Informe Final Proyecto Del Ssu Viii

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
CENTRO ACADMICO CHIMBOTE FILIAL JULIACA
INFORME FINAL DEL PROYECTO DE SSU
TTULO:
Orientacin y manejo contable del negocio del SERVICIO DE

INTERNET LA WEB, del Sr. Rubn Daro SALAS
NALVARTE, sito en Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito de
Juliaca, Provincia de San Romn, Regin Puno, 2016.
DOCENTE TUTORA
Mg. LISBET DEIDA CAHUANA MEDRANO
ESTUDIANTE:
TICONA BENIQUE, JUAN CARLOS
INTEGRANTES DE GRUPO:
Yaneth Quispe Quispe.

Juan Carlos Ticona Benique.
Maribel Zayda Huallpa Rosello.
Hugo Wilson Quispe Hancco.
Yene Vernica Jacho Turpo.
Juan Luis Yto Apaza
CICLO: VIII
JULIACA PUNO PERU
SEMESTRE 2016 - II
INFORME FINAL DEL SERVICIO SOCIAL UNIVERSITARIO
I. DATOS INFORMATIVOS
1.1. Organizacin/Comunidad : La Web Internet
1.2. Representante de la organizacin : Rubn Dario Salas Nalvarte.
1.3. Lugar donde se prest el SSU : Jr. 2 de mayo 262.
1.4. N de beneficiarios atendidos :7
II. REGISTRO DE ACTIVIDADES EJECUTADAS
En el presente se registra todas las actividades desarrolladas durante la realizacin del

servicio social universitario referido a la orientacin a travs de la asesora contable al
negocio de servicio de internet La Web, del Sr. Rubn Daro SALAS NALVARTE,
ubicado en el Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito de Juliaca, Provincia de San Romn,
Regin Puno. Las salidas de campo fueron planificadas temticamente de acuerdo al
nivel complejidad y asimilacin dirigida a los beneficiarios atendidos, consta de 14
visitas con temas diferentes referidos al manejo contable del negocio, con el fin de
mejorar en la rentabilidad del negocio.
Visita Fecha Descripcin detallada de las actividades del SSU

En esta fecha continuando nuestra visita, al negocio. El fin de esta visita
fue la de continuar con nuestra labor social, en ese sentido les
comunicamos nuestra tarea de continuar con nuestro trabajo grupal
PRIMERA 03-oct-16 denominado SSU durante el presente semestre, as mismo le
propusimos capacitarlo y brindarle orientacin general sobre el manejo
de los LIBROS CONTABLES; los temas tratados estn relacionados a
la asesora contable
En esta oportunidad se trato acerca del LIBRO DE INVENTARIO, ya
como anteriormente en nuestras visitas observamos la ausencia del
manejo de ste libro, ya que cuando se consult sobre el tiempo de vida
de las mquinas y equipos, el propietario desconoca las fallas que
presentaban y cuntas veces tuvo que renovarlas.
SEGUNDA 05-oct-16 El trabajo consisti en el apoyo y orientacin del propsito del manejo
de ste libro contable, el cual cumple una funcin importante dentro de
cualquier negocio. Se utiliz material propio como formatos, cuadernos,
lapiceros, lpiz, borrador, etc.
En esta fecha se realiz la tarea de : inventariar muebles,
maquinarias y equipos, tomamos en cuenta este tema porque
observamos el poco criterio del cuidado, mantenimiento y reposicin de
stos.
Por otro lado tambin se trat como calcular el precio a un producto
TERCERA 07-oct-16
producido o revendido por ellos mismos, tanto que puedan evaluar los
costos, utilidad y as poder conocer oportunamente el cuidado y/o
reemplazo de alguna mquina que presente algn desperfecto.
As mismo evitar la prdida de bienes ya sea por robo o deterioro de
las mismas.
En esta fecha se trato: Cmo llevar una contabilidad electrnica:
dentro de los sub temas se defini la propuesta de la SUNAT, en
CUARTA 08-oct-16 registrar los ingresos y gastos por medio virtual, ya que los avances
tecnolgicos hacen que todos requieran estar utilizando los medio
virtuales como herramientas de apoyo en el trabajo.
En esta fecha se desarrollo: Manejo Contable Electrnico: dentro
de los sub temas se desarroll la prctica con formatos electrnicos
QUINTA 09-oct-16
descargados de la pgina de la SUNAT, en la cual ayuda a realizar un
trabajo ms rpido que el llevado de forma manual.
En esta fecha se desarroll: ANLISIS DE FODA PARTE I, dentro
del tema se trato acerca las fortalezas y debilidades que tiene el
SEXTA 10-oct-16 negocio, un anlisis interno y externo, el cual servir y es necesario
conocer para empezar acciones de mejora, con lo que podr
incrementarse los ingresos del negocio.
En esta fecha se desarroll: ANLISIS DE FODA PARTE II, dentro
del tema se trato acerca las oportunidades y amenazas que tiene el
STIMA 11-oct-16 negocio, un anlisis interno y externo, el cual servir y es necesario
conocer para empezar acciones de mejora, con lo que podr
incrementarse los ingresos del negocio.
En esta fecha se desarroll: Marketing y ventas, dentro del tema se
trato acerca la definicin del marketing para un negocio, establecimos
un plan de marketing de acuerdo a las necesidades del cliente y del
OCTAVA 13-oct-16 producto que ofreceremos tanto en calidad y presentacin; principios
del juego marketero; variables mnimas para un plan de marketing;
anlisis de la demanda; anlisis de la competencia; anlisis del
producto; atributos del producto, tcnicas de ventas y promocin
comercial,
En esta fecha se desarroll: RECOMENDACIONES DE MEJORA EN LA
ATENCIN AL CLIENTE. dentro de los sub temas se trato acerca la
NOVENA 14-oct-16
importancia de la atencin al cliente, trato educado eficiente y cordial,
con el lema el cliente siempre tiene la razn.
En esta fecha se desarroll: IMPLEMENTACIN DE SOFTWARE PARA
EL CONTROL DE INGRESOS Y EGRESOS, dentro del tema se trat:
sobre las funciones que presenta el sistema de control tanto de cabinas
DCIMA 15-oct-16 como econmico, mantenimiento, riesgos y seguridad; el cual fue
explicado con el apoyo de un tcnico en programas de sistemas de
control.
En esta fecha se desarroll: REFORZAMIENTO DEL MANEJO DEL
SOFTWARE DEL CONTROL DE INGRESOS Y EGRESOS, dentro del
tema se trat: sobre la prctica de la operatividad del sistema instalado
UNDCIMA 16-oct-16 sus diferentes aplicaciones , funciones y arqueo de caja al finalizar el
da; la mencionada prctica se realiz en presencia del propietario del
negocio y la explicacin del control de cabinas e ingreso econmico al
personal que labora en el mencionado negocio.
En esta fecha se desarrollo: TIPS PARA MEJORAR LA

RENTABILIDAD DEL NEGOCIO, dentro del tema se defini que los
consumidores tienen una amplia oferta de productos y servicios.
Cmo hacer para que los clientes escojan y recuerden a un
DUODCIMA 20-oct-16 comerciante y se sientan satisfechos con su servicio?, como ocupar un
espacio en la mente de un cliente, como escoger un nombre para que
un cliente recuerde tu servicio, requerimientos para prestar un servicio
excelente, cmo atraer clientes, etc.
En esta fecha se desarrollo: PINTADO DEL INTERIOR DEL
NEGOCIO, dentro de las actividades realizadas en sta visita
destacamos la participacin organizada y colaborativa de cada uno de
los participantes del grupo, que desde muy temprano iniciamos la
DECIMO
22-oct-16 actividad para realizarla lo mas rpido posible para que la atencin al
TERCERA
pblico no sea afectada, es importante desarrollar ste tipo de
actividades ya que nos inserta a conocer sobre cmo podemos realizar
actividades que ayuden y nos ayuden a obtener ideas a cerca de un
negocio.
En esta fecha se desarrollo: Regmenes tributarios, se les dio
entender al propietario sobre lo importante que es la TRIBUTACIN,
DECIMO
23-oct-16 cabe resaltar que el negocio se encuentra en el rgimen del nuevo
CUARTA
RUS, pero hablamos tambin sobre los beneficios y bondades que trae
consigo cada uno de stos regmenes tributarios.
III. EVALUACIN Y PROPUESTAS DE MEJORA
PROPUESTA DE
LOGROS DIFICULTADES
MEJORA
Identificaron Algunos integrantes del No se comprometen con su
conocimientos de uso de personal no colaboran con el apoyo a las actividades
marketing comercial. SSU acadmicas de la sociedad.
No conocan el tema tratado
Conocieron el uso del Algunos integrantes del No se comprometen con su
cuaderno de cuentas personal no colaboran con el apoyo a las actividades
tanto como ingresos y SSU acadmicas de la sociedad.
egresos.
Aprendieron a calcular el Algunos integrantes del No se comprometen con su
manejo del sistema de personal no colaboran con el apoyo a las actividades
control electrnico SSU acadmicas de la sociedad.
Conocieron como generar Algunos integrantes del No se comprometen con su
una idea para la mejora personal no colaboran con el apoyo a las actividades
del negocio. SSU acadmicas de la sociedad.
Aprendieron como Algunos integrantes del No se comprometen con su
manejar sus inventarios. personal no colaboran con el apoyo a las actividades
SSU acadmicas de la sociedad.
Aprendieron como llevar Algunos integrantes del No se comprometen con su
un libro contable manual personal no colaboran con el apoyo a las actividades
y electrnicamente. SSU acadmicas de la sociedad.
Identificaron la calidad de Algunos integrantes del No se comprometen con su
un servicio. personal no colaboran con el apoyo a las actividades
SSU acadmicas de la sociedad.
Aprendieron acerca de la Algunos integrantes del No se comprometen con su
importancia del capital de personal no colaboran con el apoyo a las actividades
trabajo. SSU acadmicas de la sociedad.
Conocieron las Algunos integrantes del No se comprometen con su
Fortalezas, personal no colaboran con el apoyo a las actividades
Oportunidades, SSU acadmicas de la sociedad.
Debilidades y Amenazas.
Aprendieron que la Algunos integrantes del No se comprometen con su
asociacin es una personal no colaboran con el apoyo a las actividades
alternativa de crecer en SSU acadmicas de la sociedad.
equipo.
Identificaron que la Algunos integrantes del No se comprometen con su
imagen de su negocio, personal no colaboran con el apoyo a las actividades
depende de su xito en SSU acadmicas de la sociedad.
ventas.
Aprendieron a distinguir Algunos integrantes del No se comprometen con su
acerca de los regmenes personal no colaboran con el apoyo a las actividades
tributarios existentes. SSU acadmicas de la sociedad.
Conocieron el uso de los Algunos integrantes del No se comprometen con su
libros contables una vez personal no colaboran con el apoyo a las actividades
formalizado un negocio. SSU acadmicas de la sociedad.
IV. EVIDENCIAS
UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

DIRECCIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
REGISTRO DE ASISTENCIA DE LOS PARTICIPANTES QUE PRESTRAN SERVICIO SOCIAL

UNIVERSITARIO
MES/AO: 11/16 ORGANIZACIN: ORIENTACIN Y MANEJO CONTABLE DEL NEGOCIO DEL SERVICIO DE INTERNET LA
WEB, DEL SR. RUBN DARO SALAS NALVARTE, SITO EN JR. DOS DE MAYO N 262, DEL DISTRITO DE JULIACA, PROVINCIA
DE SAN ROMN, REGIN PUNO, 2016
FECHA APELLIDOS Y NOMBRES HORA DE FIRMA HORA DE FIRMA OBSERVACIONES

INGRESO SALIDA
SALAS NALVARTE, Rubn Daro PROPIETARIO
CALLATA MAMANI, Fred PERSONAL
MAMANI TAPIA, Mara PERSONAL
QUISPE TITO, Benito PERSONAL
COTACALLAPA YTO, Rmulo PERSONAL
_________________________________ _______________
REPRESENTANTE DE LA ORGANIZACIN DOCENTE DE SSU
UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE
DIRECCIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
REGISTRO DE ASISTENCIA DE ESTUDIANTES QUE PRESTRAN SERVICIO SOCIAL UNIVERSITARIO
MES/AO: 11/16 ORGANIZACIN: ORIENTACIN Y MANEJO CONTABLE DEL NEGOCIO DEL SERVICIO DE INTERNET LA
WEB, DEL SR. RUBN DARO SALAS NALVARTE, SITO EN JR. DOS DE MAYO N 262, DEL DISTRITO DE JULIACA, PROVINCIA
DE SAN ROMN, REGIN PUNO, 2016
FECHA APELLIDOS Y NOMBRES HORA DE FIRMA HORA DE FIRMA OBSERVACIONES

INGRESO SALIDA
JACHO TURPO, Yene Vernika
HUALLPA ROSELLO, Zayda Maribel
QUISPE QUISPE, Yaneth
QUISPE HANCCO, Hugo Wilson
TICONA BENIQUE, Juan Carlos
YTO APAZA, Juan Luis
_________________________________ ____ ___________

REPRESENTANTE DE LA ORGANIZACIN DOCENTE DE SSU
FOTOGRAFIAS
CUADERNO DE CAMPO N 01
LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito de FECHA: 03/10/2016.

Juliaca, Provincia de San Romn, Regin Puno, 2016
TIEMPO DEDICADO AL SSU

HORA DE INICIO 8:00 a.m. HORA DE SALIDA 10:00 a.m.
DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

ASESORAMIENTO CONTABLE AL PROPIETARIO SOBRE EL MANEJO DE
LIBROS CONTABLES
PRIMERO: Al reiniciar nuestra visita de trabajo, nos reunimos todos los integrantes del grupo
donde realizamos las coordinaciones previas de trabajo de manera precisa fijando fechas y
horas de salida de las acciones pertinentes
SEGUNDO: Se realiz la charla y asesoramiento contable sobre la importancia del manejo de
los LIBROS CONTABLES, en la cual se cont con la participacin del propietario la cual fue
aceptada por el mismo. Se habl sobre cuatro puntos esenciales:
Libros obligatorios
Libros y registros tributarios
Llevado de libros de forma manual y sistema electrnico
Atraso en libros fsicos y electrnicos
TERCERO: Se prioriz la informacin brindada al propietario para que no sea muy extensa
la participacin del mismo, se observ que el propietario conoce medianamente el manejo de
TRIPTICOS
algunos de los libros contables, y que por el momento se encuentra afiliado al NUEVO RUS.
Pero al mismo tiempo no cuenta con el control adecuado que refleje los resultados obtenidos
al trmino del mes. 4: Apoyo en atencin al cliente. Mostrar una empata y dinamismo para
que los encargados observen la forma de atencin demostrada y logramos ms movimiento
en la empresa.
CUARTO: Al trmino de nuestra actividad nos retiramos con el objetivo cumplido, en espera
de mejorar y cumplir con nuestra labor social.
Firma de los estudiantes Docente tutor

LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito de FECHA: 05 10 - 2016


INVENTARIO
PRIMERO: Se realiz una charla dirigida al propietario en relacin al libro de
INVENTARIOS, en horas de la maana, yendo luego al establecimiento Internet la WEB
que est ubicado en el Jirn 2 de Mayo en el Distrito de Juliaca Provincia de San Romn
Regin Puno.
SEGUNDO: En la charla se mostr al propietario a travs de una prctica sobre la
realizacin del LIBRO DE INVENTARIOS, por medio de un ejemplo prctico; dicha
actividad se realiz de manera oportuna ya que el propietario desconoca sobre los bienes
muebles mquinas y equipos con las que contaba y que funcionaban en buenas
condiciones.
TERCERO: Para finalizar quedamos con el propietario en realizar juntamente con l, el
inventariado de todos sus bienes, labor que se ejecutar en nuestra prxima visita




INVENTARIADO DE BIENES MUEBLES E INMUEBLES
PRIMERO: Previa coordinacin con el propietario y tal como se acord en la visita anterior
se realiz el inventariado de los bienes muebles, maquinarias y equipos con las que cuenta
el negocio, para luego resaltar las deficiencias y mejoras que debe realizar el propietario
para obtener y mejorar sus ingresos.
SEGUNDO: En la ejecucin de sta actividad, hicimos notar las mejoras que debe realizar
y la forma en la que debe optimizar el servicio que brinda, reforzamos la parte prctica del
llevado de ste libro, en la cual el propietario mostr inters en su desarrollo.
TERCERO: Al finalizar nuestra actividad el grupo se mostr satisfecho, ya que se logr el
objetivo propuesto; el cual era en desarrollar un inventariado juntamente con el propietario
del negocio.
CUARTO: Por motivos de confidencialidad y en resguardo de los intereses del propietario
no fue posible obtener una copia del inventario realizado, adems de indicar que el
propietario mostr negativa a proporcionar una copia del mismo.




CHARLA SOBRE EL MANEJO DEL LIBRO DE INGRESOS Y
GASTOS ELECTRNICO.
PRIMERO: Para dar inicio esta charla sobre ste libro electrnico, nos hemos
organizado en equipo, realizando siempre las coordinaciones con el responsable
de SERVICIO DE INTERNET LA WEB, del Sr. Rubn Daro SALAS
NALVARTE.
La actividad tuvo inicio a horas 8:30 de la maana del da sbado 15 de octubre del
presente ao en curso. Dicha actividad se realiz en presencia del propietario del
negocio.
SEGUNDO: Se prioriz la informacin brindada, dando a conocer slo pautas ms
necesarias y tiles al propietario, resaltamos el inters mostrado y adems que todo
negocio debe estar acorde a las nuevas peticiones y a las nuevas tendencias
utilizando las ltimas tecnologas, lo que genera una confianza total y optimo control
sobre los ingresos percibidos por el negocio.
TERCERO: Al finalizar la charla, y por el pedido del propietario quedamos en
realizar en otro momento la prctica relacionada al manejo del libro de ingresos y
gastos ELECTRNICO, a lo que el grupo hizo las respectivas coordinaciones para
el desarrollo de nuestra prxima visita, siendo las 09:30 horas se da por finalizada
nuestra participacin.

LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito de FECHA: 09/10/2016.



PRCTICA DIRIGIDA AL PROPIETARIO DEL NEGOCIO SOBRE
EL MANEJO DEL LIBRO DE INGRESOS Y EGRESOS
ELECTRNICO.
PRIMERO: Al reiniciar nuestra visita de trabajo, nos reunimos todos los integrantes del grupo y se determin
al integrante responsable de dar la prctica dirigida al propietario del negocio en formato descargado de la
pgina de la SUNAT.
SEGUNDO: Se realiz la prctica, de forma ptima, para no hacerla muy extensa ya que el propietario indica
que no existe movimiento econmico de gran envergadura DENTRO DE SU NEGOCIO, para lo cual se ha
previsto la realizacin de sta prctica
TERCERO: Se prioriz la informacin brindada al propietario para que no sea muy extensa la participacin
del mismo. Cabe resaltar que nuestra visita durante sta fecha fue reprogramada a peticin del propietario ya
que no dispona de tiempo en fecha anterior, y se realiz de manera exitosa ya que se logr el objetivo
propuesto, gracias a la motivacin e inters puesto por el grupo y el propietario.
CUARTO: Al trmino de nuestra actividad nos retiramos, en espera de mejorar y cumplir con nuestra labor
social.
Posteriormente se desarroll el caso prctico sobre el tema LIBRO CAJA, siendo el siguiente:
La empresa Miraflores realiza las siguientes operaciones:
- Saldo inicial S/ 50.00
- Compra de gaseosas (12 botellas) S/ 12.00
- Venta de gaseosas (6 botellas) S/ 9.00
- Compra de millar de papel bond S/ 15.00
- Realizacin de 50 impresiones S/ 10.00
- Cobro de alquiler de 10 mquinas S/ 10.00
Se pide: registrar las operaciones en libro caja.



ANLISIS DEL FODA

PRIMERO: Nos hemos apersonado al local de Internet en, Ubicado Jr. Dos de mayo
de la ciudad de Juliaca, con la finalidad de realizar el anlisis de FODA, los
compaeros del Grupo en conjunto con el propietario del negocio. sta actividad se
realiz en dos visitas; en sta oportunidad hablaremos sobre las FORTALEZAS Y
DEBILIDADES.
SEGUNDO: Llegamos a los siguientes resultados:
Anlisis Interno
Fortalezas:
El local es cntrico para realizar el negocio
Trato especial a los clientes con ventajas a descuentos por horas
Premios polos a los a los clientes que nacionales e internacionales ganados
muestran la capacidad de innovacin de nuestro emprendimiento.
El equipo de trabajo est conformado por gente muy comprometida, asociada al
xito del proyecto.
Las alianzas que hemos cerrado nos permiten distribuir los por internet.
Debilidades:
El local falta ambientar con imgenes llamativos a los clientes es tiene fisuras
en su pintado de local.
Estructura fsica e instalaciones deficientes
Marketing deficiente
El equipo de trabajo est compuesto en su totalidad, faltando conocimiento y
experiencia en gestin de negocios.
HORA
Firma deDE
los INICIO
estudiantes HORA
Docente tutorDE SALIDA
.


ANLISIS DEL FODA

PRIMERO: Realizamos la continuacin de nuestra actividad en el local de Internet, Ubicado en Jr. Dos
de mayo de la ciudad de Juliaca, con la finalidad de realizar el anlisis de FODA con los compaeros del
Grupo. Ya en su segunda parte que corresponde ah: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS, obteniendo los
siguientes resultados:
Anlisis Externo
Oportunidades:
Hay un local cntrico para la instalacin de Internet y videojuegos.

Las redes sociales y las plataformas abiertas permiten una forma llegar a los clientes.
Empresas, medios y organizaciones estn queriendo desarrollar juegos propios, lo que podra
generar una nueva unidad de negocios.
Alta demanda en la utilizacin de internet
Economa global estable.
Precios competitivos en el mercado
Informacin de todos los registros contables legales al da
Amenazas:
La competencia internacional es cada vez ms fuerte, e invierten millones de dlares en
difusin.
Las consultoras de comunicacin, agencias de publicidad y otras empresas se estn metiendo
tambin en el desarrollo de juegos.
Competencia de servicio de internet por celular.
HORA DE INICIO HORA DE SALIDA

.




CHARLA: SOBRE MARKETING
QUE ES MARKETING? Es un mercadeo o mercadotecnia dedicada al anlisis del
comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestin
comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de
la satisfaccin de sus necesidades.
Para dar inicio esta charla sobre MARKETING nos hemos organizado en equipo,
realizando siempre las coordinaciones con el responsable de SERVICIO DE INTERNET
LA WEB, del Sr. Rubn Daro SALAS NALVARTE. Desde luego dar informacin de
Marketing poltica de precios y polticas de promocin a favor del pblico usuario.
La actividad hemos iniciado a horas 8:30 de la maana del da sbado 15 de octubre del
presente ao en curso. La charla sobre Marketing como un conjunto de relaciones
estructuradas, donde intervienen los hombres, las mquinas y los procedimientos, y que
tiene por objeto el generar un flujo ordenado de informacin pertinente, proveniente de
fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro
de las reas especficas de responsabilidad de marketing.
Seguidamente hemos proseguido la charla de orientacin al responsable y pblico usuario
de SERVICIO DE INTERNET LA WEB con el tema MARKETING, que ayudar a estar
alerta ante posibles cambios en las decisiones de los consumidores, cada da son ms
exigentes y la produccin debe de acomodarse a las nuevas peticiones y a las nuevas
tendencias utilizndolas ltimas tecnologas. La satisfaccin del cliente debe de ser
completa y la relacin lo ms estrecha posible, generando una confianza total.
As mismo se ha orientado sobre algunos aspectos muy importantes como:
Especializacin de la produccin en mercados con grandes oportunidades
Organizar la responsabilidad de los miembros de la empresa
Firma del estudiante
Determinar Docente tutor
los objetivos reales de la empresa
Desarrollar el potencial comercial de la empresa
Puesta en marcha de las estrategias del marketing empresarial
Estudio y anlisis de los resultados

ESPACIO/LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito FECHA: 14 10 - 2016

de Juliaca, Provincia de San Romn, Regin Puno,
2016
HORA DE INICIO 08: 00 A.M. HORA DE SALIDA 10:00 A.M.
ACTIVIDADES REALIZADAS.
RECOMENDACIONES DE MEJORA EN LA ATENCIN AL CLIENTE.
En cuanto a las recomendaciones que se da al dueo del SERVICIO DE INTERNET LA WEB,
del Sr. Rubn Daro SALAS NALVARTE, para la mejora de atencin al cliente, lo primero que
podemos y debemos hacer para brindar un buen servicio al cliente es ser amables, corteses y
cordiales en todo momento y bajo cualquier circunstancia con todos y cada uno de nuestros clientes.
Salude a cada cliente: Sin importar si el negocio est lleno o hay poco movimiento, todo
cliente que entra debe ser recibido con algunas palabras de bienvenida. Un simple saludo
como buenos das bastar y aunque parece una cosa sin importancia en realidad estar
logrando dos cosas:
Resuelve las quejas o reclamos: Una queja o reclamo mal resuelto, adems de significar
un cliente menos, hoy en da con la popularizacin de las redes sociales, si llega a ser
publicada en estas, puede llegar hasta significar la quiebra.
Ofrece un ambiente agradable: Un ambiente agradable hace que el cliente se sienta a

gusto y as que existan ms probabilidades de que decida comprarnos o quedarse ms
tiempo con nosotros.
Ofrece comodidad: Un cliente que se siente cmodo es tambin un cliente que se siente
como en su casa y as con ms probabilidades de que decida quedarse ms tiempo en la
realizando sus trabajos en nuestro internet.
Respeta tu horario: Lo tienes colgado en la puerta y es tu primer compromiso con el cliente,

no lo defraudes.

ESPACIO/LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito FECHA: 15 -10-2016

2016
HORA DE INICIO: 07:00 pm HORA DE SALIDA: 09:30 pm

IMPLEMENTACIN DE SOFTWARE PARA EL CONTROL DE
INGRESOS Y EGRESOS
Previa coordinacin con el propietario del establecimiento, el ingeniero de
sistemas contratado y los integrantes del grupo, nos reunimos el da de octubre
del presente ao en curso a las 07:00 pm, para dar inicio a la implementacin de
software para el control de ingresos y egresos del negocio.
El propietario asign la PC donde se instalara el software para el control de
ingresos y gastos, pues el sistema con el que contaba el internet anteriormente
solo realizaba el control de tiempo de cada mquina alquilada, razn por lo que
el propietario y el personal encargado del negocio se mostraron asequibles a la
Firma dedel
instalacin los estudiantes Docenteque
mencionado software porque afirmaron tutorles ser de mucha
ayuda en el control del tiempo de alquiler de cada equipo y el control econmico
del Internet de manera computarizada.
Posteriormente el ingeniero previa explicacin de las ventajas del Software
procedi a la instalacin del mismo, se tuvo un periodo de verificacin de la
adecuada instalacin del programa durante una hora, mientras tanto el profesional
procedi a explicar sobre el manejo del software al propietario y a los encargados
del establecimiento.
Siendo las 09:30 pm y habiendo cumplido con la actividad programada, firmamos
nuestra asistencia de participacin.


2016
HORA DE INICIO: 08:00 am HORA DE SALIDA: 09:30 am

REFORZAMIENTO DEL MANEJO DEL SOFTWARE DEL
CONTROL DE INGRESOS Y EGRESOS
El da de octubre del presente ao en curso a las 08:00 am, nos reunimos
los integrantes del grupo y el encargado del negocio, para reforzar sobre el
manejo y uso adecuado del software instalado la anterior reunin.
Los encargados del negocio absolvieron algunas dudas respecto al
programa instalado para el control de los ingresos y egresos del Internet La
Web. Dicha actividad se realiz durante el horario de trabajo de los jvenes
que se encargan de la atencin al pblico, se evidenci que el personal iba
familiarizndose con el software.
Siendo las 09:30 am y habiendo cumplido con la actividad programada,
aprovechamos para realizar coordinaciones con el responsable para
desarrollar las visitas posteriores.


2016
HORA DE INICIO: 08:00 am HORA DE SALIDA: 09:30 am

REFORZAMIENTO DEL MANEJO DEL SOFTWARE DEL
CONTROL DE INGRESOS Y EGRESOS
El da de octubre del presente ao en curso a las 08:00 am, nos reunimos los
integrantes del grupo y el encargado del negocio, para reforzar sobre el manejo
y uso adecuado del software instalado la anterior reunin.
Los encargados del negocio absolvieron algunas dudas respecto al programa
instalado para el control de los ingresos y egresos del Internet La Web. Dicha
actividad se realiz durante el horario de trabajo de los jvenes que se encargan
de la atencin al pblico, se evidenci que el personal iba familiarizndose con
el software.
Siendo las 09:30 am y habiendo cumplido con la actividad programada,
aprovechamos para realizar coordinaciones con el responsable para desarrollar
las visitas posteriores.

LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito FECHA: 20 10 - 2016

de Juliaca, Provincia de San Romn, Regin
Puno, 2016

TIPS PARA MEJORAR LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO
Ningn negocio es esttico, por lo que si lo que se desea es incrementar tus beneficios, no
slo tienes que aprender a equilibrar el tiempo y los recursos; sino que tambin elegir el rea
precisa donde el negocio puede optimizar las ganancias.
es por ello que a continuacin el grupo propone al propietario del negocio algunos TIPS, que
de seguro ayudarn a mejorar sus ingresos y optimizar la vida til de sus equipos.
Atencin rpida. Todo el mundo es conquistado por la excelencia en el servicio.

Atiende con prontitud a tu cliente, asgnale mquina y tambin se gil para cobrar.
Seguramente esto satisfar las necesidades de los ms exigentes.
Evita el mal funcionamiento de tus equipos. Mquinas que se bloquean, mouses

que no funcionan adecuadamente, equipos que se reinician, virus o cualquier
molestia o situacin que incomode al cliente, sern tu taln de Aquiles en tu negocio.
Asegrate que sto no suceda.
Asistencia personalizada. Recuerda que muchos clientes son inexpertos, algunos

apenas saben entrar a su correo, pero sern felices si tu poltica es ayudar al cliente
(siempre que se pueda). Una atencin amable y profesional ser el mejor gancho
para que tus clientes vuelvan y sean fieles.
Cobros especiales. Puedes considerar la poltica de cobrar ms caro a los clientes

ms exigentes. Desde luego un cliente que requiere que le ensees a abrir y usar
su correo te tomar 15 o 20 minutos que los puedes cobrar adicionalmente.
Hacer publicidad. De nada sirve contar con un cibercaf atractivo si nadie sabe de
nosotros y de nuestras ventajas.Para ello es necesario hacer uso de la publicidad,
la cual puede incluir anunciar nuestras principales promociones en nuestra fachada,
repartir volante en donde sealemos las ventajas de nuestro cibercaf (por ejemplo,
la velocidad de nuestras mquinas, el buen ambiente o las promociones), etc.

LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito FECHA: 22 10 - 2016

de Juliaca, Provincia de San Romn, Regin
Puno, 2016

PINTADO DEL INTERIOR DEL NEGOCIO
Las necesidades permanentes de mantenimiento de un local son muy importantes porque abren una
atractiva ventana de oportunidad para los emprendedores que buscan un negocio dinmico con
interesantes proyecciones de crecimiento.
De qu te hablamos? De mejorar el local de negocio consiste en el pintado, arreglo de muebles,
limpieza general Se trata de un servicio integral para el local cuyo objetivo atender al pblico usuario
un servicio que tenga las condiciones adecuadas.
Para dar inicio la actividad de PINTADO Y ARREGLO DE LA FACHADA E INTERIOR DEL

NEGOCIO nos hemos organizado en equipo todos los integrantes de grupo para coordinar y
realizar las compras de pintura, brochas, rodillos, plstico, y otros que fuera necesario para la
ejecucin del trabajo. Realizando las coordinaciones previas con el responsable de
SERVICIO DE INTERNET LA WEB, del Sr. Rubn Daro SALAS NALVARTE.
La actividad hemos iniciado a horas 6:30 de la maana del da sbado 22 de octubre del
presente ao en curso. primeramente la limpieza de la paredes para luego pintar todo el interior
del local.
Seguidamente la limpieza de las cabinas de internet, las computadoras, limpieza de teclado,
limpieza de disco duro, limpieza de monitor.
As mismo hemos realizado el arreglo la limpieza de la sillas, arreglo de las cortinas. Y la
limpieza de los vidrios, el piso teniendo el debido cuidado a las PCs.
Posteriormente hemos realizado la limpieza general del interior del SERVICIO DE INTERNET
LA WEB,
Finalmente hemos realizado una evaluacin sobre el desarrollo de nuestra actividad, y
agradecer al responsable del negocio por permitir la ejecucin del trabajo de proyeccin
social. Concluyendo a horas 12 del medioda y luego firmamos nuestra asistencia de
participacin.

ESPACIO/LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del FECHA: 23 10 - 2016

distrito de Juliaca, Provincia de San Romn,
Regin Puno, 2016
HORA DE INICIO 08:00 A.M. HORA DE SALIDA 10:00 A.M.
ACTIVIDADES REALIZADAS.
CHARLA SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA TRIBUTACIN.
De acuerdo a lo programado en la fecha anterior conjuntamente con el dueo del negocio y los integrantes
del grupo, se ha hablado de la importancia de los tributos porque en la actualidad podemos apreciar que la
cultura y la conciencia tributaria son factores muy importantes para que la ciudadana no cometa delitos
tributarios; y por ende podamos comprender que los tributos son recursos que recauda el Estado en carcter
de administrador, pero en realidad esos recursos le pertenecen a la poblacin, por lo tanto el estado a travs
del municipio nos los debe devolver prestando servicios pblicos (como por ejemplo los hospitales,
colegios, etc.).
El tema es importante ya que el Sr. Rubn Daro SALAS NALVARTE su negocio esta acogido
al rgimen tributario Nuevo Registro nico Simplificado por tal motivo se ha dado a conocer
que en el rgimen que esta acogido el pago es por cuota, Cada contribuyente paga la cuota
mensual del Nuevo RUS segn los montos mnimos y mximos de ingresos brutos y de
adquisiciones mensuales, para ello la SUNAT ha establecido categoras que son por: categora
1, 2, 3, 4, 5.
Siendo 9 de la maana y al haber cumplido la actividad programada, firmamos nos tomamos fotos para la
evidencia de nuestro trabajo y nos retiramos cumpliendo con el trabajo.

Informe Final Proyecto Del Ssu Viii

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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

CENTRO ACADMICO CHIMBOTE FILIAL JULIACA

INFORME FINAL DEL PROYECTO DE SSU

Orientacin y manejo contable del negocio del SERVICIO DE

TICONA BENIQUE, JUAN CARLOS

Yaneth Quispe Quispe.

JULIACA PUNO PERU

II. REGISTRO DE ACTIVIDADES EJECUTADAS

En el presente se registra todas las actividades desarrolladas durante la realizacin del

Visita Fecha Descripcin detallada de las actividades del SSU

En esta fecha se desarrollo: TIPS PARA MEJORAR LA

UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

REGISTRO DE ASISTENCIA DE LOS PARTICIPANTES QUE PRESTRAN SERVICIO SOCIAL

FECHA APELLIDOS Y NOMBRES HORA DE FIRMA HORA DE FIRMA OBSERVACIONES

REGISTRO DE ASISTENCIA DE ESTUDIANTES QUE PRESTRAN SERVICIO SOCIAL UNIVERSITARIO

FECHA APELLIDOS Y NOMBRES HORA DE FIRMA HORA DE FIRMA OBSERVACIONES

_________________________________ ____ ___________

LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito de FECHA: 03/10/2016.

TIEMPO DEDICADO AL SSU

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Firma de los estudiantes Docente tutor

TIEMPO DEDICADO AL SSU

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Firma de los estudiantes Docente tutor

LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito de FECHA: 07 10 - 2016

TIEMPO DEDICADO AL SSU

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Firma de los estudiantes Docente tutor

LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito de FECHA: 08 10 - 2016

TIEMPO DEDICADO AL SSU

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Firma de los estudiantes Docente tutor

LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito de FECHA: 09/10/2016.

TIEMPO DEDICADO AL SSU

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Se pide: registrar las operaciones en libro caja.

Firma de los estudiantes Docente tutor

LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito de FECHA: 10 10 - 2016

TIEMPO DEDICADO AL SSU

ANLISIS DEL FODA

LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito de FECHA: 11 10 - 2016

TIEMPO DEDICADO AL SSU

ANLISIS DEL FODA

Hay un local cntrico para la instalacin de Internet y videojuegos.

HORA DE INICIO HORA DE SALIDA

Firma de los estudiantes Docente tutor

LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito de FECHA: 13 10 - 2016

TIEMPO DEDICADO AL SSU

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Firma de los estudiantes Docente tutor

ESPACIO/LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito FECHA: 14 10 - 2016

Ofrece un ambiente agradable: Un ambiente agradable hace que el cliente se sienta a

Respeta tu horario: Lo tienes colgado en la puerta y es tu primer compromiso con el cliente,

Firma de los estudiantes Docente tutor

ESPACIO/LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito FECHA: 15 -10-2016

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Firma de los estudiantes Docente tutor

ESPACIO/LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito FECHA: 16 -10-2016

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Firma de los estudiantes Docente tutor

ESPACIO/LUGAR: Jr. Dos de Mayo N 262, del distrito FECHA: 16 -10-2016

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

_______________________ _