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Elaborado por:
Luis Alejandro Abello Moreno
Cdigo: 79749299
Formador(a)
Ronald Joanny Rojas
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD
Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera
Cadena de Formacin Industrial
Gestin del Conocimiento
ART & DESIGN es una empresa de muebles ubicada en la ciudad de Bogot. Esta ofrece
una gama de productos que incluye elementos para oficina y una lnea especial para el
hogar. Su fundador fue el seor Germn Gmez, quien deseaba continuar la tradicin
familiar de la carpintera y ampliar el negocio de su padre. Para el ao 1979, la empresa
abri su primer almacn en el oxidante Bogot. En el taller laboral 10 personas, en el
almacn dos vendedores, dos ayudantes para transportar los muebles y un
administrador.
Pasados siete aos de la apertura del primer almacn, ART & DESIGN mantuvo su
planta en Bogot y abri otras cuatro sucursales en la zona norte, centro, sur y oriente.
Asimismo, se aument la nmina y la produccin tuvo que elevarse, para surtir los
nuevos lugares. Entonces, fue necesario organizar la empresa en gerencia y cinco
departamentos por funciones, estructura que se mantiene hasta hoy y que se describe a
continuacin:
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Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera
Cadena de Formacin Industrial
Gestin del Conocimiento
GERENCIA GENERAL
Servicio de aseo
Transporte
Hoy en da, cada sucursal cuenta con un administrador, representante del departamento
de presupuesto, cuatro vendedores, un representante de atencin al cliente, tres
personas de servicios generales y un conductor, a quien se le asigna una camioneta para
el transporte de los muebles. Para todas las sucursales y planta, ART & DESIGN contrata
los servicios de una empresa de vigilancia.
se desplazan cada tres meses a Bogot, para informar sobre el funcionamiento de las
diversas dependencias.
PROBLEMAS
Despus de una observacin hecha a ART & DESIGN se evidenciaron problemas con el
seguimiento de los productos, as como el contacto con los posibles clientes. Adems, la
empresa tiene dificultades, pues, la propaganda que se enva no est siendo efectiva
para conseguir nuevos clientes.
Cada tres meses, los gerentes de cada ciudad viajan a Bogot para socializar el
desempeo de los empleados a su cargo y para dar un informe general de su gestin.
Por otra parte, la empresa an no tiene implementado un sistema de comunicacin
interna y externa efectivo y no cuenta con un sitio en Internet que facilite la proyeccin
de la empresa en el mbito Nacional e Internacional lo cual no favorece la difusin del
portafolio, a pesar de lo creativo de cada diseo; adems, la mayora de los empleados
antiguos no tienen conocimientos bsicos en sistemas.
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Gestin del Conocimiento
En el ltimo semestre ART & DESIGN ha presentado retrasos con el pago de la nmina,
lo cual ha generado comentarios que se vuelven cada vez ms graves. Es as como,
paulatinamente, los empleados con ms conocimiento en el rea (carpintera) han ido
abandonando la empresa, pues no se muestran conformes con esta situacin.
Desalentadoras percepciones materializadas en la excesiva rotacin laboral registrada
durante los ltimos tres meses; mientras los empleados ms capacitados se estn
marchando, el personal que ingresa a la organizacin no recibe una induccin adecuada
para ocupar los cargos correspondientes; en consecuencia, crecen los accidentes
laborales, las inasistencias y las renuncias repentinas. Situaciones que
irremediablemente inciden en el desempeo y la productividad de la organizacin. Un
ejemplo de ello se vivi la semana pasada, cuando la entrega de un pedido hacia uno de
los clientes ms importantes present retraso en la entrega, y algunas unidades fueron
devueltas al no cumplir con el control de calidad, cuando los productos de la empresa
siempre se han caracterizado por satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Ximena Gmez, hija de dueo de la compaa, ocupa el cargo de Jefe del Departamento
de Presupuesto. Durante el ltimo semestre ha tenido innumerables inconvenientes con
muchos de los trabajadores, debido a sus actitudes discursivas, generadas por las
demoras en el pago de los salarios y ocasionando situaciones de comunicacin
conflictivas. La seorita Ximena Gmez, al intentar comunicarse asertivamente con los
colaboradores, lo hace de manera inadecuada, lo que ha generado fallos en la
comunicacin y por ende una ruptura comunicativa.
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Cadena de Formacin Industrial
Gestin del Conocimiento
Estos actos de habla, casi siempre peyorativos, vienen acompaados con otro tipo de
manifestaciones discursivas no verbales (gestos, mmesis y kinsica), que producen
tensin entre las dos partes; al producirse tal tensin, el acto comunicativo falla, en la
medida en que desecha la posibilidad de un dilogo asertivo, eficaz y conductualmente
positivo que lleve a una interaccin libre de conflictos.
Teniendo en cuenta todo lo anterior y para dar solucin a las problemticas que se han
venido presentando, la organizacin ha decidido dar inicio a una restructuracin
administrativa y operativa.