CASO DE ESTUDIO UNIDAD 2

LOS CRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD

Antecedentes
Hoy da las actividades de los Crculos de Control de Calidad se han constituido en una de
las herramientas fundamentales de las cuales hacen uso las empresas de
alta competitividad a los efectos de incrementar la participacin y compromiso
del personal, aumentar su autoestima y motivacin, mejorar la calidad de vida laboral,
mejorar los niveles de calidad, incrementar la productividad y reducir los costes.

Desarrollo:
La primera conferencia internacional sobre Control de Calidad tuvo lugar en 1969 en
la ciudad de Tokio. Su programa de actividades inclua visitas a numerosas fbricas. En
una de tales visitas y mientras se les presentaban a representantes occidentales las
actividades de un Crculo de Control de Calidad, uno de los visitantes formul la siguiente
afirmacin y pregunta: "Las actividades de
mejora que usted describe deben
desempearlas los ingenieros. No tiene
sentido que los obreros se hagan cargo de
ellas. Cul es su opinin al respecto? ".

A lo cual, uno de los trabajadores que haba

presentado uno de los crculos de control de
calidad le dio la siguiente respuesta:
"Comprendo por qu dice esto. Sin embargo en
nuestra empresa, yo soy quien sabe ms
sobre un proceso especfico. Fui yo quien
sugiri cambios en el proceso tras descubrir que no funcionaba como era debido.
Cuando se adoptaron mis sugerencias, el promedio de defectos disminuy un tercio.
Qu tiene de malo que yo participara en estas actividades de mejora? ".

Esta respuesta refleja con precisin la filosofa de los Crculos de Control de Calidad.

Anlisis del caso de Estudio:

El muy singular consultor japons Hajime Karatsu, ganador del Premio Deming, nos dice
que los crculos de control de calidad se iniciaron cuando la direccin se dio cuenta de
que era necesaria la cooperacin de todo el mundo, especialmente la de los
trabajadores, si se quera artculos de gran calidad.

Los directivos y consultores japoneses comprendieron que no podan producir artculos

de alta calidad, con solo impartir capacitacin a la alta gerencia e ingenieros. Era
fundamental el pleno compromiso de los trabajadores de lnea encargados de
manufacturar los productos, para lo cual se los hizo partcipes. De tal forma empezaron a
organizarse de manera voluntaria, en los talleres y otros lugares de trabajo, grupos de
trabajadores dirigidos por sus propios supervisores.
Estos grupos se dieron en llamar " Crculos de Control de Calidad". Al principio se reunan
a los efectos de estudiar y comentar de manera conjunta la revista sobre Control de
Calidad "FQC", lo cual les serva de base para resolver los problemas que se presentaban
en sus lugares de trabajo.

Con los encomiables xitos logrados por las corporaciones japonesas, los occidentales
toman conocimiento de dicha prctica, estudindola y hacindola objeto de
investigacin por parte del Comportamiento Organizacional y la Sociologa Laboral.

Los crculos de calidad se difundieron rpidamente como tcnica de participacin en

Estados Unidos y Europa tras haber alcanzado amplio xito y popularidad en Japn.

En un estudio efectuado en una empresa manufacturera se compararon las actitudes y

desempeo de seis crculos de calidad con un grupo equivalente de trabajadores no
involucrados en esa prctica. La participacin en crculos de calidad influy
favorablemente en las actitudes de los empleados ante la toma de decisiones,
la comunicacin grupal y la sensacin de haber realizado algo valioso.

El mtodo de los crculos de calidad contribuye a que los empleados experimenten

poseer cierta influencia en su organizacin aun si no todas sus recomendaciones son
aceptadas por la alta direccin. Adems ofrece oportunidades de desarrollo, realizacin y
reconocimiento personal. Los empleados se comprometen a llevar a cabo
las soluciones que ellos mismos proponen.

Actualmente existen y se desarrollan crculos de calidad en empresas de todos los

continentes, extendindose no slo a las productoras de bienes, sino abarcando tambin
a las de servicios. Todava queda un enorme campo por recorrer, sobre todo en
Latinoamrica y muy especialmente en materia de organizaciones estatales.

ANLISIS DEL CASO DE ESTUDIO.

El Anlisis del caso de Estudio debe resolverlo en la
plataforma.