para la investigacin de mercados
- Determinar cul es la tcnica de menor costo de implementacin.
- Obtener informacin necesaria para implementar mejoras al servicio

2. ANTECEDENTES DE MERCADO:

1.1. Definir el mercado y explicar su dinmica

Moy Park es un centro de diversin integral para la familia, donde contamos

con los mayores estndares de tecnologa.

Contamos con 2 pistas de bowling, pool, videojuegos y rea de cafetera.

Como el mejor bowling de Arequipa, ofrecemos diversin para toda clase de

eventos, celebra con nosotros tu cumpleaos, graduaciones, quince aos,
aniversarios, torneos empresariales, competencias ejecutivas y after office.

Nuestro principal objetivo es difundir la prctica de un sano y entretenido

deporte como es el bowling, entre nios, jvenes y adultos.

1.2. Entorno Externo:

Existen varios centros de entretenimiento familiar en toda la ciudad, que

tambin brindan este servicio. Tienen mquinas de diversin e instalaciones
ms asequibles, ya que estn ubicados en lugares pblicos, con fcil acceso.
Tambin estos lugares tienen en su alrededor muchos centros de captacin
publica, como lugares para comer, para pasear, entre otros, esto hace que el
pblico se sienta ms cmodo con estos lugares.

3
1.3. Entorno Interno:

Contamos con estar ubicados en un club que tiene clientes fijos y seguro, los
cuales estn dispuestos a pasar un monto agradable con nosotros. Tambin
estamos localizados cerca al centro del club, rodeados de las canchas de tenis,
ftbol, frontn y del restaurant del local, por lo tanto las personas podrn
observarnos fcilmente y poder captar su atencin. Tambin contamos con un
moderno local, aprovechando la tecnologa disponible y as brindar la mejor
comodidad al cliente.

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Centro de diversin integral para la familia y para toda clase de eventos.

1.4. Anlisis de la demanda:

May Park tiene su mayor concentraciones desde los das jueves a domingo,
especficamente en los horarios de tarde entre las 4 de la tarde hasta las 8 de
la noche, esto debido a que se encuentra en un local que es mas de
disposicin familiar.

La demanda tambin indica que no hay distincin entre el sexo de las personas
y que generalmente se utilizan entre grupos de 3 a 6 personas cada pista de
Bowling y que dentro de las perspectivas de la empresa esta no llega a cubrir la
demanda debido a que al tener pocas pistas de bowling los consumidores
prefieren hacer otras actividades dentro del Club Internacional.

Precios de Venta

Precio No Socio Socio Corporativo

Media Hora S/. 20 S/. 15 -
Hora Completa S/. 35 S/. 25 -
Tiempo Libre S/. 30 S/. 20 S/. 180
(cobro por hora
o fraccin,

4
 debe ser mayor
a 1hr)

Fuente: Pagina Web Club Internacional

Paquete Corporativo: Consiste en el uso de 2 horas de las dos pistas de

bowling, incluye el acceso para 12 personas incluido el prstamo de zapatos.

1.5. Competidores:

La competencia directa es Quantica Bowling, el nico centro de bowling que se

ubica en el Mall Aventura Plaza, a parte de esta empresa hay lugares de
esparcimiento en otros sitios como Happyland o alternativas distintas como el
cine o kartodromo entre otros.

2. EVALUACION DE LA ESTRATEGIA DE MERCADO ANUAL

2.1 Producto:

Servicio de bowling entre los cuales figuran las opciones de media hora, una
hora y tiempo libre, adicionalmente se cuenta con el servicio de entrega de
zapatillas especiales para entrar a la pista de bowling y como productos y
servicios secundarios la empresa ofrece el servicio de bebidas y comidas
(gaseosas, nachos, hot dog, etc).

2.2 Precio:

Los precios actuales varan segn la cantidad de tiempo utilizado adems del
tipo de consumidor que va hacer uso de los servicios sea una persona
miembro del club internacional como tambin si es invitado, adicionalmente se
presentan paquetes de juegos corporativos.

2.3 Plaza:

Actualmente la empresa opera dentro de las instalaciones del Club

Internacional Arequipa.

2.4 Promocin:

5
 Este nuevo bowling se promociona a travs de redes sociales como facebook,
tambin mediante una pgina web del club internacional, publicaciones en
revistas, etc.
La empresa se publicita mayormente de forma interna a travs de cupones de
descuento o invitaciones para los miembros del Club Internacional,
adicionalmente cuenta con una pgina web para la separaciones de la sala
como tambin conocer las promociones que pueda haber y finalmente a travs
de redes sociales para la invitaciones de miembros del club, promociones va
web adems de la invitacin a personas que no son socios para ser
acompaados por miembros del club.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa Moy Park tiene un local dentro de las instalaciones del Club Internacional.
Debido a esto parte de sus ingresos son derivados al club como una comisin para el
uso de sus instalaciones, ya que este es un sector no tan explotado en la ciudad de
Arequipa, la empresa busca expandirse dentro de un mall o buscar un lugar propio con
el objetivo de aumentar sus ingresos y poner en sus objetivos el tener un mercado
ms posicionado como el que se tiene en Lima.

3.1. Planeamiento general

Es apropiada la apertura de un nuevo local de Bowling en la ciudad de

Arequipa?

3.2. Problema de Investigacin de Mercado

Se requiere determinar los indicadores y resultados para la apertura de un local

de Bowling en la ciudad de Arequipa.

3.3. Componentes especficos

- Perfil del consumidor.

- Preferencias de los clientes para elegir lugares de esparcimiento.

- Capacidad de Asistencia de las personas del mercado meta

- Relacin entre servicio y precio del cliente

Variables

Variables Descripcin Conceptual Descripcin Operativa

Cantidad de dinero que

una persona gasta al salir y
Nivel de Consumo del Consumo personal en S/.
tener actividades de
Cliente
esparcimiento y diversin

Caractersticas de un lugar Caractersticas bsicas

que hacen que una como precio, atencin,

6
 persona tenga preferencia cercana, etc.
Preferencias del Cliente
sobre otros lugares

Preferencias de Conocimiento de que das Valores de preferencia en

Asistencia y horarios son los das y horas segn las
preferidos por los clientes respuesta de los clientes

4. DESARROLLO DEL ENFOQUE

4.1. Marco objetivo/terico

El Bowling se remota al antiguo Egipto. El juego se hizo popular en Estados

Unidos en el siglo XIX y se convirti en deporte panamericano en 1991. En el
ao 1998, se abre el centro de Bowling ms reconocido en el Per ubicado en
el Centro Turstico de Entretenimiento Larcomar, Lima Per.
La idea de abrir el Bowling Larcomar, fue creada con caractersticas diferentes
a uno convencional, cuyo objetivo principal era brindar diversin,
entretenimiento familiar, espritu de competencia y difundir el deporte como tal.
En la actualidad cuenta con nuevas y mejores reas para los diferentes
eventos que se realizan, as como tambin con implementos para el deporte, y
sobre todo con la exigencia en la calidad que los estndares americanos.

Bowling Larcomar, 2017

Tipos de Personas que practican Bowling

Existen dos tipos de personas que practican el bowling:

Aficionados: Personas que juegan al bowling para entretenerse utilizando

eventos como cumpleaos, graduaciones, quince aos, aniversarios,
torneos empresariales, competencias ejecutivas y after office.
Profesionales: Personas que se dedican a la prctica del bowling como
deporte profesional para participar en torneos nacionales e internacionales
avalados por las diferentes federaciones.

7
 Practica de Bowling

90.20%

9.80%

PROFESIONAL AFICIONADOS

Practica de Bowling

Fuente: Federacin Peruana de Bowling

4.2. Modelo Analtico

Personas entre los

18 y 25 aos
Segmentacin:
Lugar de
Variables: Convencer a los
residencia
Precios por el Demogrficas consumidores a jugar
Nivel
tiempo de uso Psicogrficas bowling por el
socioeconmico
Conductual servicio diferenciado
medio a alto
Economicos que se ofrece
Nivel cultural
Materiales de medio a alto
mantenimiento y
limpieza

4.3. Preguntas de Investigacin:

El nuevo local de Bowling tendr una buena aceptacin por parte del
mercado meta en Arequipa?
Por qu deben optar por preferir nuestro servicio y no otro de la
competencia?
Se lograr tener un lugar de entretenimiento diferente a los que
actualmente cuenta la ciudad de Arequipa?

8
 Cules son las preferencias del consumidor arequipeo para el
entretenimiento con amigos y familia?

4.4. Hiptesis:

Con el presente trabajo se llegar a establecer el servicio de Bowling en

diferentes lugares de la ciudad de Arequipa que sean accesibles para toda la
poblacin, en el que se ofrecern nuevas y diferentes modalidades del servicio,
atrayendo a toda la poblacin tanto nios, jvenes y adultos.

4.5 Informacin Requerida:

Variable Ubicacin (Lugar, Tecnica (Estrategia de

organizacin, zona, ) obtencion)

Nivel de asistencia al En la entrada del local Contar la cantidad de

local de bowling en el tickets que se vendieron
club internacional
Cantidad de personas En el cajero Contabilizar los tickets y
por da y hora ver las horas punta en las
que asiste una mayor
cantidad de personas
Preferencias de En el cajero Recopilar datos que se
compra del servicio, irn anotando de acuerdo
segn sea media al servicio que soliciten
hora, hora completa o
tiempo libre
Nivel de consumo de En el rea de zona para adultos
Sacar un nivel estadstico
productos alternativos de la gente que asiste al
(billar, karaoke) para local en comparacin con
adicionarlos a la los distintos consumos de
oferta del local productos alternativos
Nivel de cobertura de En toda el establecimiento de Contabilizar la gente que
la empresa dentro del Club Internacional va al club y sacar el
club internacional porcentaje que asiste al
negocio
Distribucin de los En el cajero Al momento de vender
clientes segn su tipo los tickets pedirles esos
sean socios o no datos y sacar una
socios estadstica

5. FUENTES DE INFORMACION VARIABLE:

Como fuente de informacin variable hemos considerado las encuestas ya que estas
se realizan a todo pblico sin distincin de gnero y no todas las personas tienen el
mismo punto de vista, es por esa razn que para la empresa es una fuente muy til ya
que la ayuda a mejorar su servicio que presta hacia sus clientes, puede mejorar en su

9
eficiencia, aumentar los servicios que el pblico le guste y si es un gran numero habra
que analizarlo para implementarlo en el local.

II. PROPUESTA DE INVESTIGACION DE MERCADO

OBJETIVOS

Obtener los costos de las propuestas para la investigacin de mercados

Determinar cul es la tcnica de menor costo de implementacin.
Obtener informacin necesaria para implementar mejoras al servicio

PLANEAMIENTO

FOCUS GROUP

Se realizara una convocatoria para conseguir un grupo de personas que

cumplan con los requisitos, tambin se alquilara un local y se conseguir los
materiales necesarios para el correcto desarrollo del focus group.
Adems se contratar moderadores que manejen los grupos y se grabara todo
para que el analista pueda interpretar los resultados y dar el informe final.

DISEO TCNICAS PROYECTIVAS

Se realiza una convocatoria para conseguir personas que cumplan con los
requisitos necesarios para la realizacin de encuestas, seguidamente se le
selecciona un lugar especfico a cada persona como mal, universidades, etc.

Despus se recolecta la informacin obtenida y se clasifica para poder

determinar lo que el cliente desea e implementarlas para satisfacer mejor sus
necesidades.

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

Se contratara un entrevistador que se encargara de hacer preguntas acerca de

bowling guindose de un material de apoyo y se recolecta la informacin para
posteriormente sacar las conclusiones.

10
COSTOS

FOCUS GROUP

FACTOR DESCRIPCION COSTO

Sala de estudios de la
LOCAL Universidad. S/.150.00
(Alquiler)
Incluye 2 cmaras HD, un
MATERIAL AUDIOVISUAL proyector y 3 micros para S/.400.00
los moderadores.
MODERADOR Se contara con 6 S/.300.00
moderadores durante una
hora.
Se encarga de interpretar
ANALISTA los resultados de toda la S/.60.00
sesin y entregara un
informe a la empresa.
MATERIAL EXTRA Folletos con informacin S/.7.00
sobre la empresa,
lapiceros.
Mediante encuestas
realizadas por personas
CONVOCATORIA capacitadas para elegir S/.60.00
clientes con ideas
potenciales.
TOTAL - S/.977.00

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

FACTOR DESCRIPCION COSTO

Se encarga de realizar las
ENTREVISTADOR preguntas en relacin a S/.65.00
temas del Bowling.
Gua de pautas, cuaderno
MATERIAL DE APOYO de apuntes, lapicero. S/.20.00

1 grabadora para tener un

MATERIAL AUDIOVISUAL registro del material S/.55.00
recolectado
TOTAL - S/.140

DISEO TCNICAS PROYECTIVAS

FACTOR DESCRIPCION COSTO

CONVOCATORIA Anuncios de requerimiento S/.50.00

11
 de personas capacitadas
PERSONAL Pago por los servicios de S/.150.00
CAPACITADO las personas
MATERIALES Lapiceros S/.4.00.00
ESCRITORIO
HOJAS IMPRESAS Las entrevistas impresas S/.7.50
TOTAL - S/.211.50

CONCLUSIONES

Como podemos observar en las diferentes tcnicas utilizadas para realizar la

propuesta de mercado para la empresa Moy Park, la que ms conviene es La
Entrevista a Profundidad ya que esta representa un costo menor y mediante
entrevistas personalizadas se podr saber si los clientes estn interesados en
las nuevas propuestas.
Cada tcnica tiene un enfoque en particular, un Focus Group es como un
efecto Bola de Nieve donde todos los participantes aportan con ideas
diferentes .En el diseo de tcnicas proyectivas se utiliza la tcnica por
asociacin.
De acuerdo al informe presentado, se observa que la Tcnica de Focus Group
es la ms cara a desarrollar ya que se requiere de varios implementos para
hacer la entrevista.

12
 III. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

OBJETIVO DE LA ENTREVISTA

El desarrollo de esta entrevista es con el propsito de conocer el inters que tienen las
personas por diferentes actividades de recreacin, principalmente el Bowling, para
analizar una posible expansin del mismo, toda la informacin y comentarios que nos
proporcione sern muy valiosos para este estudio.

CANTIDAD DE ENTREVISTAS A REALIZAR

Se llevarn a cabo alrededor de 10 entrevistas.

PERFIL DEL ENTREVISTADO

Para el perfil del entrevistado se requiere a personas que concurran constantemente a

los diversos sitios donde se realizan actividades de recreacin y principalmente que
hayan visitado un Bowling, que tengan conocimiento de cmo es el ambiente y en qu
consiste esta manera de recreacin.

ENTORNO EN QUE SE REALIZAR LA ENTREVISTA

Las entrevistas se desarrollarn generalmente en los diferentes centros de

entretenimiento que hay en Arequipa, como el Mall Aventura Plaza ya que ah se
encuentra Quantica y podremos encontrar opiniones importantes de las personas que
concurren en ste centro de recreacin. Tambin en los dems centros donde se
encuentren diversos lugares de entretenimiento de los cuales podremos obtener
informacin de las personas acerca de que si les gustara tener otro tipo de
pasatiempo o si desean tener una nueva experiencia ligada a una actividad nueva.

PAUTAS ENTREVISTA

El entrevistador contara con una gua de pautas, que le servir como apoyo en el
desarrollo de la entrevista, en ella se encontraran las preguntas y temas relacionados
al Bowling en la ciudad de Arequipa, a modo de gua orientativa.

13
El entrevistador conoce a la perfeccin las caractersticas y temas relacionado al
Bowling, informacin que es necesaria para que esta entrevista se lleve a cabo.

GRABACIN DE LA ENTREVISTA:

La entrevista ser grabada para tener un registro del material recolectado as como
agilizar la dinmica durante el encuentro, de igual manera se tomara nota de algunos
puntos.

DESARROLLO DE LA ENTREVISTA:

Cul es su nombre?
De dnde es?
A qu se dedica?
Qu hace en sus tiempos libres?
Cuntas veces al mes frecuenta los diferentes centros de
entretenimiento?
Cunto tiempo suele pasar en stos lugares?
Cul es su deporte preferido? Por qu?
Conoce sobre el Bowling?
Cmo lleg a or de ste centro de recreacin?
Alguna vez fue a algn local de Bowling?
Qu le pareci la experiencia? Por qu?
Qu hara de su visita la mejor experiencia?
Conoce Moy Park en el Club Internacional?
Considera que deberan de abrir nuevos locales de Bowling en
Arequipa?
Considera factible esta idea?
Podra darme un ejemplo de donde se podra abrir un nuevo local?
Por qu considero dicho lugar?

La entrevista ser concluida cuando el entrevistador considere que ha abordado todos

los temas previstos por la gua de pautas y que ha profundizado lo suficiente al
respecto.

Se agradecer el tiempo brindado y ser destacada la importancia de su opinin

aportada.

14
RECURSOS REQUERIDOS

Se har uso de grabadoras, la gua, cuaderno de apuntes, lapiceros.

IV. TECNICAS PROYECTIVAS

1. Objetivos de la entrevista

Comprender que es lo que piensa los consumidores

Guiar la entrevista al objetivo establecido
Establecer un buen rapport
Dedicarle tiempo al consumidor sin criticarlo ni interrumpirlo
Obtener informacin exacta

2. Cantidad de entrevistas a realizar

22
Utilizando la formula =
2 (1)+ 2 2

Donde n es el nmero de encuestas

Z=1.96

=0.5

= 600000

e = 5%

El nmero totales de encuestas es 50

3. Perfil del entrevistado

Personas entre 18 y 30 aos.

15
 Es apto para todos los gneros.
Personas de clase A y B.
Personas extrovertidas.
Personas que tengan tiempo libre para pasar con familiares o amigos para
asistir al local.
Que no tengan problemas con la bulla y puedan compartir un espacio con
personas en su entorno.

4. Entorno (ambiente) en el que realizara la entrevista

A fuera de centros comerciales (Mall).

Calles concurridas (las del centro).
En el exterior de universidades.

5. Pauta entrevista (Temas/preguntas)

Para las tcnicas proyectivas usaremos la tcnica por asociacin con las cual
colocaremos palabras o frases y el entrevistado tendr que decirnos lo primero que se
le venga a la mente a continuacin las mencionaremos:

Bowling
Pasatiempos
Entretenimiento con amigos
Instalaciones
Lugares de preferencia
Ambiente
Capacidad de adquisicin
Eventos
Ofertas
Trato y atencin

6. Recursos requeridos

Hojas impresas
Lapiceros
Horas hombre
Personal capaz de realizar las preguntas

16
 V. FOCUS GROUP
CARACTERISTICAS:

Como nmero de participantes tenemos a 8 personas entre estudiantes,

docentes, administrativos y personal de mantenimiento de la Universidad
Catlica de Santa Mara.
Los participantes seleccionados fueron: estudiantes, docentes de la
Universidad, la caracterstica en comn de estos participantes es su inters por
el deporte y gustos de pasatiempos.
Esta reunin ser llevada a cabo en las instalaciones de la Universidad, para
no incomodar a los participantes, hacindolos ir a otros lugares.
La duracin estimada ser de 3 sesiones entre 1 a 2 horas. Ya que sern unas
preguntas e interacciones muy cortas y amenas.
Para poder registrar la informacin obtenida usaremos formularios, tablas,
grficas y tambin unos cuestionarios. Estas herramientas nos ayudaran a
analizar las ideas de los participantes.
De nuestro grupo de trabajo, seleccionaremos un moderador, el cual deba
cumplir con las caractersticas de liderazgo y coordinacin, a la vez lo
prepararemos con el tema a plantear y brindar la informacin necesaria para su
buen desenvolvimiento.

DEFINIR EL OBJETIVO

Realizaremos un Focus Group con el objetivo de expandir el bowling MOY PARK, para
lo cual necesitaremos saber si al pblico le interesa la nueva propuesta de este centro
de entretenimiento con relacin a las nuevas temticas que ofreceremos.

ESTABLECER CALENDARIO

Para realizar el Focus Group se requiere determinar la cantidad de personas para

organizar a los participantes.

Para ello se estableci lo siguiente:

- Ya que nuestro grupo consta de 4 moderadores, cada uno tendr a su cargo a

2 participantes.
- La edad de los participantes flucta entre los:

12 a 25 aos 26 a mas

Para realizar las sesiones se estableci lo siguiente:

- Numero de sesiones a realizar: 3

- Duracin de las sesiones : 1 hora
- Fecha y Hora de la sesin a realizar:

17
 FECHA HORA
27 de Octubre del 17:00
2017
28 de Octubre del 17:00
2017
29 de Octubre del 17:00
2017

TEMAS A TRATAR:

1. Servicios bsicos
2. Servicios extra
3. Temtica
4. Estacionamiento Amplio.
5. Precio y del Servicio

DEFINIR EL LUGAR EN EL QUE SE REALIZARAN LAS SESIONES

SESIONES Lugar
Sesiones 1-2-3 Universidad Catlica de Santa Mara

Requerimientos:

- El local para realizar las sesiones cuenta con:

1. Un espacio adecuado para realizar las sesiones.

Cuenta con la siguiente rea: 16 m2
2. Dos mesas con capacidad de 10 personas.
3. Un proyector.
4. Dos Cmaras para grabar cada sesin.
5. Equipo de amplificacin de sonido para los parlantes.
6. 3 micros para los moderadores.

IDENTIFICACION Y SELECCIN DE LOS PARTICIPANTES:

1. Para identificar a los participantes:

a. Participantes con inters por el deporte y gustos de pasatiempo.

b. Nuestros participantes estn comprendidos en dos grupos:
*Segmento juvenil: 12 aos a 25
*Segmento Adulto: 25 a ms.

2. Para la seleccin de los participantes:

Mediante una encuesta virtual se elegirn los participantes que tengan
inters en el deporte y gustos de pasatiempo.

18
MIEMBROS DEL EQUIPO

Perfil del Moderador:

- El moderador tiene que ser una persona instruida con relacin a la empresa
MOY PARK y la expansin que esta empresa desea realizar.
- Tiene que tener facilidad de palabra.
- El moderador debe ser una persona jovial y alegre.
- El moderador debe realizar las preguntas claras y sencillas, para que el
participante entienda y responda de manera precisa.

Establecer temas y preguntas:

Preguntas que se realizaran en el Focus Group:

- Qu servicios extra desearan que tenga el bowling?

- Qu tipo de msica, comida, bebidas les gustara que tenga MOY PARK?
- Qu temtica les agradara encontrar en nuestros establecimientos?
- Estacionamiento Amplio.
- Cunto estaran dispuestos a pagar por el servicio?
- En qu horarios les agradara asistir a MOY PARK?

VI. MUESTREO MOY PARK

Se pretende determinar el ndice de aceptacin en la apertura de nuevos

locales de Bowling en Arequipa en este ao 2017.

1. POBLACION OBJETIVO:

- ELEMENTO MUESTRAL:
Nios y jvenes entre 14 y 25 aos pertenecientes al nivel
socioeconmico A y B.

- UNIDAD MUESTRAL:
Mall Aventura Plaza, Mall Plaza, Real Plaza y Club Internacional.

- ALCANCE:

19
 Cercado de Arequipa, Paucarpata y Cayma zona baja.

- TIEMPO:
Noviembre del 2017

2. MARCO DE MUESTREO:

Deseamos conocer si la apertura de un nuevo bowling en la ciudad de

Arequipa seria aceptado por la poblacin que creemos pertinente con lo
cual se desarrollara un marco de muestreo.

Mall Aventura Plaza: Lista de personas en:

o Happy Land
o Gimnasio Body Tech
o Cinemark
o Patio de comidas.
Mall Plaza: Lista de personas en patio de comidas, en los
alrededores debido a que hay puntos de reunin de los jvenes.
Real Plaza: Lista de personas en:
o Patio de comidas
o Gimnasio Body Tech
o Cineplanet.
Club Internacional: Lista de personas en reas deportivas, piscina

3. TCNICA DE MUESTREO

Seleccionar la tcnica de muestreo es importante segn el tipo de

encuesta que vamos a realizar ya que para elegir a los individuos
utilizamos diferentes criterios relacionadas con las caractersticas de
nuestra investigacin.

La tcnica de muestreo que vamos a utilizar es probabilstica con

muestreo sistemtico, porque este mtodo es similar al muestreo
aleatorio simple, pero difiere del muestreo aleatorio simple en que slo

20
 las muestras permisibles de tamao n que pueden extraerse tienen una
probabilidad igual y conocida a seleccionarse. Tambin en este mtodo
usamos las caractersticas empleadas para el muestreo, ordenndolas y
as tener una opinin y/o ideas de cada tipo de personas, segn las
caractersticas brindadas. Evitamos el conflicto que se genera en el
muestreo aleatorio simple, el de quizs dejar un grupo de personas con
un caracterstica similar, sin su participacin.

4. TAMAO DE MUESTRA

La frmula para calcular el tamao de muestra cuando se conoce el

tamao de la poblacin es la siguiente:

En donde:

z = nivel de confianza,
p = probabilidad de xito, o proporcin esperada
q = probabilidad de fracaso
e = precisin (error mximo admisible en trminos de proporcin)
N = tamao de poblacin

Para nuestro z consideramos 1.96 con un nivel de confianza de

95%

21
 Con la informacin recaudada de la frecuencia de personas en el
Mall Aventura Plaza, Mall plaza, Real Plaza, Club Internacional
nuestra poblacin total ser de 12000

Poblacion
Mall Aventura Plaza 4000
Mall Plaza 2500
Real Plaza 2500
Club Internacional 3000
TOTAL 12000

Datos:

Z = 1.96
P = 50%
Q = 50%
e = 5%

N = 12000

1.962 0.5(1 0.5)

Tamao de muestra = 0.052
1.962 0.5 0.5
1+ ( )
0.052 12000

22
 Tamao de muestra = 372

Por lo tanto debemos aplicar nuestra encuesta a 372 personas.

5. MTODO PROBABILISTICO CON MUESTREO SISTEMTICO

N 12000
n 372
Intervalo 32.25806 33

Aleatorio 21

Elementos seleccionados
A B C D E F G H I J K
1 34 67 100 133 166 199 232 265 298 331
2 35 68 101 134 167 200 233 266 299 332
3 36 69 102 135 168 201 234 267 300 333
4 37 70 103 136 169 202 235 268 301 334
5 38 71 104 137 170 203 236 269 302 335
6 39 72 105 138 171 204 237 270 303 336
7 40 73 106 139 172 205 238 271 304 337
8 41 74 107 140 173 206 239 272 305 338
9 42 75 108 141 174 207 240 273 306 339
10 43 76 109 142 175 208 241 274 307 340
11 44 77 110 143 176 209 242 275 308 341
12 45 78 111 144 177 210 243 276 309 342
13 46 79 112 145 178 211 244 277 310 343
14 47 80 113 146 179 212 245 278 311 344
15 48 81 114 147 180 213 246 279 312 345
16 49 82 115 148 181 214 247 280 313 346
17 50 83 116 149 182 215 248 281 314 347
18 51 84 117 150 183 216 249 282 315 348
19 52 85 118 151 184 217 250 283 316 349
20 53 86 119 152 185 218 251 284 317 350
21 54 87 120 153 186 219 252 285 318 351
22 55 88 121 154 187 220 253 286 319 352
23 56 89 122 155 188 221 254 287 320 353
24 57 90 123 156 189 222 255 288 321 354
25 58 91 124 157 190 223 256 289 322 355
26 59 92 125 158 191 224 257 290 323 356
27 60 93 126 159 192 225 258 291 324 357
28 61 94 127 160 193 226 259 292 325 358
29 62 95 128 161 194 227 260 293 326 359
30 63 96 129 162 195 228 261 294 327 360
31 64 97 130 163 196 229 262 295 328 361
32 65 98 131 164 197 230 263 296 329 362
33 66 99 132 165 198 231 264 297 330 363

Los elementos seleccionados sern:

21, 54, 87, 120, 153, 186, 219, 252, 285, 318, 351

23
VII. CONFIABILIDAD

24
CRITERIOS:

SEXO
Se tom un error, debido a que no son muchas las mujeres que concurren a ste tipo de
actividades, por lo que nos enfocamos en su mayora en los hombres.
EDAD
Nos enfocamos en personas jvenes que se encuentran entre los 19 a 25 aos

PERSONALIDAD
Hemos buscado la opinin de personas extrovertidas, pero no dejando de lado la opinion
de las que son introvertidas.
Lugar
Hemos tomado la opinin de personas que se encontraban en el Mall Plaza, por lo tanto
la mayora prefera que sea en ste lugar.

25
 VIII. CONCLUSIONES

- Se concluye que nuestro mercado meta en Arequipa, tiene una aceptacin

considerable hacia la apertura de un nuevo local de bowling.
- Las personas tendran preferencia por nuestro servicio ubicado en el Mall
Plaza.
- El consumidor arequipeo, opta por este servicio dos veces a la semana
generalmente.
- El servicio se hizo mucho ms tractivo ya que se brinda el desarrollo de otras
actividades adicionales al bowling, como mesas de billar, karaoke.

IX. ANEXOS
ENCUESTAS 1

1. Sexo:

o Femenino

o Masculino

2. Indica tu edad:

o 13- 18

o 19- 25

o 26- 35

3. A qu nivel socioeconmico crees que perteneces?

o A

o B

4. Te consideras una persona introvertida o extrovertida?

o Introvertida

o Extrovertida

26
5. Te gustara la apertura de una nueva sede del bowling Moy Park en
Arequipa?

o Si

o No

6. En qu lugar te gustara que se apertura la nueva sede de Moy Park?

o Mall Aventura

o Mall Plaza

o Real Plaza y alrededores

7. Cunto estaras dispuesto a pagar por el servicio de bowling?

o 35-45

o 45 -55

o 55-65

8. Qu otro tipo de entretenimiento te gustara que haya en este bowling?

o Billar

o Karaoke

o rea para compartir

ENCUESTA 2

a. Sexo:

1. Femenino
2. Masculino

b. Indica tu edad:

1. 13- 18
2. 19- 25
3. 26- 35

c. Te consideras una persona introvertida o extrovertida?

27
 1. Introvertida
2. Extrovertida

d. Con que frecuencia asistes a un Bowling?

1. Una vez a la semana

2. Dos veces a la semana
3. Una vez al mes
4. Dos veces por mes
5. Todos los das
6. Indique otro

e. Te gustara la apertura de una nueva sede del bowling Moy Park en

Arequipa?

1. Si
2. No

f. En qu lugar te gustara que se apertura la nueva sede de Moy Park?

1. Mall Aventura
2. Mall Plaza
3. Real Plaza y alrededores

g. Cunto estaras dispuesto a pagar por el servicio de bowling?

1. 35-45
2. 45 -55
3. 55-65
h. Qu otro tipo de entretenimiento te gustara que haya en este bowling?

1. Billar
2. Karaoke
3. rea para compartir

28
 X. BIBLIOGRAFIA

Se utiliz como referencia el siguiente documento PDF:

- www.ibertic.org/evaluacion/pdfs/ibertic_guia_entrevistas.pdf (Ibertic Gua

Entrevistas)
- Investigacion de Mercados - Naresh Malhotra

29