BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIN

Quizs no sea sorprendente que los administradores se refieran frecuentemente a las

fallas de la comunicacin como uno de sus problemas ms importantes. Sin embargo, los
problemas de la comunicacin suele ser sntomas de problemas ms profundos. Por
ejemplo, una planeacin deficiente puede ser causa de incertidumbres en la direccin que
sigue una empresa.

Asimismo una estructura organizacional deficientemente diseada bien pude no comunicar

claramente las relaciones organizacionales. Vegas normas de desempeo pueden provocar
que los administradores se sientan inseguros respecto de lo que se espera de ellos. As, el
administrador perceptivo buscara las causas de los problemas de comunicacin en lugar
de limitarse a combatir los sntomas. Las barreras a la comunicacin pueden estar
presentes en el emisor, la transmisin del mensaje, el receptor o la retroalimentacin.

FALTA DE PLANEACION: Es infrecuente que la buena comunicacin sea obra de del

azar.

SUPUESTOS CONFUSOS: A pesar de su gran importancia, suelen pasarse por alto los
supuestos no comunicados en los que se be un mensaje. Por poner un ejemplo, un cliente
le enva a un proveedor una nota en la que le informa que visitara su planta.

DISTORSION SEMANTICA: Otra barrera a la comunicacin efectiva es la distorsin

semntica, la cual pude ser deliberada u occidental. El anuncio de que vendemos por
menos es deliberadamente ambiguo; suscita la pregunta: menos de que? Las palabras
pueden provocar reacciones distintas. Para algunas personas el termino gobierno puede
significar inferencia o gasto deficitario. Pero para otras puede significar ayuda, trato igual
y justicia.

MENSAJE DEFICIENTEMENTE EXPRESADOS: Aun siendo claras las ideas del emisor
de la comunicacin, su mensaje puede sentir palabras mal elegidas, omisiones
incoherencia, mala organizaron, oraciones torpemente estructuradas, obviedad es, jerga
innecesaria y falta de claridad respecto de sus implicaciones. Esta falta de claridad y
precisin, que puede ser costosa, se puede evitar si se pone ms cuidado en la
codificacin del mensaje.

BARRERAS A LA COMUNICACIN EN EL AMBITO INTERNACIONAL: La

comunicacin en el mbito internacional es todava ms difcil a causa de la diferencia de
idiomas, culturas y normas de cortesa. Traducir lemas publicitarios es muy riesgoso. El
lema de Exxon ponga un tigre en su tanque fue muy eficaz en estado unido, pero es un
insulto para la poblacin de Tailandia. Los colores tienen diferentes significados en cada
cultura. El negro se asocia por lo general con la muerte en muchos pases occidentales,
mientras que en el lejano Oriente el color del duelo es el blanco. Para librar las barreras a
la comunicacin en el mbito internacional, grandes empresas han debido tomar ciertas
medidas.
EFECTOS DE LA COMUNICACIN MASIVA.

Diariamente escuchamos que la televisin nos manipula, que el pblico entendido como
una masa amorfa se enajena, se frustra, siente deseos de emular a los hroes de los
programas, etc. En realidad lo que sucede es que sabemos muy poco acerca de esos
efectos: Cmo se producen? Cmo pueden evitarse? Cules son negativos y cules son
positivos? En fin, una amplia gama de dudas que es necesario aclarar o, al menos, facilitar
su comprensin.

Con este objeto es conveniente iniciar con una conclusin a la que lleg Barelson en 1948:
"Ciertos tipos de asuntos presentados a ciertos tipos de personas producen cierto tipo de
efectos". Tambin es til mencionar otra importante conclusin a la que lleg Klapper
cuando anunci que: " Las comunicaciones de masas no constituyen normalmente causa
necesaria y suficiente de efectos sobre el pblico, sino que actan dentro y a travs de un
conjunto de factores e influencias sociales y del entorno del individuo o de la masa social".

Esta ltima afirmacin puede ser explicada con el siguiente ejemplo: es improbable que un
programa de televisin ocasione por s mismo que un individuo cometa un crimen; para
que esto sucediera, sera necesario que se produjeran una serie de circunstancias no
directamente relacionadas con el programa, como que el individuo en cuestin sufriera
desequilibrios emocionales, tensiones extremas, traumas, etc.

Importancia de la comunicacin en las organizaciones:

Comunicarse es una necesidad bsica del ser humano, desde que se est en el vientre
materno se genera una comunicacin y al nacer se va desarrollando esta forma de
interactuar con la sociedad.

En toda organizacin es fundamental la comunicacin para alcanzar las metas

presupuestadas. Todo el personal de la empresa debe conocer la cultura organizacional
con el fin de promoverla y vivirla. Para lograr esto, es importante tener en cuenta factores
como: el Gerente o Director debe estar al tanto de todos los procesos de su empresa,
comunicacin cara a cara entre los distintos niveles, informacin sobre los cambios y
decisiones de la entidad, diseo de un plan de comunicacin para transmitir la informacin
y hacer que sta fluya como debe ser.

Si se logran propiciar estos factores se desarrolla entre los empleados una motivacin
asertiva que conduce al alto desempeo y produccin de los bienes y servicios de la
compaa. Para ello es primordial desarrollar el sentido de compromiso donde cada
persona sienta que si la empresa prospera ella tambin lo har. Adems es imprescindible
darle la suficiente confianza y poder para la toma de decisiones, con esto se demuestra la
capacidad y la autonoma en algunos momentos sin perjudicar los rendimientos de la
empresa.
Dentro de la evolucin del panorama empresarial, la comunicacin est protagonizando su
propio desarrollo. Anteriormente, los negocios de las franquicias concentraban casi todo su
esfuerzo en la inversin y en las estrategias de marketing y publicidad, como un elemento
imprescindible de apoyo al negocio. La publicidad fue la frmula mgica por algn tiempo,
ahora no es suficiente, pues ese esfuerzo slo cubre una parte de las necesidades
promocionales del negocio de la franquicia y se dirige a uno de los dos pblicos objetivo
clave del negocio de la franquicia: el cliente final, el consumidor.
No se puede dejar de lado otro pblico objetivo: el franquiciador, con l se deben generar
procesos de retroalimentacin que garanticen la permanencia de la red, el respeto por los
valores de la marca y la garanta del producto o servicio en cualquier lugar del mundo.
La comunicacin empresarial debe tener prioridad en este modelo de expansin, pues
contribuye a ganar credibilidad y por lo tanto atrae al emprendedor.
La planificacin de la comunicacin garantiza la inclusin de los pblicos objetivos en
todas las estrategias organizacionales y ayuda a tener valores en el diseo de canales y en
la transmisin de informacin.
Medio de comunicacin (del latn medus), se hace referencia al instrumento o forma
de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o comunicacin. Usualmente
se utiliza el trmino para hacer referencia a los medios de comunicacin masivos (MCM,
medios de comunicacin de masas o mass media); sin embargo, otros medios de
comunicacin, como el telfono, no son masivos sino interpersonales.
Los medios de comunicacin son instrumentos en constante evolucin. Muy
probablemente la primera forma de comunicarse entre humanos fue la de los signos y
seales empleados en la prehistoria,1 cuyo reflejo en la cultura material son las distintas
manifestaciones del arte prehistrico. La aparicin de la escritura se toma como hito de
inicio de la historia. A partir de ese momento, los cambios econmicos y sociales fueron
impulsando el nacimiento y desarrollo de distintos medios de comunicacin, desde los
vinculados a la escritura y su mecanizacin (imprenta -siglo XV-) hasta los medios
audiovisuales ligados a la era de la electricidad (primera mitad del siglo XX) y a la
revolucin de la informtica y las telecomunicaciones (revolucin cientfico-
tcnica o tercera revolucin industrial -desde la segunda mitad del siglo XX-), cada uno de
ellos esenciales para las distintas fases del denominado proceso de globalizacin.
El telfono es un dispositivo diseado para transmitir por medio de seales elctricas la
conversacin entre 2 personas a la vez. El telfono fue creado conjuntamente por
Alexander y Antonio Meucci en 1877.

Internet es un mtodo de interconexin de redes de computadoras implementado en un conjunto

de protocolos llamados TCP/IP y garantiza que redes fsicas heterogneas funcionen como una red
(lgica) nica. Hace su aparicin por primera vez en 1969, cuando ARPAnet establece su primera
conexin entre tres universidades en California y una en Utah. Ha tenido la mayor expansin en
relacin a su corta edad comparada por la extensin de este medio. Su presencia en todo
el mundo, hace de Internet un medio masivo, donde cada uno puede informarse de diversos temas
en las ediciones digitales de los peridicos, o escribir segn sus ideas en blogs y fotologs o subir
material audiovisual como en el popular sitio YouTube.4 Algunos dicen que esto convierte en los
principales actores del internet a los propios usuarios

Fax (abreviacin de facsmil), a veces llamado tele copia, es la

transmisin telefnica de material escaneado impreso (tanto texto como imgenes),
normalmente a un nmero de telfono conectado a una impresora o a otro dispositivo de
salida. El documento original es escaneado con una mquina de fax, que procesa los
contenidos (texto o imgenes) como una sola imagen grfica fija, convirtindola en
un mapa de bits, la informacin se transmite como seales elctricas a travs del sistema
telefnico. El equipo de fax receptor reconvierte la imagen codificada, y la imprime en
papel.1 Antes del triunfo de la tecnologa digital, durante muchas dcadas, los datos
escaneados se transmiten como seal analgica.
Aunque las empresas suelen mantener algn tipo de funcin de fax, la tecnologa se ha
enfrentado a la creciente competencia de las alternativas basadas en Internet. Las
mquinas de fax todava conservan algunas ventajas, sobre todo en la transmisin de
material sensible que, si se envan sin cifrar a travs de Internet, pueden ser vulnerables a
la interceptacin, sin necesidad de escucha telefnica. En algunos pases, ya que la firma
electrnica en los contratos no son reconocidos por la ley mientras que los contratos
enviados por fax con las copias de las firmas lo son, las mquinas de fax siguen siendo
una constante en los negocios.
En muchos entornos corporativos, las mquinas de fax independientes han sido sustituidas
por servidores de fax y otros sistemas informticos capaces de recibir y almacenar
electrnicamente los faxes entrantes y, a continuacin de enviarlo a los destinatarios como
papel, copia en una cola de impresin o mediante un correo electrnico (que puede
securizarse). Tales sistemas tienen la ventaja de reducir los costes mediante la eliminacin
de las impresiones innecesarias y reduciendo el nmero de lneas telefnicas entrantes
necesarias para una oficina.