Pepa

I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA INGENIERA COMERCIAL
PROYECTO INTEGRADOR DE SBERES.
ANLISIS FINANCIERO Y DE MERCADO DE SILVERTI S.A
Ctedra Integradora:
ING. MARTNEZ COELLO LORENZO RAL, MAE
Docentes Tutores:
ING. CEVALLOS VILLEGAS DAYSE MARIA, MAE
ING. LOVATO TORRES SOFIA GEORGINA, MAE
ING. PROAO CASTRO MILTON FELIPE, MAE
Estudiantes responsables:
AMAIQUEMA SANDOYA JAVIER ENRIQUE
MASACHE DELGADO ANDREA STEPHANY
RUBIO QUEZADA PAULINA YADIRA
SALAZAR RAMOS ERICK RONALD
GUAMAN QUILLIGANA EVELIN ABIGAIL
Curso: 6-15
2017 2018
II
CONTENIDO DE TABLAS ......................................................................................................... V

CONTENIDO DE ILUSTRACIONES......................................................................................... VI
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................... 7
INTRODUCCIN .......................................................................................................................... 8
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................................... 9
FORMULACIN DEL PROBLEMA............................................................................................ 9
JUSTIFICACIN ......................................................................................................................... 10
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................... 11
OBJETIVOS ESPECFICOS ....................................................................................................... 11
CAPTULO I ................................................................................................................................ 12
MARCO REFERENCIAL ............................................................................................................ 12
1.1 BASES TERICAS ............................................................................................................. 12
1.1.1 Investigacin De Mercado .......................................................................................... 12
1.1.1.1 Tipo De Investigacin De Mercado .................................................................... 12
1.1.1.2 Tcnicas de Investigacin de Mercado ............................................................... 14
1.1.1.3 La tcnica de observacin ................................................................................... 14
1.1.1.4 La prueba de mercado ......................................................................................... 14
1.1.1.5 Gestin Comercial ............................................................................................... 15
1.1.1.6 Focus group ......................................................................................................... 16
1.1.1.7 Sondeo ................................................................................................................. 17
1.1.2 Sistema De Informacin Gerencial............................................................................. 17
1.1.2.1 Componentes de un Sistema de Informacin ...................................................... 18
1.1.2.2 Funciones de un Sistema de Informacin ........................................................... 18
1.1.2.3 Elementos De Un Sistema De Informacin ........................................................ 19
1.1.2.4 Procedimientos Administrativos ......................................................................... 20
1.1.2.5 Actividades de un sistema de informacin .......................................................... 20
1.1.3 Administracin Financiera ......................................................................................... 20
1.1.3.1 Definicin De Los Estados Financieros .............................................................. 20
1.1.3.2 Importancia De Los Estados Financieros ............................................................ 21
1.1.3.3 Clasificacin De Los Estados Financieros .......................................................... 21
1.1.3.4 Anlisis De Los Estados Financieros .................................................................. 21
1.1.3.5 Importancia Del Anlisis De Los Estados Financieros ....................................... 21
1.1.4 Auditora Administrativa ............................................................................................ 22
1.1.4.1 Definicin De Auditoria ...................................................................................... 22
1.1.4.2 Definicin De Plan De Auditoria ........................................................................ 23
1.1.4.3 Pasos para el proceso de auditora....................................................................... 23
III
1.1.4.4 Fines de la auditora ............................................................................................ 24

1.2 MARCO CONCEPTUAL ..................................................................................................... 25
1.2.1 Liquidez ...................................................................................................................... 25
1.2.2 Ventas ......................................................................................................................... 25
1.2.3 Anlisis financiero ...................................................................................................... 25
1.2.4 Organizacin ............................................................................................................... 26
1.2.5 Proceso Financiero ..................................................................................................... 26
1.2.6 Mercado ...................................................................................................................... 26
1.2.7 Rentabilidad ................................................................................................................ 26
1.2.8 Cartera de clientes ...................................................................................................... 27
1.2.9 Estrategia .................................................................................................................... 27
1.3 MARCO CONTEXTUAL ..................................................................................................... 27
1.3.1 Ubicacin geogrfica .................................................................................................. 28
1.3.2 Certificaciones ............................................................................................................ 29
1.3.2.1 Buenas Prcticas de Manufactura (BPM) ........................................................... 29
1.3.2.2 Certificacin ISO 9001........................................................................................ 29
1.3.2.3 Certificacin ISO 14001...................................................................................... 29
1.3.2.4 Certificacin OHSAS 18001 ............................................................................... 30
1.4 MARCO LEGAL ................................................................................................................ 30
1.4.1 Constitucin Poltica de la Repblica del Ecuador. ....Error! Bookmark not defined.
1.4.2 Marco legal y Cultura ..................................................Error! Bookmark not defined.
1.4.3 Fundamentos de la Ley Orgnica de Cultura. .............Error! Bookmark not defined.
1.4.3.1 Relacin entre las polticas y los indicadores propuestos .. Error! Bookmark not
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2 CAPITULO II METODOLOGA APLICADA ................................................................. 31
2.1 MARCO METODOLGICO ................................................................................................ 31
2.1.1 Investigacin Descriptiva ........................................................................................... 31
2.1.2 Investigacin Exploratoria .......................................................................................... 31
2.2 MTODO PARA LA DETERMINACIN DE LA MUESTRA ...................................................... 31
2.3 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN ................................................................................ 32
2.4 INVESTIGACIN DE MERCADO ........................................................................................ 32
2.4.1 Antecedentes ............................................................................................................... 32
2.4.2 Datos generales de la empresa .................................................................................... 32
2.4.3 Localizacin y Ubicacin ........................................................................................... 33
2.4.4 Portafolio de productos que ofrece la empresa ........................................................... 33
2.4.5 Visin.......................................................................................................................... 33
2.4.6 Misin ......................................................................................................................... 33
3 CAPITULO III - PROPUESTA ............................................................................................ 34
3.1 SISTEMA DE INFORMACIN UTILIZADO ............................................................................ 34
IV
3.1.1 Sistemas de Informacin que aplica SILVERTI S.A. y explique su funcin ............. 34
3.1.2 Ventajas y Desventajas ............................................................................................... 34
Ventajas.............................................................................................................................. 34
3.1.3 Software de Seguridad utiliza la empresa para proteger sus datos ............................. 35
3.1.4 Herramientas para la seguridad de informacin utiliza la empresa ............................ 35
3.1.5 Medios de transmisin de informacin que utiliza la empresa .................................. 35
3.1.6 Modelos de comercio electrnico utiliza la empresa para ofrecer su producto Al
consumidor final .................................................................................................................... 36
3.1.7 Ordenadores con los que cuenta la empresa. .............................................................. 37
3.1.8 Otros Medios de transmisin de informacin que utiliza la empresa......................... 38
3.1.9 Topologa de Red que utiliza la empresa.................................................................... 38
3.1.10 Utiliza o no VoIP (telefona IP) .............................................................................. 38
3.2 ANLISIS DE INVESTIGACIN DE MERCADO .................................................................... 39
3.2.1 Datos demogrficos .................................................................................................... 39
3.2.2 Determinar el tamao de la muestra ........................................................................... 39
3.2.3 Herramientas ............................................................................................................... 40
3.2.4 Tabulacin e interpretacin de resultados .................................................................. 40
3.3 ANLISIS DE ADMINISTRACIN FINANCIERA .................................................................. 49
3.3.1 Estados financieros de los periodos 2016 - 2015 ....................................................... 49
3.3.2 Estado de Flujo Efectivo para el ltimo periodo ........................................................ 55
3.3.3 Anlisis Horizontal ..................................................................................................... 56
3.3.4 Anlisis Vertical ......................................................................................................... 58
3.3.5 Razones Financieras ................................................................................................... 61
3.3.5.1 Razones de liquidez............................................................................................. 61
3.3.5.2 Razones de Actividad .......................................................................................... 63
3.3.5.3 Razones de deuda ................................................................................................ 67
3.3.5.4 Razn de Rentabilidad ........................................................................................ 70
3.3.5.5 Razones de Mercado ........................................................................................... 72
3.3.6 Presupuestos ............................................................................................................... 76
3.3.6.1 Presupuesto de ventas.......................................................................................... 76
3.3.6.2 Presupuesto de compra ........................................................................................ 77
3.3.6.3 Presupuesto de ingreso ........................................................................................ 77
3.4 PLAN DE AUDITORIA ........................................................................................................ 78
3.4.1 Planificacin ............................................................................................................... 78
3.4.2 Alcance ....................................................................................................................... 79
3.4.3 Antecedentes ............................................................................................................... 80
3.4.4 Objetivos ..................................................................................................................... 82
3.4.5 Estrategias ................................................................................................................... 83
3.4.6 Acciones ..................................................................................................................... 83
3.4.7 Recursos...................................................................................................................... 84
V
3.4.8 Instrumentacin .......................................................................................................... 85

3.4.9 Equipo de auditora ..................................................................................................... 85
3.4.10 Cuestionarios........................................................................................................... 86
3.4.11 Evidencia de auditoria............................................................................................. 87
3.4.12 Examen ................................................................................................................... 87
3.4.12.1 Normas del control Interno ................................................................................. 87
3.4.12.2 Evaluacin del sistema de control interno........................................................... 87
3.4.13 Determinacin del riesgo de la auditoria ................................................................ 88
3.4.14 Informe .................................................................................................................... 89
3.4.15 Conclusiones ........................................................................................................... 89
3.4.16 Seguimiento ............................................................................................................ 90
3.4.17 Recomendacin ....................................................................................................... 90
4 CAPITULO IV ...................................................................................................................... 92
4.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................ 92
4.1.1 Conclusiones ............................................................................................................... 92
4.1.2 Recomendaciones ....................................................................................................... 92
5 APNDICE ........................................................................................................................... 94
6.- considera usted que los productos mdicos que ofrece la empresa silverti s.a son de
beneficio para su salud? ................................................................................................................ 94
7.- ha visto alguna publicidad relacionada con los productos de silverti s.a? ............................. 94
8.- considera usted que los precios de los productos que ofrece silverti s.a son muy caros? ..... 94
9.- usted ha visto los productos de silverti s.a en los hospitales?................................................ 94
10.- usted recomendara los productos de silverti s.a? ................................................................ 94
BIBLIOGRAFA .......................................................................................................................... 95
Contenido de tablas
Tabla 1 Clientes potenciales ........................................................................................................................... 15

Tabla 2 Ordenadores de la empresa SILVERTI S.A. ....................................................................................... 37
Tabla 3 Conoce La Empresa SILVERTI S.A. .................................................................................................. 40
Tabla 4 Productos que Ofrece La Empresa....................................................................................................... 41
Tabla 5 Marca de Productos que Ofrece SILVERTI S.A. ................................................................................ 41
Tabla 6 Productos Arthex ................................................................................................................................. 42
Tabla 7 Producto de Buena Calidad ................................................................................................................. 43
Tabla 8 Productos Mdicos que Ofrece la Empresa ......................................................................................... 44
Tabla 9 Publicidad de los Productos ................................................................................................................. 45
Tabla 10 Precios de los Productos .................................................................................................................... 46
Tabla 11 Productos en los Hospitales ............................................................................................................... 47
VI
Tabla 12 Recomendacin de los Productos ...................................................................................................... 48

Tabla 13 Resumen de razn corriente ............................................................................................................... 61
Tabla 14 Razn Rpida..................................................................................................................................... 62
Tabla 15 Razn Capital de Trabajo .................................................................................................................. 62
Tabla 16 Razn de Efectivo .............................................................................................................................. 63
Tabla 17 Rotacin de Inventarios ..................................................................................................................... 64
Tabla 18 Promedio de Inventario ..................................................................................................................... 64
Tabla 19 Rotacin Cuentas por Cobrar............................................................................................................. 65
Tabla 20 Promedio Cuentas por Cobrar ........................................................................................................... 65
Tabla 21 Rotacin de Cuentas por Pagar .......................................................................................................... 66
Tabla 22 Promedio Cuentas por Pagar ............................................................................................................. 67
Tabla 23 Razn de deuda.................................................................................................................................. 67
Tabla 24 Razn de Cargo de Intereses ............................................................................................................. 68
Tabla 25 Razn de Deuda a Capital.................................................................................................................. 69
Tabla 26 Multiplicador de Capital .................................................................................................................... 69
Tabla 27 Margen de Utilidad Bruta .................................................................................................................. 70
Tabla 28 Margen de Utilidad Operativa ........................................................................................................... 71
Tabla 29 Rendimiento sobre Activos totales .................................................................................................... 71
Tabla 30 Rendimiento sobre Patrimonio .......................................................................................................... 72
Tabla 31 Razn Precio Mercado ....................................................................................................................... 72
Tabla 32 Razn Valor en Libros ....................................................................................................................... 73
Tabla 33 Valor en Libro Por Accin Comn .................................................................................................... 73
Tabla 34 Rendimiento de Ganancia .................................................................................................................. 74
Tabla 35 Rendimiento de Dividendos .............................................................................................................. 74
Tabla 36 Dupont ............................................................................................................................................... 75
Tabla 37 Presupuesto de Ventas ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 38 Presupuesto de Compras ........................................................................ Error! Bookmark not defined.
Tabla 39 Presupuesto de Ingreso .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
Contenido de ilustraciones
Ilustracin 1 Funciones de un Sistema de Informacin .................................................................................... 18

Ilustracin 2 Ubicacion Geografica de Silverti S.A. ......................................................................................... 29
Ilustracin 3. Conoce La Empresa .................................................................................................................... 40
Ilustracin 4. Productos que Ofrece La Empresa .............................................................................................. 41
Ilustracin 5. Marca de Producto que Ofrece SILVERTI S.A. ......................................................................... 42
Ilustracin 6. Productos Arthex ........................................................................................................................ 43
Ilustracin 7. Productos de Buena Calidad ....................................................................................................... 44
Ilustracin 8 Productos Mdicos ...................................................................................................................... 45
Ilustracin 9 Publicidad de los Productos ......................................................................................................... 46
Ilustracin 10. Precios de los Productos ........................................................................................................... 47
Ilustracin 11. Productos en los Hospitales ...................................................................................................... 47
7
Resumen Ejecutivo
La presente propuesta dirigida a la empresa comercial SILVERTI S.A. de la ciudad de
Guayaquil, es analizar la situacin financiera en la que se encuentra la empresa obtener un mayor
entendimiento del papel que desempea la cartera de crdito dentro de la empresa, sobre la base
de ste mejor entendimiento se podrn tomar decisiones ms acertadas que promuevan un
eficiente desempeo financiero.
El alcance del presente trabajo de investigacin consta de 3 captulos, en el primer
captulo, se desea desarrollar el marco referencial, el cual sustenta las bases para el
planteamiento de la propuesta permitiendo obtener definiciones y estipulaciones que establezcan
lineamientos para un mejor entendimiento del problema.
En el segundo captulo se fundamenta la forma como se va a proceder al estudio, acorde
la informacin obtenida para orientar el trabajo de manera coordinada y coherente a la
interpretacin de los resultados financieros.
En el cuarto captulo se concreta la idea de la propuesta del proyecto, mediante Sistemas
de informacin, Percepcin de mercado de empresas, Anlisis Financiero y un diseo de plan de
Auditora que permita mejorar la situacin financiera actual de la empresa. El propsito del
anlisis de los estados financieros es para medir el rendimiento econmico y el trabajo eficiente
al momento de tomar decisiones.
As mismo efectuando procesos direccionados a fortalecer y regular las polticas con
slidas prcticas en la gestin de cobro y supervisin del riesgo de crdito comercial a cartera
existente en la empresa.
8
Introduccin
En el presente proyecto se realiza un anlisis a los estados financieros, evaluacin de la
investigacin de mercado, conocer los sistemas de informacin gerencial y realizar auditora
administrativa en la Empresa SILVERTI S.A
Es una empresa innovadora que genera y crea espacios para la investigacin acadmica
nacional, con un equipo humano que tiene ms de 15 aos en el negocio farmacutico,
promoviendo el cambio a travs de la evolucin en la calidad y el servicio, innovacin y la
tecnologa entendiendo las necesidades de los pacientes y requerimiento de los Mdicos /
Odontlogos con el objetivo de sobrepasar las expectativas.
De la misma manera se analizara la investigacin de mercado para identificar las
actividades dentro de la empresa, los diferentes servicios que brinda al mercado, su calidad, el
precio, la garanta que ofrecen y la aceptacin que han logrado tener mediante la fidelizacin de
sus clientes, la identificacin de sus competidores y las estrategias realizadas para lograr
mantenerse en el mercado, tambin es necesario indagar minuciosamente cada etapa de las
actividades para conocer si los sistemas financieros con los cuales opera la organizacin, tanto en
la produccin de los servicios que se ofrece , en la entrega del implemento, en el momento de la
venta y atencin al cliente, el ingreso de informacin en una base de datos, el ingreso y
contratacin del personal y la administracin con la que se manejan, resultan favorables y arrojan
resultados positivos para la organizacin.

9
Planteamiento del problema
A veces las empresas, sobre todo las ms pequeas, se preocupan ms de captar clientes
que de gestionar los que tienen. Sin embargo, cuando el mercado est en recesin o aumenta el
nivel de competencia, es difcil captarlos. Por ese motivo es fundamental pasar a una gestin activa
de la cartera de clientes, para as evitar problemas de liquidez derivados de una cada importante
de las ventas.
Esto nos da una idea de uno de los mayores errores que cometen las pequeas empresas:
empezar a recortar tiempo y dinero en acciones de marketing cuando hay problemas con las ventas
y la liquidez. Y una de las acciones ms importantes de marketing son aquellas encaminadas a
gestionar, precisamente, la cartera de clientes.
Al realizar un anlisis en la empresa SILVERTI S.A se puede notar que existen problemas
que afectan al proceso financiero como la recuperacin de cartera de clientes, el dficit
presupuestario ya que sus gastos son mayores a sus ingresos y por ltimo los gastos no deducibles
por no permitir la retencin.
Se pretende solucionar con el desarrollo del presente proyecto, los problemas que afectan
al proceso financiero, que han trado como consecuencias inestabilidad en la situacin de la
empresa.
Formulacin del problema
Cules son los problemas en el cobro y recuperacin de cartera de crdito en la empresa
SILVERTI S.A de la ciudad de Guayaquil?

10
Justificacin
El propsito del proyecto es analizar e interpretar sus estados financiero, para esto se
tiene acceso a la informacin de la compaa, y con ello podemos realizar una investigacin
detallada sobre los problemas existentes en la empresa.
Toda la informacin obtenida de la empresa permitir revisar y evaluar a la
administracin financiera de la compaa en forma total o por anlisis financieros con estados
financieros especficos los cuales debern ser auditados en un enfoque de forma financiera que se
encarga de veracidad de los estados financieros y la preparacin de los informes de acuerdo a
principios contables, operacional son los que evala la eficiencia y la eficacia mediante las
razones financieras y procedimientos que rigen los procesos de una empresa.
El principal objetivo del proyecto es indagar de manera detallada todo acerca de la
empresa y as poder conocer como maneja y lleva a cabo os procesos dentro de la empresa que se
aplican en lo interno y externo, tales como los sistemas de informacin que son pilares
fundamentales en toda organizacin para su seguridad y sirven para agilitar los procesos de
manera eficiente y eficaz tomados la informacin que se encuentra ingresado en la base de datos
y que se convierten en informacin til para los usuarios como son los sistemas de informacin,
de ventas, manufactura, financieros y de recursos humanos que sirven de apoyo a los ejecutivos
para la toma de decisiones.

11
Objetivo General
Estudiar los resultados que ha obtenido la Empresa SILVERTI S.A mediante el anlisis de
los estados financieros, la investigacin de mercado, y el conocimiento de los sistemas de
informacin gerencial para disear una plan de auditora administrativa en el ao 2016.
Objetivos Especficos
Determinar el desempeo de la empresa a travs del anlisis horizontal, anlisis vertical y ratios
de los Estados Financieros 2016 2015.
Conocer las estrategias que ha emprendido SILVERTI S.A para lograr mantenerse en el
mercado.
Identificar los sistemas de informacin en lo que incurre la empresa para obtener la
informacin interna y externa que maneja actualmente.
Proponer un plan de auditoria administrativa.

12
Captulo I
Marco Referencial
1.1 Bases Tericas
La fundamentacin terica de esta investigacin est conformado por aportes de autores e
investigadores en referencia a las diferentes materias para el Control Contable y Administrativo
de la organizacin, que se llevan a cabo el objeto de estudio de esta investigacin.
1.1.1 Investigacin De Mercado
Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que respecta al
mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemtica o expresa, para poder tomar
decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo (Muiz, 2010, pg. 1).
Se trata, en definitiva de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa
obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos, planes y
estrategias ms adecuadas a sus intereses (Muiz, 2010, pg. 1).
La investigacin de mercados es "la identificacin, recopilacin, anlisis y difusin de la
informacin de manera sistemtica y objetiva, con el propsito de mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la identificacin y solucin de problemas y oportunidades de mercadotecnia"
(Naresh & Prentice , 1997, pg. 21).
1.1.1.1 Tipo De Investigacin De Mercado
Existen diferentes tipos de investigacin de mercados pero podemos destacar dos que son
los ms conocidas.
13
Investigacin exploratoria o cualitativa. Es el diseo de investigacin que tiene como
objetivo primario facilitar una mayor penetracin y comprensin del problema que enfrenta el
investigador (Malhotra, 1997, pg. 87).
Investigacin concluyente o cuantitativa. Llamada tambin como investigacin
cuantitativa. Esta ofrece resultados mucho ms exactos, ya que al realizar encuestas a grupos
numerosos se puede conseguir estadsticas numricas que llevarn a un resultado mucho ms
puntual y real Tipos de Investigacin (Mastiposde.com, 2016).
Investigacin primaria. Tambin conocida como investigacin de campo, se realiza a
travs de empresas que se especializan en obtener informacin exacta de la competencia acerca
de cmo se maneja, cuanto produce, a quienes le vende, a qu clase de clientes capta (es decir a
que sector de la sociedad) y dems. Claramente se trata de una investigacin cara, ya que se deja
en manos de una entidad que se dedica a esto, pero seria y fiable (Naresh & Prentice , 1997).
Investigacin secundaria Tambin llamada investigacin de gabinete, a travs de esta
se consigue informacin que es pblica y a la que cualquier persona puede tener acceso o se
recurre a investigaciones de otras empresas, por lo cual es un medio econmico (Naresh &
Prentice , 1997).
Investigacin contina Es la que se realiza en un mismo sector geogrfico de forma
peridica para detectar cambios en las preferencias, realidad econmica del lugar y cada factor
que altere sus gustos. (Kinnear-Taylor, 1998, pg. 6).
Investigacin puntual La misma se lleva a cabo a un grupo social determinado, por un
producto en especial, en un momento cronolgico en concreto. (Kinnear-Taylor, 1998, pg. 6)

14
1.1.1.2 Tcnicas de Investigacin de Mercado
La encuesta La encuesta consiste en una interrogacin verbal o escrita que se les realiza
a las personas de las cuales se desea obtener la informacin necesaria para la investigacin.
(Naresh & Prentice , 1997)
La entrevista La entrevista, desde el punto de vista del mtodo es una forma especfica
de interaccin social que tiene por objeto recolectar datos para una investigacin (Sabino,
Tcnicas e instrumentos de investigacin, 1992, pg. 116).
1.1.1.3 La tcnica de observacin
La observacin es una tcnica antiqusima, cuyos primeros aportes sera imposible
rastrear. A travs de sus sentidos, el hombre capta la realidad que lo rodea, que luego organiza
intelectualmente y agrega: La observacin puede definirse, como el uso sistemtico de nuestros
sentidos en la bsqueda de los datos que necesitamos para resolver un problema de investigacin
(Sabino, Tcnicas e instrumentos de investigacin, 1992, pgs. 111-113)
1.1.1.4 La prueba de mercado
La prueba de mercado tambin conocida como tcnica de experimentacin, consiste en
procurar conocer directamente la respuesta de las personas ante un producto. En un primer paso
los encargados de marketing deben de entender las necesidades del cliente como del mercado
dentro del cual participan.
Muchos vendedores cometen el error de poner mayor atencin a los productos especficos
que ofrecen, y no a los beneficios y las experiencias generados por tales productos. Establece que
los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad, desempeo y las caractersticas
innovadoras (Armstrong, 2004).

15
1.1.1.5 Gestin Comercial
Durante el periodo 2016 y 2017, en el rea comercial se levant la informacin de
clientes potenciales en 29 ciudades del interior del pas y 1 en el extranjero.
Tabla 1
Clientes potenciales
Centro de
Zonas de Distribuidores abastecidos Clientes directos
Distribucin
Ambato 1 6
Azogues 2 2
Babahoyo 1 1
Caldern 1 1
Cota cachi 1 1
Cotopaxi 1 1
Cuenca 2 14
Cumbaya 2 2
Durn 2 2
El Guabo 1 1
Guayaquil 15 423
Ibarra 1 4
Jipijapa 1 1
Lago Agrio 1 1
Latacunga 1 2
16
Loja 3 3
Machala 2 2
Manab 1 1
Manta 1 1
Miami 1 1
Otavalo 2 2
Pichincha 3 3
Portoviejo 1 1
Quito 20 598
Riobamba 2 5
Rumiahui 2 6
Samborondon 1 1
Santo Domingo 1 3
Tumbaco 2 2
Ventanas 1 1
Fuente: Compaa SILVERTI S.A
1.1.1.6 Focus group
El Focus group o grupo focal consiste en reunir a un pequeo grupo de personas
(generalmente de 6 a 12 personas) con el fin de entrevistarlas y generar una discusin en torno a
un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y as obtener la informacin necesaria para la
investigacin.
17
Por otro lado el grupo focal tiene predominantemente una finalidad prctica que busca
recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre un tema definido. Adems, mencionan
que se estimula la creatividad de los participantes y se crea un sentimiento de co-participacin
por parte de los entrevistados. Por medio de esta tcnica los entrevistados hablan en su propio
lenguaje, desde su propia estructura y empleando sus propios conceptos, y son animados para
seguir sus prioridades en trminos propios (Castillo, 2007).
1.1.1.7 Sondeo
Los sondeos son herramientas usadas en el tema econmico y comercial, es por eso que
las acciones a las que se recurre para realizarlos son procedimientos que los vemos comnmente
en la calle con la finalidad de captar la atencin de los consumidores y as poder obtener una idea
sistemtica de lo que el cliente quiere. La forma ms peculiar de realizar sondeos en un estrato
determinado son las encuestas, por lo general, al realizar una serie de preguntas de manera rpida
y concisa se obtiene una respuesta personalizada, que ira en una categora especfica y luego ser
absorbida por un conteo especifico. EL cuestionario, aunque no tiene tanta proyeccin como la
encuesta, se realiza para saber en un cumulo ms especfico cual es el alcance de una decisin o
accin (definista, 2013).
1.1.2 Sistema De Informacin Gerencial
El sistema de informacin gerencial (SIG) est planeado para recolectar, almacenar y
divulgar informacin, de modo que los gerentes involucrados puedan tomar decisiones. En la
organizacin, las necesidades de informacin gerencial son amplias y variadas, y requieren el
trabajo de contadores, auditores, investigadores de mercado, analistas y gran cantidad de
analistas staff. El sistema de informacin gerencial ocupada un lugar importante en el desempeo
de los gerentes, en especial en y tareas de planeacin y control (Idalberto, 2000).

18
1.1.2.1 Componentes de un Sistema de Informacin
Los Sistemas de informacin como se menciona tiene partes o componentes que hacen
que los procesos se desarrollen de mejor manera.
Los sistemas de informacin se componen de los elementos siguientes:
Recursos humanos
Hardware
Dispositivos perifricos
Software
Datos
1.1.2.2 Funciones de un Sistema de Informacin
Un sistema de informacin realiza cuatro funciones bsicas: Entrada, Procesamiento,
Almacenamiento, Salida de informacin.
Ilustracin 1 Funciones de un Sistema de Informacin
Fuente: http://izamorar.com/actividades-basicas-de-un-sistema-de-informacion/
19
1.1.2.3 Elementos De Un Sistema De Informacin
Base de Datos Es donde se almacena toda la informacin que se requiere para la toma de
decisiones. La informacin se organiza en registros especficos e identificables. (Fernandez
Alarcon , Desarollo de sistemas de informacion).
Transacciones Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario:
consultar, agregar, modificar o eliminar un registro especfico de Informacin. (Fernandez
Alarcon , Desarollo de sistemas de informacion)
Informes Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario
puede obtener uno o ms registros y/o informacin de tipo estadstico (contar, sumar) de acuerdo
a criterios de bsqueda y seleccin definidos. (Fernandez Alarcon , Desarollo de sistemas de
informacion)
Procesos. Corresponden a todos aquellos elementos que, de acuerdo a una lgica
predefinida, obtienen informacin de la base de datos y generan nuevos registros de informacin.
Los procesos slo son controlados por el usuario (de ah que aparezca en lnea de puntos).
(Fernandez Alarcon , Desarollo de sistemas de informacion)
Usuario Identifica a todas las personas que interactan con el sistema, esto incluye desde
el mximo nivel ejecutivo que recibe los informes de estadsticas procesadas, hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacin al sistema. (Fernandez Alarcon
, Desarollo de sistemas de informacion)

20
1.1.2.4 Procedimientos Administrativos
Corresponde al conjunto de reglas y polticas de la organizacin, que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema. Particularmente, debieran asegurar que nunca,
bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos. (Fernandez
Alarcon , Desarollo de sistemas de informacion)
1.1.2.5 Actividades de un sistema de informacin
Reciben datos como entrada, procesan los datos por medio de clculos, combinan
elementos de los datos, Proporcionan informacin en manuales, electromecnicos y
computarizados.
Sistema de Informacin de Procesamiento de Transacciones, Sistema de Informacin
para Administradores, Sistema de Informacin de Informes Financieros Externos. (Armando
Duany, 2010)
1.1.3 Administracin Financiera
La Administracin Financiera se define por las funciones y responsabilidades de los
administradores financieros. Aunque los aspectos especficos varan entre organizaciones las
funciones financieras clave son: La Inversin, el Financiamiento y las decisiones de dividendos
de una organizacin. (Ortega Castro , 2002)
1.1.3.1 Definicin De Los Estados Financieros
Los estados financieros son cuadros sistemticos que presentan en forma razonable,
diversos aspectos de la situacin financiera de la gestin de una empresa, de acuerdo con
principios de contabilidad generalmente aceptados (Calderon, 2008)

21
1.1.3.2 Importancia De Los Estados Financieros
Son importantes, porque se preparan o formulan para llenar requisitos especiales ya sea
para obtener prstamos a corto o largo plazo (Zeballos, 2007)
1.1.3.3 Clasificacin De Los Estados Financieros
Balance General
Estados de Prdidas y Ganancias
Estados de cambio de situacin financiera
Estados de movimiento patrimonial.
1.1.3.4 Anlisis De Los Estados Financieros
El anlisis de estados financieros es el proceso crtico dirigido a evaluar la posicin
financiera, presente y pasada, y los resultados de las operaciones de una empresa, con el objetivo
primario de establecer las mejores estimaciones y predicciones posibles sobre las condiciones y
resultados futuros.
El anlisis de estados financieros descansa en 2 bases principales de conocimiento: el
conocimiento profundo del modelo contable y el dominio de las herramientas de anlisis
financiero que permiten identificar y analizar las relaciones y factores financieros y operativos.
(Gerience.com)
1.1.3.5 Importancia Del Anlisis De Los Estados Financieros
La importancia del anlisis de estados financieros radica en que facilita la toma de
decisiones a los inversionistas o terceros que estn interesados en la situacin econmica y
financiera de la empresa.
22
Es el elemento principal de todo el conjunto de decisin que interesa al responsable de
prstamo o el inversor en bonos. Su importancia relativa en el conjunto de decisiones sobre
inversin depende de las circunstancias y del momento del mercado.
Los tipos de anlisis financiero son el interno y externo, y los tipos de comparaciones son
el anlisis de corte transversal y el anlisis de serie de tiempo.
Los principales entornos en cuanto a la evaluacin financiera de la empresa:
La rentabilidad
El endeudamiento
La solvencia
La rotacin
La liquidez inmediata. (Gerience.com)
1.1.4 Auditora Administrativa
Una auditoria administrativa es la revisin analtica total o parcial de una organizacin
con el propsito de precisar su nivel de desempeo y perfilar oportunidades de mejora para
innovar valor y lograr una ventaja competitiva sustentable. (Valencia Rodriguez, 1987)
1.1.4.1 Definicin De Auditoria
Auditora es una funcin independiente de evaluacin establecida dentro de una
organizacin, para examinar y evaluar sus actividades como un servicio a la misma organizacin.
Es un control cuyas funciones consisten en examinar y evaluar la adecuacin y eficiencia de
otros controles (Santillana Gonzlez, 2000)

23
1.1.4.2 Definicin De Plan De Auditoria
La planificacin de una auditora debe hacerse con antelacin, y requiere bastante
esfuerzo. Como se ha mencionado en el captulo anterior, el alcance es clave para una
planificacin correcta. Los puntos a considerar que deben definir una auditora son los
siguientes: El objetivo de la auditora El sistema o los elementos del sistema que han de ser
revisados. Las funciones y actividades que sern cubiertas. Las localizaciones implicadas Los
recursos que se utilizarn A la hora de planificar una auditora deben existir unos objetivos y
metas firmemente establecidos, que pueden seguirse en las etapas siguientes.
1.1.4.3 Pasos para el proceso de auditora
El proceso de la Auditora Administrativa requiere, para su desarrollo, de cuatro etapas:
Planeacin
Examen
Evaluacin
Presentacin
Planeacin: La planeacin de la auditora es la funcin donde se define el desarrollo
secuencial de las actividades encaminadas dentro de los programas, as como la determinacin
del tiempo requerido para el desarrollo de cada una de sus etapas.
La finalidad de la planeacin consiste en poder prever, anticipadamente a la accin, todos
aquellos factores que se requieran, y que por ausencia de stos no limiten el curso de accin a
seguir en pro de los objetivos esperados.

24
Examen: Prcticamente en esta etapa es en donde da comienzo la auditora, puesto que se
inicia con la ejecucin de los programas para obtener la informacin necesaria de las reas
sujetas al estudio.
El examen se inicia con la presentacin que debe hacer el responsable de la unidad, del
personal que participar en la auditora, planteando el objetivo y alcance del estudio.
Evaluacin: Terminada la investigacin, el auditor proceder a formular sus conclusiones,
El auditor proceder a hacer una recopilacin de todos aquellos datos contenidos en las
informaciones escritas o verbales que le fueron proporcionadas, as como los papeles de trabajo
elaborados en las investigaciones efectuadas, a fin de proceder en su clasificacin.
Presentacin Informe es la narracin escrita o verbal sobre los resultados que se obtienen
de un encargo.
Los informes rendidos por el auditor deben hacerse por escrito, ya que en esta forma
queda constancia de su labor. Por otra parte, el informe escrito es prcticamente una prueba de
sus sugerencias, acuerdos tomados o resultado de su trabajo.
1.1.4.4 Fines de la auditora
Los fines de la auditoria son los aspectos bajo los cuales su objeto es observado. Podemos
escribir los siguientes:
Indagaciones y determinaciones sobre el estado patrimonial
Indagaciones y determinaciones sobre los estados financieros.
Indagaciones y determinaciones sobre el estado reditual.
Descubrir errores y fraudes.
Prevenir los errores y fraudes
Exmenes de aspectos fiscales y legales

25
Examen para compra de una empresa (Cesin patrimonial)
Examen para la determinacin de bases de criterios de prorrateo, entre otros.
Estudios generales sobre casos especiales, tales como: Los variadsimos fines de la
auditoria muestran, por si solos, la utilidad de esta tcnica.
1.2 Marco Conceptual
1.2.1 Liquidez
La liquidez se mide por la capacidad que posee una empresa para pagar sus obligaciones
a corto plazo en la medida que se vencen. Este autor considera que la liquidez est referida a la
solvencia de la posicin financiera general de la organizacin, lo que se traduce en la facilidad
que tiene la empresa para pagar sus deudas. (Gitman, 2003)
1.2.2 Ventas
El concepto de venta es otra forma de acceso al mercado para muchas empresas, cuyo
objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer lo que el mercado desea (Philip Kotler, pg.
17)
1.2.3 Anlisis financiero
El anlisis financiero es un instrumento disponible para la gerencia, que sirve para
predecir el efecto que pueden producir algunas decisiones estratgicas en el desempeo futuro de
la empresa; decisiones como la venta de una dependencia, variaciones en las polticas de crdito,
en las polticas de cobro o de inventario, as como tambin una expansin de la empresa a otras
zonas geogrficas. (Brigham y Houston, 2006)

26
1.2.4 Organizacin
Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematizacin racional de los
recursos, mediante la determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin y agrupacin de
actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. (Lourdes
Munch Galindo, pg. 92)
1.2.5 Proceso Financiero
Declaracin de lo que se pretende hacer en un futuro, y debe tener en cuenta el
crecimiento esperado; las interacciones entre financiacin e inversin; opciones sobre inversin
y financiacin y lneas de negocios; la prevencin de sorpresas definiendo lo que puede suceder
ante diferentes acontecimientos y la factibilidad ante objetivos y metas. (Stephen et al, 1996)
1.2.6 Mercado
Un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los
compradores determinan conjuntamente la demanda del producto, y los vendedores, la oferta"
(Gregory Mankiw, 2013, pg. 57)
"Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores
comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relacin de
intercambio" (Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cmara e Ignacio Cruz,)
1.2.7 Rentabilidad
La rentabilidad es una nocin que se aplica a toda accin econmica en la que se
movilizan medios materiales, humanos y financieros con el fin de obtener ciertos resultados. En
la literatura econmica, aunque el trmino se utiliza de forma muy variada y son muchas las
aproximaciones doctrinales que inciden en una u otra faceta de la misma, en sentido general se
27
denomina rentabilidad a la medida del rendimiento que en un determinado periodo de tiempo
producen los capitales utilizados en el mismo. (Juan Pedro Sanchez, 2002).
1.2.8 Cartera de clientes
Se visualiza una cartera de clientes, como un flujo de efectivo. En el existe un ingreso de
efectivo, el cual se mantiene durante un periodo de tiempo determinado, para luego a diversas
velocidades salir. Una de las responsabilidades del tesorero es lograr la mayor rentabilidad con el
dinero que disponga por periodo de tiempo. (Ros Juan Manuel, 2008, Agosto 22)
1.2.9 Estrategia
Es la direccin y el alcance de una organizacin a largo plazo, y permite conseguir
ventajas para la organizacin a travs de su configuracin de recursos en un entorno cambiante,
para hacer frente a las necesidades de los mercados y satisfacer las expectativas de los
stakeholders. (Johnson y Scholes, 2001, pg. 10).
1.3 Marco Contextual
La empresa SILVERTI S.S est enfocada a la calidad de servicio que se le da al cliente,
ya que este es el factor ms importante para mantenerse en el mercado y as poder ser competitivo
dentro del mbito de las empresas de servicio.
SILVERTI S.A empresa de tecnologa e innovacin que genera y crea espacios para la
investigacin acadmica nacional, con un equipo humano que tiene ms de 15 aos en el negocio
farmacutico, vive y promueve el cambio a travs de la evolucin en la calidad y el servicio,
innovacin y la tecnologa entendiendo las necesidades de los pacientes y requerimiento de los
Mdicos - Odontlogos con el objetivo de sobrepasar las expectativas.

28
Comercializa y distribuye soluciones mdicas integrales innovadoras que promuevan el
mejoramiento de la calidad de vida en los pacientes y la educacin mdica continua en las destrezas
quirrgicas en odontologa, ortopedia y artroscopia, satisfaccin a los Odontlogos.
Segn (Dr.MISCH, 2005) la implantologa dental se ha convertido en parte vital de la
prtesis dental para los pacientes parcial y totalmente desdentados. Prtesis parcial sobre implantes
es un texto diseado como recurso didctico y de referencia para el tratamiento de estos pacientes.
Para realizar la investigacin de la empresa SILVERTI S.S se realiza a travs de mtodos
de Anlisis, sntesis, deductivo, inductivo, descriptivo, estadstico, que ayuda obtener resultados
de la empresa mediante el anlisis de los estados financieros, la investigacin de mercado, y el
conocimiento de los sistemas de informacin gerencial para aplicar procesos de auditora
administrativa.
La viabilidad del presente estudio es muy alta debido a que se cuentan con todos los
elementos necesarios para realizarlo, las personas objeto de estudio, auxiliares para realizar esta
investigacin, recursos y herramientas requeridas para el desarrollo del trabajo, tales como
mobiliario, equipo de cmputo, software para tratamiento y anlisis de la informacin
1.3.1 Ubicacin geogrfica
La empresa SILVERTI S.A empresa de tecnologa e innovacin especializada en la
comercializacin de productos Odontolgicos y Traumatolgicos est ubicada en la ciudad de
Guayaquil Ed. Trade Building, Piso 7 Of. 724-725-726 Entre Av. Joaquin Orrantia y Av. Leopoldo
Benitez.
29
Ilustracin 2 Ubicacin Geogrfica de Silverti S.A.
Fuente: Google Maps
1.3.2 Certificaciones
La empresa SILVERTI S.A alineada con normas y certificaciones que permiten brindar un
producto de calidad. Entre las principales podemos mencionar:
1.3.2.1 Buenas Prcticas de Manufactura (BPM)
Es una herramienta bsica para la obtencin de productos seguros para el consumo humano,
que se centralizan en la higiene y forma de manipulacin. tiles para el diseo y funcionamiento
de los establecimientos.
1.3.2.2 Certificacin ISO 9001
Sistema de Gestin de calidad permite tener procesos estructurados e integrados que logran
brindar productos y/o servicios de calidad a los consumidores finales.
1.3.2.3 Certificacin ISO 14001
Sistema de Gestin Ambiental, permite conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de
la rentabilidad y la reduccin de los impactos en el ambiente, cumpliendo con su legislacin

30
1.3.2.4 Certificacin OHSAS 18001
Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional, permite a las organizaciones brindar
seguridad a sus trabajadores y lugar de trabajo.
1.4 Marco Legal
Para el siguiente proyecto que se llevara a cabo para el anlisis financiero de la empresa
SILVERTI S.A se tomara en cuenta los siguientes aspectos legales que rige las Niif.
Como introduccin las NEC 1 que nos explica sobre los estados financieros en donde se
establecen las primeras consideraciones para la respectiva presentacin.
Establecer criterios generales, que deben utilizarse en la valuacin, tanto en el
reconocimiento inicial como en el posterior, de transacciones, transformaciones y otros eventos
que han afectado econmicamente a la entidad segn la NIF 6 respecto a la evaluacin.
El organismo principal que rige a las empresas en la superintendencia de compaas quin vigila
las actividades de la empresa.
1.4.1 Generalidades de ley de compaas
Surge para el cumplimiento de la auditoria externa que se debe dar a los estados financieros
de las personas jurdicas.
La empresa deber someter sus estados financieros al dictamen de auditora externa para
que exista un informe que pueda aclarar las dudas sobre la realidad financiera en la que se
encuentra la empresa.
El cdigo de comercio regir de acuerdo a las operacin que se dedique la empresa y los
contratos o convenios que realice la empresa con el exterior SILVERTI S.A cumple los
acuerdos establecidos y con las normas necesaria para la constitucin de la misma.

31
2 Capitulo II
Metodologa aplicada
2.1 Marco Metodolgico
2.1.1 Investigacin Descriptiva
Segn (Arias, El proyecto de Investigacion, 2012, pg. 24) La investigacin descriptiva
consiste en la caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer
su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican en un
nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.
2.1.2 Investigacin Exploratoria
Segn (Arias, 2012, pg. 23) La investigacin exploratoria es aquella que se efecta sobre
un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visin
aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimientos.
2.2 Mtodo para la determinacin de la muestra
En la presente investigacin para llevar a cabo el proceso se determina el tamao de la
muestra hacia el mercado meta que se dirige la empresa, es decir los clientes potenciales. El
objetivo de la muestra es obtener informacin acerca del inters sobre la empresa y como
califican a los productos de SILVERTI S.A Y Por que adquieren sus productos.
Con la informacin obtenida ser de gran utilidad para conocer los factores que influyen
en el proceso de compra y la segmentacin adecuada de los productos que ofrece SILVERTI
S.A.
32
2.3 Instrumentos de Investigacin
Los instrumentos que se utilizaron para obtener la informacin fueron:
Fuentes bibliogrficas: fuentes de uso para conceptos, tambin la obtencin de
informacin sobre el estado financiero de la empresa en la superintendencia de
compaas
Hojas de trabajo: anotaciones de la problemtica financiera la cual se encuentra la
empresa.
2.4 Investigacin de Mercado
2.4.1 Antecedentes
Es una empresa comercializadora de productos Odontolgicos y Traumatolgicos,
innovadora Constituida con un capital autorizado de 1,600 dlares de estados unidos de amrica y
con un capital suscrito de $800. SILVERTI S.A empresa que ha generado y crea espacios para la
investigacin acadmica nacional, son un equipo humano que tiene ms de 15 aos en el negocio
farmacutico, vive y promueve el cambio a travs de la evolucin en la calidad y el servicio,
innovacin y la tecnologa entendiendo las necesidades de los pacientes y requerimiento de los
Mdicos / Odontlogos con el objetivo de sobrepasar las expectativas.
Se fija estndares de calidad superiores porque salud se escribe con S SILVERTI tambin.
2.4.2 Datos generales de la empresa
SILVERTI S.A empresa que se divide en dos sede Guayaquil y quito en donde su
objetivo es dedicarse a importar, exportar, comercializar, distribuir y prestacin de servicios de
mdicos profesionales, administrada por su gerente general Sandra Ortega que inici sus
actividades en el 2002 comercializando productos odontolgicos y traumatolgicos.

33
2.4.3 Localizacin y Ubicacin
Guayaquil
Direccin: Av. Joaqun Orrantia y Leopoldo Bentez, Edificio Trade Buidling Torre A
Piso 7 Oficina 724-725-726
2.4.4 Portafolio de productos que ofrece la empresa
Arthex
Implantes
Lentes
Servicio
Pinzas
Motores ortopdicos
Shavers y terminales
Bombas y tuberas
Electrogeneradores y puntas de radiofrecuencia
2.4.5 Visin
Comercializar y distribuir soluciones medicas integrales innovadoras que promuevan el
mejoramiento de la calidad de vida en los pacientes y la educacin mdica continua en las destrezas
quirrgicas en odontologa, ortopedia y artroscopia, satisfaccin a los Odontlogos, Mdicos con
procedimientos quirrgicos para avanzar mnimamente invasivos.
2.4.6 Misin
Convertirnos en una empresa lder en el mercado nacional, a travs de la innovacin y la
tecnologa especializada en la comercializacin de productos Odontolgicos y Traumatolgicos

34
generando confianza a travs de la calidad y el servicio; lograr ser reconocidos por nuestra
responsabilidad y el desempeo de nuestra labor para que el Mdico / Odontlogo alcance el xito.
3 Capitulo III - Propuesta

3.1 Sistema de informacin utilizado
3.1.1 Sistemas de Informacin que aplica SILVERTI S.A. y explique su funcin
La empresa SILVERTI S.A maneja su informacin a travs de Microsoft Dynamics que
es una lnea de software ERP y CRM de propiedad y desarrollado por Microsoft, implementado
desde el ao 2014.
Microsoft Dynamics GP es un software de gestin empresarial que recopila las funciones
de su empresa en un sistema integrado. La conexin y la integracin con todas sus aplicaciones
empresariales existentes, simplifica la gestin de su negocio, ayuda a su personal a centrarse en lo
que es importante y hace que su trabajo sea eficaz y agradable.
3.1.2 Ventajas
Ventajas
Con Microsoft Dynamics GP cada usuario trabaja en su propia pgina de inicio
adaptada a su estilo, denominado Centro de funciones, donde puede organizar sus pginas,
caracteres accesos directos y empezar a trabajar casi sin ninguna formacin.
Microsoft Dynamics GP proporciona una plataforma de crecimiento fiable ayudando a
sus empleados a ser ms eficaces y a su empresa a ser competitiva. Con estrechos lazos
funcionales y visuales con el resto de aplicaciones Microsoft, es fcil de aprender, sencillo de
usar y rpido de implementar. Si ha trabajado con Microsoft Office reconocer el aspecto y las
principales funciones inmediatamente.

35
3.1.3 Software de Seguridad utiliza la empresa para proteger sus datos
La empresa SILVERTI S.A utiliza:
Firewall Eset Endpoint Antivirus en Servidor de Datos y Sistema que brinda la seguridad
necesaria para proteger sus datos.
Servidor DNS con claves encriptadas y proteccin de entrada con Firewall Windows.
Servidor Fsico con anulacin de cuenta administradora y sacada de la red para que nadie
ingrese si no es el Administrador.
3.1.4 Herramientas para la seguridad de informacin utiliza la empresa
La empresa SILVERTI S.A para la seguridad de su informacin adopta Nmap (Network
Mapper) que es una herramienta gratuita de cdigo abierto para la exploracin de la red o la
auditora de seguridad. Especficamente para analizar rpidamente grandes redes, en funcin de
los equipos individuales de la compaa. Nmap utiliza paquetes IP para determinar qu hosts
estn disponibles en la red, qu servicios (nombre de la aplicacin y la versin) estos equipos
ofrecen, qu sistemas operativos (y versiones del sistema operativo) se estn ejecutando, qu tipo
de filtros de paquetes o cortafuegos estn en uso. Nmap se ejecuta en la mayora de los
ordenadores y la consola y versiones grficas estn disponibles.
3.1.5 Medios de transmisin de informacin que utiliza la empresa
El medio de trasmisin que maneja la empresa es por fibra ptica porque el sistema
Microsoft Dynamics necesita un enlace entre Guayaquil y Quito para la trasmisin de datos para
lo cual se contrat a telconel compaa que provee este servicio.

36
3.1.6 Modelos de comercio electrnico utiliza la empresa para ofrecer su producto
Al consumidor final
Actualmente la empresa dentro del campo del comercio electrnico cuenta con una
pgina web, este modelo le permite a la empresa dar a conocer la informacin y contenidos
corporativos, tambin le permite conocer la lnea de productos que ofrece la empresa.
Mediante el modelo G2B la empresa est directamente relacionado por los nuevos
hospitales que se encuentran funcionando, es decir Se refiere a todas las transacciones llevadas a
cabo entre la compaa con el gobierno u otras organizaciones.
El modelo B2B se refiere a la expresin business to business, es decir, de negocio a
negocio que la empresa se relaciona principalmente con el comercio de odontologa, aunque
tambin puede referirse a prestacin de servicios y consumo de contenidos en los hospitales para
intervenciones quirrgicas.
37
3.1.7 Ordenadores con los que cuenta la empresa.
Tabla 2
Ordenadores de la empresa SILVERTI S.A.
CANT. DESCRIPCION SOFTWARE HARDWARE
1 Servidor Fsico Windows Server 2012R Procesador Xenon

X14
32 GB Memoria
2 DD 1 TB
5 Computadoras Core i5 Windows 10 Home Procesador Core i5

Offices 365 Memoria de 8 GB
Nod32 antivirus 1 TB DD
Remote Desktop Pantalla de 19
2 Laptop Dell Core i5 Windows 10 Home Procesador Core i5

Office 365 memoria de 6 GB
Nod32 Antivirus 2 TB DD
Pantalla de 15.6
1 Laptop Toshiba S55 Windows 10 Pro Procesador Core i7

Office 365 Memoria de 12 GB
Nod32 Antivirus 1 TB. DD
Programas de Edicin Pantalla de 17
de Audio y Video Teclado iluminado y
Programas de numrico
Desarrollo de software
Fuente: Obtenida por el Ing. en sistema de la compaa SILVERTI S.A

38
3.1.8 Otros Medios de transmisin de informacin que utiliza la empresa
Se utiliza los siguientes medios:
Para usos internos, Red de cableado UTP
Para trasmisin de datos entre regiones, Fibra ptica con Canal de Datos de 1 MB
Para envi de informacin entre usuarios, Nube o WeTransfer
3.1.9 Topologa de Red que utiliza la empresa
Topologa fsica: Diseo de red del cableado (medio)
Topologa en estrella extendida: Una topologa en estrella extendida se crea mediante el
enlace de varias topologas en estrella a un punto central (Router principal), se puede
sectorizar por medio de routers con ingresos solo por departamentos y dividir redes para
que no se puedan ver lo que no necesitan y as fluir de mejor manera y con mayor
confianza.
3.1.10 Utiliza o no VoIP (telefona IP)
La empresa utiliza el programa ms conocido Skype que le facilita no solo a la
comunicacin sino a intercambiar informacin y pantallas para mejorar el trabajo.
Adems usa TeamViewer que no solo es Acceso Remoto sino Voip al momento de
interactuar entre soporte y usuario.

39
3.2 Anlisis de Investigacin de Mercado
3.2.1 Datos demogrficos
Para la investigacin mercado de la empresa SILVERTI S.A se llev a cabo mediante un

segmento para sexo masculino y femenino de un rango de edad de 30 a 59 aos de edad
3.2.2 Determinar el tamao de la muestra
Para definir el tamao de la muestra hemos tomado la poblacin del sector de la atarazana
(5292) habitantes de acuerdo a datos proporcionados por sectores municipales, la frmula que se
aplic para determinar el tamao de la muestra utilizamos la siguiente: Muestra de la poblacin
finita.
N= 978.963
= 0,5
Z= 1,96
E= 0,05
()()()
=
( ) + ()()
. ()(, )(, )
=
, ( ) + , (, )(, )
= 134
40
3.2.3 Herramientas
Hojas de Trabajo: Organiza toda la informacin obtenida en forma de resmenes
Estadsticas: Frecuencias y Porcentajes
Encuestas: Realizadas a las personas en el sector determinado
3.2.4 Tabulacin e interpretacin de resultados
1.- Tiene usted conocimiento de la empresa SILVERTI S.A?
Tabla 3
Conoce La Empresa SILVERTI S.A.
DETALLE FRECUENCIA ABSOLUTA PORCENTAJE

SI 90 67%
NO 44 33%
TOTAL 134 100%
Nota: Diseo propio
Tiene usted conocimiento de la empresa SILVERTI S.A?
33%
67%
SI NO
Ilustracin 3. Conoce La Empresa
Anlisis:
El 67% de las personas encuestadas tiene conocimiento de la empresa, mientras un 33%
no la conoce la empresa.
41
2.- Adquiere los productos que ofrece la empresa SILVERTI S.A?
Tabla 4
Productos que Ofrece La Empresa

SI 98 73%
NO 36 27%
TOTAL 134 100%
Nota: Diseo propio
Adquiere los productos que ofrece la empresa Silverti

S.A?
27%
73%
si no
Ilustracin 4. Productos que Ofrece La Empresa
Anlisis:
El 73% ha adquirido los productos de la empresa SILVERTI S.A. mientras que el 27% no
la ha adquirido.
3.- Sabe usted la marca de productos que ofrece SILVERTI S.A?
Tabla 5
Marca de Productos que Ofrece SILVERTI S.A.

SI 71 53%
63 47%
NO 134 100%
TOTAL
Nota: Diseo propio
42
Sabe usted la marca de productos que ofrece la empresa

Silverti S.A?
47%
53%
si no total
Ilustracin 5. Marca de Producto que Ofrece SILVERTI S.A.
Anlisis:
Un 53% tiene conocimiento de las marcas de productos de la empresa, mientras que el
47% no conoce los productos.
4.- Recomendara usted los productos Arthex que ofrece la empresa?
Tabla 6
Productos Arthex

SI 107 80%
NO 27 20%
TOTAL 134 100%
Nota: Diseo propio
43
Recomendaria usted los productos arthex que ofrece la

empresa?
20%
80%
SI NO
Ilustracin 6. Productos Arthex
Anlisis:
El 80% de las personas si recomendara el producto Arthex mientras que solo un 20% no
lo hara.
5.- Considera usted los productos de SILVERTI S.A de buena calidad?
Tabla 7
Producto de Buena Calidad

SI 121 90%
NO 13 10%
134 100%
Nota: Diseo propio
44
Considera usted los productos de silverti S.A de buena

calidad?
10%
90%
si no
Ilustracin 7. Productos de Buena Calidad
Anlisis:
El 90% de las personas encuestadas da por seguro que los productos de SILVERTI S.A.
son de excelente calidad; mientras solo un 10% dice que no lo es.
6.- Considera usted que los productos mdicos que ofrece la empresa SILVERTI S.A son
de beneficio para su salud?
Tabla 8
Productos Mdicos que Ofrece la Empresa

SI 107 80%
NO 27 20%
TOTAL 134 100%
Nota: Diseo propio

45
Considera usted que los productos medicos que ofrece

la empresa SILVERTI S.A son de beneficio para su salud
?
20%
80%
si no
Ilustracin 8 Productos Mdicos
Anlisis:
Un 80% considera que son de beneficio para la salud los productos mdicos, y tan slo un
20% dice que no lo es.
7.- Ha visto alguna publicidad relacionada con los productos de SILVERTI S.A?
Tabla 9
Publicidad de los Productos

SI 103 77%
NO 31 23%
134 100%
Nota: Diseo propio
46
Ha visto alguna publicidad relacionada con los

productos de Silverti S.A?
23%
77%
SI NO
Ilustracin 9 Publicidad de los Productos
Anlisis:
El 77% de los encuestados dice que si ha visto publicidad de lso productos de SILVERTI
S.A. mientras que un 23% no ha visto.
8.- Considera usted que los precios de los productos que ofrece SILVERTI S.A. son muy
caros?
Tabla 10
Precios de los Productos

SI 63 47%
NO 71 53%
TOTAL 134 100%
Nota: Diseo propio
47
Considera usted que los precios de los productos que

ofrece SILVERTI S.A son muy caros?
47%
53%
si no
Ilustracin 10. Precios de los Productos
Anlisis:
El 47% de los encuestados dice que los precios son muy elevados. Mientras que el 53%
dice que no son caros los productos que ofrece la empresa SILVERTI S.A.
9.- Usted ha visto los productos de SILVERTI S.A en los hospitales?

Tabla 11
Productos en los Hospitales
SI 98 73%
NO 36 27%
TOTAL 134 100%
Nota: Diseo propio
Usted ha visto los productos de silverti S.A en los

hospitales?
27%
73%
SI NO
Ilustracin 11. Productos en los Hospitales

48
Anlisis:
El 73% de los encuestados afirman que si ha visto los productos de SILVERTI S.A. en
los hospitales y tan solo un 27% dice que no.
10.- Usted recomendara los productos de SILVERTI S.A?
Tabla 12
Recomendacin de los Productos

SI 117 87%
NO 17 13%
TOTAL 134 100%
Nota: Diseo propio
Usted recomendaria los productos de Silverti

S.A?
13%
87%
si no
Anlisis:
El 87% de los encuestados Recomendara los Productos de SILVERTI S.A. y solo el 13%
no lo recomendara.
49
3.3 Anlisis de Administracin Financiera
3.3.1 Estados financieros de los periodos 2016 - 2015
SILVERTI S.A
ESTADO DE SITUACION FINANCIERA
AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2016
(Expresado en dlares americanos)
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
EFECTIVO Y EQUIVALENTES AL EFECTIVO $ 10.286,23
CUENTAS Y DOCUMENTOS POR COBRAR A CLIENTES CORRIENTES $ 1.134.253,31
OTRAS CUENTAS POR COBRAR $ 170.508,45
CUENTAS POR COBRAR A EMPLEADOS $ 24.871,18
PROVISION DE CUENTAS INCOBRABLES $ 48.248,43
INVENTARIOS $ 969.262,06
IMPORTACIONES EN TRANSITO $ 14.894,91
OTROS PAGOS ANTICIPADOS $ 1.667,50
SEGUROS PAGADOS POR ANTICIPADO $ 1.034,28
TOTAL ACTIVO CORRIENTE $ 2.278.529,49
PROPIEDADES, PLANTA Y EQUIPO
MAQUINARIAS Y EQUIPOS $ 730.389,49
MUEBLES Y ENSERES $ 30.358,21
EQUIPOS DE OFICINA $ 8.222,74
EQUIPOS DE COMPUTACION $ 92.039,88
VEHICULOS $ 132.129,74
DEPRECIACION
TOTAL ACTIVO FIJO $ 669.103,81
OTROS ACTIVOS NO CORRIENTE
ARRIENDOS $ 6.739,99
TOTAL ACTIVO $ 2.954.373,29

50
PASIVO
CORRIENTE
OBLIGACIONES BANCARIAS Y FINANCIERAS $ 15.808,25
SOBREGIROS BANCARIOS $ 1.425,64
PROVEEDORES LOCALES $ 152.391,00
CUENTAS POR PAGAR AL EXTERIOR $ 545.258,72
CUENTAS POR PAGAR RELACIONADAS $ 196.967,87
ANTICIPO CLIENTES $ 22.693,96
OTRAS CUENTAS POR PAGAR $ 352.913,13
OTRAS PROVISIONES $ 12.247,84
OTRAS OBLIGACIONES
OBLIGACIONES TRIBUTARIAS $ 395.434,09
OBLIGACIONES CON EL IEES $ 7.635,49
OBLIGACIONES CON EL EMPLEADO $ 169.983,45
TOTAL PASIVO CORRIENTE $ 1.872.759,44
PASIVOS A LARGO PLAZO
CUENTAS POR PAGAR $ 689.036,92
JUBILACION PATRONAL $ 9.840,00
DESAHUCIO $ 4.246,00
TOTAL PASIVO A LARGO PLAZO $ 703.122,92
TOTAL PASIVO $ 2.575.882,36
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL $ 105.845,00
RESERVA LEGAL $ 5.000,00
UTILIDADES ACUMULADAS $ 235.610,63
UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 32.035,30
TOTAL PATRIMONIO $ 378.490,93
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTAS $ 2.954.373,29
SILVERTI S.A
51
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
EFECTIVO Y EQUIVALENTES AL EFECTIVO $ 2.607,91
CUENTAS Y DOCUMENTOS POR COBRAR A CLIENTES CORRIENTES $ 1.670.884,42
OTRAS CUENTAS POR COBRAR $ 211.843,68
CUENTAS POR COBRAR A EMPLEADOS $ 16.703,99
PROVISION DE CUENTAS INCOBRABLES $ 48.248,43
INVENTARIOS $ 738.183,70
IMPORTACIONES EN TRANSITO $ 90.647,47
OTROS PAGOS ANTICIPADOS $ -
SEGUROS PAGADOS POR ANTICIPADO $ 156,66
TOTAL ACTIVO CORRIENTE $ 2.682.779,40
DEPRECIACION
TOTAL ACTIVO FIJO $ 711.076,66
ARRIENDOS $ 6.480,00
TOTAL ACTIVO $ 3.400.336,06

52
PASIVO
CORRIENTE
OBLIGACIONES BANCARIAS Y FINANCIERAS $ 28.795,36
SOBREGIROS BANCARIOS $ 49.203,27
PROVEEDORES LOCALES $ 195.952,78
CUENTAS POR PAGAR AL EXTERIOR $ 983.660,36
CUENTAS POR PAGAR RELACIONADAS $ 127.919,41
ANTICIPO CLIENTES $ 18.713,66
OTRAS CUENTAS POR PAGAR $ 60.422,92
OTRAS PROVISIONES $ 255.027,92
OTRAS OBLIGACIONES
OBLIGACIONES TRIBUTARIAS $ 286.477,20
OBLIGACIONES CON EL IEES $ 15.314,34
OBLIGACIONES CON EL EMPLEADO $ 275.286,69
TOTAL PASIVO CORRIENTE $ 2.296.773,91
CUENTAS POR PAGAR $ 727.603,74
JUBILACION PATRONAL $ 20.682,06
DESAHUCIO $ 8.820,72
TOTAL PASIVO A LARGO PLAZO $ 757.106,52
TOTAL PASIVO $ 3.053.880,43
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL $ 10.000,00
RESERVA LEGAL $ 5.000,00
UTILIDADES ACUMULADAS $ 228.973,86
TOTAL PATRIMONIO $ 346.455,63
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTAS $ 3.400.336,06

53
SILVERTI S.A
ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL Y OTROS RESULTADO INTEGRALES
INGRESOS OPERACIONALES
INGRESOS ORDINARIOS
VENTAS LOCALES $ 2.109.917,74
TOTAL INGRESOS $ 2.109.917,74
COSTO DE VENTA $ 731.073,86
UTILIDAD BRUTA $ 1.378.843,88
GASTOS
GASTOS ADMINISTRACION Y VENTAS $ 1.277.548,23
GASTOS FINANCIEROS $ 30.213,29
TOTAL GASTOS $ 1.307.761,52
OTROS GASTOS E INGRESOS NO OPERACIONALES
OTROS INGRESOS $ 20.913,70
TOTAL OTROS INGRESOS NO OPERACIONALES $ 20.913,70
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO $ 91.996,06
PARTICIPACION DE TRABAJADORES $ 13.799,41
IMPUESTO A LA RENTA $ 46.161,35
54
SILVERTI S.A
ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL Y OTROS RESULTADO INTEGRALES
INGRESOS ORDINARIOS
VENTAS LOCALES $ 4.209.433,00
COSTO DE VENTA $ 1.752.233,00
UTILIDAD BRUTA $ 2.457.200,00
GASTOS
GASTOS ADMINISTRACION Y VENTAS $ 1.774.114,00
GASTOS FINANCIEROS $ 61.760,00
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO $ 624.930,00
PARTICIPACION DE TRABAJADORES $ 93.739,50
IMPUESTO A LA RENTA $ 116.861,91
55
3.3.2 Estado de Flujo Efectivo para el ltimo periodo
SILVERTI S.A.
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO (METODO DIRECTO)
POR EL AO TERMINADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2016
(Expresado en dlares de E.U.A)
31/12/2016 EN
DOLARES DE
DETALLE E.U.A
FLUJO DE EFECTIVO EN ACTIVIDADES DE OPERACION
EFECTIVO RECIBIDO DE CLIENTES $ 2.679.716,89
EFECTIVO PAGADO A PROVEEDORES, EMPLEADOS Y OTROS $ 2.542.188,20
TOTAL $ 137.528,69

EFECTIVO NETO DE OPERACION $ 158.442,39
FLUJO DE EFECTIVO EN ACTIVIDADES DE INVERSION

COMPRA DE PROPIEDADES, PLANTA Y EQUIPO $ 83.793,36
EFECTIVO NETO UTILIZADO EN INVERSION $ 83.793,36
FLUJO DE EFECTIVO EN ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO

OBLIGACIONES BANCARIAS $ -12.987,11
PASIVO A LARGO PLAZO $ -53.983,60
EFECTIVO NETO UTILIZADO EN FINANCIAMIENTO $ -66.970,71
AUMENTO NETO DEL EFECTIVO $ 7.678,32

EFECTIVO AL INICIO DEL ANO $ 2.607,91
SALDO DEL EFECTIVO AL FINAL DEL ANO $ 10.286,23
56
3.3.3 Anlisis Horizontal
SILVERTI S.A
ESTADOS DE SITUACION FINANCIER
POR LOS PERIODOS AL 31 DE DICIEMBRE 2016 - 2015
Expresado en dlares de E.U.A.
31/12/2016 EN DOLARES 31/12/2015 EN DOLARES ANALISIS

DE E.U.A DE E.U.A HORIZONTAL
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
EFECTIVO Y EQUIVALENTES AL EFECTIVO $ 10.286,23 $ 2.607,91 294%
CUENTAS Y DOCUMENTOS POR COBRAR A CLIENTES CORRIENTES $ 1.134.253,31 $ 1.670.884,42 -32%
OTRAS CUENTAS POR COBRAR $ 170.508,45 $ 211.843,68 -20%
CUENTAS POR COBRAR A EMPLEADOS $ 24.871,18 $ 16.703,99 49%
PROVISION DE CUENTAS INCOBRABLES $ 48.248,43 $ 48.248,43 0%
INVENTARIOS $ 969.262,06 $ 738.183,70 31%
IMPORTACIONES EN TRANSITO $ 14.894,91 $ 90.647,47 -84%
OTROS PAGOS ANTICIPADOS $ 1.667,50
SEGUROS PAGADOS POR ANTICIPADO $ 1.034,28 $ 156,66 560%
TOTAL ACTIVO CORRIENTE $ 2.278.529,49 $ 2.682.779,40 -15%
MAQUINARIAS Y EQUIPOS $ 730.389,49 $ 647.496,13 13%
MUEBLES Y ENSERES $ 30.358,21 $ 30.108,21 1%
EQUIPOS DE OFICINA $ 8.222,74 $ 7.572,74 9%
EQUIPOS DE COMPUTACION $ 92.039,88 $ 92.039,88 0%
VEHICULOS $ 132.129,74 $ 132.129,74 0%
DEPRECIACION
MAQUINARIAS Y EQUIPOS $ 185.958,90 $ 121.079,61 54%
MUEBLES Y ENSERES $ 9.121,84 $ 6.108,94 49%
EQUIPOS DE OFICINA $ 1.977,14 $ 1.209,04 64%
EQUIPOS DE COMPUTACION $ 61.037,45 $ 30.357,48 101%
VEHICULOS $ 65.940,92 $ 39.514,97 67%
TOTAL ACTIVO FIJO $ 669.103,81 $ 711.076,66 -6%
ARRIENDOS $ 6.739,99 $ 6.480,00 $ 0,04
TOTAL ACTIVO $ 2.954.373,29 $ 3.400.336,06 $ -0,13
PASIVO
CORRIENTE
OBLIGACIONES BANCARIAS Y FINANCIERAS $ 15.808,25 $ 28.795,36 -45%
SOBREGIROS BANCARIOS $ 1.425,64 $ 49.203,27 -97%
PROVEEDORES LOCALES $ 152.391,00 $ 195.952,78 -22%
CUENTAS POR PAGAR AL EXTERIOR $ 545.258,72 $ 983.660,36 -45%
CUENTAS POR PAGAR RELACIONADAS $ 196.967,87 $ 127.919,41 54%
ANTICIPO CLIENTES $ 22.693,96 $ 18.713,66 21%
OTRAS CUENTAS POR PAGAR $ 352.913,13 $ 60.422,92 484%
OTRAS PROVISIONES $ 12.247,84 $ 255.027,92 -95%
OTRAS OBLIGACIONES
OBLIGACIONES TRIBUTARIAS $ 395.434,09 $ 286.477,20 38%
OBLIGACIONES CON EL IEES $ 7.635,49 $ 15.314,34 -50%
OBLIGACIONES CON EL EMPLEADO $ 169.983,45 $ 275.286,69 -38%
TOTAL PASIVO CORRIENTE $ 1.872.759,44 $ 2.296.773,91 -18%
CUENTAS POR PAGAR $ 689.036,92 $ 727.603,74 -5%
JUBILACION PATRONAL $ 9.840,00 $ 20.682,06 -52%
DESAHUCIO $ 4.246,00 $ 8.820,72 -52%
TOTAL PASIVO A LARGO PLAZO $ 703.122,92 $ 757.106,52 -7%
TOTAL PASIVO $ 2.575.882,36 $ 3.053.880,43 -16%
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL $ 105.845,00 $ 10.000,00 958%
RESERVA LEGAL $ 5.000,00 $ 5.000,00 0%
UTILIDADES ACUMULADAS $ 235.610,63 $ 228.973,86 3%
UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 32.035,30 $ 102.481,77 -69%
TOTAL PATRIMONIO $ 378.490,93 $ 346.455,63 9%
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTAS $ 2.954.373,29 $ 3.400.336,06 -13%
SANDRA ORTEGA ROMO CPA JHONATAN PINCAY V.

GERENTE GENERAL CONTADOR GENERAL
REG.16896
57
SILVERTI S.A
ESTADOS DE RESULTADO INTEGRAL Y OTROS RESULTADOS INTEGRALES
POR LOS PERIODOS AL 31 DE DICIEMBRE DE LOS AOS 2016 - 2015
EXPRESADO EN DLARES DE E.U.A.
31/12/2016 EN 31/12/2015 EN ANALISIS

INGRESOS OPERACIONALES DOLARES DE E.U.A DOLARES DE E.U.A HORIZONTAL
INGRESOS ORDINARIOS
VENTAS LOCALES $ 2.109.917,74 $ 4.209.433,00 -50%
TOTAL INGRESOS $ 2.109.917,74 $ 4.209.433,00
COSTO DE VENTA $ 731.073,86 $ 1.752.233,00 -58%
UTILIDAD BRUTA $ 1.378.843,88 $ 2.457.200,00 -44%
GASTOS
GASTOS ADMINISTRACION Y VENTAS $ 1.277.548,23 $ 1.774.114,00 -28%
GASTOS FINANCIEROS $ 30.213,29 $ 61.760,00 -51%
TOTAL GASTOS $ 1.307.761,52 $ 1.835.874,00 -29%
OTROS INGRESOS $ 20.913,70 $ 3.604,00 480%
TOTAL OTROS INGRESOS NO OPERACIONALES $ 20.913,70 $ 3.604,00 480%
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO $ 91.996,06 $ 624.930,00 -85%
PARTICIPACION DE TRABAJADORES $ 13.799,41 $ 93.739,50 -85%
IMPUESTO A LA RENTA $ 46.161,35 $ 116.861,91 -60%
UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 32.035,30 $ 414.328,59 -92%

REG.16896
58
3.3.4 Anlisis Vertical
SILVERTI S.A.
AL 31 DE DICIEMBRE DE 2016
31/12/2016 EN DOLARES ANALISIS
CONCEPTOS DE E.U.A VERTICAL
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
EFECTIVO Y EQUIVALENTES AL EFECTIVO $ 10.286,23 0,35%
CUENTAS Y DOCUMENTOS POR COBRAR A CLIENTES CORRIENTES $ 1.134.253,31 38,39%
OTRAS CUENTAS POR COBRAR $ 170.508,45 5,77%
CUENTAS POR COBRAR A EMPLEADOS $ 24.871,18 0,84%
PROVISION DE CUENTAS INCOBRABLES $ 48.248,43 1,63%
INVENTARIOS $ 969.262,06 32,81%
IMPORTACIONES EN TRANSITO $ 14.894,91 0,50%
OTROS PAGOS ANTICIPADOS $ 1.667,50 0,06%
SEGUROS PAGADOS POR ANTICIPADO $ 1.034,28 0,04%
TOTAL ACTIVO CORRIENTE $ 2.278.529,49 77,12%
MAQUINARIAS Y EQUIPOS $ 730.389,49 24,72%
MUEBLES Y ENSERES $ 30.358,21 1,03%
EQUIPOS DE OFICINA $ 8.222,74 0,28%
EQUIPOS DE COMPUTACION $ 92.039,88 3,12%
VEHICULOS $ 132.129,74 4,47%
DEPRECIACION
VEHICULOS $ 65.940,92 2,23%
TOTAL ACTIVO FIJO $ 669.103,81 22,65%
ARRIENDOS $ 6.739,99 0,23%
TOTAL ACTIVO $ 2.954.373,29 100%
PASIVO
CORRIENTE
OBLIGACIONES BANCARIAS Y FINANCIERAS $ 15.808,25 0,54%
SOBREGIROS BANCARIOS $ 1.425,64 0,05%
PROVEEDORES LOCALES $ 152.391,00 5,16%
CUENTAS POR PAGAR AL EXTERIOR $ 545.258,72 18,46%
CUENTAS POR PAGAR RELACIONADAS $ 196.967,87 6,67%
ANTICIPO CLIENTES $ 22.693,96 0,77%
OTRAS CUENTAS POR PAGAR $ 352.913,13 11,95%
OTRAS PROVISIONES $ 12.247,84 0,41%
OTRAS OBLIGACIONES
OBLIGACIONES TRIBUTARIAS $ 395.434,09 13,38%
OBLIGACIONES CON EL IEES $ 7.635,49 0,26%
OBLIGACIONES CON EL EMPLEADO $ 169.983,45 5,75%
TOTAL PASIVO CORRIENTE $ 1.872.759,44 63,39%
CUENTAS POR PAGAR $ 689.036,92 23,3%
JUBILACION PATRONAL $ 9.840,00 0,3%
DESAHUCIO $ 4.246,00 0,1%
TOTAL PASIVO A LARGO PLAZO $ 703.122,92 24%
TOTAL PASIVO $ 2.575.882,36 87%
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL $ 105.845,00 3,58%
RESERVA LEGAL $ 5.000,00 0,17%
UTILIDADES ACUMULADAS $ 235.610,63 7,97%
UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 32.035,30 1,08%
TOTAL PATRIMONIO $ 378.490,93 12,81%
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTAS $ 2.954.373,29 100%

REG.16896
59
SILVERTI S.A.
AL 31 DE DICIEMBRE DE 2015
31/12/2015 EN DOLARES ANALISIS
CONCEPTOS DE E.U.A VERTICAL
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
EFECTIVO Y EQUIVALENTES AL EFECTIVO $ 2.607,91 0,08%
CUENTAS Y DOCUMENTOS POR COBRAR A CLIENTES CORRIENTES $ 1.670.884,42 49,14%
OTRAS CUENTAS POR COBRAR $ 211.843,68 6,23%
CUENTAS POR COBRAR A EMPLEADOS $ 16.703,99 0,49%
PROVISION DE CUENTAS INCOBRABLES $ 48.248,43 1,42%
INVENTARIOS $ 738.183,70 21,71%
IMPORTACIONES EN TRANSITO $ 90.647,47 2,67%
OTROS PAGOS ANTICIPADOS $ - 0,00%
SEGUROS PAGADOS POR ANTICIPADO $ 156,66 0,00%
TOTAL ACTIVO CORRIENTE $ 2.682.779,40 78,90%
VEHICULOS $ 132.129,74 3,89%
DEPRECIACION
VEHICULOS $ 39.514,97 1,16%
TOTAL ACTIVO FIJO $ 711.076,66 20,91%
ARRIENDOS $ 6.480,00 0,19%
TOTAL ACTIVO $ 3.400.336,06 100%
PASIVO
CORRIENTE
OBLIGACIONES BANCARIAS Y FINANCIERAS $ 28.795,36 0,85%
SOBREGIROS BANCARIOS $ 49.203,27 1,45%
PROVEEDORES LOCALES $ 195.952,78 5,76%
CUENTAS POR PAGAR AL EXTERIOR $ 983.660,36 28,93%
CUENTAS POR PAGAR RELACIONADAS $ 127.919,41 3,76%
ANTICIPO CLIENTES $ 18.713,66 0,55%
OTRAS CUENTAS POR PAGAR $ 60.422,92 1,78%
OTRAS PROVISIONES $ 255.027,92 7,50%
OTRAS OBLIGACIONES 0,00%
OBLIGACIONES TRIBUTARIAS $ 286.477,20 8,42%
OBLIGACIONES CON EL IEES $ 15.314,34 0,45%
OBLIGACIONES CON EL EMPLEADO $ 275.286,69 8,10%
TOTAL PASIVO CORRIENTE $ 2.296.773,91 67,55%
CUENTAS POR PAGAR $ 727.603,74 21,4%
JUBILACION PATRONAL $ 20.682,06 0,6%
DESAHUCIO $ 8.820,72 0,3%
TOTAL PASIVO A LARGO PLAZO $ 757.106,52 22%
TOTAL PASIVO $ 3.053.880,43 90%
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL $ 10.000,00 0,29%
RESERVA LEGAL $ 5.000,00 0,15%
UTILIDADES ACUMULADAS $ 228.973,86 6,73%
UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 102.481,77 3,01%
TOTAL PATRIMONIO $ 346.455,63 10,19%
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTAS $ 3.400.336,06 100%

REG.16896
60
SILVERTI S.A.
ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL Y OTROS RESUTLADOS INTEGRALES
POR EL AO EL 31 DE DICIEMBRE DEL 2016
DETALLE ANALISIS VERTICAL
INGRESOS ORDINARIOS
VENTAS LOCALES $ 2.109.917,74 100%
COSTO DE VENTA $ 731.073,86 35%
UTILIDAD BRUTA $ 1.378.843,88 65%
GASTOS
GASTOS ADMINISTRACION Y VENTAS $ 1.277.548,23 61%
GASTOS FINANCIEROS $ 30.213,29 1%
OTROS INGRESOS $ 20.913,70 1%
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO $ 91.996,06 4%
PARTICIPACION DE TRABAJADORES $ 13.799,41 1%
IMPUESTO A LA RENTA $ 46.161,35 2%
UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 32.035,30 2%

REG.16896
SILVERTI S.A.
ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL Y OTROS RESUTLADOS INTEGRALES
POR EL AO EL 31 DE DICIEMBRE DEL 2015
DETALLE ANALISIS VERTICAL
INGRESOS ORDINARIOS
VENTAS LOCALES $ 4.209.433,00 100%
COSTO DE VENTA $ 1.752.233,00 42%
UTILIDAD BRUTA $ 2.457.200,00 58%
GASTOS
GASTOS ADMINISTRACION Y VENTAS $ 1.774.114,00 42%
GASTOS FINANCIEROS $ 61.760,00 1%
OTROS INGRESOS $ 3.604,00 0%
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO $ 624.930,00 15%
PARTICIPACION DE TRABAJADORES $ 93.739,50 2%
IMPUESTO A LA RENTA $ 116.861,91 3%
UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 414.328,59 10%

REG.16896
61
3.3.5 Razones Financieras
3.3.5.1 Razones de liquidez
Razn Corriente
Denominada tambin, ndice de liquidez, razn de capital de trabajo, y prueba de
solvencia, referida a la prueba infalible de un deudor en la capacidad de pago en el corto plazo.
Tabla 13
Resumen de razn corriente
2016 2015
Activos Corrientes $2,278,529.49 $2,682,779.40
Pasivos Corrientes $1,872,759.44 $2,296,773.91
Razn $ 1.22 $ 1.17
Fuente: Estados financieros 2016 2015.
Interpretacin:
Los resultados indican que por cada $1 de pasivo corriente, la empresa cuenta con $1.22 y $1.17
respectivamente para los aos 2016 y 2015. Con esto determinamos que para el ao 2016 hubo un
incremento del 0,05 pero no obtuvo lo suficiente para cubrir sus pasivos a corto plazos debido a la gran
cantidad que tiene en cuentas por cobrar Y poca iliquidez en efectivo.
Razn rpida o prueba acida
Tambin denominada ndice de liquidez inmediata, corresponde a una depuracin de la
razn corriente, con la eliminacin de los inventarios en el activo corriente.

62
Tabla 14
Razn rpida
2016 2015
Activos Corrientes $2,278,529.49 $2,682,779.40
Inventarios $ 969,262.06 $ 738,183.70
Pasivos Corrientes $1,872,759.44 $2,296,773.91
Razn $ 0.70 $ 0.85
Fuente: Estados financieros 2016-2015.
Interpretacin:
Por cada dlar que deba en el periodo solo contaba con 0.70 y 0.85 en los respectivos
periodos 2016 y 2015 la cual la empresa no puede cubrir sus deudas debido a que no cumple con
el parmetro mnimo de $1 debido a su iliquidez de efectivo.
Razn de capital de trabajo
Es una medida de la capacidad que tiene una empresa para continuar con el normal
desarrollo de sus actividades en el corto plazo.
Tabla 15
Razn capital de trabajo
2016 2015
Activos circulantes $2.278.529,49 $2.682.779,40
Pasivos circulantes $1.872.759,44 $2.296.773,91
Ventas $2.109.917,74 $4.209.433,00
Razn 0,19 0,09
Interpretacin:
El capital de trabajo tanto para el ao 2016 presentan un excedente de 19% debido a que
sus activos corrientes son mayor a los pasivos corrientes, el donde podemos apreciar las ventas
que ha generado la empresa en comparacin al ao 2015 que no obtuvo una gran rentabilidad de
63
efectivo presentando tan solo un 9% debido a sus altas deudas que no podan solventarse por
cuentas no cobradas a tiempo.
Razn de Efectivo
Aqu determinaremos la relacin entre el efectivo en caja y bancos, es decir la disposicin
inmediata frente a las deudas de corto plazo.
Tabla 16
Razn de efectivo
2016 2015
Efectivo y equivalentes $ 10.286,23 $ 2.607,91
Pasivos corrientes $1.872.759,44 $2.296.773,91
Razn 0,005 0,001
Interpretacin:
Podemos determinar que para los aos 2016 y 2015 la empresa presenta iliquidez para
poder cubrir sus pasivos a corto plazo.
3.3.5.2 Razones de Actividad
Rotacin de Inventarios
Permite establecer la eficiencia que tiene la empresa con el manejo de los inventarios y
para conocer la liquidez del mismo.
()

64
Tabla 17
Rotacin de inventarios
2016 2015
Costo de ventas ( ventas ) $ 731.073,86 $1.752.233,00
Promedio de inventarios $ 969.262,06 $ 738.183,70
Razn 0,75 2,37
Fuente: Estados financieros y Estados de Resultados 2016-2015.
Interpretacin:
Para los aos 2016 y 2015 se obtiene una rotacin de 0.75 y 2.37 respectivamente, para el
2016 disminuye debido al aumento de inventarios esto implica que la empresa no otorgo ms
ventas crdito la cual no permiti la salida del inventario.
Periodo Promedio de Inventario
Determinar el tiempo que demora la cobranza en efectivo de las cuentas por cobrar.
Corresponde a los das de ventas pendientes de cobro.
365

Tabla 18
Promedio de inventario
2016 2015
Inventarios 969.262,06 $ 738.183,70
Das 365 365
Costo de ventas 731.073,86 $1.752.233,00
Razn 483,92 153,77
Interpretacin:
Estas cifras 483.92 y 153.77 indican el nmero de das, en promedio que deben
transcurrir antes de que el inventario se trasforme en cuentas por cobrar a travs de las ventas de
la empresa.
65
Rotacin de Cuentas Por Cobrar
Nos permite conocer la calidad de las cuentas por cobrar de la empresa y que tanto xito
tiene en su cobro.
()

Tabla 19
Rotacin cuentas por cobrar
2016 2015
Ventas a crdito (ventas netas) $ 2.109.917,74 $4.209.433,00
Promedio de cuentas por cobrar $ 1.134.253,31 $1.670.884,42
Razn 1,86 2,52
Interpretacin:
La rotacin del 2016 y 2015 presentan un retraso para que sean cobradas con tan solo
1.86 y 2.52 respectivamente segn las polticas de la empresa plazo mximo es de 90 das de
cobro, es decir las cuentas por cobrar de la empresa no son liquidas porque los clientes no pagan
en el plazo establecido por la compaa.
Periodo Promedio de Cuentas Por Cobrar
Indica el promedio de das que las cuentas por cobrar estn pendientes antes de ser
cobradas.
365

Tabla 20
Promedio cuentas por cobrar
2016 2015
Cuentas por cobrar $1.134.253,31 $1.670.884,42
Das 365 365
Ventas netas $2.109.917,74 $4.209.433,00
Razn 196,22 144,88
66
Interpretacin:
Con el promedio de los das obtenidos del periodo 2016 y 2015 son 196 y 144 das
respectivamente, es decir no se est cumpliendo la poltica de los das mximo de pago que
otorga la empresa por esa razn existe el retraso de las cuentas por cobrar.
Rotacin de Cuentas Por Pagar
Permite analizar las cuentas por pagar como se hizo con las cuentas por cobrar.
( )

Tabla 21
Rotacin de cuentas por pagar
2016 2015
Total de compra a crdito ( costo de venta) $ 1.282.472,52 $1.641.697,05
Saldo de cuentas por pagar $ 590.286,92 $ 665.076,86
Razn 2,17 2,51
Interpretacin:
Al obtener el 2.17 indicador del ao 2016 quien nos da a conocer el xito de pago a los
proveedores mejor que el ao 2015 con un 2.51, es decir contaba con ms crdito, pero con falta
de efectivo para poder cubrir las deudas en el periodo en el 2016 aumento un 28.7 en sus pagos a
los proveedores.
Periodo Promedio de Cuentas Por Pagar
365

67
Tabla 22
Promedio cuentas por pagar
2016 2015
Cuentas por pagar 1.282.472,52 $1.641.697,05
Das 365 365
Costo de ventas 731.073,86 $1.641.697,05
Razn 640,29 365,00
Interpretacin:
Con el promedio de los das obtenidos del periodo 2016 y 2015 son 640 y 365 das
respectivamente, es decir la empresa est demorando en sus obligaciones con sus proveedores
por no cobrar a tiempo sus ventas a crdito.
3.3.5.3 Razones de deuda
Razn de deuda o apalancamiento
El ndice de endeudamiento mide la proporcin de los activos totales que financian los
acreedores de la empresa. Cuanto mayor es el ndice, mayor es el monto del dinero de otras
personas que se usa para generar utilidades.
A travs de este ndice, podemos conocer la composicin relativa del pasivo entre
recursos propios (aportados por la misma empresa va capitalistas o va reservas y beneficios no
distribuidos) y los recursos ajenos (aportados por fuentes externas a la empresa).
Tabla 23
Razn de deuda
2016 2015
Total de Pasivos $2.575.882,36 $3.053.880,43
Total de Activos $2.954.373,29 $ 3.400.336,06
Razn de Deuda 0,88 0,90
68
Interpretacin:
En el caso de SILVERTI S.A el ratio en los dos aos son inferiores a 1 pero mayor a 0,5; la
empresa todava puede considerarse con acceso al mercado de recursos externos, pero ya no con
tanta holgura como en el caso anterior. Significa que por cada dlar del total de activos, el total
de pasivos en el ao 2015 y 2016 varian entre los 88% y 90% le pertenece a terceros.
Razn de cargo de intereses fijos o veces de intereses ganados.
La razn de cargos de inters fijo, denominada en ocasiones razn de cobertura de
intereses, mide la capacidad de la empresa para realizar pagos de intereses contractuales. Cuanto
ms alto es su valor, mayor es la capacidad de la empresa para cumplir con sus obligaciones de
intereses.
Tabla 24
Razn de cargo de intereses
2016 2015
UAII $91.996,06 $624.930,00
Gatos de intereses $30.213,29 $61.760,00
Razn de cargo fijo de intereses 3,04 10,11
Fuente: Estados de Resultado Integral 2016 2015.
Interpretacin:
SILVERTI S.A En el ao 2015 tena una mayor capacidad de cumplir con las
obligaciones de intereses que las del 2016; ya que en el ao 2015 tena un 10,11% mientras que
el ao 2016 decremento notablemente sus utilidades antes de impuestos a casi ms del 50% y
por esa circunstancia la razn baj a 3,04%.

69
Razn de deuda a Capital Apalancamiento total
Razn Pasivo-Capital (Rpc): Indica la relacin entre los fondos a largo plazo que
suministran los acreedores y los que aportan los dueos de las empresas.
Tabla 25
Razn de deuda a capital
2016 2015
Total de Pasivos $2.575.882,36 $3.053.880,43
Capital Contable $378.490,93 $346.455,63
Razn de deuda a capital 6,80 8,81
Interpretacin:
SILVERTI S.A la deuda total representa 8,81 de la inversin total de los accionistas en el
ao 2015, mientras que en el ao 2016 representa un 6,80% la relacin entre los pasivos que
suministran los terceros y lo que aportan los dueos de la empresa.
Multiplicador del Capital
Razn Pasivo A Capitalizacin Total (Rpct): Tiene el mismo objetivo de la razn
anterior, pero tambin sirve para calcular el porcentaje de los fondos a largo plazo que
suministran los acreedores, incluyendo las deudas de largo plazo como el capital contable.
Tabla 26
Multiplicador de capital
2016 2015
Total de Activos $2.954.373,29 $ 3.400.336,06
Capital de Accionistas $32.035,30 $414.328,59
Multiplicador del capital 92,22 8,20
70
Interpretacin:
Es la relacin que existe dentro de la estructura de capital entre los recursos
proporcionados por los accionistas o dueos del capital y el activo total. En el caso del 2015
existe un 8,20 quiere decir que un poco parte de los activos representan a los accionistas.
Mientras que en el 2016 aumenta considerablemente ya que el capital de los accionistas
disminuye, el multiplicador de capital representa un 92,22% y es malo para las empresas ya que
mide que algn departamento de SILVERTI S.A Fall y por eso decreci la utilidad.
3.3.5.4 Razn de Rentabilidad
Margen de Utilidad Bruta
Medida financiera utilizada para determinar la salud financiera de una empresa.
Tabla 27
Margen de utilidad bruta
2016 2015
Utilidad bruta 1,378,843.88 2,457,200.00
Ventas 2,109,917.74 4,209,433.00
Razn 0.65 0.58
Fuente: Estados de Resultado Integral 2016-2015.
Interpretacin:
Los resultados indican por cada $1 utilidad bruta, la empresa cuenta con $ 0.65 y $0.58
respectivamente para los aos 2016 y 2015.
Margen de utilidad operativa

71
Tabla 28
Margen de utilidad operativa
2016 2015
Utilidad operativa 71,082.36 621,326.00
Ventas 2,109,917.74 4,209,433.00
Razn 0.03 0.15
Interpretacin:
Los resultados indican por cada $1 de utilidad operativa, la empresa cuenta con $ 0.03 y
$0.15 respectivamente para los aos 2016 y 2015.
Rendimiento sobre activos totales

Tabla 29
Rendimiento sobre activos totales
2016 2015
Utilidades netas 32,035.30 414,328.59
Activos totales 2,954,373.29 3,400,336.06
Razn 0.01 0.12
Interpretacin:
Los resultados indican que por cada $1 de utilidades netas, la empresa cuenta con $0.01 y $0.12
respectivamente para los aos 2016 y 2015.
Rendimientos sobre patrimonio

72
Tabla 30
Rendimiento sobre patrimonio
2016 2015
Utilidades netas 32,035.30 414,328.59
Patrimonio 378,490.93 346,455.63
Razn 0.08 1.20
Interpretacin:
Los resultados indican que por cada $1 de utilidades netas, la empresa cuenta con $0.08 y
$1.20 respectivamente para los aos 2016 y 2015.
3.3.5.5 Razones de Mercado
Razn precio mercado
Mide el precio de una accin dividido entre la utilidad por accin. Es decir, el precio que
los accionistas estn dispuestos a pagar por una accin.

Tabla 31
Razn precio mercado
2016 2015
Precio de mercado pro accin $ 15,60 $ 28,40
Ganancia por accin $ 0,30 $ 3,91
Razn 51,54 7,26
Fuente: Obtenida del cuadro de acciones de la empresa.
Interpretacin:
El precio que los accionistas estn dispuesto a pagar es de $51.54 para el ao 2016 y 2015
$7.26.
73
Razn mercado Valor en Libros
Proporciona una evaluacin de cmo los inversionistas ven el rendimiento de la empresa.
Relacin del valor de mercado de las acciones de la empresa con su valor en libros

Tabla 32
Razn valor en libros
2016 2015
Precio de mercado pro accin $ 15,60 $ 15,60
Valor en libros de accin comn $ 1,00 $ 1,00
Razn 15,60 15,60
Fuente: Obtenido de Cuadro de Accionistas y Bolsa de valores.
Interpretacin:
Indica el valor en libro de la empresa que es de $15,60 de las acciones.
Valor en Libro Por Accin Comn

Tabla 33
Valor en libro por accin comn
2016 2015
Capital en acciones comunes $ 105.845,00 $ 105.845,00
Acciones en circulacin $ 105.845,00 $ 105.845,00
Razn 1,00 1,00
Fuente: Estados de Situacin Financiera 2016-2015.
Interpretacin:
El valor de libro por accin es de $1 para los periodos 2016-2015 no ha existe un

incremento para el ao ms reciente.
74
Rendimiento de Ganancia
Es una razn para medir los beneficios que genera una empresa

Tabla 34
Rendimiento de ganancia
2016 2015
Utilidad por accin $ 0,30 $ 3,91
Precio mercado por accin $ 15,60 $ 28,40
Razn 1,94 13,78
Fuente: Bolsa de Valores.
Interpretacin:
Rendimiento de Dividendos
Es un ratio que indica la cantidad que se recuperan de la inversin con el reparto de los
dividendos, es por tanto una de las fuentes de rentabilidad que tiene un accionista, la otra es la
subida de valor de la accin.

Tabla 35
Rendimiento de dividendos
2016 2015
Dividendos por accin $ 1,00 $ 1,00
Precio mercado por accin $ 15,60 $ 28,40
Razn 6,41 3,52
Fuente: Bolsa de Valores e informacin de Gerencia Financiera.
Interpretacin:
Lo que cada inversionista recupera es de 6.41 que es la fuente de rentabilidad que tiene
cada accionista es decir sus dividendos para el 2016 hubo un incremento ya que el ao 2015 solo
se obtuvo un 3.52.
75
Mtodo de Dupont
El ndice Dupont sirve en efecto, para determinar qu tan rentable ha sido un proyecto.
Para esto utiliza el margen de utilidad sobre las ventas y la eficiencia en la utilizacin de los
activos.

Tabla 36
Dupont
2016 2015
Utilidad neta $ 32.035,30 $ 414.328,59
Activos totales $ 2.954.373,29 $ 3.400.336,06
Roa 1,08% 12,18%
Fuente: Estados situacin Financiera 2016-2015.
Interpretacin:
Con el resultado obtenido del mtodo DuPont para efectos del ao 2016 y 2015 la
empresa mantuvo mayor rentabilidad en el 2015 con 12.18% para esto sus ventas eran el doble
del 2016.
La empresa bajo sus ventas y su incremento de cuentas por cobrar la llevo a tener poca
liquidez de efectivo por cuentas vencidas en el ao 2016.

76
3.3.6 Presupuestos
3.3.6.1 Presupuesto de ventas
Para la elaboracin del pronstico de ventas se tom en cuenta las ventas del ao 2016 de la empresa SILVERTI S.A que
fueron
$ 4.209.433 considerando un crecimiento para pronosticar al ao 2017 del 10%
Tabla 37
Presupuesto de ventas
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL
385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 4.630.376
Fuente: estado de resultados integral 2016.
Tabla 38
Poltica de cobranza
Detalle Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
contado 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865
Crdito 30 das 77.173 77.173 77.173 77.173 77.173 77.173 77.173 77.173 77.173 77.173 77.173 77.173
Crdito 60 das 192.932 192.932 192.932 192.932 192.932 192.932 192.932 192.932 192.932 192.932 192.932
Crdito 90 das 115.759 115.759 115.759 115.759 115.759 115.759 115.759 115.759 115.759 115.759
Total 77.173 270.105 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865
Fuente: Tabla de presupuesto de venta.
77
3.3.6.2 Presupuesto de compra
Tabla 39
Presupuesto de compras
ventas 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865
Compras 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105
Fuente: Tabla de presupuesto de ventas.
Tabla 40
Polticas de pago
Compras 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105
Efectivo 10% 27.011 27.011 27.011 27.011 27.011 27.011 27.011 27.011 27.011 27.011 27.011 27.011
Crdito 30 das 70% 189.074 189.074 189.074 189.074 189.074 189.074 189.074 189.074 189.074 189.074 189.074
Crdito 60 das 20% 54.021 54.021 54.021 54.021 54.021 54.021 54.021 54.021 54.021 54.021
Total 27.011 216.084 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105 270.105
Fuente: Informacin general de la compaa.
3.3.6.3 Presupuesto de ingreso
Tabla 41
Presupuesto de ingreso
Cobros 77.173 270.105 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865
Total 77.173 270.105 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865 385.865
Fuente: Estado de resultado 2016.
78
3.4 Plan de auditoria
3.4.1 Planificacin
La planificacin de cada auditora se divide en dos fases, denominados planificacin
preliminar y planificacin especfica.
Planificacin Preliminar
La planificacin preliminar tiene el propsito de obtener o actualizar informacin
general sobre la entidad y las principales actividades, a fin de identificar globalmente las
condiciones existentes para ejecutar la auditora (Belcazar, 2009)
La planificacin preliminar es un proceso que se inicia con la emisin de la orden de
trabajo, se elabora una gua para la visita previa para obtener informacin sobre la entidad a ser
examinada, contina con la aplicacin de un programa general de auditora y culmina con la
emisin de un reporte para conocimiento de la Direccin .
Planificacin Especfica
En esta fase se define la estrategia a seguir en el trabajo de campo. Tiene incidencia en la
eficiente utilizacin de los recursos y en el logro de las metas y objetivos definidos para la
auditora. (Armijos, 2012) Se fundamenta en la informacin obtenida durante la planificacin
preliminar.
La planificacin especfica tiene como propsito principal evaluar el control interno, para
obtener informacin adicional, evaluar y calificar los riesgos de la auditora (Bailey, 1998)
adems de seleccionar los procedimientos de auditora a ser aplicados a cada componente en la
fase de ejecucin, mediante los programas respectivos.

79
3.4.2 Alcance
El alcance de una auditora nos especifica qu actividades concretas de la empresa sern
auditadas. El alcance puede definirse por reas de trabajo, procesos, actividades, requisitos del
sistema, etc. Tener identificado el alcance de la auditora es un requisito fundamental para poder
especificar a detalle todo el proceso.
Al definir el alcance de una auditora se deber tener en cuenta el tipo de instalacin que
se pretende auditar, los elementos de la misma que se van a estudiar y la profundidad con que se
debe realizar la auditora. En cualquier caso, el alcance de cada auditora debe quedar claramente
definido, determinndose de manera explcita.
La Auditoria de Gestin examina en forma detallada cada aspecto operativo de la
organizacin SILVERTI S.A, por lo que, en la determinacin del alcance de la auditoria a
realizarse debe considerarse lo siguiente:
Logro de los objetivos institucionales; nivel jerrquico de la entidad; la estructura
organizativa; y, la participacin individual de los integrantes de la institucin.
Verificacin del cumplimiento de la normatividad tanto general como especfica y de
procedimientos establecidos. Medicin del grado de confiabilidad, calidad y
credibilidad de la informacin financiera y operativa.
Atencin a la existencia de procedimientos ineficaces o ms costosos; duplicacin de
esfuerzos de empleados u organizaciones; oportunidades de mejorar la productividad
con mayor tecnificacin.

80
3.4.3 Antecedentes
Es una empresa comercializadora de productos Odontolgicos y Traumatolgicos,
innovadora que generamos y creamos espacios para la investigacin acadmica nacional, somos
un equipo humano que tiene ms de 15 aos en el negocio farmacutico, vivimos y promovemos
el cambio a travs de la evolucin en la calidad y el servicio, innovacin y la tecnologa
entendiendo las necesidades de los pacientes y requerimiento de los Mdicos / Odontlogos con
el objetivo de sobrepasar las expectativa.

81
EMPRESA: SILVERTI S.A INICIO: HOJA NMERO:

REA: DEPARTAMENTO DE VENTA TERMINO: FECHA:
OBJETIVO: PLAN DE AUDITORA JULIO 2017
NO. ACTIVIDADES DEL PROGRAMA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1.0 CONOCIMIENTO PRELIMINAR
1.1. Recoleccin de informacin
1.2 Anlisis de informacin
1.3 Elaborar informes preliminares
2.0 PLANIFICACIN
2.1 Notificar inicios de auditoria
2.2 Elaboracin de programa de auditoria
2.3 Elaborar memorandum de planificacin
2.4 Medicin de riesgos
2.5 Comprensin control interno
2.6 Comprensin del sistema de contabilidad
3.0 EJECUCIN
3.1 Cuestionario de evaluacin
3.2 Realizar pruebas
3.3 Aplicar indices de gestin
3.4 Elaborar hojas de hallazgos
4.0 COMUNICACIN DE LOS RESULTADOS
4.1 Elaboraracin de dictamen e informe financiero
4.2 Carta y comunicacin de resultados
82
3.4.4 Objetivos
La empresa SILVERTI S.A ha descrito e implementado objetivos que sirve como marco
de referencia en el cual se orientan todas las estrategias, planes, programas y proyectos
especficos de la organizacin.
Se tienen los siguientes objetivos:
- Obtener y actualizar informacin y conocimientos del sistema de ventas.
- Familiarizar al equipo de trabajo con el sistema de ventas
- Comprender las claves del xito de la gestin empresarial moderna en la industria.
- Dominar las tcnicas de comunicacin interpersonal y empresarial.
- Aprender los aspectos ms relevantes de las negociaciones.
- Gestionar correctamente y con la mxima eficacia ventas y cobros.
- Tratar de forma profesional los diferentes tipos de clientes y sus circunstancias propias.
- Exigir y controlar que toda recepcin de recursos econmicos o pagos, se efecten a
travs del Departamento de Finanzas.
- Presentar ante el gerente general para la aprobacin, toda la documentacin relacionada
con la administracin financiera.
- Ser una empresa reconocida por la tecnologa e insumos mdicos adems de lograr una
mayor participacin de los productos en el mercado.

83
3.4.5 Estrategias
La empresa SILVERTI S.A cuenta con las siguientes estrategias:
- Ofertas atractivas para los nuevos clientes potenciales y reales.
- Educacin continua y capacitaciones para nuestros empleados.
- Apertura en dems pases de Latinoamrica.
- Seguimiento a las recomendaciones en proceso de la Auditoria anterior
3.4.6 Acciones
La informacin para verificar los problemas en el departamento se la obtiene luego de
realizar un cuestionario de preguntas a todo el personal que conforma el departamento de ventas.
El programa de auditora es una planilla de control, lgicamente ordenado y clasificada
que se deber desarrollar y documentar exponiendo la naturaleza, oportunidad y alcance de los
procedimientos de auditora planeados que se requieren para implementar el plan de auditora.
(Carvajal Chvez, 2015)
La auditora debe comenzar con una reunin con el empresario para presentar el plan de
auditora, conocerse y aclarar los aspectos relacionados el desarrollo de la auditora. En esta
reunin y en entrevistas posteriores el auditor aclarar las dudas que le puedan haber surgido al
analizar la documentacin recibida, y recabar informacin sobre algunos de los aspectos a
analizar, como:
84
Organizacin preventiva existente.
Papel de la Direccin en la estructura preventiva.
Integracin de la prevencin en los distintos niveles jerrquicos de la empresa.
El plan de prevencin de riesgos laborales, la evaluacin de riesgos, la planificacin
de la actividad preventiva y cuanta otra informacin sobre la organizacin y
actividades de la empresa sea necesaria para el ejercicio de la actividad auditora.
Un anlisis de campo dirigido a verificar que la documentacin referida en el prrafo
anterior refleja con exactitud y precisin la realidad preventiva de la empresa. Dicho
anlisis, que podr realizarse aplicando tcnicas de muestreo cuando sea necesario,
incluir la visita a los puestos de trabajo.
Una evaluacin de la adecuacin del sistema de prevencin de la empresa a la
normativa de prevencin de riesgos laborales.
Sistemas que garanticen el deber de consulta y participacin de los trabajadores.
Durante la auditora el equipo auditor se entrevistar con los representantes de los
trabajadores tantas veces como sea necesario, para recabar informaciones de ellos y contrastar las
recibidas por parte de la empresa. (Cande & Mantilla, 2005)
3.4.7 Recursos
Los recursos que se necesitarn sern: objetivos, estructura jerrquica, polticas,
reglamentos, sistemas y procedimientos, tipos de controles, modo operacional, nmina del
personal y equipo fsico a disposicin del personal.

85
3.4.8 Instrumentacin
Esta tarea debe enfocarse al reglamento de todo tipo de hallazgo y evidencias que hacen
posible su examen objetivo: de otra manera se puede incurrir en errores de interpretacin que
causen retrasos u obliguen a recapturar la informacin, reprogramar la auditora o. en su caso, a
suspenderla.
Asimismo es conveniente aplicar un criterio de discriminacin teniendo siempre presente
el objetivo del estudio y proceder conti-nuamente a su revisin y evaluacin, para mantener una
lnea de accin uniforme.
3.4.9 Equipo de auditora
Mantener objetividad: tener visin independiente de los hechos y formular juicios
antes de tener un resultado certificado.
Responsabilidad: tener una conducta profesional, siendo cumplidos con sus
funciones de manera eficiente y oportuna.
Confidencialidad: conservar en secreto la informacin y no utilizarla en beneficio de
terceros.
Compromiso: tener presente las obligaciones que se tiene hasta el final de la
auditoria.
Informacin complementaria: Determinar qu es lo que se est haciendo en los
niveles directivos, administrativos y operativos del departamento; cmo el personal
lleva acabo los procedimientos dentro del departamento y verificar si todos cumplen
correctamente con sus funciones.

86
3.4.10 Cuestionarios
PREGUNTAS SI NO OBSERVACIONES
1. Se cumple con las normas y polticas establecidas
por el departamento de ventas?
2. Recibe el personal de ventas capacitaciones y
seminarios para adquirir nuevas estrategias de ventas?
3. Se realizan actividades motivacionales para el
personal de la empresa?
4. Existe un control de todos los gastos incurridos en
los departamentos?
5. Cree usted. Tener alguna principal ventaja
competitiva?
6. Existe un sistema de control para las entradas y
salidas de los inventarios?
7. Se cumple la proyeccin de ventas estimadas en el
mes?
8. Los vendedores reciben comisiones si cumplen con
las metas establecidas en el mes?
9. Tiene algn programa de innovacin o mejora
continua en la empresa?
10. Estn establecidos los parmetros para las ventas,
formas de pago para el cliente, promociones y
descuentos que se realicen?

87
3.4.11 Evidencia de auditoria
Es necesario que el auditor tenga en cuenta algunas consideraciones relacionadas con la
forma en las que se presenta y se expone la informacin a ser auditada. Debe considerarse los
factores de riesgos inherentes y de control, la falta de informacin gerencial significativa y
confiable y operaciones del centro de cmputo que pueden ser ineficientes. El supervisor y el
jefe de equipo debern revisar toda la documentacin producida durante la planificacin
preliminar a fin de verificar la naturaleza y el alcance de la planificacin especfica. En esta
etapa el auditor antes de seleccionar los procedimientos de auditora debe considerar el efecto de
los factores de riesgos determinados en la planificacin preliminar y asegurarse que el plan de
auditora que se prepara en esta fase considere dichos riesgos.
3.4.12 Examen
3.4.12.1 Normas del control Interno
Con el propsito de que los funcionarios responsables de la administracin de SILVERTI
S.A tengan la posibilidad de disear los controles internos observando principios y
fundamentos, asegurando la correcta utilizacin de los fondos pblicos, la provisin continua de
informacin financiera y la evaluacin de las actividades, la Contralora General del Estado
emiti las Normas de Control Interno fundamentadas en disposiciones legales.
3.4.12.2 Evaluacin del sistema de control interno
El auditor como parte de la evaluacin del control interno efectuar el seguimiento de
las recomendaciones, para verificar el grado de cumplimiento de las medidas correctivas
propuestas. (Belcazar, 2009)

88
Los procedimientos para efectuar el seguimiento de las recomendaciones, se iniciarn en
las unidades operativas al planificar un nuevo examen; al revisar el informe del examen anterior
se analizar las recomendaciones para tabularlas en un papel de trabajo. Los procedimientos a
realizarse en el campo sern: la verificacin del cumplimiento del cronograma de implantacin
de las recomendaciones, las entrevistas con la mxima autoridad y con los funcionarios
responsables del cumplimiento de las recomendaciones, para exponer el objeto y verificar el
alcance del cumplimiento.
Se obtendr evidencia documentada sobre su cumplimiento y se establecer en el informe las
responsabilidades pertinentes, casos de incumplimientos.
3.4.13 Determinacin del riesgo de la auditoria
El riesgo de auditora es lo opuesto a la seguridad de la auditora, es decir, es el riesgo de
que los estados financieros o rea que se est examinando, contengan errores o irregularidades
no detectadas, una vez que la auditora ha sido completada.
Desde el punto de vista del auditor, el riesgo de auditora es el riesgo que el auditor est
dispuesto a asumir, de expresar una opinin sin salvedades respecto a los estados financieros que
contengan errores importantes. En una auditora, donde se examina las afirmaciones de la
entidad, respecto a la existencia, integridad, valuacin y presentacin de los saldos, el riesgo de
auditora se compone de los siguientes factores:
a. Riesgo inherente. Es la posibilidad de errores o irregularidades en la informacin
financiera, administrativa u operativa, antes de considerar la efectividad de los controles internos
diseados y aplicados por el ente.

89
b. Riesgo de control. Est asociado con la posibilidad de que los procedimientos de
control interno, incluyendo a la unidad de auditora interna, no puedan prevenir o detectar los
errores e irregularidades significativas de manera oportuna.
c. Riesgo de deteccin. Existe al aplicar los programas de auditora, cuyos
procedimientos no son suficientes para descubrir errores o irregularidades significativas.
3.4.14 Informe
La empresa SILVERTI S.A Es una empresa comercializadora de productos
Odontolgicos y Traumatolgicos, innovadora que generamos y creamos espacios para la
investigacin acadmica nacional, somos un equipo humano que tiene ms de 15 aos en el
negocio farmacutico, vivimos y promovemos el cambio a travs de la evolucin en la calidad y
el servicio, innovacin y la tecnologa entendiendo las necesidades de los pacientes y
requerimiento de los Mdicos / Odontlogos con el objetivo de sobrepasar las expectativas.
En nuestra auditoria se encontr deficiencias en el control interno ya que la empresa debe
establecer polticas de control tanto para las reas administrativas y financieras
3.4.15 Conclusiones
No existen polticas establecidas para el manejo de las cuentas del activo disponible
Existe una sola persona encargada del manejo de los fondos correspondientes al disponible
La persona encargada de los fondos del disponible no realiza correctamente su trabajo
El custodio no tiene conocimiento del reglamento pecuniario.
No existe coordinacin entre el contador y el gerente de la entidad.

90
No existe corroboracin de informacin entre el encargado de los fondos la Institucin Bancaria
con la cual trabaja la entidad
3.4.16 Seguimiento
Luego haber culminado el trabajo de investigacin terico prctico de auditora de
gestin de ventas aplicada SILVERTI S.A, podemos recomendar a la organizacin en general:
Realizar exmenes peridicos a los diferentes sistemas de la empresa para tener un mejor
control sobre las actividades que estos realizan y la adecuada utilizacin de recursos.
Evaluar peridicamente el desempeo de los empleados, y realizar capacitaciones acorde
con las necesidades generales del personal, esto posibilitar al personal para la realizacin de
actividades en menor tiempo y con mejor calidad.
Establecer una estructura de control interno acorde con el tamao de la empresa y sus
operaciones.
Realizar estudios de mercado peridicos para mantener actualizada la informacin sobre
este, ayudando a crear un mayor control sobre los riesgos vigentes y las oportunidades que
puedan presentarse.
3.4.17 Recomendacin
Al jefe de sistemas:
Se deber realizar una capacitacin completa a todos los empleados sobre el uso del
sistema informtico, adems se deber informar sobre los cambios realizados y como estos
afectaran el funcionamiento del mismo.

91
Al gerente de ventas:
Se deber realizar estudios de mercados de manera peridica, con el fin de establecer el
posicionamiento de la empresa en el mercado, determinar cules son las potenciales amenazas y
aprovechar las oportunidades que este le ofrece a la organizacin.
Elaborar un reglamento que contenga las polticas de crdito que se debern manejar
dentro del departamento y lo entregar a los vendedores oportunamente, adems deber tener un
mayor y mejor control en los plazos establecidos para cuentas incobrables.
A los vendedores:
Controlarn oportunamente el cumplimiento de los plazos establecidos para cada crdito
que se genere en su gestin de ventas.
Al gerente de recursos humanos:
Proceder a elaborar planes de capacitacin para los trabajadores acorde a las actividades
y necesidades que estos presenten para la realizacin oportuna y adecuada de sus actividades.
92
4 Capitulo IV
4.1 Conclusiones y recomendaciones
4.1.1 Conclusiones
El desarrollo de este proyecto Integrador de Saberes se pudo llevar a cabo gracias a la
informacin de la empresa en base a la evaluacin de los estados financieros 2016-2015 de la
compaa SILVERTI S.A.
En cuanto a sus activos disponibles representa el 0,35% en el ao 2016 un poco mayor
que el 2015 con 0,08% claramente la concentracin del activo de caja y banco es poco relevante
y que la mayor concentracin se encuentra en las cuentas por cobrar con un 38% del 2016 del
activo total un poco mayor que el 2015 que estaba por 49% cabe indicar que se ha cobrado un
11% de las cuentas por cobrar.
En relacin al pasivo corriente muestra un 63% del 2016 del total pasivo y patrimonio un
poco menor al 2015 quien representaba un 67% evidenciando una disminucin de deudas del
4%.
4.1.2 Recomendaciones
Se recomienda a la empresa procurar mantener la estabilidad con respecto al
financiamiento de sus activos por medio del crdito otorgado por los proveedores, ya que les
ahorra los costos de financiamiento a largo plazo.
Se recomienda mejorar la liquidez, que es 1.22, para realizar control de ventas e
incrementarlas, esto tambin depende el pago a proveedores, y de esta forma reducir costos.
93
Trazar una estrategia que permita el incremento de la rotacin de los inventarios. Impartir
y preparar mejor a los vendedores para la realizacin de sus actividades, mejorando las
estrategias de marketing y de esta forma lograr incremento en las ventas.
Es recomendable que la empresa contine mejorando las polticas de cobros ya que esto
le permite mantener una alta liquidez para de esta manera poder cubrir la deuda corriente y
mostrar credibilidad a los proveedores.

94
5 Apndice
Datos demogrficos Sexo ____ Edad____
1.- Tiene usted conocimiento de la empresa SILVERTI S.A?
SI NO
2.- Adquiere los productos que ofrece la empresa SILVERTI S.A?
SI NO
3.- Sabe ud la marca de productos que ofrece SILVERTI S.A?
SI NO
4.- Recomendara usted los productos arthex que ofrece la empresa?
SI NO
5.- Considera usted los productos de SILVERTI S.A de buena calidad?
SI NO
6.- Considera usted que los productos mdicos que ofrece la empresa SILVERTI S.A son
de beneficio para su salud?
SI NO
7.- Ha visto alguna publicidad relacionada con los productos de SILVERTI S.A?
SI NO
8.- Considera usted que los precios de los productos que ofrece SILVERTI S.A son muy
caros?
SI NO
9.- usted ha visto los productos de SILVERTI S.A en los hospitales?
SI NO
10.- usted recomendara los productos de SILVERTI S.A?
SI NO
95
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97

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I

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA INGENIERA COMERCIAL

PROYECTO INTEGRADOR DE SBERES.

ANLISIS FINANCIERO Y DE MERCADO DE SILVERTI S.A

ING. MARTNEZ COELLO LORENZO RAL, MAE

ING. CEVALLOS VILLEGAS DAYSE MARIA, MAE

ING. LOVATO TORRES SOFIA GEORGINA, MAE

ING. PROAO CASTRO MILTON FELIPE, MAE

AMAIQUEMA SANDOYA JAVIER ENRIQUE

MASACHE DELGADO ANDREA STEPHANY

RUBIO QUEZADA PAULINA YADIRA

SALAZAR RAMOS ERICK RONALD

GUAMAN QUILLIGANA EVELIN ABIGAIL

CONTENIDO DE TABLAS ......................................................................................................... V

1.1.4.4 Fines de la auditora ............................................................................................ 24

3.4.8 Instrumentacin .......................................................................................................... 85

Tabla 1 Clientes potenciales ........................................................................................................................... 15

Tabla 12 Recomendacin de los Productos ...................................................................................................... 48

Ilustracin 1 Funciones de un Sistema de Informacin .................................................................................... 18

La presente propuesta dirigida a la empresa comercial SILVERTI S.A. de la ciudad de

Guayaquil, es analizar la situacin financiera en la que se encuentra la empresa obtener un mayor

de ste mejor entendimiento se podrn tomar decisiones ms acertadas que promuevan un

eficiente desempeo financiero.

El alcance del presente trabajo de investigacin consta de 3 captulos, en el primer

planteamiento de la propuesta permitiendo obtener definiciones y estipulaciones que establezcan

lineamientos para un mejor entendimiento del problema.

En el segundo captulo se fundamenta la forma como se va a proceder al estudio, acorde

la informacin obtenida para orientar el trabajo de manera coordinada y coherente a la

interpretacin de los resultados financieros.

En el cuarto captulo se concreta la idea de la propuesta del proyecto, mediante Sistemas

de informacin, Percepcin de mercado de empresas, Anlisis Financiero y un diseo de plan de

al momento de tomar decisiones.

As mismo efectuando procesos direccionados a fortalecer y regular las polticas con

En el presente proyecto se realiza un anlisis a los estados financieros, evaluacin de la

investigacin de mercado, conocer los sistemas de informacin gerencial y realizar auditora

administrativa en la Empresa SILVERTI S.A

nacional, con un equipo humano que tiene ms de 15 aos en el negocio farmacutico,

promoviendo el cambio a travs de la evolucin en la calidad y el servicio, innovacin y la

tecnologa entendiendo las necesidades de los pacientes y requerimiento de los Mdicos /

Odontlogos con el objetivo de sobrepasar las expectativas.

De la misma manera se analizara la investigacin de mercado para identificar las

mantenerse en el mercado, tambin es necesario indagar minuciosamente cada etapa de las

la produccin de los servicios que se ofrece , en la entrega del implemento, en el momento de la

venta y atencin al cliente, el ingreso de informacin en una base de datos, el ingreso y

resultados positivos para la organizacin.

Planteamiento del problema

y la liquidez. Y una de las acciones ms importantes de marketing son aquellas encaminadas a

gestionar, precisamente, la cartera de clientes.

que afectan al proceso financiero como la recuperacin de cartera de clientes, el dficit

por no permitir la retencin.

al proceso financiero, que han trado como consecuencias inestabilidad en la situacin de la

Formulacin del problema

Cules son los problemas en el cobro y recuperacin de cartera de crdito en la empresa

SILVERTI S.A de la ciudad de Guayaquil?

detallada sobre los problemas existentes en la empresa.

Toda la informacin obtenida de la empresa permitir revisar y evaluar a la

encarga de veracidad de los estados financieros y la preparacin de los informes de acuerdo a

razones financieras y procedimientos que rigen los procesos de una empresa.

El principal objetivo del proyecto es indagar de manera detallada todo acerca de la

para la toma de decisiones.

los estados financieros, la investigacin de mercado, y el conocimiento de los sistemas de

informacin gerencial para disear una plan de auditora administrativa en el ao 2016.

de los Estados Financieros 2016 2015.