SOLUCIN DE PROBLEMAS

Y
TOMA DE DECISIONES
 Segn el Diccionario de la R.A.E. :
1. QU ES UN PROBLEMA?
Cuestin que se trata de aclarar.
Proposicin o dificultad de solucin dudosa.
Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecucin de algn
fin.
Proposicin dirigida a averiguar cmo obtener un resultado cuando ciertos
datos son desconocidos.
*ACTIVIDAD:
Define, a partir de las acepciones de problema, qu es una situacin
problemtica con ejemplos.
 Situacin que se produce entre personas cuyos trabajos son interdependientes y
que ha generado enfrentamientos, enfados y la percepcin de que la culpa ha sido
del otro.
El Conflicto Laboral

ELEMENTOS DE SU APARICIN Y SOLUCIN:

Grado de interdependencia entre las partes

Nmero de partes enfrentadas

Autoridad

Urgencia crtica o tiempo disponible para su solucin

Canales de comunicacin utilizados

Costes generados: econmicos, organizativos, prdida de tiempo, motivacin,

rendimiento
2. PROCESO PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS: FASES
1. Identificacin y definicin del problema:
Einstein: problema bien definido, problema casi resuelto
Recogida de informacin y anlisis de datos: qu, cmo, cundo, por qu,
dnde, quin
2. Produccin de hiptesis sobre las posibles causas:
Determinacin de la ms probable y elaboracin de posibles soluciones
Diagrama causa-efecto
3. Prctica de la solucin o plan de resolucin:
Fijar objetivos y prioridades
Buscar y elegir alternativas
Puesta en prctica
Evaluacin
4. Evaluacin de resultados:
Contraste con el criterio inicial y aplicacin de las posibles modificaciones
3. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIN
Decidir consiste en la eleccin de una posible solucin entre varias
alternativas.
Factores que influyen en la toma de decisin:
caractersticas del sujeto o grupo que decide: personalidad,
autoridad, lmites, experiencia, formacin,
caractersticas del entorno y de la organizacin: nivel de
competitividad, modelo organizativo, cultura empresarial,
estructura del mercado, tecnologa, canales de comunicacin,
expectativas de futuro,
4. FASES EN LA TOMA DE DECISIONES Al tomar una decisin se debe empezar por reconocer la existencia de un
problema o conflicto.
A continuacin, deben identificarse las alternativas existentes, las
restricciones de la situacin, los recursos disponibles y las consecuencias o
efectos de las decisiones a tomar.
El proceso de toma de decisin debe ser un proceso RACIONAL y
SISTEMTICO, que se compone de las siguientes fases:
Definicin del problema
Identificacin de objetivos y criterios
Bsqueda de alternativas
Anlisis de alternativas
Decisin
Ejecucin y control
DEFINICIN DEL PROBLEMA
Antes de tomar una decisin debe identificarse:
El problema y sus lmites
Personas implicadas/afectadas
Informacin precisa
Calendario de aplicacin
Diagnstico detallado de la situacin
Aspectos principales y accesorios

Anlisis de Pareto:
EL 20% de las actividades o factores implicados pueden explicar hasta el
80% de los resultados o problemas; de modo que un 80% de los factores o
actividades explican el 20% del problema o resultado
IDENTIFICACIN DE OBJETIVOS Y CRITERIOS

Quien decide debe identificar cuidadosamente las

metas y objetivos que deben alcanzarse con la
decisin.

Asimismo, deben clarificarse los criterios que se

usarn para evaluar su calidad, oportunidad,
aceptacin y tica.
BSQUEDA DE ALTERNATIVAS
La persona decisora debe identificar una serie de soluciones
realistas y aceptables.

Se trata de una etapa de produccin de ideas (creatividad), no de

evaluacin
ANLISIS DE ALTERNATIVAS

Fase de valoracin de cada una de las alternativas

(soluciones) consideradas o propuestas.

Tcnicas:

Anlisis DAFO

rbol de decisiones
 Oportunidades: circunstancia o elementos del entorno que influyen positivamente en
la actividad de la empresa.
Amenazas: cualquier aspecto del entorno que puede suponer una situacin
desfavorable para la empresa.
A) ANLISIS DAFO

Fortalezas: puntos fuertes o elementos internos de la empresa que constituyen

ventajas comparativas.
Debilidades: punto dbil o elemento interno de la empresa que supone una
desventaja competitiva
El desarrollo prctico de la matriz se completa analizando de forma aislada cada
cuadrante, sirviendo de ayuda para tomar una decisin adecuada
De esta manera, se identifican:
Estrategias de reorientacin: cambios de importancia, de carcter estructural
Estrategias de supervivencia: utilizadas para salir de problemas graves, como el
abandono de la actividad
Estrategias defensivas: para eliminar las debilidades de la empresa
Estrategias ofensivas: orientadas a la innovacin
 Es una representacin
B) RBOL DE DECISIONES
grfica del problema de
decisin cuando hay un
suceso incierto y una
decisin a tomar,
proporcionando una visin
estructurada del orden en
que suceden los distintos
eventos de decisin y
ocurrencias de suceso.
Un ejemplo de rbol de
decisin se puede ver en la
siguiente figura:
 Una vez analizado el problema y las alternativas posibles,
DECISIN

es la hora de la actuacin de la persona/s decisora/s; esto

es, ha llegado el momento de decidir.

Decidir es un acto humano: es la eleccin entre las

alternativas existentes.

Se elegir una opcin segn se espere que sta alcance el

objetivo deseado.
EJECUCIN Y CONTROL
La evaluacin, antes de implantar una decisin, forma
parte del proceso de toma de decisiones.

La evaluacin, despus de la implantacin de la decisin,

forma parte del control administrativo, que requiere de
una serie de actividades de seguimiento y correccin.