INFORME CLIENTE OCULTO

DATOS GENERALES:
Empresa : Universidad Privada Del Norte
Hora de Inicio : 11:30 am
Hora de Trmino : 12:20 pm
Responsables :

Escalante lvarez Ariel

Ocaa Mendoza Diego
Lino Leyva Marcelo
Castillo Polonio Joseph
Leyva Linares Cristopher

DESCRIPCIN DE LA REALIDAD:
Ambiente (interior y exterior):

Desde el inicio se ve de manera relativamente visible el cartel de admisin, al

ingresar en medio se encuentra un televisor(no cumple funcin)por otro lado el
lado izquierdo se encuentra pequeos andamios que contienen las mallas
curriculares de las distintas carreras de la Universidad siguiendo el trayecto de la
derecha de estos se encuentran 5 asientos de color rojo que frente a ellos estn 6
computadoras divididas respectivamente como pequeos mdulos, con un logo
tipo notorio en toda la pared de la Universidad Privada del Norte, en medio del
pasillo se encuentran 8 sillas al igual que en cada mdulo respectivo. Siguiendo el
trayecto se encuentra una columna y atrs de esta una mquina de tickets; al
frente de estos hay tres mdulos ms de informacin y atrs de estas ms mallas
curriculares. A la derecha un mdulo de Working Adult con 2 sillas y a la izquierda
de este un estante. Se resalta que cada uno de los mdulos tienen un nmero que
los diferencia, esta infraestructura cuenta con sealizaciones en cada pared.

Apariencia del vendedor (vestimenta):

El cliente mencion que la universidad cuenta aproximadamente unos 6

encargados para brindar informacin para pre grado ,2 para working adult y 1 para
reingreso donde realizan la atencin a los clientes. Los asistentes son jvenes que
abarcan una edad aproximada entre 23 a 28 aos. Adems, el personal que
labora dentro de la universidad tiene como vestimenta ropa que se conforma por
un polo o casaca con la marca de la universidad, jeans y zapatillas clsicas.
ACTITUD DEL VENDEDOR:
El cliente dijo que el asistente demostr una actitud amable, con un buen
nimo y ayudndole a resolver algunas dudas que tuvo con respecto a las
carreras que tiene la universidad. Brindndole informacin detallada sobre cada
una de estas profesiones con buenos nimos y motivndole a elegir la mejor
opcin para el cliente.

MARCAS OFRECIDAS AL CLIENTE

El cliente pregunt por las diferentes carreras de negocios que tiene la
universidad; a lo que el asistente le explic que la universidad cuenta con 7
carreras como administracin, administracin y marketing, administracin y
negocios internacionales, administracin y gestin comercial, administracin y
negocios tursticos contabilidad y economa. Asimismo, el asistente
gustosamente le ense las mallas curriculares de cada carrera, adems de
explicarle detalladamente cada una de estas.

SOLUCIONES DADAS A LOS PROBLEMAS PLANTEADOS:

El problema que se identific fue que el cliente quera saber si los cursos virtuales
eran muchos; ya que de estos no se aprenden mucho a como una clase
presencial. De lo cual el asistente le mencion que los cursos virtuales eran muy
comunes en la universidad por un tema de innovacin y adems es una nueva
manera de estudiar. Manteniendo as una actitud tranquila y tolerante cuando el
cliente cuestionaba si poda obtener ms cursos presenciales que virtuales,
negando con gentileza e indicando que eso dependa de cmo los directores de
carrera organizaban los cursos y la organizacin del horario de los profesores para
cada nuevo ciclo.

MOVIMIENTO DE CLIENTES EN ESE LOCAL:

El cliente lleg cuando hubo poca influencia de gente. Cada asistente est
separado por su mdulo individualmente, eso hace que el cliente pueda dirigirse a
cualquier informante para recaudar datos e informacin sin ninguna dificultad y
poder observar las mallas curriculares expuestas en la entrada, pudiendo dirigirse
o desplazarse con normalidad por el local.
ANLISIS DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE:
Acerca del ambiente, se puede decir que tiene una infraestructura ordenada y
limpia; lo cual, es adecuada para la informacin de las carreras profesionales; con
sus respectivos cursos. El brindar la informacin, se haca de manera eficaz
porque la infraestructura es amplia y est bien distribuida; abarcando de manera
precisa la idea del no verse aglomerado e impidan el paso de los clientes que
desean informacin acerca de las carreras que se estn brindando. Adems,
cuenta con asesores de apoyo que facilitan el proceso de traslado del cliente;
dando as al consumidor la idea de que cada una de las reas se encuentran bien
distribuidas. Con respecto a la vestimenta, los empleados cuentan con un polo o
casaca con la marca de la universidad, jeans y zapatillas clsicas; teniendo buena
postura con respecto a la venta de la marca corporativa de la universidad.

Con respecto a la actitud del vendedor, el cliente se sinti cmodo en todo

momento ya que este observ que el informante tuvo rapidez en la atencin; as
como tambin, fue atento en todo momento al responder a sus preguntas con
precisin, percatndose as que este empleado era carismtico y sociable, con
gran capacidad de paciencia.

CONCLUSIONES: