NORMAS ISO 9000

La norma ISO 9001 dota a las empresas de un certificado de calidad

indispensable a la hora de generar confianza y ofrecer en el
mercado unos estndares positivos y un valor aadido de
garanta para el usuario que se dispone a consumir un servicio
o producto determinado. Tal vez seas un nuevo emprendedor en
busca de la obtencin de esta valiosa certificacin o simplemente te
hayas preguntado en alguna ocasin que requisitos son indispensables
para implantar ISO 9001 en una organizacin. En este artculo te
sacaremos de dudas, mencionaremos las ventajas que competen a la
obtencin del documento que acredita dicha normativa y te
proporcionaremos las claves y condiciones necesarias a la hora de
conseguir que tu empresa consiga el certificado.
En primer lugar, ISO 9000 se trata de un conjunto de normas sobre
calidad y gestin de calidad, establecidas por la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO), aplicables en cualquier
clase de organizacin o actividad orientada a la produccin de
bienes o servicios. Estas normas recogen el contenido mnimo, las
guas y herramientas especficas de implantacin as como los mtodos
de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin
opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de
servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de esta ISO
que se relacionan con la manera en que los sistemas operan, lo cual
provoca que el proceso no sea sencillo ni gil, y que deba ser preparado
de manera exhaustiva. No hay que confundir por tanto ISO 9000 con
ISO 9001: sta ltima, y de la que hablaremos en el presente texto, es
una norma de carcter internacional que se aplica a los
sistemas de gestin de calidad (SGC), y que se centra en todos los
elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe
contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y
mejorar la calidad de sus productos o servicios. Esto conlleva
esforzarse por establecer, documentar, implementar y
mantener un Sistema de Gestin de Calidad, y mejorar
continuamente la eficacia de acuerdo con los requisitos de la
norma: RENOVARSE O MORIR, puesto que tener el certificado no
significa no tener que irse adaptando a las remodelaciones de la norma.
As pues, si tienes una empresa, trabajas en una, o ests pensando en
realizar algn curso de calidad online para complementar o comenzar tu
formacin en el mbito de la ISO 9001, debes saber que el orden
cronolgico de pasos previos a la obtencin del certificado es el
siguiente:
*El primer punto a la hora de implementar la normativa, es
desentraar y conocer los requerimientos normativos y cmo los
mismos afectan a la actividad de la empresa.
*Analizar la situacin de la organizacin, en que punto se haya, a
dnde quiere llegar y cules son sus principales objetivos a corto, medio
y largo plazo.
*Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la
Calidad.
*Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as
como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. La norma
solicita que se documenten procedimientos vinculados a los siguientes
mbitos: gestin y control escrito, registros de la calidad,
auditorias internas, producto no conforme, acciones correctivas
y acciones preventivas.
*Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa:
durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal
en lo relativo a la poltica de calidad, aspectos vinculados a la
gestin de la calidad que conduzca a la plantilla de empleados
a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto
o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y
conciencia), proporcionando herramientas de auditora interna para
aquellas personas que se desempeen en esa posicin.
*Realizar Auditoras Internas.
*Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo
durante varios meses.
*Finalmente, el ltimo trmite consiste en solicitar la Auditora de
Certificacin.
Es un proceso complejo, pero se debe saber que implica una serie de
ventajas a las que apuntan todos los estudios:
la reduccin de costos, una notable subida de la rentabilidad,
mejoras en la productividad, motivacin y compromiso por
parte del personal en una cultura de calidad o mejor
posicionamiento en el mercado. Es por eso que estar en posesin
del certificado ISO 9001 equivale a tener una importante herramienta
de marketing a nivel internacional, satisfacer y fidelizar a los
consumidores y generar ms confianza en torno a los servicios y
productos ofertados. La adecuacin a la ISO 9001 genera las
condiciones precisas para una gestin de calidad ms efectiva y
contribuye a lograr mayor participacin en el mercado. De manera
adicional, comporta una ventaja competitiva y un factor de
diferenciacin frente a las empresas que carezcan del
certificado.
Requisitos indispensables que requiere la ISO 9001
Hemos hablado del procedimiento y de los trmites en orden sucesivos
que implica la obtencin de este certificado, pero ahora hablaremos de
los requisitos fundamentales sin los que tu empresa no puede enarbolar
la acreditacin de esta normativa internacional.
*Desembolso econmico: Como ya hemos subrayado, implantar la
ISO 9001 es una inversin cuyo rendimiento veremos en el mercado a
medio plazo con ventajas competitivas como reduccin de costos,
aumento de la productividad y la motivacin o mejor posicionamiento
en el mercado. Pues bien, los precios de la certificacin se sitan
alrededor de los 1.000 . Los expertos recomiendan contar con
el asesoramiento integral de una consultora de calidad, la cual
deber aportar todos los documentos, formar al personal y prepararle
para superar la auditora de certificacin.
*Cumplir todos los requisitos legales: Hoy en da, no son pocas las
leyes en torno a la obtencin de la ISO 9001, entre ella la Ley orgnica
de proteccin de datos, licencias adaptadas a la actividad
realizada (ocio nocturno, venta de productos en la red, establecimiento
de comida, etc), legislacin estatal y autonmica, normas
tcnicas, marcado CE de los equipos, prevencin de riesgos
laborales, ley de garantas, etc.
*Disponer de un personal formado en materia de calidad. La plantilla
de trabajadores es una parte fundamental de tu empresa, y su
participacin es clave a lo largo del proceso de implantacin. En
muchas ocasiones el perfeccionamiento de su formacin es impartido
por la consultora elegida por la organizacin en el transcurso de la
obtencin del certificado.
*Inters y participacin de todos los empleados para comenzar a aplicar
el sistema y mantenerlo con el da a da. Una vez est conseguida la
certificacin, no todo es fcil : para mantener el certificado ISO
9001, las entidades de certificacin harn una auditora anual,
por lo que todos los requisitos deben pervivir y prolongarse en el tiempo,
desde el mbito legal a la formacin y motivacin del elenco de
trabajadores.
*Contar con experiencia: el auditor de la certificadora solicitar
evidencias de que la empresa ya ha realizado trabajos
relacionados con el alcance de certificacin.
Por otro lado, este ao entrar en vigor la nueva ISO 9001:2015. Desde
junio del 2012 se ha iniciado la revisin de la versin actual de la norma;
la intencin es hacer una renovacin mayor. Se busca que con el uso y
certificacin de esta norma las empresas sean ms competitivas para el
ao 2020. Segn el INLAC la norma cambiar en un 30%,
respecto a la versin 2008; teniendo una estructura de alto
nivel, incorporando dos nuevos requisitos quedando su
estructura de la siguiente manera: Alcance, Referencias
Normativas, Trminos y Definiciones, Contexto de la
Organizacin, Liderazgo, Planificacin, Soporte, Operacin, Ev
aluacin del Desempeo y Mejora. Es decir, que en la actualidad el
proceso de revisin de la norma ISO 9001 inicia su fase final, despus
de que el pasado 3 de junio se publicara el borrador de la ISO
9001:2015, elaborado por el comit tcnico ISO/TC 176 responsable de
elaborar las normas de ISO 9000 y complementarias. Se puede observar
que en general, las normativas ISO tienden al perfeccionamiento y a la
mejora en un mundo cada vez ms exigente y determinado por unos
mercados cada vez ms competitivos. No olvides la importancia que
tiene para el buen funcionamiento y proyeccin internacional de tu
empresa.