Tema 3: Cmo resolver conflictos y liderar equipos efectivos

1. Qu es el conflicto?

- El conflicto es parte de la interaccin humana. No hay que temerle.

- Es la diferencia de intereses u opiniones entre dos o ms partes sobre
determinada situacin o tema. Involucra el pensamiento y la accin de
los involucrados.
Ej: Uno opina que la jornada debe ser el fin de semana, otro que de
lunes a viernes, otro que no debe haber jornada.
- Aparece cuando dos o ms hipotticas situaciones son excluyentes, es
decir, no pueden darse al mismo tiempo.
Ej: Mi prroco me enva a un evento de la dicesis el sbado por la
maana. El sbado por la maana juega mi comunidad en un
campeonato deportivo interparroquial y mi coordinador opina que soy
uno de los mejores jugadores.
- Ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o
quieren, buscando su propio inters.
Ej: Con un grupo de mi comunidad queremos ensayar una obra de
teatro para presentarnos en un concurso. El coordinador o responsable
niega el permiso, porque dice que nuestra misin es dar catequesis y
ha recibido tres solicitudes de colegios.

2. Algunas verdades sobre el conflicto

- Es inevitable
- Se desarrolla porque estamos trabajando con la vida de las personas,
sus trabajos, sus familias, sus intereses, su orgullo, su ego y su sentido
de propsito y misin: cada uno es diferente a otro.
- Existen indicadores de conflicto que pueden ser reconocidos en las
personas o en los grupos.
- Hay estrategias disponibles para la resolucin de conflictos y est
probado que, si se siguen, funcionan.
- Aunque inevitable, el conflicto puede ser minimizado, re-canalizado o
resuelto.

3. Razones principales del conflicto

- Comunicacin pobre. Mi grupo no fomenta la confianza y la

participacin abierta.
- La bsqueda del poder
- Estilo de liderazgo equivocado
- Liderazgo dbil o diluido
- Falta de apertura
- Cambios en la estructura u organizacin de mi grupo
- Desconfianza entre la gente

4.Otras razones por las cuales se crea el conflicto

- Cambios en la forma cmo se hacen las cosas
- Sistemas de valores discrepantes
- Defensores o leguleyos muy buenos en ambos bandos
- Rumores dainos
- Inmadurez para llegar a acuerdos o consensos
- Amenazas de venganza
- Elecciones o designacin de responsabilidades
- Falta de un sentido de misin o identificacin del propio rol en el
grupo
- Lderes frustrados (quieren liderar pero no pueden o no estn
capacitados)
- Existen otras razones en tu grupo o comunidad?

5. Indicadores de conflicto

- Lenguaje corporal
- Desacuerdo, sin importar el asunto
- Retener, guardar o manipular informacin, sean buenas o malas
noticias
- Sorpresas repentinas
- Declaraciones pblicas fuertes, que chocan o impactan a los dems
- Ventilar los desacuerdos fuera del grupo
- Alteraciones en nuestro sistema de valores
- Anhelo de poder
- Aumento en la falta de respeto
- Oposicin abierta
- Falta de prudencia en asuntos presupuestarios y sensitivos
- Falta de objetivos claros. No usar al Espritu Santo como
justificador de nuestra inoperancia.
- Falta de discusin del progreso o fracaso con relacin a los objetivos
del grupo. Falta de evaluacin del plan de trabajo o de todo.

6. Conflictos constructivos vs. conflictos destructivos

Es destructivo cuando:
- Se le da ms atencin que a las cosas realmente importantes
- Socava o disminuye la moral o la auto-percepcin
- Polariza a la gente en grupos, reduciendo la cooperacin
- Aumenta y agudiza las diferencias
- Conduce a comportamientos irresponsables o dainos, tales como
insultos, chapas o sobrenombres, peleas, etc.

Es constructivo cuando:
- Nos ayuda a aclarar los problemas y asuntos importantes
- Su dinmica nos permite llegar a la solucin de problemas
- Involucra a la gente en la solucin de asuntos que deben ser
importantes para ellos
- Conduce a una comunicacin ms autntica
- Ayuda a liberar emociones, estrs y ansiedad
- Ayuda a desarrollar ms cooperacin entre la gente cuando nos vamos
conociendo mejor
- Permite remediar un problema latente, antes de que se presente
- Ayuda a las personas a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas

7. Conflictos bblicos

- Gnesis 3, 1-24 (Primer pecado)

- Gnesis 4, 1-16 (Can y Abel)
- Gnesis 27, 41-45 (Jacob y Esa)
- I Reyes 21, 1-15 (La via de Nabot)
- Mateo 12, 46-50 (La madre y los hermanos de Jess)
- Marcos 10, 35-45 (La peticin de Santiago y Juan)
- Hechos 15, 1-29 (Concilio de Jerusaln)
- I Corintios 1, 10-17 (Yo soy de Pablo, yo soy de Apolo, yo soy de
Cristo)
- I Corintios 14, 1-25 (Las capacidades ms importantes: hablar en
lenguas vs. dejarse entender)
- II Corintios 10 & 11 (Conflictos de Pablo por ser apstol)
- II Corintios 12, 11-21 (Pablo se preocupa por los hermanos)
- I Tesalonicenses 2, 1-12 (Pablo en Tesalnica)

8. Estilos de reaccin ante los conflictos

- Huda. Huir o negar la existencia del conflicto. Muchas personas

esperan que el problema desaparezca por s solo. Esto normalmente no
ocurre. Es un acercamiento al conflicto poco recomendado, pero
muchas personas lo siguen.
- Acomodadizo. Algunas personas prefieren ajustarse en vez de luchar.
A veces para hacerse los mrtires, otras porque estn asustados, en
algunas oportunidades buscan reconocimiento. Es otro acercamiento
 errneo al conflicto, ya que es injusto, no genera soluciones creativas
y, casi siempre, el que se acomoda, no es feliz con la situacin que
vive.
- Competir peleando. Algunas personas se molestan y culpan a otra
persona. Hay frases como: ests ignorando mi autoridad, ests
siendo muy injusta o injusto conmigo, me has herido y me las vas a
pagar, etc. Este acercamiento degenera en una batalla campal, en la
que la persona o grupo de personas quieren ganar a toda costa. Esto es
terrible, porque detiene el pensamiento constructivo y produce largos
efectos de hostilidad.
- Transigir. Algunas personas buscan encontrar un arreglo, encontrar un
trmino medio y elaborar un acuerdo. Si esto fuera cierto, sera una
buena solucin pero, en muchas ocasiones, el acuerdo es efmero y
slo trata de ganar ms tiempo o terreno al oponente. Es un acuerdo
hipcrita, de representaciones y falsas sonrisas, en lugar de buscar
soluciones ptimas a los problemas en ambas partes.
- Integral. Se da cuando las personas pueden controlar su coraje, su
competitividad y sus emociones para buscar soluciones genuinas e
innovadoras. Soluciones que se ajusten para ambas partes. Este es un
acercamiento creativo al manejo de conflictos, el que debemos tomar.

9. Estrategias para evitar, minimizar o resolver los conflictos y

construir un equipo de vida y trabajo efectivo

a) Tener fines y tareas claras

o Establecer y ponerse de acuerdo en las prioridades
o Procedimientos claros para:
las reuniones
la toma de decisiones
el discernimiento
la delegacin de responsabilidades
b) Evaluar y revisar el progreso continuamente
o Es algo que los responsables olvidamos porque estamos
constantemente ocupados con el siguiente paso
o Hay que ver si somos fieles a la VISIN de la comunidad,
alegrarnos por los puntos fuertes y prepararnos para los desafos
que hay que afrontar
o Las evaluaciones dependen del tipo de trabajo. No deben ser
muy extensas y hay que evitar dar vueltas sobre lo mismo.

c) Preocuparnos por ejercer el tipo de liderazgo apropiado

para el grupo
o En grupos maduros, debe ejercerse un liderazgo consultivo o un
democrtico-participativo
o En grupos jvenes o inmaduros, convendra un liderazgo desde
el frente (autocrtico o persuasivo), donde el lder necesita estar
motivando continuamente, presentando desafos, animando.

d) Un buen equipo tiene una comunicacin abierta

o Es necesario compartir las cosas abiertamente y no hablar a las
espaldas de otro, para criticar
o Un buen responsable debe fomentar un espritu de apertura. Lo
ideal sera que las personas puedan decirnos francamente cmo
nos ven, lo que les gusta y lo que debemos mejorar. Muchas
veces los responsables intimidan o se rodean de franeleros.
o Los lderes debemos aprender a ESCUCHAR
o Tratar de ser imparciales y abiertos con todos por igual.
Escuchar tanto a los que nos caen bien como a los que nos
molestan o incomodan: Dios habla a travs de ellos tambin.
o Debemos animar y tambin ser crticos, pero positivamente, sin
desalentar
o Los aspectos negativos sobre los que no se trabaja son como
volcanes a punto de erupcionar, no debemos evadirlos
o Escuchar las opiniones de afuera pero con buen discernimiento
o Nuestra meta debe ser hacer de nuestros grupos o comunidades
lugares saludables, donde haya buena comunicacin; no lugares
donde la gente tenga miedo de hablar o tenga que mirar
alrededor a ver si est tal o cual persona antes de atreverse a
decir algo. Peor an es cuando, en nuestro grupo, nos enteramos
que alguien llama por telfono a otro para hablar mal de una
tercera persona.
o A veces las conversaciones dolorosas son necesarias: ese es el
misterio de la Cruz, pasar del dolor a la resurreccin. Cuando
tratamos de evitar el dolor y el sufrimiento o queremos
disimularlos como si no existiesen, nuestros grupos sern como
de Viernes Santo en vez de grupos de Domingo de
Resurreccin.

e) Debemos desarrollar y apoyar a otros miembros en la

confianza
o Debemos ser capaces de pedirnos ayuda unos a otros
o Hay que ser abiertos en el compartir
o Darnos momentos de calidad y caridad unos con otros. Esto es
muy difcil, pues cada uno est ocupado con sus cosas y debe,
 muchas veces, sacrificar sus tiempos libres, como nosotros este
domingo.
o Poner a servicio nuestras cualidades y capacidades y pedir a
otros que suplan nuestras carencias: lo lderes jams deben ser
hombres o mujeres orquesta.
Ej: Si yo soy impuntual u olvidadizo, puedo pedir a alguien que
no lo sea que me pase la voz o me recuerde el servicio que
tengo que desempear.

f) Reconocer que en cualquier equipo efectivo siempre habr

tiempo de conflictos
o Un cristiano debe saber adaptarse. El Espritu Santo suele
desacomodarnos para llevarnos a una situacin mejor.
o No todos los conflictos vienen promovidos por el demonio. De
hecho, muchos de los conflictos por los que pasemos son avisos
de Dios, quien quiere hablarnos.
o Tenemos que ejercitar el discernimiento de espritus en nuestro
ministerio y nuestras comunidades. Muchas veces sern
nuestras personalidades las fuentes del conflicto, otras ser el
enemigo. Pero cuando sea Dios el que quiera desacomodarnos,
debemos darle permiso para que lo haga y vivir a travs de la
tormenta, lo cual es sumamente difcil, porque nosotros
queremos llevar el control.
o Hay dificultades entre personalidades que necesitan ser tratadas
de una manera bblica (correccin fraterna, oracin, combate
espiritual, etc.).
o Todo tipo de conflicto requiere primero un discernimiento y
luego una accin
o No podemos exigirle a Dios que se apure en ayudarnos a
resolver nuestros conflictos: l tiene su tiempo.